Apa itu Market Research? Jenis, Manfaat, Cara Riset Pasar

Seorang konsumen melihat iklan produk yang tampaknya menarik dan sempurna untuk mereka dan mereka merasa ingin mendapatkannya, tetapi skenario ini kemungkinan tidak (dan tidak seharusnya) bermuara pada keuntungan. Perusahaan membuat skenario ini mungkin melalui riset pasar strategis. Dilengkapi dengan informasi berharga tentang target pasarnya (market research), perusahaan dapat mengembangkan produk dan membuat kampanye pemasaran yang menarik langsung ke konsumen. Dan manfaatnya tidak berhenti di situ. Anda dapat memanfaatkan data yang diperoleh melalui market research untuk mendorong perusahaan Anda menuju kesuksesan dalam berbagai cara.

Dibawah ini adalah dasar-dasar riset pasar untuk menunjukkan bagaimana perusahaan menggunakannya dan mengeksplorasi beberapa manfaat utama. Jika Anda tidak memanfaatkan sepenuhnya market reserach untuk membuat keputusan berdasarkan data, Anda harus mulai mempertimbangkan cara-cara yang dapat membantu perusahaan Anda tumbuh.

Apa itu Market Research dalam Bisnis?

Riset pasar atau yang di kenal dengan market reserach melibatkan pengumpulan data untuk mempelajari lebih lanjut tentang target demografi dan konsumen sehingga bisnis dapat memasarkan dirinya sendiri secara lebih efektif dan, pada akhirnya, berhasil di pasar. Market research adalah bagian penting dari strategi bisnis apa pun, baik bisnis itu B2B atau B2C, besar atau kecil, baru atau lama. Ini memberikan jawaban yang dibutuhkan perusahaan untuk membuat keputusan yang akan memajukan mereka alih-alih mundur dengan memberdayakan mereka untuk mendasarkan keputusan pada data.

Sebagian besar perusahaan mengetahui apa itu market research dan mengakui pentingnya market research secara umum, tetapi mereka mungkin tidak menyadari betapa pentingnya market research bagi keberhasilan bisnis mereka. Ketika Anda perlu mengidentifikasi tren pasar, memahami pelanggan inti Anda dengan lebih baik, atau mencapai daftar panjang tujuan penting lainnya, riset pasar adalah jawabannya.

Jenis Market Research

Market research adalah kategori yang luas. Sebenarnya, ada banyak jenis riset pasar yang dapat Anda gunakan untuk memenuhi tujuan spesifik bisnis Anda. Di bawah ini, kami akan mengeksplorasi manfaat yang berbeda dari setiap jenis riset pasar.

• Riset merek: Riset merek difokuskan untuk menciptakan atau menyempurnakan merek perusahaan Anda untuk membuat kesan yang berani dan menguntungkan di pasar sasaran Anda. Anda dapat melihat tingkat kesadaran merek di antara audiens target Anda, seberapa loyal pelanggan terhadap merek Anda, kualitas seperti apa yang dikaitkan orang dengan merek Anda, dan aspek lain dari hubungan pelanggan dengan merek Anda.
• Evaluasi kampanye pemasaran: Beberapa riset pasar berfokus secara khusus pada efektivitas kampanye pemasaran. Anda dapat mengevaluasi berapa banyak orang yang telah melihat iklan online Anda dan berapa rasio klik-tayangnya, misalnya. Jenis informasi ini dapat membantu Anda melakukan penyesuaian jika diperlukan dan menginformasikan kampanye mendatang sehingga Anda menjangkau konsumen secara efektif dan menekan biaya akuisisi pelanggan.
• Penelitian pesaing: Penelitian pesaing berfokus pada persaingan untuk membantu Anda mendapatkan wawasan tentang bagaimana perusahaan Anda dapat maju. Melihat kampanye pemasaran pesaing, reputasi merek, pendapatan atau volume penjualan, dan poin data penting lainnya dapat membantu Anda belajar dari kekuatan dan kelemahan mereka.
• Riset segmentasi pelanggan: Jenis riset pasar yang penting, terutama untuk bisnis baru, adalah segmentasi pelanggan. Studi-studi ini membagi basis konsumen Anda yang lebih besar ke dalam kelompok atau persona yang berbeda. Memahami berbagai jenis konsumen yang ingin Anda hubungkan dapat membantu Anda membuat kampanye individual yang disesuaikan untuk setiap grup.
• Riset konsumen: Hampir semua riset pasar melibatkan konsumen dalam beberapa cara, tetapi beberapa riset difokuskan secara khusus untuk memahami konsumen dalam segmen tertentu dengan lebih baik. Anda mungkin ingin mempelajari tentang kebiasaan pembelian, minat, motivasi mereka, dan banyak lagi. Semakin baik Anda memahami konsumen Anda, semakin efektif Anda dapat menarik mereka.
• Pengembangan produk: Mengembangkan produk memerlukan riset pasar terlebih dahulu untuk memastikan konsep tersebut memiliki nilai dan kemudian menyempurnakan produk dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda mungkin melihat penurunan penjualan pada produk unggulan dan menemukan bahwa kebutuhan pelanggan telah berubah dan produk ini harus menawarkan fitur baru agar lebih berguna atau nyaman.
• Pengujian kegunaan: Mirip dengan penelitian pengembangan produk, pengujian kegunaan difokuskan pada produk. Namun, fokus di sini adalah bagaimana konsumen menggunakan produk Anda. Anda dapat merilis versi beta dari aplikasi seluler Anda, misalnya, dan mendapatkan umpan balik dari pengguna untuk mengetahui apakah ada bug atau masalah lain yang perlu Anda selesaikan.

Manfaat Market Research

Market research dapat memberikan manfaat yang berharga bagi perusahaan seperti milik Anda. Mari kita lihat beberapa cara penelitian pasar yang paling berdampak dapat memberdayakan perusahaan Anda untuk berhasil.

1. Pertahankan Pendekatan yang Berpusat pada Pelanggan

Market reserach adalah tentang memahami basis konsumen Anda dengan lebih baik, dan itu adalah langkah penting untuk menciptakan bisnis yang berpusat pada pelanggan. Perusahaan yang berpusat pada pelanggan menjaga pengalaman pelanggan di garis depan dari semua yang mereka lakukan. Penelitian telah menunjukkan bahwa bisnis yang berpusat pada pelanggan 60% lebih menguntungkan. Sangat mudah untuk melihat mengapa memprioritaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah resep untuk sukses.

Market research adalah bagaimana Anda memahami kebutuhan dan keinginan tersebut sejak awal, bersama dengan aspek penting lainnya dari target pelanggan Anda. Anda tidak dapat secara efektif membangun bisnis yang berpusat pada pelanggan kecuali Anda memahami pelanggan Anda. Melakukan riset pasar memungkinkan Anda untuk secara lebih spesifik menarik poin-poin dan preferensi pelanggan Anda. Ini adalah win-win untuk pelanggan dan bisnis Anda.

Salah satu cara paling efektif untuk menjadi customer-centric dalam riset pasar Anda adalah dengan menggunakan model segmentation-targeting-positioning (STP). Model pemasaran ini melibatkan:

• Segmentasi: Lakukan brainstorming segmen yang mungkin menarik bagi produk atau layanan Anda. Segmen ini dapat didefinisikan secara geografis, demografis, atau sebaliknya.
• Penargetan: Tentukan segmen atau segmen mana yang menawarkan peluang paling menguntungkan bagi perusahaan Anda sehingga Anda dapat fokus pada pemasaran ke segmen tersebut.
• Positioning: Kembangkan strategi untuk memenuhi kebutuhan segmen target Anda dan lakukan lebih baik daripada pesaing Anda. Anda juga dapat mempertimbangkan cara terbaik untuk mempromosikan solusi Anda ke segmen target.

2. Terhubung dengan Audiens Anda Lebih Efektif

Ketika Anda memahami target pelanggan Anda dengan lebih baik, itu berarti Anda akan dapat menjangkau mereka dengan lebih efektif. Ketika datang ke kampanye pemasaran Anda, Anda tidak ingin membuang waktu dan uang untuk trial and error, Anda harus memiliki strategi pemasaran yang tepat. Ada dua elemen utama untuk terhubung secara efektif dengan audiens Anda: saluran pemasaran yang Anda gunakan dan konten yang Anda bagikan.

Menggunakan pendekatan satu ukuran untuk semua, terlepas dari audiens Anda, bisa menjadi kesalahan yang mahal dalam hal saluran pemasaran. Publikasi cetak yang dibaca audiens Anda, acara televisi yang mereka tonton, dan situs web yang mereka habiskan dapat secara dramatis berbeda dari audiens target untuk produk terakhir Anda.

Misalnya, Anda dapat menjangkau hampir setengah dari populasi perkotaan dengan beriklan atau memasarkan di Instagram, tetapi Anda hanya akan menjangkau sekitar seperlima dari populasi pedesaan dengan cara ini. Jadi mengiklankan peralatan pertanian Anda di Instagram kemungkinan merupakan pilihan yang buruk.

Memilih saluran pemasaran yang tepat adalah langkah pertama yang penting untuk menjangkau audiens Anda, tetapi untuk benar-benar terhubung dengan mereka, Anda juga perlu menyesuaikan konten materi pemasaran Anda. Segala sesuatu mulai dari fitur produk yang Anda iklankan hingga nada dan visual yang Anda gunakan harus dibuat untuk berbicara kepada audiens target Anda. Ketika pelanggan merasa Anda “berbicara dalam bahasa mereka”, mereka cenderung memperhatikan apa yang Anda katakan.

3. Identifikasi Peluang untuk Pertumbuhan

Riset pasar bukan hanya langkah penting bagi perusahaan baru atau perusahaan yang meluncurkan produk baru. Melakukan riset pasar secara berkala dapat membantu Anda menemukan peluang baru untuk berkembang dan berkembang. Misalnya, Anda mungkin menemukan:

• Segmen yang belum terjangkau: Anda mungkin menemukan segmen yang belum terjangkau yang, seperti pelanggan Anda saat ini, dapat memperoleh manfaat dari produk atau layanan Anda. Mungkin mereka belum tahu tentang merek Anda, atau mereka pikir produk Anda ditujukan untuk orang lain. Segmen ini dapat berupa konsumen dari berbagai usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, atau wilayah geografis, misalnya. Modifikasi sederhana dalam produk atau strategi pemasaran Anda mungkin diperlukan untuk membuka basis pelanggan baru.
• Kemitraan bisnis: Melalui riset pasar, Anda juga dapat menemukan peluang untuk bermitra dengan bisnis lain yang telah memiliki koneksi yang mapan dengan audiens target Anda. Promosi bersama dapat saling menguntungkan bagi Anda dan perusahaan mitra. Pada dasarnya, Anda dapat menggabungkan kekuatan kedua merek Anda untuk memperluas dan memperkuat jangkauan Anda.
• Peningkatan produk: Riset pasar dapat mengungkapkan kemungkinan kekurangan dalam produk atau layanan Anda yang, jika diperbaiki, akan memungkinkan Anda untuk menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda juga dapat menemukan peluang untuk add-on, bundel produk, atau peningkatan penjualan lainnya yang menarik bagi preferensi pelanggan dan membantu Anda meningkatkan keuntungan.

BACA JUGA : Apa itu Segmentasi Pemasaran? Manfaat dan Contoh Segmentasi

4. Kurangi Risiko dengan Menguji Konsep

Risiko adalah bagian penting dari setiap usaha bisnis. Jika bisnis tidak mengambil risiko, mereka juga akan membatasi potensi imbalan. Namun, bisnis yang sukses cenderung mengurangi risiko mereka dengan cara yang strategis. Cara menghindari risiko adalah dengan tidak menghindari melakukan sesuatu. Sebaliknya, bisnis harus menggunakan riset pasar untuk meminimalkan risiko dan memaksimalkan imbalan.

Cara utama Anda dapat meminimalkan risiko adalah dengan memastikan ada permintaan untuk suatu produk. Kenyataannya adalah banyak produk gagal. Beberapa ahli menempatkan tingkat kegagalan setinggi 95%. Meskipun perkiraan itu mungkin terlalu tinggi, tetap benar bahwa banyak produk baru gagal terhubung dengan konsumen dan berakhir di tempat sampah. Satu studi menemukan bahwa, dari 9.000 produk baru yang didistribusikan secara luas di pengecer nasional, 60% tidak lagi terjual dalam waktu tiga tahun.

Karena risiko tinggi yang terlibat, Anda tidak boleh membuat produk berdasarkan firasat belaka. Gunakan riset pasar yang menyeluruh untuk memprediksi apakah suatu konsep produk memiliki potensi nyata untuk sukses. Akankah produk Anda memenuhi kebutuhan atau keinginan yang dimiliki pelanggan Anda, dan akankah itu melakukannya lebih efektif daripada yang dilakukan pesaing Anda? Ketika Anda memiliki bukti konsep, Anda bisa lebih percaya diri dalam upaya Anda dan lebih efektif menarik investor.

Setelah Anda membuat produk Anda, apakah itu prototipe atau produksi terbatas, Anda dapat menggunakan riset pasar lagi untuk membantu Anda menyempurnakan strategi Anda sebelum peluncuran produk resmi. Misalnya, Anda dapat memberikan sampel produk makanan baru kepada orang yang lewat sebagai imbalan atas umpan balik mereka. Anda juga dapat menggunakan riset pasar untuk menguji reaksi terhadap logo baru, kemasan baru, atau sejumlah keputusan bisnis lainnya.

5. Buat Keputusan Lebih Banyak Informasi

Riset pasar memberdayakan perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih tepat yang didukung oleh data. Insting bukanlah cara yang dapat diandalkan untuk membuat keputusan. Misalnya, Anda mungkin berpikir merilis versi mewah produk Anda pada titik harga yang lebih tinggi adalah ide bisnis yang bagus, tetapi konsumen yang bersedia membayar harga tersebut dapat mengaitkan merek Anda dengan produk ramah anggaran dan memilih produk mewah dari merek mewah sebagai gantinya. Satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti adalah dengan melakukan riset pasar.

Data riset pasar dapat berfungsi sebagai kompas, mengarahkan setiap pilihan yang dibuat perusahaan untuk membawa mereka selangkah lebih dekat ke tujuan mereka untuk berhasil mengubah dan mempertahankan target pelanggan mereka.

Berikut adalah beberapa contoh keputusan yang dapat Anda buat secara lebih akurat dengan bantuan riset pasar:

• Memilih basis konsumen yang berbeda untuk ditargetkan melalui kampanye pemasaran baru
• Menentukan saluran mana yang akan disertakan dalam kampanye iklan Anda
• Memilih elemen desain dan kepribadian untuk membentuk persona merek yang akan terhubung dengan audiens Anda
• Memilih apakah akan membuka lokasi ritel baru
• Memutuskan apakah suatu produk harus dihentikan atau dimodifikasi
• Penetapan harga produk dengan cara yang mempertahankan margin dan menarik bagi pelanggan

Melalui riset pasar, Anda dapat membuat keputusan ini dan lainnya berdasarkan data daripada tebakan dan, sebagai hasilnya, meningkatkan peluang Anda untuk melakukannya dengan benar pertama kali.

BACA JUGA : Apa itu Niche Market? Definisi dan Manfaat Ceruk Pasar

6. Bersaing Lebih Efektif

Market reserach yang solid dapat menjadi perbedaan yang memberi Anda keunggulan kompetitif di pasar. Pertama, dengan memahami pelanggan Anda lebih baik, Anda mungkin dapat melibatkan mereka lebih efektif daripada yang dilakukan pesaing Anda. Selain itu, penelitian pesaing dapat memberi Anda wawasan langsung tentang pesaing Anda sehingga Anda dapat memahami bagaimana Anda cocok dengan pasar.

Jika Anda pendatang baru dan ingin mengetahui cara terbaik untuk menarik pelanggan dari merek lama, riset pasar dapat membantu Anda mengetahui di mana konsumen tidak puas dengan merek ini dan penawaran mereka. Dengan menunjukkan celah-celah ini, Anda dapat menarik langsung keinginan konsumen dan memasarkan diri Anda sebagai perusahaan yang mengganggu dengan solusi yang unggul.

Anda juga dapat menggunakan riset pasar untuk membantu Anda menemukan segmen pasar yang kurang terlayani. Dengan menargetkan konsumen yang kurang terlayani ini, Anda dapat mengukir tempat di pasar untuk diri sendiri di mana Anda akan unggul. Misalnya, pendiri War Paint, sebuah perusahaan kosmetik yang dipasarkan untuk pria, berkata, “Saat tumbuh dewasa, saya tidak pernah merasa ada merek untuk saya, yang berbicara kepada saya.” War Paint dan beberapa merek kosmetik baru lainnya menargetkan konsumen pria yang sebelumnya bukan bagian dari persamaan di pasar makeup.

7. Tetap di Atas Tren

Riset pasar tidak hanya penting untuk bisnis baru. Seiring berkembangnya konsumen, perusahaan juga harus berevolusi untuk mengoptimalkan cara mereka terhubung dengan pelanggan. Riset pasar adalah cara yang berharga untuk mengikuti tren yang relevan. Meneliti tren seringkali dapat dilakukan melalui penelitian sekunder. Laporan industri atau penelitian dari pesaing Anda, misalnya, dapat mengungkapkan fitur produk baru apa yang diminati konsumen.

Budaya saat ini berubah dengan cepat, dan riset pasar sangat penting jika Anda ingin mengikutinya. Anda harus tetap mengetahui tren mengenai perilaku pembelian konsumen Anda, saluran periklanan paling populer, preferensi pengemasan, fitur produk, pesan yang relevan, dan banyak lagi. Meniru apa yang dilakukan pesaing Anda tahun lalu bukanlah strategi yang baik.

Tren sangat penting dan siklus lebih sering di beberapa industri, seperti mode dan desain. Jika perusahaan Anda menjual perlengkapan lampu, misalnya, Anda perlu sering melakukan penelitian untuk melihat gaya apa yang menarik bagi desainer interior dan pemilik rumah modern. Anda juga perlu mengetahui teknologi baru apa pun yang dapat Anda masukkan ke dalam produk Anda untuk membantu Anda tetap terdepan dan memberikan produk terbaru dan terbaik kepada konsumen Anda.

Bagaimana Melakukan Market Research

Perusahaan dapat melakukan riset pasar melalui berbagai cara. Pertama, akan sangat membantu untuk memahami perbedaan antara dua kategori utama sumber data riset pasar — ​​riset primer dan sekunder:

• Riset primer adalah data yang dikumpulkan perusahaan atau yang dikumpulkan oleh pakar atas nama perusahaan untuk tujuan riset pasar mereka. Dengan kata lain, ini adalah penelitian lapangan. Beberapa penelitian utama bersifat eksplorasi, artinya lebih terbuka, dan bentuk penelitian utama lainnya bertujuan untuk memberikan wawasan tentang pertanyaan atau masalah tertentu.
• Riset sekunder melibatkan penggunaan data yang sudah ada dan siap membantu Anda untuk tujuan riset pasar. Misalnya, Anda dapat berkonsultasi dengan data sensus pemerintah, laporan data industri, atau statistik tren pasar. Jenis penelitian ini dapat memberikan titik awal yang baik untuk memahami pasar secara lebih luas dan belajar tentang persaingan.

Penelitian sekunder cenderung menjadi titik awal sebelum melakukan penelitian primer.

Ada beberapa metode penelitian utama yang digunakan perusahaan untuk belajar dari konsumen. Beberapa metode yang paling populer meliputi:

• Survei: Survei melibatkan mengajukan pertanyaan kepada konsumen yang dapat mereka jawab dengan cepat. Pertanyaan survei dapat berupa pilihan ganda atau lebih terbuka. Survei dapat dilakukan secara langsung, melalui telepon, melalui surat atau online. Mereka menyediakan cara cepat dan sederhana untuk menjangkau audiens yang besar dan mendapatkan umpan balik mereka.
• Kelompok fokus: Kelompok fokus cenderung tidak melibatkan peserta sebanyak survei. Sebaliknya, seorang peneliti pasar memimpin sekelompok kecil konsumen dalam sebuah diskusi untuk mendapatkan jendela pemikiran konsumen. Karena kelompoknya kecil, kebanyakan perusahaan akan mengumpulkan beberapa kelompok fokus dan memperhitungkan semua hasilnya. Mereka mungkin mengamati melalui cermin satu arah atau menonton rekaman.
• Wawancara: Wawancara mirip dengan kelompok fokus tetapi mungkin melibatkan lebih sedikit orang. Wawancara satu lawan satu bisa menjadi cara yang berharga untuk mendapatkan wawasan mendetail dari satu pelanggan. Wawasan ini dapat membantu, tetapi tidak memberikan data yang dapat diandalkan secara statistik seperti yang bisa Anda dapatkan dengan survei besar.
• Pengamatan: Pengamatan pasar melibatkan pengamatan konsumen untuk melihat bagaimana mereka berperilaku dalam kondisi alami, seperti toko ritel. Konsumen ini mungkin atau mungkin tidak tahu bahwa mereka sedang diamati. Misalnya, peneliti dapat menonton rekaman keamanan yang diambil dari toko untuk melihat departemen mana yang cenderung dikunjungi pelanggan terlebih dahulu dan apakah mereka berhenti untuk melihat pajangan di tempat pembelian.
• Uji coba lapangan: Uji coba lapangan melibatkan membuat langkah bisnis tetapi melakukannya dalam skala yang lebih kecil dan mengamati hasilnya. Misalnya, jaringan restoran mungkin mencoba item menu baru di beberapa lokasi dan melihat seberapa populernya. Jika sukses, perusahaan dapat merasa lebih percaya diri untuk menambahkan item ke menu mereka di seluruh wilayah.

Perusahaan dapat melakukan market research sendiri, tetapi banyak yang memilih untuk berbagi tujuan mereka dengan pakar pihak ketiga yang dapat membuat strategi riset pasar dan menjalankannya. Dengan melakukan outsourcing riset pasar Anda, Anda dapat merampingkan proses, fokus pada kompetensi inti Anda, dan menerima data berharga dari para ahli yang kemudian dapat Anda manfaatkan untuk mendorong bisnis Anda maju.

BACA JUGA : Apa itu Brand Positioning? Definisi, Cara, Contoh Posisi Merek

Apakah Market Research Bekerja?

Market research membutuhkan waktu, tenaga, dan keuangan untuk diselesaikan, jadi masuk akal untuk menghabiskan sumber daya ini hanya jika Anda ingin mendapatkan hasil positif. Kenyataannya adalah bahwa riset pasar tetap menjadi bagian penting dalam menjalankan bisnis yang sukses karena memang bernilai investasi. Tentu saja, riset pasar saja tidak akan membuat bisnis Anda berhasil tetapi itu akan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan strategis yang akan mengarahkan perusahaan Anda menuju kesuksesan.

Ada beberapa manfaat dari riset pasar tetapi mempertimbangkan realitas terbalik. Tanpa riset pasar, Anda bisa gagal terhubung dengan pelanggan, kehilangan peluang pertumbuhan, rentan terhadap risiko, membuat keputusan bisnis yang buruk, dan akhirnya kehilangan pelanggan karena pesaing Anda. Beberapa bisnis beruntung tanpa melakukan penelitian mereka, tetapi kasus ini jarang terjadi. Riset pasar dapat membantu Anda menghindari perangkap umum dan mengembangkan bisnis Anda.