Telemarketing adalah pemasaran langsung barang dan jasa kepada pelanggan potensial yang melibatkan pendekatan, menghubungi atau pemeriksaan untuk menilai minat pelanggan dan kemudian tindak lanjut untuk mengejar penjualan.

Apa itu Telemarketing

Telemarketing juga dikenal sebagai inside sales atau telesales dan telah menerima reaksi keras karena sifatnya yang invasif. Ini adalah salah satu bentuk pemasaran paling populer yang digunakan berbagai perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan potensial.

Prosesnya termasuk menggunakan beberapa alat seperti panggilan telepon, faks, internet, dan bahkan panggilan konferensi untuk menangani pelanggan. Ini juga mencakup promosi penjualan yang telah direkam sebelumnya dan dimainkan melalui telepon melalui panggilan otomatis. Beberapa industri lebih mengandalkan telemarketing daripada sektor lain. Ini adalah

Organisasi amal
Kelompok politik
Survei
Riset pasar
Permohonan donasi
Layanan keuangan
Sistem keamanan rumah
Layanan kabel dan internet

Jenis Telemarketing

Telemarketing melibatkan berbagai kegiatan seperti penjualan jarak jauh, pengaturan janji temu, survei, ajakan bertindak, dan pembersihan dan pemeliharaan basis data. Proses ini dapat dibagi ke dalam kategori berikut –

1. Inbound

Dalam jenis telemarketing ini, perusahaan menjangkau pelanggan setelah pertanyaan masuk tentang layanan atau produk. Permintaan di sini diciptakan oleh publisitas atau iklan. Telemarketing inbound termasuk menerima pesanan untuk berbagai produk melalui penanganan panggilan masuk yang dihasilkan oleh katalog, surat langsung, dan iklan.

2. Outbound

Ini adalah jenis telemarketing proaktif yang menjangkau pelanggan yang ada dan pelanggan potensial secara aktif dengan cara yang lugas. Karena lebih banyak penjualan aktual yang terlibat dalam telemarketing keluar, perwakilannya harus terlatih dan berpengetahuan.

3. Penjualan

Jenis telemarketing ini melibatkan taktik persuasif oleh tenaga penjualan

4. Penghasil Prospek

Dalam jenis telemarketing ini, telecommuters menjangkau pelanggan setelah mengumpulkan informasi tentang minat, profil, dan data demografis mereka.

Gaya layanan Telemarketing

Gaya layanan telemarketing adalah sebagai berikut:

1. Pembersihan basis data

Gaya layanan basis data telemarketing digunakan untuk telemarketing keluar untuk membersihkan situs web dengan menghapus data yang salah atau usang dan menyiapkan detail kontak baru yang akan digunakan dalam kampanye telemarketing di masa mendatang.

2. Pengaturan janji temu

Gaya layanan pengaturan janji temu telemarketing digunakan untuk telemarketing keluar dan masuk untuk membuat janji temu melalui telepon atau pribadi untuk menciptakan peluang penjualan

3. Panggilan untuk bertindak

Layanan call-to-action style telemarketing umumnya digunakan untuk outbound telemarketing untuk mendapatkan respon dari pelanggan.

4. Survei

Gaya layanan survei telemarketing umumnya digunakan untuk telemarketing inbound dan outbound. Tujuannya adalah untuk mengumpulkan informasi dan data yang berkaitan untuk penelitian kualitatif dari pasar sasaran tertentu

5. Telesales

Gaya layanan telesales dari telemarketing digunakan untuk telemarketing keluar dan masuk. Tujuannya adalah untuk melakukan transaksi penjualan melalui telepon melalui opsi pembayaran kartu kredit.

Keterampilan yang dibutuhkan dalam telemarketer untuk telemarketing

Keterampilan yang dibutuhkan untuk telemarketer untuk telemarketing yang efektif adalah sebagai berikut:

1. Kejujuran

Kejujuran adalah sifat yang diinginkan dalam diri manusia. Penjualan terbaik dicapai oleh orang-orang yang jujur dalam berurusan. Mereka menghadapi masalah kecil seperti masalah dengan pelanggan dan pembatalan pesanan.

2. Kemampuan beradaptasi

Seorang telemarketer harus berbicara dengan banyak orang dalam satu hari yang akan memiliki pendapat, selera, preferensi, dan pertanyaan yang berbeda. Dia perlu beradaptasi sehingga dia bisa menghadapi setiap perubahan dengan antusias.

3. Keterampilan Mendengarkan

Mendengarkan adalah keterampilan penting yang harus dimiliki seorang telemarketer. Sifat ini membantu untuk mendengarkan pertanyaan, pertanyaan, kebutuhan, kekhawatiran, dan keraguan seseorang sehingga ia dapat membingkai tanggapannya sesuai dengan preferensi pribadi pelanggan.

3. Ketahanan

Kualitas penting yang harus dimiliki telemarketer adalah keuletan dan daya tahan. Pekerjaan telemarketing sangat tidak terduga dan seseorang harus menghadapi banyak perilaku kasar dan penolakan. Dia dapat membuat perannya sukses hanya jika dia cukup tangguh untuk mengabaikan perilaku kasar dan buruk dan terus bekerja

4. Suara dan nada

Seorang telemarketer harus berbicara dengan suara yang jelas dan tepat sehingga orang lain dapat mendengar dan memahaminya dengan benar. Dia harus menjaga nada suaranya masuk akal dan antusias sehingga pendekatannya terlihat meyakinkan orang lain.

5. Motivasi

Seorang telemarketer harus sangat termotivasi karena perannya sedemikian rupa sehingga ia perlu membujuk orang lain untuk membeli darinya. Jika dia tidak memiliki keterampilan ini, lalu bagaimana dia akan meyakinkan orang lain dan menghasilkan petunjuk. Selain itu, dia perlu dimotivasi agar dia dapat menghubungi banyak orang dan tetap terdengar segar dan bersedia setelah setiap panggilan individu.

6. Pembelajar yang rajin

Seseorang yang terlibat dalam telemarketing harus terbuka untuk belajar. Kesediaannya tidak boleh dipertanyakan karena profil pekerjaannya sedemikian rupa sehingga dia harus mengadakan banyak percakapan dalam sehari dan waspada untuk mempelajari hal-hal baru. Ini hanya mungkin jika dia adalah pembelajar yang tajam

7. Bisa komputer

Waktu berubah, dan pekerjaan telemarketer melibatkan panggilan telepon serta panggilan web. Jika seorang telemarketer tidak melek komputer, maka itu akan merugikan pekerjaan, peran, dan tanggung jawabnya

8. Terorganisir dengan baik

Telemarketer harus terorganisir dengan baik sehingga ia dapat menangani semua tugasnya secara terkoordinasi.

Karir di Telemarketing

Tim telemarketing diisi dengan para profesional dari posisi entry-level hingga posisi bergaji dalam manajemen. Karir yang paling umum di bidang ini adalah sebagai berikut:

1. Manajer pemasaran

Dia bertanggung jawab atas kampanye pemasaran dan bertanggung jawab untuk merekrut anggota tim, menugaskan mereka tugas yang sesuai, menangani anggaran dan menyetujui materi yang akan dibutuhkan. Ini adalah peran kepemimpinan, dan manajer pemasaran harus memiliki gelar sarjana dalam bidang yang berhubungan dengan pemasaran.

Beberapa manajer pemasaran belajar lebih lanjut dan mencapai pelatihan lanjutan atau gelar Master of Business Administration untuk memajukan prospek mereka.

2. Copywriter

Copywriter adalah orang yang membuat skrip untuk percakapan telepon dalam kampanye telemarketing. Ini melibatkan pembuatan materi pemasaran yang berbeda dengan konten serbaguna. Ini termasuk kertas putih, eBook, blog, teks situs web dan salinan iklan.

Copywriter harus dididik dengan gelar sarjana di bidang pemasaran, psikologi, komunikasi, jurnalisme, atau bahasa Inggris. Dia harus memiliki portofolio sampel pekerjaan yang menyampaikan pengalaman dan kemampuannya untuk menangani pekerjaan itu

3. Asosiasi Telephone

Peran rekanan telepon melibatkan bekerja melalui telepon untuk melakukan kontak pertama dengan pelanggan. Tidak perlu terlalu banyak pengalaman karena rekanan telepon akan mendapatkan hal yang sama dengan melihat metrik pengukuran, skrip pemasaran, dan informasi dari penelitian dan pengembangan merek.

Pendidikan seorang rekan telepon termasuk gelar atau dalam proses mencapai gelar dalam pemasaran, psikologi, komunikasi atau bisnis. Meskipun mereka tidak memerlukan banyak pengalaman kerja jika calon potensial memilikinya, maka ia mendapat perlakuan istimewa daripada yang lain.

Tugas Peran dan tanggung jawab telemarketing

Peran dan tanggung jawab telemarketing adalah sebagai berikut:

Menyampaikan pembicaraan penjualan yang disiapkan
Menjelaskan produk dan layanan kepada pelanggan potensial dan yang sudah ada untuk melakukan penjualan
Mempromosikan dan menjelaskan informasi teknis terkait produk dan layanan dengan menghubungi individu atau badan usaha melalui panggilan telepon atau panggilan web
Menjawab pertanyaan pelanggan tentang barang dan jasa
Memperoleh informasi seperti nama, alamat, cara pembayaran dan memelihara catatan dalam database pelanggan
Menyimpan catatan tentang kontak pelanggan
Mengidentifikasi pelanggan potensial dan mengumpulkan nama, alamat, dan nomor kontak mereka dari berbagai sumber seperti kartu balasan, direktori telepon, dan daftar pembelian perusahaan lain
Mengembangkan konten untuk presentasi penjualan
Menjawab panggilan dari pelanggan potensial
Menanggapi korespondensi pelanggan melalui surat atau panggilan telepon
Panggilan tindak lanjut untuk menjadikan pelanggan potensial sebagai pelanggan
Menjadwalkan janji temu dengan pelanggan potensial
Menghadiri presentasi penjualan
Memelihara catatan akun pelanggan
Memantau tren yang berubah dan kondisi saat ini di pasar

Teknik telemarketing

Proses telemarketing membutuhkan teknik yang efektif untuk berhasil di masa kompetitif

Pelajari tentang produk atau layanan secara menyeluruh sebelum melakukan kontak apa pun
Informasi harus spesifik dan harus mencakup spesifikasi, manfaat, dan garansi
Gunakan bahasa yang natural dan lugas sehingga pelanggan dapat dengan mudah memahami Anda
Rekam panggilan dan dengarkan
Sekarang analisis panggilan Anda sehingga Anda dapat melakukan peningkatan yang layak di lain waktu
Berkoordinasi dengan departemen lain
Fokus pada gerakan tubuh selama percakapan. Ini adalah fakta bahwa orang-orang di ujung lain tidak dapat melihat Anda, tetapi mereka dapat merasakan senyum dan kehangatan Anda dengan mudah
Jangan berbicara terlalu cepat atau terlalu lambat. Pertahankan kecepatan sedang
Kembangkan hubungan yang lebih baik dengan memahami nuansa ucapan pelanggan dan sesuaikan kata-kata dan gerak tubuh Anda
Ajukan pertanyaan yang relevan
Belanjakan analitik data untuk mendapatkan wawasan yang bermanfaat

Manfaat dari telemarketing

Keuntungan dari telemarketing adalah sebagai berikut:

1. Koneksi manusia

Telemarketing melibatkan interaksi manusia yang membangun koneksi dan membantu dalam menghasilkan prospek dan penjualan

2. Fleksibilitas

Keuntungan penting dari telemarketing adalah sangat fleksibel. Itu disiapkan untuk mengidentifikasi dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan bertindak sesuai dengan itu. Survei dilakukan untuk mengetahui dan memperbarui tuntutan basis konsumen yang berubah sehingga perusahaan dapat bergerak maju seiring dengan keinginan dan persyaratan basis pelanggannya.

3. Layanan pelanggan

Telemarketing membantu dalam menciptakan basis pelanggan yang kuat yang setia dan memfasilitasi pesanan berulang. Ini memiliki keuntungan dalam memberikan layanan terbaik dan menembus pasar baru.

4. Menghemat waktu dan uang

Telemarketing dianggap sebagai alat yang berharga untuk entitas usaha kecil karena kontak langsung melalui panggilan web dan panggilan telepon membantunya menghemat banyak waktu dan uang

5. Meminimalkan biaya

Entitas usaha kecil menggunakan telemarketing untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan. Biaya yang dikeluarkan selama penjualan lapangan jauh lebih tinggi daripada yang dilakukan melalui proses telemarketing dan inilah mengapa terbukti bermanfaat bagi badan usaha

6. Bandingkan hasil

Keuntungan dari telemarketing adalah memungkinkan untuk mengetahui dan mengukur efektivitas periklanan melalui proses ini. Perusahaan telemarketing dapat membandingkan hasilnya dengan yang sebelumnya untuk membuat rencana berdasarkan hasil ini.

Kekurangan Telemarketing

Kekurangan dari Telemarketing adalah sebagai berikut

Pemerintah mengambil tindakan tegas untuk mengekang antusiasme berlebihan dari telemarketer dan mengekang aktivitas mereka yang menggunakan cara ilegal
Inspeksi sebelum membeli tidak mungkin melalui telemarketing dan kebanyakan orang tidak nyaman dengan konsep ini
Harping yang tak henti-hentinya telah membuat sebagian besar orang tidak mau melakukan telemarketing
Konsumen menyaring panggilan yang tidak diinginkan dan di antaranya yang utama adalah milik telemarketer
Batasan telemarketing yang parah adalah tidak ada kontak visual dengan pelanggan
Menyewa perusahaan untuk telemarketing mengurangi kendali perusahaan karena tidak akan termotivasi seperti perusahaan yang disewa
Menyewa perusahaan luar untuk telemarketing terbukti mahal bagi entitas bisnis
Percakapan melalui telepon memiliki memori yang lebih pendek tanpa efek yang bertahan lama