Pelacakan konversi atau Conversion tracking adalah fitur di Google Ads yang mengawasi tindakan berarti yang diselesaikan oleh pengunjung di website atau landing page kamu. Conversion tracking dapat membantu agar bisa lebih memahami keefektifan, serta keuntungan atas investasi, untuk pembelanjaan iklan dan upaya kegiatan marketing kamu.
Dalam panduan ini, saya akan menjelaskan mengapa setiap bisnis membutuhkan pelacakan konversi atau conversion tracking , membahas penyiapan dan metrik pelacakan konversi, lalu menjalankan delapan cara Pelacakan konversi iklan di Google dan bagaimana cara memperbaikinya.
Cara set up Google Ads conversion tracking yang benar
Meskipun ada banyak jenis tindakan konversi yang bisa dipilih, proses penyiapan pada dasarnya sama.
Singkatnya, Google menghasilkan sedikit kode HTML yang kamu tempelkan ke halaman website kamu yang dikunjungi pelanggan segera setelah menyelesaikan konversi (seperti konfirmasi pesanan atau halaman terima kasih.
Untuk memulai, klik bagian Tool di Google Ads, dan pilih Conversion dari bawah Pengukuran di menu tarik-turun, yang menampilkan bagian Conversion actions, lalu klik tombol +Conversion untuk membuat konversi pertama kamu.
Kamu akan diminta untuk mengisi formulir yang akan membantu Google Ads menghasilkan kode HTML yang sesuai untuk kamu tempel langsung ke halaman website kamu.
Beri nama konversi, seperti “Pengiriman Formulir Kontak” jika kamu ingin melacak berapa kali pengunjung mengisi formulir Hubungi Kami di website kamu.
Kemudian, pilih sumber konversi atau source of the conversiondan Google akan meminta kamu melalui proses penerapan dari sana. Pilihan sumber kamu adalah:
- Webpage: Jika kamu ingin pelanggan menyelesaikan tindakan di halaman web kamu, seperti pembelian online, pengiriman formulir kontak, atau kunjungan halaman.
- Call on-site: Jika kamu ingin pelanggan menelepon nomor telepon di website kamu dari perangkat seluler.
- App download: Jika kamu ingin pelanggan mengunduh aplikasimu.
- Import: Jika kamu ingin mengimpor konversi khusus offline dari penyedia pihak ketiga.
Metrik tersedia melalui pelacakan konversi Google Ads
Sekarang kamu sudah menyiapkan pelacakan dan kamu mulai melihat beberapa data konversi masuk (yay!). Mari kita tinjau dengan cepat kolom metrik konversi yang disediakan Google agar kita dapat lebih memahami aktivitas konversi kita:
- Conv. (1-per-click): Dihitung setiap kali kamu menerima satu atau beberapa konversi dari satu klik iklan. Kamu bisa menggunakan nomor ini untuk memperkirakan jumlah pelanggan baru yang kamu dapatkan.
- Cost / conv. (1-per-click): Menampilkan biaya kamu (berapa banyak yang kamu belanjakan untuk klik) dibagi dengan total konversi. Ini bisa membantu mengukur laba atas investasi (ROI). Idealnya, Kamu harus membelanjakan lebih sedikit untuk klik daripada yang kamu hasilkan untuk konversi. Metrik ini juga biasa dikenal sebagai Cost Per Acquisition or Cost Per Action (CPA).
- Conv. rate (1-per-click): Menunjukkan persentase klik yang menghasilkan konversi. Semakin tinggi persentasenya, semakin efektif kinerja iklan atau kata kunci.
- View-through conv.: Mengukur frekuensi pelanggan melihat, tetapi tidak mengklik, iklan kamu dan kemudian melalui konversi.
8 alasan pelacakan konversi Google Ads Kamu tidak berfungsi
Baiklah, sekarang setelah kita membahas dasar-dasar pelacakan konversi, mari kita bahas 8 Masalah Conversion Tracking di Google Ads Cara Memperbaikinya
1. Tidak tahu apa yang harus dilacak
Apa yang salah
Salah satu kesalahpahaman umum dengan pelacakan konversi adalah bahwa tindakanmu harus berupa transaksi biasa dan kuno, seperti pembelian. Tetapi saya tahu bahwa untuk sebagian besar bisnis, itu tidak selalu mudah.
Bagaimana memperbaikinya
Jika kamu belum yakin dengan tindakan apa yang harus kamu lacak sebagai konversi yang berarti, pertama-tama kamu harus mundur selangkah dan menjalani perjalanan pelanggan kamu. Jika kamu punya siklus penjualan yang lebih panjang atau umumnya produk atau layanan yang lebih kompleks, maka pelanggan idealmu mungkin tidak akan langsung berkonversi setelah mengunjungi website kamu hanya satu kali dari sebuah iklan.
Atau, mungkin konversi itu terjadi secara offline melalui panggilan perwakilan penjualan. Tetapi itu tidak berarti pengunjung tidak dapat menyelesaikan tindakan yang berarti begitu mereka tiba di halaman website kamu.
BACA JUGA : Apa itu Lead Generation dan Pentingnya serta Tujuan Dalam Digital Marketing
Kamu mungkin harus menjadi kreatif dan menyediakan hal-hal untuk klien potensial kamu lakukan. Sekarang, ini mungkin tidak selalu langsung disamakan dengan sesuatu yang langsung menghasilkan uang bagimu. Namun, tindakan ini membantu mendorong prospek lebih jauh ke funnel sehingga pada akhirnya dapat dikonversi menjadi pelanggan.
Tindakan seperti ini termasuk mengunduh, memberikan email dalam pop-up, melihat video, terlibat dalam obrolan langsung, melihat halaman, dan banyak lagi. Jadi berkreasilah dengan apa yang ingin kamu lacak karena semakin banyak cara yang kamu punya untuk mengukur tindakan pelangganmu di setiap langkah, semakin baik!
2. Tidak ada data konversi atau tingkat konversi rendah
Apa yang salah
Jadi, Kamu pikir kamu sudah punya pelacakan konversi yang baik untuk dilakukan, tetapi setelah beberapa waktu kamu menggali akunmu untuk menemukan sedikit atau tidak ada konversi yang ditemukan.
Bagaimana memperbaikinya
Tetap tenang dan ikuti tiga langkah berikut:
Singkirkan kinerja terlebih dahulu!
Kita tidak bisa cukup menekankan yang satu ini. Kita harus melihat secara retrospektif pada akun untuk memastikan benar-benar tidak ada yang terjadi pada kinerja.
Salah satu indikatornya adalah jika data konversi tampaknya sedikit rendah (dan bukan hanya nol di seluruh papan) maka kami langsung tahu bahwa ada semacam tindakan yang masih dilacak, jadi itu mungkin bukan kesalahan pelacakan sepenuhnya.
Kamu mungkin ingin melihat riwayat perubahan untuk memeriksa ulang setiap penyesuaian yang kamu buat pada akun yang dapat menyebabkan penurunan kinerja. Tanyakan pada diri kamu jenis pertanyaan ini:
- Apakah anggaran atau tawaran diturunkan?
- Apakah kata kunci saya memiliki volume pencarian yang lebih rendah, yang berarti mungkin kata kunci tersebut kurang populer?
- Apakah saya secara historis memiliki aktivitas yang lebih rendah selama tahun ini?
Baca bagian “Conversion” di Google Ads
Cara membuat konversi melalui bagian Konversi di Google Ads, tetapi kemampuan membaca data yang dikeluarkannya juga sama pentingnya. Navigasikan ke bagian yang sama untuk memeriksa silang tindakan apa yang saat ini dihitung sebagai konversi.
Kemudian temukan di kolom berikutnya tentang jenis konversi apa setiap tindakan itu.
Kemudian periksa untuk melihat apakah ada aktivitas terbaru pada tag tindakan tersebut di bawah status pelacakan. Jika tidak, maka kamu tahu konversi mungkin lambat.
Di sisi kanan, Kamu juga dapat melihat berapa banyak konversi yang masuk. Untuk rasio pengulangan, itu hanya jumlah rata-rata konversi yang kamu terima berdasarkan interaksi yang menghasilkan setidaknya satu konversi.
Ini semua adalah kolom penting yang harus dipahami untuk melihat apakah konversi hanya lambat, tidak berfungsi, atau salah dicatat. Jika kamu tidak yakin dengan sebuah kolom, cukup arahkan kursor ke judul di bagian atas kolom dan Google akan mengingatkan kamu tentang definisinya juga.
Coba plugin browser Google Tag Assistant
Google juga telah memberikan alat yang berguna untuk memeriksa tag di halaman arahan kami. Google Tag Assistant adalah plugin yang dapat kamu unduh dan instal di browser kamu yang akan menjalankan pengujian di halaman apa pun browser kamu berada.
Misalnya, jika Kamu masih tidak yakin setelah dua langkah di atas apakah tag kamu diaktifkan dengan benar atau berpotensi diduplikasi, Kamu dapat menjalankan tag assistant yang akan melaporkan kembali secara langsung tag mana yang diambilnya. Ini memberi kode warna pada tag untuk memberi tahu Kamu jika ada masalah dengannya, dan memberikan kode tag sehingga Kamu dapat memeriksa silang ini dengan kode setelah mengeklik tindakan konversi yang dipilih dari bagian konversi.
3. Data konversi tampaknya tidak aktif
Apa yang salah
Kamu selalu menghasilkan banyak penjualan, tetapi metrik konversimu sangat lambat, atau sebaliknya.
Bagaimana memperbaikinya
Selain mengingat untuk mengesampingkan kinerja terlebih dahulu dan memanfaatkan plugin GTM untuk memeriksa tag ganda atau tag pada halaman yang salah, Kamu juga ingin memeriksa dua bagian spesifik dari bagian “Konversi” itu lagi.
Periksa kolom “Recent Activity” dan “Include in Conversions”
For example, recent activity can show whether you haven’t brought in a conversion in a while (“tag inactive” or “no recent conversions”). Or, your “Include in Conversions” column will show whether that action’s conversion data will be reported in your conversion columns on your campaigns. If that column says No when it’s supposed to say Yes, then you’ll want to click into it to edit it and say yes—as long as it’s not Google Hosted (Google Hosted conversions will never show in the conversions columns).
Cross-check with your backup tracking
Finally, but most importantly, you’ll want to always have a backup way of tracking your conversions on your end to cross-check. This could be via Google Analytics, a CRM, a marketing partner interface, or manually tracking what comes in on your end.
If you have your own backup method of conversion tracking that you’re in charge of then not only will your data not be lost if tracking issues pop up, but you’ll be able to cross-check to see if your Google Ads data really is off or not.
BACA JUGA: Panduan Lengkap Cara Install Google Analytics di WordPress
4. Perlu menghapus / menambahkan konversi
Apa yang salah
Kamu sudah tau bahwa kamu lupa menambahkan tindakan konversi yang ingin kamu lacak. Namun, sebaliknya, data konversimu lebih condong karena memperhitungkan tindakan yang tidak ingin kamu lacak lagi.
Bagaimana memperbaikinya
Untuk menambahkan: Mudah! Lihat kembali ke bagian penyiapan kami dan ikuti petunjuk untuk menambahkan tindakan tersebut, sehingga tindakan tersebut dapat disertakan dalam data selanjutnya.
Untuk menghapus: Buka bagian Conversions Google Ads di bawah Tool, lalu Measurement, dan klik nama conversion action yang ingin kamu hapus. Setelah kamu berada di bagian informasi konversi yang terpisah, Kamu bisa klik Edit pada kotak informasi tersebut dan menghapus centang pada opsi “Include in Conversions”. Kamu juga dapat menghapus kode pelacakan dari backend website kamu.
5. Konversi tindakan tidak jelas
Apa yang salah
Kamu melihat data konversi masuk di kolom Google Ads, tetapi kamu tidak yakin apa sebenarnya konversi itu atau apa artinya itu bagi perjalanan pelanggan kamu.
Bagaimana memperbaikinya
Jika kamu mencoba mengaitkan satu kata kunci atau iklan tertentu ke satu konversi tertentu, itu hampir tidak mungkin. Dan sementara kamu bisa mendapatkan ide dengan menggali melalui kata kunci atau iklan yang mengonversi dan menyesuaikan rentang tanggal agar sesuai dengan saat konversi spesifik itu masuk, Kamu tidak akan pernah tahu pasti tindakan mana yang dilakukan jika kamu memiliki beberapa penyiapan.
Kamu bisa memeriksa kembali tindakan kamu di bagian Konversi tersebut. Jadi, jika kamju menavigasi kembali ke bagian konversi, itu akan mencantumkan berapa banyak dari tindakan tertentu yang diselesaikan dalam jangka waktu yang kamu pilih.
Jika kamua ingin menghubungi lebih jauh jika, katakanlah, kamu punya halaman terima kasih yang berbeda berdasarkan lokasi, klik tindakan tersebut dan buka bagian Halaman Web di dalamnya untuk melihat perincian konversi total yang dibagi berdasarkan halaman.
6. “Tidak ada konversi terbaru” atau “tag tidak aktif” di bagian Konversi
Apa yang salah
Kamu berada di bagian Konversi Google Ads dan kamua melihat teks merah besar menakutkan yang mengatakan salah satu dari dua kalimat ini “tag tidak aktif” atau “tidak ada konversi terbaru”. Tapi mungkin kamu baru saja berkonversi, jadi bagaimana ini bisa terjadi?
Bagaimana memperbaikinya
Yang ini sangat mudah karena ini benar-benar masalah yang tidak perlu dilakukan! Sementara teks-teks di bawah Aktivitas Terbaru kamu tampak seperti bendera merah yang mencolok, begitu kami mengarahkan kursor ke atasnya, Google mengingatkan kami bahwa ini cukup berbahaya.
Keduanya berarti kamu belum memiliki konversi dalam periode 7 hari terakhir (tidak ada konversi terbaru) atau 30 hari (tag tidak aktif). Ini tidak berarti bahwa kamu tidak melacak dengan benar, tetapi konversi baru saja lambat untuk tindakan tertentu itu. Jadi, satu-satunya rencana tindakan yang berpotensi mengevaluasi kinerja akunmu untuk melihat apakah ada pengoptimalan yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkan frekuensi konversi.
7. Halaman arahan baru, pengaturan pelacakan lama
Apa yang salah
Akhirnya dapat menampilkan halaman arahan baru yang sedang kamu kerjakan, tetapi bagaimana kamu bisa menangani pelacakan karena sebelumnya telah disiapkan di halaman lama kamui?
Bagaimana memperbaikinya
Kami menambahkan yang ini juga untuk sebagian berfungsi sebagai pengingat bahwa laman landas baru biasanya memerlukan beberapa pembaruan tata untuk memastikan kontinuitas pelacakan konversimu berjalan mulus seperti sutra.
Jika ini adalah halaman yang benar-benar baru, kemungkinan besar halaman tersebut tidak akan memiliki tag lama kamu (kecuali jika diarahkan ke halaman terima kasih lama atau situasi tertentu yang serupa dengan itu). Jadi, kamu akan memperlakukan ini sama seperti langkah penyiapan yang tercantum di atas untuk menerapkan pelacakan baru lagi seolah-olah baru.
Langkah terakhir adalah selalu ingat bahwa kamu harus menukar semua URL laman landas akhir pada iklan (termasuk yang dijeda sehingga Google tidak menandai untuk “ketidakcocokan tujuan” antara laman landas baru dan lama dalam grup iklan yang sama).
8. Konversi yang menurun drastis
Apa yang salah
Kamu memiliki konversi yang mengalir dengan kecepatan tetap dan kemudian turun drastis hingga hampir tidak ada atau bahkan nol.
Bagaimana memperbaikinya
Oke, jadi jika tiba-tiba ada nol di seluruh papan untuk data konversi, maka pelacakan memiliki 99% kemungkinan menjadi masalah.
Tetap tenang!
Tempat pertama yang harus dituju adalah kembali ke riwayat perubahan seperti yang disebutkan di masalah nomor dua sehingga kinerja dapat dikesampingkan sepenuhnya. Kemudian, ikuti langkah-langkah audit yang kami diskusikan dengan memanfaatkan bagian Konversi Google Ads serta Google Pengelola Tag untuk mengidentifikasi kelemahan apa pun dalam pelacakan kamu. Mungkin perlu menginstal ulang tag pelacakan atau mengubah apa yang dilacak untuk membuat kamu kembali ke jalurnya, dan tidak apa-apa!
Sekarang Kamu Sudah Mendapatkan manfaat dari pelacakan konversi Google Ads
Secara keseluruhan, mudah untuk secara otomatis panik tentang apa pun yang terkait dengan pelacakan konversi karena dapat terasa rumit dengan banyak bagian yang bergerak dan elemen pengkodean di dalamnya. Tetapi kamu tidak perlu menjadi ahli web untuk setidaknya memecahkan masalah apa arti pelacakan bagi kamu dalam hal kinerja akun PPC kamu. Jadi, jika kamu menghadapi masalah apa pun secara langsung lalu menguraikannya secara metodis, Kamu akan menemukan bahwa kamu biasanya dapat memperbaiki masalah atau menemukan solusi untuk kelanjutan kampanye iklan kamu.
