Cara Improvisasi Customer Experience Melalui SEO. Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah bagian integral dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses.
Baik saat kamu menjalankan bisnis lokal, toko online, atau global bisnis dan sangat penting untuk mengoptimalkan website kamu untuk mesin pencarian.
SEO adalah cara yang ampuh dan dapat menghemat biaya untuk mengarahkan lalu lintas organik ke website kamu dan mengubah pengunjung menjadi prospek serta pelanggan.
Strategi SEO yang handal dan menyeluruh dapat melakukan lebih dari sekadar meroketkan peringkat mesin pencarian website kamu. Ketika digunakan dengan bijaksana, cara ini bisa menjadi instrumen dalam membangun merek bisnis kamu sebagai otoritas industri. Juga bisa sangat membantu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
SEO dan Customer Experience: Memahami Koneksi
Inilah yang menjadi masalah, Mesin telusur, seperti Google dan Bing, ingin memberikan pengalaman penelusuran terbaik kepada pengguna mereka. Selain konten berkualitas tinggi, spider mesin pencari juga mempertimbangkan pengalaman pengguna (UX) situs web sebagai sinyal peringkat yang penting.
Pada gilirannya, berarti kamu tidak dapat mengoptimalkan website kamu untuk penelusuran tanpa menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mulai dari membuat konten yang bermakna dan mudah diakses hingga meningkatkan kecepatan situs, ada berbagai taktik SEO yang bisa meningkatkan pengalaman pelanggan atau customer experience. Misalnya, ketika kamu mengoptimalkan blog menggunakan kata kunci yang tepat, pelangganmu bisa dengan mudah menemukan konten yang relevan di situs website kamu.
Demikian pula, membuat halaman FAQ yang komprehensif dan kaya kata kunci akan membantu mereka menemukan jawaban atas pertanyaan dan masalah mereka.
Hal bisa menjadi instrumen dalam membantu Anda mempertahankan pelanggan yang ada dan mengubah mereka menjadi loyalis merek. Hal ini, pada gilirannya, akan berdampak positif pada pendapatan dan pertumbuhan secara keseluruhan.
Sangat penting mengingat bahkan peningkatan 5 persen dalam retensi pelanggan dapat memperkuat keuntungan Anda sebesar 25-95 persen.
BACA JUGA : Apa itu Content Strategy, Mengapa Digital Marketer Perlu Membuat Strategi Konten
Jadi, apa taktik SEO terbaik yang dapat Anda gunakan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Mari kita cari tahu.
1. Prioritaskan Maksud Pencarian Di Atas Kepadatan Kata Kunci
Cara Improvisasi Customer Experience yang pertama. SEO tidak lagi tentang memperbanyak posting blog dengan kata kunci untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERPs) yang relevan.
Kamu juga harus memiliki gagasan yang jelas tentang mengapa konsumen akan menggunakan kata kunci tertentu dalam kueri penelusuran mereka. Dengan kata lain, kamu perlu memahami maksud pencarian di balik setiap kata kunci.
Selain itu, kamu juga harus memastikan bahwa konten yang kamu berikan membahas maksud yang terkait dengan kata kunci target kamu. Misalnya kamu menjalankan blog tentang “jasa seo bali” dan ingin menargetkan kata kunci “cara memilih jasa seo bergaransi di bali”.
Orang yang memasukkan kata kunci ini di Google mungkin menginginkan salah satu dari hal berikut:
• Untuk mempelajari lebih lanjut tentang jasa seo terpercaya di bali
• Untuk mempelajari proses cara kerja seo
• Untuk mengetahui paket jasa seo di Bali
Terserah kamu untuk memahami pola pikir audiens target kamu dan mengidentifikasi maksud yang tepat di balik kata kunci tersebut. Ini akan memastikan bahwa konten kamu benar-benar menyelesaikan masalah atau kueri mereka. Ini, pada gilirannya, akan meningkatkan peringkat mesin telusur website kamu dan memperkuat pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
2. Publikasikan Konten yang Relevan dan Menarik
Cara Improvisasi Customer Experience yang kedua. Ini kemungkinan besar merupakan aturan yang paling umum untuk bisa berhasil menerapkan setiap strategi SEO. Kuncinya adalah mengidentifikasi poin kesulitan dan kueri audiens kamu, dan membuat konten yang membahas area masalah.
Hal Ini dapat berperan penting dalam memposisikan website kamu sebagai tujuan untuk semua masalah dan kueri audiens kamu. Selain itu, Akan membantu mendidik pelanggan lama dan calon pelanggan Anda tentang produk / layanan baru, fitur, dll.
Jika kamu sudah melakukan penelitian kata kunci dengan benar, Maka kamu akan memiliki gambaran yang jelas tentang topik dan tema yang akan menarik bagi audiensmu. Langkah selanjutnya adalah memetakan kata kunci, topik, dan pertanyaan yang masuk daftar pilihan ke berbagai tahap perjalanan pembeli.
Gunakan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang kuat untuk melacak bagaimana pelanggan baru dan yang sudah ada yang bergerak melalui saluran penjualan. Selanjutnya, kamu perlu menyesuaikan konten kamu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan masalah di setiap tahap.
Misalnya, panduan pengguna yang mendalam dan posting blog tentang produk tertentu dapat membantu pelanggan baru. Demikian pula, panduan perbandingan produk yang komprehensif dapat membantu pelanggan dalam tahap pertimbangan mengambil keputusan.
Selain itu, merupakan ide yang baik untuk mempublikasikan halaman pilar yang berwawasan dan “panduan utama” di website kamu untuk mengatasi masalah utama. Selain meningkatkan peringkat mesin telusur website kamu, halaman ini dapat berguna dalam memberdayakan pelanggan kamu dengan informasi yang benar.
3. Memanfaatkan Tautan Internal (Internal Linking)
Cara Improvisasi Customer Experience yang ketiga. Tautan internal adalah cara yang efektif untuk membantu spider mesin pencari menavigasi website kamu dan mengindeks halaman web baru atau yang baru saja diperbarui. Ia bahkan membantu mesin pencari memahami apa itu halaman web dan menyebarkan jus tautan ke seluruh website kamu.
Selain itu, bila digunakan dengan bijaksana, bisa meningkatkan metrik keterlibatan situs web, seperti rasio pentalan (bounce rate) dan waktu di website.
Apa yang diabaikan oleh banyak pemilik website dan pengusaha adalah bahwa tautan internal bisa sama efektifnya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Itu karena ketika kamu menambahkan tautan internal yang relevan dalam entri blog, kamu bisa membantu pelanggan dengan mudah menemukan informasi yang lebih bermakna.
Kamu juga dapat menggunakan tautan internal yang ditempatkan secara strategis untuk memandu pelanggan kamu ke halaman produk / layanan tertentu.
Pastikan tautan internal apa pun yang kamu tambahkan secara organik cocok dengan konten kamu. Selain itu, Kamu juga harus menggunakan teks tautan yang akurat, relevan, dan deskriptif untuk membantu pelanggan memahami kemana tautan akan mengarahkan mereka.
4. Meningkatkan Kecepatan dan Respons Situs
Cara Improvisasi Customer Experience ketiga. Dalam dunia yang serba cepat saat ini, tidak ada yang suka menunggu halaman web dimuat. Jika kamu lambat, akan membuat calon pelanggan dan pelanggan lama menjauh.
Pada gilirannya, akan memengaruhi rasio pentalannya (bounce rate) dan bahkan bisa menurunkan situs web Anda dalam hasil mesin pencari. Itulah mengapa kamu harus mengoptimalkan kecepatan website kamu untuk memastikan bahwa tidak perlu waktu lama untuk memuat.
Dari kompresi gambar dan minifikasi kode hingga memilih paket hosting web khusus, ada berbagai cara untuk meningkatkan kecepatan situs. Bahkan dapat menggunakan Wawasan PageSpeed Google untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat website kamu lebih cepat. Demikian pula, penting untuk membuat website kamu responsif untuk seluler.
5. Ciptakan Basis Pengetahuan yang Luas
Identifikasi pertanyaan umum yang akan dimiliki pelanggan saat menggunakan produk / layanan untuk membangun basis pengetahuan yang kokoh. Pastikan itu mudah dinavigasi dan dioptimalkan menggunakan kata kunci yang relevan. Ini adalah cara terbaik untuk memberdayakan pelanggan agar memanfaatkan produk / layanan kamu sepenuhnya. Selain itu, ini bisa efektif dalam mengurangi beban tim dukungan pelanggan kamu.
Kesimpulan
SEO bukan hanya tentang lalu lintas situs web dan peringkat mesin pencarian. Ketika diterapkan dengan benar, strategi SEO yang baik bisa sama berguna dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Yang harus kamu lakukan adalah memahami pola pikir pelanggan kamu dan mengirimkan konten yang membahas masalah mereka. Selain itu, mengoptimalkan kecepatan situs, daya tanggap, dan navigasi dapat lebih meningkatkan pengalaman pelanggan.
