Pemasar digital saat ini memiliki akses ke lebih banyak channel daripada sebelumnya. Saluran – saluran ini menghadirkan dunia peluang baru untuk menjangkau dan melibatkan prospek dan pelanggan potensial baru, tetapi setiap channel juga membawa serangkaian tantangan unik dalam hal penyesuaian dan pengoptimalan yang diperlukan untuk mencapai hasil tertinggi.
Apa itu Digital Marketing Channel?
Digital marketing channel adalah kelompok media online serupa di mana calon pelanggan dapat menjangkau bisnis atau website bisnis. Contoh umum channel digital marketing termasuk Email, Penelusuran Organik, Penelusuran Berbayar, Media Sosial, Tampilan Terprogram, dan Penargetan Ulang.
Sebagian besar channel marketing dapat disebut sebagai inbound atau outbound. Istilah-istilah ini mengacu pada inisiasi keterlibatan antara konsumen dan bisnis. Dalam channel Inbound Marketing, konsumen memulai kontak dengan bisnis. Dalam Channel Outbound Marketing, bisnis memulai kontak dengan konsumen.
Perbedaan umum lainnya antara channel marketing adalah ‘berbayar’ vs. ‘organik’. Saluran pemasaran organik adalah channel yang tidak memerlukan investasi media langsung untuk mempromosikan pesan bisnis, sedangkan channel paid marketing atau berbayar akan memerlukan sejumlah anggaran untuk beroperasi. Penting juga untuk dicatat bahwa meskipun channel organik mungkin tidak memerlukan pengeluaran media, mereka sering kali memerlukan investasi dalam bentuk waktu, tenaga, dan dalam beberapa kasus, teknologi.
Meskipun tidak ada dua channel yang beroperasi sama, semua channel masuk dan keluar, berbayar dan organik – akan dilengkapi dengan pengoptimalan yang dapat dilakukan untuk memudahkan pelanggan menemukan bisnis, dan memungkinkan bisnis secara proaktif menemukan pelanggan baru.
Pengoptimalan Channel
Optimalisasi channel dapat dibagi menjadi dua kelompok:
- Pengoptimalan channel tunggal
- Pengoptimalan lintas channel
Di bagian berikut, kami akan merinci setiap aktivitas ini, termasuk contoh masing-masing di seluruh channel marketing umum.
Apa itu Channel Optimization?
Channel optimization adalah proses di mana taktik diterapkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan interaksi, dan mendorong pendapatan tambahan dalam satu saluran pemasaran.
Dalam satu saluran pemasaran, Anda kemungkinan akan memiliki akses ke sejumlah metrik kinerja yang berbeda. Metrik umum mencakup tayangan, klik, konversi, rasio klik-tayang (CTR), rasio konversi (CVR), biaya per klik (CPC), biaya per seribu tayangan (CPM), biaya per akuisisi (CPA), dan laba atas belanja iklan (ROAS). Bergantung pada sasaran yang telah Anda tetapkan untuk saluran yang ingin Anda optimalkan, beberapa metrik ini mungkin lebih penting daripada yang lain.
Dalam saluran di mana prioritas utama Anda adalah menjangkau dan melibatkan sebanyak mungkin konsumen baru, Anda mungkin berfokus pada tayangan, CPM, dan CTR sebagai ukuran utama untuk mengevaluasi berapa banyak orang yang Anda jangkau, berapa banyak yang Anda bayarkan menjangkau mereka, dan seberapa sering mereka terlibat dengan konten Anda.
BACA JUGA : Pengertian Conversion Adalah: Cara Mengukur Konversi
Untuk mengoptimalkan saluran untuk metrik ini, Anda dapat menguji dan membandingkan taktik individu dalam saluran untuk memantau dan mempelajari upaya mana yang paling efisien. Anda dapat mereplikasi dan memperluas taktik yang sangat efisien sambil memotong taktik berperforma buruk untuk secara bertahap mulai mengoptimalkan saluran Anda agar lebih efektif dalam menjangkau & melibatkan pelanggan.
Sekarang, karena sebagian besar saluran terdiri dari beberapa media dan taktik, penting untuk dicatat bahwa Anda jarang memiliki seluruh saluran yang didedikasikan hanya untuk memaksimalkan jangkauan atau hanya memaksimalkan konversi. Sebagian besar saluran malah akan berisi elemen yang menyentuh setiap tahap saluran pemasaran.
Jadi, untuk mengoptimalkan satu saluran pemasaran sepenuhnya, Anda harus mulai dengan menetapkan sasaran individual untuk setiap tahap corong dan menyusun taktik khusus untuk mendukung sasaran ini dalam saluran Anda. Dari sana, mengumpulkan, menganalisis, dan menerapkan data untuk meningkatkan kinerja saluran Anda adalah nama permainannya.
Sekarang setelah Anda mengoptimalkan saluran satu per satu, bagaimana Anda memanfaatkan kekuatan masing-masing saluran agar lebih efektif dalam strategi holistik Anda? Jawabannya ada pada optimasi lintas saluran.
Apa itu Cross Channel Optimization?
Optimalisasi lintas saluran mengacu pada integrasi strategis taktik di beberapa saluran pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat mereka menavigasi dari saluran ke saluran.
Seperti disebutkan di atas, sebagian besar saluran pemasaran akan memainkan peran yang berbeda-beda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Namun, jarang sekali pelanggan tetap berada dalam satu saluran sejak interaksi pertama mereka dengan suatu merek hingga saat mereka membeli.
Pikirkan kembali terakhir kali Anda membeli sesuatu secara online. Di mana Anda pertama kali mendengar tentang produk atau merek yang Anda beli? Dan bagaimana Anda tiba di situs web tempat Anda membeli, tepat sebelum Anda membeli? Apakah kedua saluran itu sama?
Mungkin Anda melihat iklan Facebook untuk kacamata hitam dan tidak memikirkannya. Lagi pula, Anda sudah memiliki kacamata hitam yang sangat Anda sukai (walaupun Anda harus mengakui bahwa Anda menyukai tampilan kacamata hitam itu di iklan). Maju cepat dua minggu kemudian, dan apa yang Anda ketahui? Anda tidak dapat menemukan kacamata hitam lama Anda di mana pun – jadi, apa yang Anda lakukan? Anda melompat ke Google dan mencari “kacamata hitam”. Rendah dan lihatlah – ada merek yang sama yang Anda lihat di Facebook! Jadi Anda mengklik iklan dan memeriksa situsnya. Pasangan yang Anda sukai sedikit mahal, tetapi Anda beruntung, situs web ini menawarkan diskon 20% jika Anda memberi mereka alamat email Anda. Jadi, Anda memasukkan email Anda dan Anda memutuskan untuk tidur di atasnya. Keesokan harinya, Anda bangun dan memeriksa ramalan cuaca hanya matahari untuk minggu depan. Tentu saja. Jadi Anda pergi ke email Anda, temukan kupon diskon 20%, dan Anda menarik pelatuk pada nuansa baru itu.
BACA JUGA : Omnichannel Marketing: Cara Mengembangkan Strategi
Dalam skenario ini, Anda berinteraksi dengan 3 saluran selama dua minggu sebelum melakukan pembelian. Anda menemukan merek di media sosial, terlibat dengan mereka melalui pencarian berbayar, dan akhirnya melakukan pembelian melalui dorongan email. Jutaan jalur unik seperti ini dibuat setiap hari dengan konsumen. Jadi, semakin penting bagi pemasar untuk memahami saluran mana yang memainkan peran terbesar di setiap tahap perjalanan pelanggan yang dinamis ini. Beberapa saluran mungkin lebih efisien daripada yang lain dalam hal memaksimalkan jangkauan, sementara saluran lain mungkin memberikan tingkat konversi tertinggi ketika tiba saatnya bagi pelanggan Anda untuk membeli.
Mengoptimalkan di seluruh saluran adalah tentang memainkan kekuatan saluran Anda dan tentang mempersonalisasi interaksi berikutnya dengan setiap konsumen berdasarkan pengalaman sebelumnya. Inilah sebabnya mengapa penting untuk melacak sasaran untuk setiap tahap corong dalam setiap saluran, sambil menerapkan pembelajaran dari satu saluran ke saluran berikutnya, mengantisipasi dan meningkatkan setiap langkah berikutnya.
