Referral Marketing: Jenis, Manfaat, Cara Membuat

Refferal marketing adalah metode mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan baru melalui referral, biasanya dari mulut ke mulut. Strategi komprehensif untuk mendorong pelanggan dan pendukung brand yang bersemangat untuk secara langsung merujuk jaringan dalam mereka ke bisnis Anda. Referral seperti itu sering terjadi secara spontan tetapi bisnis dapat memengaruhi ini melalui strategi yang tepat.

Referral marketing dan word of mouth marketing hampir serupa, tetapi sebenarnya sangat berbeda. Perbedaan utama antara referral marketing dan pemasaran dari mulut ke mulut adalah bahwa referral marketing lebih “disengaja”. Sebuah bisnis dengan sengaja memulai kampanye referral marketing. Bisnis yang terlibat dalam referral marketing sengaja mendorong pelanggan mereka untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang perusahaan. Word of mouth marketing bisa lebih spontan, sering kali dimulai oleh pelanggan yang puas, bukan dari upaya yang disengaja oleh merek.

Mengapa Referral Marketing Penting?

Untuk mencapai sasaran SMART dan meningkatkan basis pelanggan mereka, pemasar sering kali beralih ke referral marketing, karena membantu menumbuhkan prospek berkualitas dengan cepat. Brand mendapatkan referensi calon pelanggan paling berharga yang tetap setia kepada mereka dan sering membeli. Menurut Social Media Today, 78% pemasar B2B mengakui bahwa program referral membantu menumbuhkan prospek berkualitas tinggi.

Dengan mengubah pelanggan menjadi promotor dari mulut ke mulut, perusahaan meningkatkan volume klien potensial, mengurangi biaya per prospek, membangun kredibilitas dan kepercayaan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan, yang juga menghasilkan ROI yang lebih tinggi. Salah satu manfaat program referral utama adalah tidak memerlukan biaya tambahan dan menghasilkan prospek baru secara efektif.

Teknik pemasaran ini sangat efektif untuk mengarahkan prospek ke brand website karena membantu meningkatkan lalu lintas organik. Strategi ini juga bermanfaat bagi startup yang baru mulai mengumpulkan basis pelanggan mereka.

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang pentingnya referral, mari lanjutkan ke bagian berikutnya untuk meninjau cara kerja strategi.

Bagaimana cara kerja Referral Marketing?

Pendekatan ini bekerja berdasarkan promosi dengan bantuan pelanggan yang sudah ada. Sebuah brand meminta klien mereka untuk merekomendasikan produk mereka dan merujuk teman. Sebagai imbalannya, perusahaan-perusahaan ini memberikan hadiah menarik kepada pelanggan. Program referral dapat disajikan dalam berbagai bentuk. Sebagian besar bisnis menawarkan prospek mereka untuk mengisi formulir di mana mereka menyebutkan orang yang ingin mereka rujuk.

Kepercayaan adalah dasar dari hubungan brand pelanggan, dan klien yang setia adalah kekuatan pendorong strategi. Mereka mempromosikan perusahaan dan meningkatkan basis pelanggan mereka. Seperti yang Anda ketahui, pemasaran dari mulut ke mulut adalah pendekatan yang paling efektif karena rekomendasi dari teman adalah sumber informasi yang paling kredibel dalam hal pembelian. Tepatnya, 92% orang mengatakan bahwa mereka mengandalkan saran dari orang-orang terdekat mereka.

Prosesnya jelas, jadi inilah saatnya untuk mengungkap jenis-jenis referral. Anda memerlukan informasi ini untuk memahami mana yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

BACA JUGA : Omnichannel Marketing: Cara Mengembangkan Strategi

Jenis Tipe Referral Marketing

Meskipun referral bermanfaat bagi kedua belah pihak, Anda harus tetap ingat bahwa ada berbagai jenis referral marekting yang memberikan hasil berbeda. Mari kita lihat masing-masing secara lebih rinci.

• Direct referrals. Jenis pemasaran referral ini adalah pilihan yang sempurna jika Anda ingin mempromosikan perusahaan Anda dengan biaya yang efektif. Pendekatan ini menyiratkan meminta pelanggan Anda untuk promosi dan referral dari mulut ke mulut. Karena 92% konsumen mengandalkan rekomendasi, direct referral adalah sumber pelanggan baru yang paling berharga. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyewa duta merek untuk mempresentasikan perusahaan Anda kepada audiens yang lebih luas dan langsung melihat peningkatan nyata dalam jumlah konsumen dan pendapatan baru Anda.
• Email referrals. Kekuatan email marketing tidak boleh diremehkan, karena jumlah pengguna email aktif mencapai 4 miliar. 64% pemasar beralih ke kampanye email untuk menjangkau konsumen mereka. Dengan pemasaran email, merek dapat melibatkan klien potensial mereka dengan memberi tahu mereka tentang promosi dan memperbarui mereka tentang peluncuran produk baru dan program referral. Untuk meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan, perusahaan juga mengirim buletin email.
• Referrals dari ulasan. Ulasan produk dapat berfungsi sebagai referral juga, artinya Anda dapat meminta klien untuk meninggalkan umpan balik mereka agar pelanggan potensial Anda melihat dan membeli produk ulasan Anda. Menurut Oberlo, 79% pembeli sama-sama memercayai ulasan online dan rekomendasi pribadi. Pertimbangkan untuk membiarkan pelanggan Anda meninggalkan ulasan di bawah kartu produk atau membuat halaman khusus untuk ulasan dan umpan balik. Pikirkan juga untuk mengizinkan pembeli meninggalkan ulasan di platform khusus yang digunakan orang untuk menemukan merek dan produk tertentu.
• Social media referrals. Beberapa orang bahkan tidak dapat membayangkan kehidupan sehari-hari mereka tanpa media sosial karena kesempatan untuk berkomunikasi, berbagi foto dan video, berbelanja berbagai produk, dan menjelajahi profil influencer yang selalu merekomendasikan sesuatu yang bermanfaat. Karena platform media sosial sangat penting bagi masyarakat kita, pengusaha menggunakannya untuk referensi. Mereka memilih advokat yang memiliki profil yang mapan dan pengaruh yang cukup untuk membagikan konten merek, menarik audiens targetnya, dan mendorong orang untuk menjadi pelanggan.
• Referrals berbasis insentif. Fitur utama dari program ini adalah perusahaan memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dengan insentif seperti kupon, kartu hadiah, dan penghargaan digital. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memberi penghargaan kepada orang-orang yang mengundang teman dan mereka yang menerima referensi mereka.

Manfaat Referral Marketing

Departemen pemasaran menggunakan saluran dan metode baru untuk menjangkau konsumen baru, yang seringkali membuat orang terlalu kewalahan dengan kekacauan iklan untuk dipengaruhi oleh pesan merek. Karena persaingan yang tinggi, beberapa startup tidak memiliki kesempatan untuk menjangkau audiens target mereka secara efektif. Orang-orang memiliki sedikit kepercayaan pada merek yang mereka temukan di iklan, dan justru saat itulah referral marekting masuk orang lebih cenderung mendengarkan rekomendasi dari keluarga dan teman mereka. Selain meningkatkan kepercayaan pelanggan, strategi pemasaran ini membawa beberapa keuntungan lain.

Manfaat dari referral marketing diantaranya:

• tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi;
• basis pelanggan yang lebih besar;
• nilai seumur hidup pelanggan yang lebih baik;
• peningkatan ROI;
• meroketnya loyalitas pelanggan;
• peningkatan keterlibatan pelanggan;
• peningkatan kesadaran merek dan reputasi;
• jangkauan media sosial yang lebih luas.

Pemasar memanfaatkan pendekatan ini karena pro yang diberikannya untuk perusahaan mereka, dan sekarang Anda tahu semuanya. Istilah “affiliate marketing” dan “refferal marketing” sering disalahartikan dan membingungkan, jadi kita perlu menjelaskan beberapa fitur yang membantu membedakannya.

Affiliate Marketing vs. Referral Marketing

Istilah ini banyak digunakan oleh marketer, namun, terkadang sering membuat banyak orang bingung karena masih banyak orang tidak memahami perbedaan utama antara kedua istilah ini.

Perbedaan utama antara affiliate marketing dan referral marekting adalah bahwa yang pertama menyiratkan penggunaan layanan pendukung merek pihak ketiga yang membawa klien ke perusahaan Anda dan dibayar untuk itu, sedangkan referral marekting memerlukan brand yang memberi penghargaan kepada pelanggan saat ini karena mengundang teman mereka untuk menjadi klien demikian juga.

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan utama antara istilah-istilah ini, mari lanjutkan ke bagian berikutnya untuk menemukan cara mengembangkan program referral yang sukses.

Cara Membuat Program Referral Marketing yang Sukses

Sekarang ketika Anda memahami nilai yang dibawa program referral ke bisnis, saatnya Anda mengembangkannya sendiri. Kami akan menunjukkan di mana Anda harus memulai.

• Kembangkan program yang dapat membuat prospek Anda dikonversi. Setelah Anda memiliki tujuan yang jelas, memahami kebutuhan pelanggan Anda, dan produk berkualitas tinggi, Anda dapat mulai mengembangkan program referral. Anda harus membuat program yang memiliki pesan yang jelas dan mencerminkan nilai-nilai perusahaan Anda. Untuk melakukannya, Anda perlu membuat judul yang menarik dan membuatnya sesederhana mungkin ini akan membantu Anda menarik audiens target Anda. Berikan klien kemungkinan untuk mengundang teman-teman mereka melalui email, platform media sosial, atau pesan langsung dengan bantuan tautan. Terakhir, lacak dan evaluasi keberhasilan program referral Anda.
• Pilih hadiah untuk pelanggan baru dan lama Anda. Untuk mendorong lebih banyak orang menjadi pelanggan Anda, Anda perlu memikat mereka dengan penawaran memikat dan memberi mereka insentif hadiah. Pertama-tama, Anda perlu memutuskan siapa yang akan mendapatkan hadiah: pelanggan Anda yang sudah ada, pelanggan yang dirujuk, atau keduanya. Dengan cara ini, Anda dapat memotivasi kedua belah pihak untuk tetap menggunakan merek Anda dan menjadi loyal. Kedua, pilih hadiah yang menarik dan berharga yang disukai klien Anda. Terakhir, tentukan kapan dan bagaimana memberi penghargaan kepada konsumen Anda.
• Memanfaatkan alat khusus. Menyiapkan program referral lebih mudah dikelola dengan solusi perangkat lunak. Dengan platform ini, Anda akan dapat menjalankan semua program referral Anda dengan lancar.
• Manfaatkan ulasan untuk meningkatkan basis pelanggan Anda. Ulasan adalah pelengkap sempurna untuk program referral yang baik. Mereka membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, kredibilitas, dan kepercayaan serta meningkatkan basis pelanggan Anda. Saat ini, orang sering mencari ulasan online untuk memilih opsi terbaik yang tersedia sebelum membeli produk apa pun. Untuk mempercayai bisnis, pelanggan perlu membaca setidaknya sepuluh ulasan positif. Pastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan produk berkualitas tinggi sehingga klien hanya meninggalkan ulasan positif.

Prosesnya mengharuskan Anda melakukan segala kemungkinan untuk membuat klien puas. Lakukan yang terbaik untuk mengembangkan program referral hebat yang akan mendatangkan banyak orang dan meningkatkan pendapatan. Selanjutnya, kami akan mengungkap cara menerapkan referral marketing ke dalam strategi Anda.

BACA JUGA : Word of Mouth Marketing (WOM): Manfaat, Strategi Pemasaran Mulut ke Mulut

Bagaimana Menerapkan Referral Marketing ke dalam Strategi Anda

Ada banyak metode untuk membantu Anda memperoleh pendapatan dan reputasi yang baik, sehingga Anda dapat menggunakan tips kami untuk menerapkan pemasaran rujukan ke dalam strategi Anda dengan sukses.

• Dekat dengan pelanggan Anda. Untuk mendorong konsumen melakukan sesuatu untuk Anda, pastikan Anda memiliki hubungan yang kuat dengan mereka. Klien ini harus menunjukkan loyalitas dan memilih produk Anda daripada yang lain. Anda juga memerlukan informasi pribadi pelanggan ini untuk menyesuaikan pengalaman mereka dan membuat mereka merasa puas.
• Membangun transparansi dan kredibilitas. Membangun hubungan yang solid dengan pelanggan Anda dan meminta mereka untuk merujuk teman adalah proses yang membutuhkan upaya yang signifikan dari tim pemasaran Anda. Anda harus dapat membuktikan integritas dan kepercayaan merek Anda kepada pelanggan Anda. Kepercayaan adalah stimulus nomor satu bagi konsumen untuk merekomendasikan suatu perusahaan.
• Tunjukkan pada klien Anda bahwa Anda menghargai mereka. Selain membangun hubungan saling percaya dan kredibilitas, Anda juga harus bisa menunjukkan penghargaan Anda kepada pelanggan. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda menghargai dan membutuhkan mereka. Saat Anda meminta klien untuk merujuk teman mereka, Anda perlu memberi mereka sesuatu yang berharga sebagai imbalannya, misalnya diskon, kartu hadiah, atau kupon.

Kiat-kiat ini akan membantu Anda menerapkan pemasaran rujukan ke dalam strategi Anda secara efektif. Mari lompat ke contoh kita untuk melihat bagaimana merek terkenal berhasil melakukannya dan mendapatkan inspirasi.