B2C (business-to-consumer) adalah pendekatan ritel di mana barang atau jasa dikirim langsung dari bisnis ke pelanggan akhir yang telah membelinya untuk konsumsi individu. Ini adalah kebalikan dari B2B. Model B2B (business-to-business) mencakup pertukaran produk dan layanan antar bisnis daripada antara perusahaan dan pelanggan.
Seperti namanya, B2C adalah penjualan atau transaksi bisnis antara bisnis dan pengguna akhir.
Aplikasi umum dari model bisnis-ke-pelanggan adalah dalam model bisnis e-commerce. Ini juga memberikan keuntungan dalam menjangkau pelanggan dan pengalaman pribadi yang lebih baik.
Di B2C, manajer produk lebih peduli dengan pengguna akhir daripada pelanggan mereka. Manajer produk dapat memperoleh informasi tentang preferensi konsumen melalui kelompok fokus, survei, wawancara, dan riset pengguna.
Manajer produk B2C menggunakan beberapa alat manajemen produk setiap hari dan menganalisis pola perilaku pengguna. Mereka melakukan ini untuk mengevaluasi apa yang berhasil dan perlu dimodifikasi dan mencari cara baru untuk meningkatkan UX produk.
Apa perbedaan antara D2C dan B2C?
B2C adalah singkatan dari Business to Consumer, sedangkan D2C adalah Direct to Consumer. Kedua frasa komersial merujuk pada penyedia yang menawarkan layanan kepada Anda, pelanggan.
Merek D2C berfungsi tanpa “perantara” yang diandalkan oleh perusahaan B2C, seperti Amazon. Setiap transaksi dan interaksi di D2C adalah antara pelanggan dan merek.
B2C seringkali lebih mudah diluncurkan dalam hal kesederhanaan penggunaan. Meskipun Anda harus membuat toko online, menampilkan produk, mengiklankan, dan mengelola pesanan, hal ini memerlukan perencanaan yang lebih sedikit daripada model bisnis D2C.
Jika Anda menjual langsung ke konsumen, di sisi lain, Anda harus membuat barang Anda terlebih dahulu, kemudian mengurus pengemasan, semuanya sebelum menjual satu produk.
BACA JUGA : Mengenal Apa itu B2B dan Cara Mengembangkan Pemasaran B2B
Model Kunci B2C
Berikut adalah lima model kritis B2C:
Penjual langsung
Penjual langsung adalah model bisnis online atau E-commerce di mana pelanggan dapat membeli produk melalui situs ritel atau produk penjualan langsung di rumah. Contoh: Target.com dan Apple.
Perantara daring
Mereka tidak memiliki produk, tetapi layanan mereka adalah menyediakan media untuk membeli produk yang sebenarnya. Mereka menghubungkan pelanggan dengan bisnis online. Contoh: Trivago dan Expedia.
Berbasis iklan
Model ini mengubah lalu lintas web pada konten online menjadi pelanggan melalui iklan produk di halaman web. Platform ini membuat konten gratis untuk menarik lalu lintas web. Platform online menagih bisnis untuk memasang iklan mereka di halaman web.
Berdasarkan komunitas
Dalam model ini, bisnis mempromosikan produk mereka kepada pelanggan berdasarkan standar atau pola minat bersama. Misalnya, situs media sosial seperti Facebook atau Instagram membantu perusahaan mempromosikan dan menjual produk mereka kepada pelanggan yang ditargetkan.
Promosi bergantung pada pola perilaku mereka dari aktivitas platform atau faktor seperti tempat atau lokasi.
Berbasis biaya
Ini adalah bisnis berbasis langganan seperti SaaS. Mereka membebankan biaya berdasarkan paket tertentu yang Anda berikan kepada pelanggan. Paket adalah kombinasi atau jumlah dari berbagai layanan yang ditawarkan tergantung pada harga yang harus dibayar pelanggan. Misalnya, Netflix, Hulu, dan Newyorker.
BACA JUGA : SEO B2B: Dasar, Bagian Penting dan Cara Membuat Strategi SEO Business to Business
Manfaat model bisnis B2C
Sekarang setelah kita menjelajahi dan memahami definisi B2C, mari kita lihat beberapa keuntungan menonjol dari model bisnis B2C.
- Globalisasi dan pertumbuhan: Iklan dan model online membantu ekspansi bisnis, pengembangan, dan perluasan merek di seluruh dunia.
- Biaya rendah: Biaya operasional atau fisik seperti infrastruktur, karyawan toko, dll.
- Personalisasi pelanggan: Menargetkan segmen pasar secara langsung.
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Pelanggan memiliki kemudahan mencari produk yang diinginkan, pembayaran dan distribusi yang fleksibel, dan kebijakan pengembalian untuk produk yang tidak memuaskan membangun kepercayaan pelanggan.
Manajemen bisnis yang lebih lancar: Metode administrasi lebih akurat daripada model bisnis tradisional.
Apa saja Contoh B2C?
Shopify adalah salah satu contoh B2C terbaik dari perusahaan B2C yang signifikan saat ini. Ini telah menciptakan pasar bagi usaha kecil untuk memperdagangkan barang mereka secara digital dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Namun demikian, terminologi bisnis-ke-konsumen digunakan untuk mewakili restoran yang dibawa pulang atau bisnis di pusat perbelanjaan bahkan sebelum internet. Pada tahun 1979, Michael Aldrich lebih lanjut menggunakan istilah ini untuk menarik konsumen melalui televisi.
Saat The Lip Bar merayakan hari jadinya yang kesepuluh, penciptanya ingin tampil habis-habisan. Mereka tidak hanya mencapai tonggak sejarah perusahaan tetapi juga bertepatan dengan peluncuran produk baru.
