Dalam bentuknya yang paling sederhana, IT Support adalah tentang menawarkan bantuan kepada individu dan organisasi mengenai perangkat terkait teknologi. Tujuannya adalah untuk memberi pengguna jawaban atas masalah yang mungkin mereka alami. Dalam lingkungan bisnis, dukungan IT lebih dari sekadar bantuan. Ini dapat mencakup pengaturan, pemasangan, dan konfigurasi peralatan, ditambah banyak lagi. Apa saja yang termasuk dalam layanan dukungan IT bisnis?
Apa yang dilakukan IT Support?
Mendukung jaringan perusahaan membutuhkan banyak spesialisasi. Misalnya, spesialis dukungan teknis dapat menganalisis, mengevaluasi, dan memecahkan masalah jaringan. Teknisi ini memainkan peran penting dalam memelihara jaringan dan mencadangkan aset digital.
Personil dukungan pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan bantuan teknis kepada pengguna komputer non-TI. Mereka menanggapi permintaan bantuan melalui telepon dan email. Jangan lupakan spesialis dukungan keamanan siber. Mereka menggunakan keahlian mereka untuk memastikan jaringan, aplikasi, dan data aman. Mereka bahkan dapat membantu memenuhi standar keamanan kepatuhan.
Berikut adalah beberapa tugas yang dapat dilakukan oleh teknisi dukungan IT.
- Ajukan pertanyaan untuk mendiagnosis masalah
- Merekomendasikan langkah-langkah pemecahan masalah
- Latih pengguna tentang cara kerja teknologi
- Instal dan konfigurasikan komponen jaringan
- Memantau dan memelihara sistem dan jaringan komputer
- Memecahkan masalah sistem dan jaringan
- Mendukung aplikasi sesuai kebutuhan
- Tambahkan pengguna ke sistem dan pastikan kredensial
- Kelola permintaan pelanggan terbuka
- Membangun hubungan kerja dengan pengguna akhir
Jenis dukungan teknis tergantung pada organisasi. Beberapa perusahaan mungkin ingin terlibat dalam operasi sehari-hari. Orang lain mungkin mencari dukungan meja bantuan selama jam kerja. Apa pun kebutuhannya, personel pendukung TI memahami bagaimana teknologi digunakan dan cara memperbaikinya.
BACA JUGA : Mengenal Domain Name System (DNS) dan Cara Kerjanya
Dukungan teknis mengikuti sistem berjenjang, di mana tingkat dukungan terkait dengan keahlian yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah tersebut. Semakin tinggi levelnya, semakin banyak keahlian yang dibutuhkan.
Apa itu IT Support Level 1?
Dukungan tingkat atau tingkat 1 adalah orang di ujung lain panggilan telepon, obrolan online, atau string email. Mereka ditugaskan untuk mengidentifikasi masalah dan menyediakan metode penyelesaian yang paling umum. Staf tingkat 1 memainkan peran penting dalam penyelesaian masalah. Mereka adalah orang-orang yang mendefinisikan masalah dan memperoleh informasi sebanyak mungkin untuk menyelesaikannya. Jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah, masalah tersebut akan ditransfer ke spesialis dukungan Level 2.
Apa itu IT Support Level 2?
Dukungan level atau tier 2 membutuhkan seseorang dengan lebih banyak pengetahuan teknis. Jika teknisi level 1 tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka mentransfer masalah tersebut ke personel level 2. Mereka, pada gilirannya, bekerja untuk menyelesaikan masalah. Dalam kebanyakan kasus, masalah pengguna akhir dapat diperbaiki pada tingkat 2. Jika masalah tidak dapat diselesaikan di tingkat 2, masalah akan ditingkatkan ke tingkat yang lebih tinggi.
BACA JUGA : Apa itu Debugging: Istilah, Pentingnya, Strategi
Jarang ada masalah yang melampaui level 2. Masalah di luar level 2 diturunkan ke pembuat aplikasi atau perangkat keras. Ini adalah gangguan yang memerlukan pembaruan perangkat lunak atau tambalan untuk diperbaiki. Masalah tingkat perangkat keras mungkin memerlukan komponen baru.
