Menerapkan strategi pemasaran yang efektif yang menarik prospek dan mendorong mereka untuk berubah menjadi pelanggan setia bukanlah hal yang mudah. Untungnya, banyak teknologi tersedia untuk membantu Anda merampingkan proses dan mengelola kampanye Anda.
Dua teknologi tersebut adalah perangkat lunak otomatisasi pemasaran dan platform manajemen hubungan pelanggan dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Ketika solusi CRM dan otomatisasi pemasaran bekerja bersama, mereka dapat mendorong hasil luar biasa yang membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
Di halaman ini, kita akan menyelami apa yang dimaksud dengan kedua teknologi ini dan manfaat dari integrasi CRM dan otomasi pemasaran.
CRM dan Marketing Automation: Apa itu?
Sebelum kita mencari tahu lebih dalam bagaimana marketing automation dan CRM bekerja sama untuk mendorong hasil pemasaran yang mengesankan, Mari kita memahami fungsi dan tujuan spesifiknya.
Apa itu CRM?
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. CRM adalah perangkat lunak yang membantu Anda mengelola hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ini membantu Anda menyimpan informasi prospek dan pelanggan Anda di satu tempat untuk akses dan analisis yang mudah.
Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan klien untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang meningkatkan loyalitas merek dan mendorong pendapatan untuk bisnis Anda.
Apa itu Marketing Automation?
Otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang mengawasi dan menangani tugas pemasaran yang berulang. Dengan kata lain, perangkat lunak pemasaran otomatis membantu Anda merampingkan tugas pemasaran Anda, menghemat waktu dan sumber daya Anda.
Teknologi ini dapat membantu Anda mengotomatiskan dan menyederhanakan berbagai tugas, seperti menilai prospek, membuat daftar pelanggan email, menyesuaikan pengalaman pengguna, dan banyak lagi.
Mengapa Anda membutuhkan CRM dan integrasi Marketing Automation
Secara terpisah, otomatisasi pemasaran dan perangkat lunak CRM dapat melakukan keajaiban untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.
Tetapi ketika Anda menggunakannya bersama-sama, Anda menciptakan pembangkit tenaga listrik utama teknologi pemasaran yang membantu Anda menerapkan kampanye efektif yang mendorong hasil luar biasa bagi perusahaan Anda.
Mari kita lihat enam manfaat lainnya dari CRM dan integrasi otomatisasi pemasaran di bawah ini:
1. Hubungkan tim penjualan dan pemasaran Anda
Mengintegrasikan perangkat lunak pemasaran dan CRM otomatis Anda membantu menjaga tim pemasaran dan penjualan Anda pada halaman yang sama. Misalnya, dengan menggabungkan perangkat lunak Anda ke dalam satu platform yang kohesif, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat dengan mudah melihat di mana prospek berada di saluran penjualan Anda.
Akibatnya, tim penjualan Anda memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk menghubungi prospek Anda untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Dan tim pemasaran Anda dapat menggunakan informasi yang sama untuk menginformasikan dan meningkatkan strategi mereka, memungkinkan mereka untuk mendorong lebih banyak prospek dan konversi.
2. Sederhanakan proses penjualan Anda
Sendiri, platform CRM membantu Anda memastikan bahwa tim penjualan Anda memiliki informasi penting tentang pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan untuk mendorong lebih banyak penjualan.
Namun, ketika Anda menggabungkannya dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, Anda dapat mengotomatiskan banyak tugas penjualan berulang, seperti mengirim dan mengelompokkan email, untuk menghemat waktu dan mendorong lebih banyak konversi.
BACA JUGA : Apa itu Bot Marketing? Bagaimana Cara Menggunakannya
3. Berikan pesan yang konsisten dan dipersonalisasi
Membuat pesan yang konsisten dan dipersonalisasi di seluruh web Anda, proses penjualan, dan kampanye pemasaran sangat penting untuk menghasilkan prospek dan konversi untuk bisnis Anda.
Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat mengumpulkan informasi berharga yang membantu Anda lebih memahami audiens Anda untuk menciptakan pengalaman dan pesan pemasaran yang lebih dipersonalisasi.
Dan ketika Anda menggabungkan CRM dan teknologi pemasaran otomatis, Anda dapat secara otomatis mengumpulkan data audiens dan membuat pesan yang konsisten dan dipersonalisasi di seluruh situs web Anda dengan sedikit usaha dari pihak Anda.
4. Satukan data Anda
Alasan lain mengapa Anda memerlukan integrasi CRM dan marketing automation adalah bahwa menggabungkan kedua teknologi membantu Anda menyatukan data Anda.
Dalam hal pemasaran dan penjualan, data sangat penting. Ini membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda, melacak informasi penting tentang prospek dan pelanggan Anda, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan klien Anda untuk meningkatkan loyalitas dan kepercayaan merek.
Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda melacak informasi penting tentang prospek dan pelanggan Anda. Platform otomatisasi membantu Anda melacak hasil kampanye dan strategi pemasaran Anda.
Saat Anda menggabungkan kedua platform, Anda dapat menyatukan semua data pelanggan dan pemasaran Anda di satu tempat. Hasilnya, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat dengan mudah mengakses semua informasi yang mereka butuhkan untuk menutup transaksi dan meningkatkan strategi pemasaran di satu tempat.
5. Terapkan pengalaman pengguna yang mulus
Menyinkronkan otomatisasi dan teknologi CRM Anda adalah cara terbaik untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda saat ini dan di masa mendatang.
Misalnya, Anda dapat dengan mudah memeriksa dan menganalisis perilaku audiens Anda dan menggunakan informasi ini untuk menginformasikan strategi dan operasi penjualan Anda.
Hasilnya, Anda dapat mengirim pesan dan konten pemasaran yang tepat kepada prospek Anda pada waktu yang tepat, yang menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan untuk perusahaan Anda. Anda juga dapat membantu tim penjualan Anda menjangkau prospek dan prospek pada waktu yang tepat untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan.
BACA JUGA : 5 Cara Menurunkan Bounce Rate Email Paling Efektif
6. Dapatkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi
Mengintegrasikan platform otomatisasi dan CRM Anda adalah salah satu cara terbaik untuk membantu Anda mendapatkan ROI yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.
Saat Anda menggabungkan kedua teknologi, Anda dapat:
- Sederhanakan proses penjualan dan pemasaran Anda untuk menghemat waktu dan sumber daya yang berharga
- Kumpulkan, lacak, dan analisis data audiens dan hasil pemasaran dengan mudah untuk meningkatkan kampanye Anda dan mendapatkan lebih banyak penawaran
- Terapkan pesan yang dipersonalisasi secara otomatis yang mendorong konversi dan penjualan
- Dan banyak lagi
Tanpa menggabungkan kedua platform, Anda tidak akan dapat mengoptimalkan dan merampingkan proses pemasaran dan penjualan Anda, yang sangat penting untuk mendorong pendapatan bagi bisnis Anda.
