Brand reputation adalah persepsi brand dan bagaimana brand tertentu perusahaan dilihat oleh pelanggan, pemangku kepentingan, dan pasar secara keseluruhan. Ini adalah puncak dari ide dan emosi bahwa pelanggan yang terkait dengan brand dengan layanan pelanggan yang dialami selama pembelian barang dan jasa, saat menggunakannya, dan layanan purna jual yang disediakan oleh perusahaan.
Brand reputation yang menguntungkan menandakan bahwa pelanggan menaruh kepercayaannya pada brand dan penawarannya dan merasa senang serta bangga dalam membeli barang dan jasa tersebut.
Brand reputation adalah aset tak berwujud yang harus dimiliki organisasi
Selama dekade terakhir, teknologi telah membeli melalui perubahan luar biasa dalam cara kita berpikir dan memandang brand karena setiap detail menit tersedia di ujung jari kita dengan bantuan teknologi seluler yang telah merangkul media sosial dan pemasaran digital yang telah membuat hidup kita jauh lebih mudah tetapi memiliki beberapa atau bahaya lain untuk itu.
Awalnya brand dialami oleh pelanggan dengan mengunjungi toko dan terlibat dalam penjualan dan pembelian barang dan jasa tetapi sekarang dengan kebutuhan satu jam hampir setiap brand tersedia di media sosial untuk promosi dan kehadiran di pasar plus memberi pilihan bagi pelanggan untuk belanja online.
Sebelumnya umpan balik pada produk yang dibeli dan pengalaman layanan pelanggan diberikan secara satu-ke-satu tetapi sekarang terlihat di seluruh dunia, oleh karena itu, brand harus lebih dan lebih berhati-hati dengan setiap ekspresi mereka karena secara langsung mempengaruhi mereka. reputasi di pasar dan di benak pelanggan.
Bahkan kesalahan kecil dalam layanan dapat terlihat ke seluruh dunia dengan satu tweet oleh pelanggan yang tidak senang itu atau satu komentar di Instagram, Facebook, atau forum online mana pun yang terkait dengan brand dan produk tertentu.
Untuk mempertahankan dan mempertahankan Brand reputation di dunia maya, telah terjadi peningkatan konsep manajemen reputasi online karena internet telah menjadi media informasi yang paling kuat dengan berbagai mesin pencari dan transparansi yang menyertainya.
Manajer brand harus proaktif dengan pelanggan dengan setiap ekspresi online mereka, strategi PR, iklan, dan semua alat pemasaran dan promosi lainnya. Bahkan pelatihan dan pengembangan yang tepat perlu diberikan kepada karyawan untuk menjaga ekuitas merek dan reputasi. Perusahaan perlu memiliki pendekatan holistik dan berpikir dalam jangka panjang daripada hanya keuntungan untuk menegakkan dan meningkatkan Brand reputation.
Media sosial online dan pemasaran digital adalah berkah sekaligus kutukan karena ada kasus seperti trolling, pelanggaran, identitas palsu, dan banyak lagi, tetapi tangkapan tetap bahwa brand harus tetap ditanam untuk tujuan kualitas, layanan pelanggan yang sangat baik, terbaik layanan purna jual, dan menjadi customer-centric. Dan jika ada masalah dan keadaan yang tidak terduga, manajemen dan manajer brand harus gesit dan proaktif untuk memecahkan masalah yang sama mempertahankan brand reputation.
Pentingnya Brand Reputation
1. Kepercayaan
Memiliki Brand reputation yang kuat dan positif di pasar menghasilkan faktor kepercayaan di benak pelanggan yang ada dan calon pelanggan karena mereka percaya bahwa brand ada di sini untuk berkembang dan mempertahankan serta memenuhi semua janjinya. Juga, pelanggan selalu membeli barang dan jasa dari brand yang terkenal di pasar dan dalam lingkaran sosialnya.
2. Loyalitas Pelanggan
Dengan meningkatnya tingkat kepercayaan di antara pelanggan dan Brand reputation yang baik di pasar, pelanggan tetap setia pada brand dengan membeli produk dan layanan perusahaan dan tidak mengikuti penawaran pesaing di pasar meskipun ada paket diskon dan potongan harga. Dengan cara ini brand juga dapat menuntut harga premium
3. Penjualan Lebih Tinggi
Brand reputation menjadi aset tidak berwujud yang paling menguntungkan organisasi menimbulkan aset berwujud perusahaan yaitu penjualan yang lebih tinggi dan peningkatan keuntungan karena brand telah mengukir ceruk untuk dirinya sendiri di pasar ditambah itu juga memperoleh kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan melalui upaya yang konsisten untuk menjaga kualitas dan tingkat layanan.
4. Keunggulan Kompetitif
Perusahaan yang memiliki Brand reputation yang baik memiliki banyak manfaat dan salah satunya adalah memiliki keunggulan di pasar di tengah persaingan yang terus berkembang karena pelanggan selalu percaya dan memilih brand yang memiliki posisi positif di pasar dan baik. -dikenal di antara teman dan keluarga mereka.
5. Dari Mulut ke Mulut
Pelanggan adalah duta brand terbaik perusahaan dan jika mereka senang dan puas dengan brand, mereka mengacu pada lingkaran sosial mereka dan dengan siklus ini terus berlanjut dan memanjang, Brand reputation perusahaan tidak hanya meningkat berlipat ganda dengan kata-kata positif. dari mulut ke mulut tetapi juga membuat perusahaan memenuhi tujuannya untuk penjualan dan laba yang lebih tinggi.
6. Ekspansi Bisnis
Brand reputation yang baik dan kuat memberikan dorongan bagi kepercayaan manajemen untuk memperluas operasi perusahaan dengan memanfaatkan pasar baru di tingkat domestik dan internasional dan juga memperluas lini produk dan penawaran.
7. Retensi Karyawan
Karena pelanggan ingin dikaitkan dengan brand yang memiliki reputasi baik di pasar, demikian pula, karyawan dan tenaga kerja ingin dikaitkan dengan brand yang stabil dan memiliki reputasi yang kuat di industri.
Mulai dari menjaga kualitas produk dan memberikan tingkat layanan pelanggan yang prima, Brand reputation juga dapat dipertahankan dan ditingkatkan dengan menginisiasi berbagai kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan oleh organisasi. Ini adalah hasil dari segala sesuatu yang dilakukan brand di pasar untuk pelanggannya.
Brand reputation adalah kompas brand yang membawa berbagai manfaat dan manfaat yang disebutkan di atas bagi organisasi dan membuatnya bertahan, berkembang, dan bertahan di pasar di tengah persaingan yang ketat dan siklus bisnis yang berubah.
Konsep Brand reputation berarti bagaimana brand tertentu dilihat dan dirasakan oleh pelanggan yang ada dan calon pelanggan bersama dengan pasar secara keseluruhan. Ini adalah hasil dari setiap ekspresi dan aktivitas yang dilakukan brand untuk menjual produk dan layanannya dan menandai visibilitasnya di pasar.
Membangun Brand reputation sangat penting karena membawa banyak manfaat bagi perusahaan, beberapa di antaranya disebutkan di bawah ini:
Manfaat Membangun Brand reputation
- Keunggulan kompetitif
- Kesadaran Merek
- Kesetiaan pelanggan
- Penjualan Lebih Tinggi
- Peningkatan Keuntungan
- Kredibilitas di Pasar
- Kepercayaan di antara Pelanggan
- Nilai Merek dan banyak lagi
Dalam skenario pasar saat ini, sangat penting bagi perusahaan untuk membangun dan mengerjakan Brand reputation mereka di dunia nyata serta di platform realitas virtual seperti Facebook, Instagram, Linked In, Pinterest, Twitter, dan berbagai forum online lainnya. dan portal web yang terkait dengan perusahaan dan kegiatannya. Alasan utama di balik menjaga Brand reputation online adalah bahwa dengan perubahan dinamika bisnis dan siklus pasar, ada ledakan penjualan produk dan layanan online dan setiap brand mengikuti dan mengikuti rute yang sama untuk mencapai tujuan penjualan mereka. dan keuntungan.
Plus, faktor lainnya adalah bahwa selain menggunakan alat pemasaran konvensional untuk mempromosikan penawaran brand, brand harus memilih solusi pemasaran digital seperti promosi di berbagai platform media sosial, merancang aplikasi, promosi dalam aplikasi, SEO, SEM, afiliasi pemasaran, kampanye e-mail, dan banyak lagi yang datang dengan biaya nominal dan ada perhatian langsung dari target audiens seperti di dunia sekarang ini, setiap kegiatan yang kami lakukan adalah melalui media online secara langsung atau tidak langsung.
Seiring dengan berbagai keuntungan, penjualan dan promosi online datang bersama dengan beberapa bahaya seperti kesalahan tunggal dalam pengalaman layanan pelanggan atau salah langkah di media sosial terlihat ke seluruh dunia yang dapat berdampak buruk pada Brand reputation. perusahaan.
BACA JUGA : Corporate Identity: Cara Membangun Identitas Perusahaan
7 Cara Membangun Brand Reputation
Bagaimana membangun Brand Reputation
1. Jadilah Proaktif
Dengan mengacu pada contoh yang disebutkan di atas, manajemen dan manajer brand harus sangat proaktif dalam pendekatan mereka terutama di depan online dan digital jika ada kesalahan atau kesalahan selama kegiatan pemasaran dan promosi dan harus cepat dan optimis. cukup untuk menyelesaikan masalah saat itu juga daripada menunggu reaksi tiba-tiba dari masyarakat umum dan audiens target.
2. Jadilah Spesifik
Pelanggan saat ini jauh lebih cerdas dan sadar dan memiliki banyak pilihan alternatif yang tersedia karena media sosial dan inisiatif pemasaran digital. Oleh karena itu, brand perlu lebih spesifik dengan aspek-aspek seperti waktu pengiriman dan layanan purna jual agar tidak terlupakan. Itu selalu sugestif untuk mengikuti aturan ‘Di bawah janji dan lebih memberikan’.
3. Jadilah Berwibawa
Jika brand memiliki kepercayaan dan keyakinan penuh pada penawarannya dan mengetahui bahwa mereka adalah yang terbaik di pasar dibandingkan dengan pesaing yang ada, brand tersebut harus lebih berwibawa dan memanfaatkan fitur dan manfaat terbaik yang ditawarkan. Seperti jika kualitas produk adalah proposisi penjualan yang unik, brand harus bekerja keras dan memamerkan faktor ini dalam taktik pemasaran dan promosinya untuk meningkatkan reputasi merek di benak pelanggan dan dalam persaudaraan.
4. Jadilah Konsisten
Konsep dan aspek dari Brand reputation hidup bahkan setelah perusahaan menutup operasinya dan tidak ada keberadaan yang sama. Oleh karena itu, sangat penting untuk konsisten dalam upaya menawarkan produk dan layanan berkualitas, meningkatkan tingkat layanan pelanggan dan pengalaman keseluruhan dengan setiap penawaran, dan terus mempromosikan nilai-nilai dan dasar-dasar menggunakan berbagai alat promosi.
5. Memberikan Janji
Untuk meningkatkan Brand reputation, perusahaan perlu memenuhi janjinya kepada pelanggan karena pelanggan yang bahagia dan puas adalah duta merek terbaik yang pernah dimiliki perusahaan. Dia melakukan publisitas dari mulut ke mulut yang menarik lebih banyak referensi sehingga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan yang meningkat.
6. Kumpulkan Feedback
Penting juga untuk mendengarkan dan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang terdiri dari masalah, keluhan, pujian, tip, dan lainnya dan ditindaklanjuti. Umpan balik pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan merek dan reputasinya.
BACA JUGA : Corporate Branding: Manfaat, Framework dan Contoh
7. Terlibat dalam kegiatan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Sangat penting bagi setiap merek untuk memberikan kembali kepada masyarakat dengan terlibat dalam berbagai kegiatan CSR secara berkala. Hal ini dapat dilakukan melalui operasi bisnisnya atau dengan berpartisipasi dengan berbagai LSM dan organisasi terkait. Kegiatan tersebut menciptakan dampak positif di benak pelanggan dan masyarakat secara keseluruhan.
Brand reputation yang kuat dan positif adalah aset tidak berwujud bagi organisasi mana pun yang menghasilkan banyak manfaat seperti nilai merek yang lebih tinggi, kesadaran merek, dan loyalitas pelanggan. Berbagai alat promosi seperti PR, pemasaran digital, media sosial, blog, pemasaran konten, iklan di surat kabar, televisi, dan platform media lainnya dapat dipilih untuk mempromosikan nilai-nilai dan dasar-dasar perusahaan yang membantu dalam membangun Brand reputation.
