Apa itu Chatbot dan Manfaat Chatbot. Chatbot adalah program kecerdasan buatan (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan (atau obrolan) dengan pengguna dalam bahasa alami melalui aplikasi perpesanan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon.
Contohnya jika kamu ingin membeli beberapa sepatu dari toko ritel lokal Kamu, Kamu harus mengakses situs web mereka, menemukan apa yang Kamu cari dan membelinya. Tetapi bagaimana jika toko itu memiliki bot? Kamu hanya perlu menulis pesan ke merek melalui Facebook dan memberi tahu mereka apa yang kami inginkan. Dan jika Kamu ragu tentang pengukuran ukuran, Kamu bisa mendapatkan jawaban atas masalah Kamu dalam sekejap.
Salah satu keuntungan besar chatbots adalah, tidak seperti aplikasi, mereka tidak diunduh, tidak perlu memperbaikinya dan tidak memakan ruang di memori telepon. Satu lagi adalah kita dapat memiliki beberapa bot yang terintegrasi dalam obrolan yang sama.
Dengan cara ini kami akan menghindari berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lain sesuai dengan yang kami butuhkan setiap saat. Konsekuensinya? Pengalaman pengguna yang lebih menyenangkan dan interaksi layanan pelanggan yang lebih cepat dan sederhana.
Mengapa chatbots penting? Chatbot sering kali digambarkan sebagai salah satu ekspresi interaksi manusia-mesin yang paling canggih dan menjanjikan. Namun, dari sudut pKamung teknologi, chatbot hanya mewakili evolusi alami dari sistem respons terhadap pertanyaan yang memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP).
Rumusan jawaban pertanyaan dalam natural language merupakan salah satu contoh paling tipikal dari natural language processing yang diterapkan di perusahaan.
Jadi, apa itu chatbot? Ini adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas tertentu. Lebih khusus lagi, chatbot pada dasarnya adalah antarmuka pengguna percakapan yang dapat dihubungkan ke serangkaian sumber data melalui API sehingga dapat menawarkan informasi atau layanan sesuai permintaan, seperti prakiraan cuaca, berita terkini, pembaruan status, atau informasi pesanan.
Mengapa chatbots penting?
Aplikasi Chatbot merampingkan interaksi antara orang dan layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada saat yang sama, mereka menawarkan peluang baru kepada perusahaan untuk meningkatkan proses keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional dengan mengurangi biaya khas layanan pelanggan.
Agar berhasil, solusi chatbot harus dapat melakukan tugas secara efektif. Dukungan manusia memainkan peran kunci di sini: terlepas dari jenis pendekatan dan platformnya, intervensi manusia sangat penting untuk mengkonfigurasi, melatih, dan mengoptimalkan sistem chatbot.
Platform chatbot apa yang tepat untuk Kamu?
Ada berbagai pendekatan dan alat yang dapat Kamu gunakan untuk mengembangkan chatbot. Bergantung pada kasus penggunaan yang ingin Kamu tangani, beberapa teknologi chatbot lebih sesuai daripada yang lain.
Untuk mencapai hasil yang diinginkan, kombinasi berbagai bentuk AI seperti pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan pemahaman semantik dapat menjadi pilihan terbaik.
BACA JUGA : 8 Tips Cara Membuat Content Marketing Plan yang Solid
Platform terbaik menawarkan dua jenis konfigurasi chatbot, percakapan terarah dan percakapan bentuk bebas. Percakapan terarah adalah tempat chatbot memandu pengguna melalui serangkaian opsi dan pertanyaan menuju tujuan tertentu. Percakapan bentuk bebas memberi pengguna kontrol lebih besar atas percakapan dengan membiarkannya mengirim pesan tanpa chatbot membatasi opsinya.
Untuk apa chatbot itu? Bagaimana perusahaan menggunakannya?
Evolusi cepat I.A. dalam dekade terakhir telah menghasilkan pertumbuhan dalam adopsi robot ini oleh perusahaan.
Perusahaan besar seperti Skype, Telegram atau Facebook telah memilih bot percakapan, selain sejumlah besar Start-up, menawarkan dukungan hebat untuk layanan pelanggan.
Penggunaan utama chatbots adalah:
Pelayanan pelanggan
Seperti yang kamu perkirakan, dalam sebagian besar kasus, mereka digunakan untuk menjalankan fungsi layanan pelanggan di jejaring sosial, aplikasi, dan situs web.
Mereka dapat mengumpulkan data pendaftaran, memberikan informasi, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dll.
Dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan saat ini dan calon pelanggan, mereka membuat interaksi dengan layanan lebih cepat dan sederhana, menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.
Pembelian online dan manajemen pembayaran
Chatbots membantu menyederhanakan proses belanja dan pembayaran online. Mereka memberikan informasi dan memecahkan masalah yang dialami pengguna selama proses keputusan pembelian.
Mereka juga dapat melakukan pencarian, menyediakan produk serupa atau bahkan mengizinkan pembayaran dari obrolan percakapan itu sendiri. Baca lebih lanjut di chatbots untuk mengelola pembayaran.
Mengirim informasi dan berita tentang perusahaan kamu
Beberapa mampu mengirimkan informasi dan berita perusahaan secara otomatis kepada pelanggan dan calon pembeli bisnis online kita.
Jika digunakan dengan benar, ini bisa menjadi alat yang sangat berguna untuk perusahaan atau merek apa pun.
Hasilkan dan kualifikasi prospek
Chatbot dapat dirancang untuk menangkap informasi pengguna yang penting seperti email, telepon, dll. Dan mengirimkan informasi tersebut ke perwakilan penjualan sehingga mereka dapat menindaklanjuti percakapan tersebut. Kemudian juga dapat memfilter dan memenuhi syarat pelanggan potensial dengan mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi tanggapan, untuk memfilter dan hanya mengirim prospek yang paling berharga ke tim penjualan kamu.
Buat dan kelola Reservasi dan Janji
Chatbots juga dapat mengotomatiskan proses reservasi dan janji temu dengan menampilkan ketersediaan di kalender dan mengambil pilihan tanggal.
Bangun kepercayaan dan tingkatkan keterlibatan
Menciptakan lingkungan kepercayaan antara bisnis kamu dan calon pelanggan kamu adalah faktor fundamental, dan memiliki chatbot dapat membantu kamu dalam hal itu.
BACA JUGA : Apa itu Brand Awareness? Cara Meningkatkan Brand Awareness
Chatbots menunjukkan komitmen kamu terhadap pengalaman pelanggan.
Asisten 24/7
Salah satu fitur yang paling menarik adalah, dengan diprogram untuk memenuhi fungsi tertentu dalam media digital, mereka tersedia 24/7. Satu chatbot dapat memberikan jawaban langsung kepada pengguna secara bersamaan.
Manfaat bagi Pelanggan
Ketersediaan 24 jam
Menurut penelitian, lebih dari 50% pelanggan mengharapkan bisnis mereka tersedia 24/7. Menunggu operator yang tersedia berikutnya selama beberapa menit bukanlah masalah yang terpecahkan, tetapi chatbots adalah kandidat terdekat untuk mengakhiri masalah ini.
Mempertahankan sistem respons 24/7 membawa komunikasi berkelanjutan antara penjual dan pelanggan. Tentu saja, keuntungan ini sebanding dengan seberapa baik bot tersebut. Bot yang tidak dapat melayani kueri pelanggan sederhana akan gagal menambah nilai meskipun tersedia 24/7. Masalah utama saat ini adalah seberapa baik chatbot dapat memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan. Terakhir, menyoroti ketersediaan 24/7 dapat menimbulkan reaksi balik saat bot tidak aktif karena masalah keamanan atau pemeliharaan.
Jawaban instan
Seorang operator dapat berkonsentrasi pada satu pelanggan pada satu waktu dan menjawab satu pertanyaan. Chatbot juga dapat menjawab ribuan pertanyaan pada saat bersamaan. Berkat kecepatan awan, internet, dan mekanisme perangkat lunak, respons dapat diberikan secara instan.
Jawaban yang konsisten
Berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, pelanggan tidak memiliki jaminan bahwa perwakilan lain juga memberikan tanggapan yang serupa dan konsisten. Jika perwakilan layanan pelanggan tidak membantu, pelanggan akan tergoda untuk mencoba menelepon lagi untuk melihat apakah perwakilan berikutnya lebih baik.
Jawaban yang direkam
Berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, pelanggan tidak mendapatkan catatan percakapan dan kebanyakan orang memilih untuk tidak merekam percakapan mereka. Namun, Dengan Chatbot pelanggan dapat mengambil tangkapan layar kapanpun dia suka, untuk mengingat percakapan, atau untuk menantang jawaban yang diberikan oleh bot.
Kesabaran tanpa akhir
Meskipun perwakilan pelanggan dan pelanggan terkadang akan kehilangan kesabaran, itu adalah sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh bot. Ketidaksabaran perwakilan dan konsumen selama penyelesaian suatu masalah adalah salah satu kegagalan yang berhubungan dengan manusia. Perwakilan tersebut diharapkan dapat lebih bersabar semaksimal mungkin agar perusahaan dapat menjaga kepuasan konsumen tetap tinggi. Chatbots dapat menunjukkan kesabaran yang tidak dapat diberikan oleh manusia. Pada titik ini, masalah layanan konsumen yang bersumber dari manusia dapat diselesaikan secara langsung.
Transaksi instan
Tindakan seperti mengubah atau menanyakan catatan hampir seketika untuk bot yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Programabilitas
Karena bot berada pada platform digital tempat orang-orang menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk bekerja, bot dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas umum seperti mengatur rapat, menyediakan fungsionalitas pencarian lanjutan. Chatbots tidak hanya harus digunakan untuk berbelanja. Akan sangat mudah untuk menyerahkan tugas yang berulang seperti mengatur pertemuan, meneliti topik ke chatbots.
Personalisasi
Chatbot dapat memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi daripada spesialis layanan pelanggan yang tidak punya waktu untuk mempersiapkan panggilan Kamu dan perlu memahami konteksnya selama panggilan. Chatbot dapat mengakses riwayat interaksi Kamu dengan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Mengingat ketidakdewasaan chatbot yang relatif, ini bukan area fokus bagi sebagian besar perusahaan saat ini, tetapi akan menjadi bagian penting dari chatbot di masa depan. Jangan ragu untuk membaca penelitian kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang mempersonalisasi situs web perusahaan Kamu atau vendor terkemuka dalam personalisasi.
Manfaat Chatbot bagi Perusahaan dan Bisnis
Penghematan biaya
Kebutuhan perusahaan untuk mengembangkan departemen layanan pelanggan dapat dikelola dengan meluncurkan bot yang semakin mampu menangani kueri yang semakin kompleks. Penerapan chatbots akan menimbulkan sejumlah biaya investasi. Namun, biaya ini bisa lebih rendah dibandingkan dengan gaji layanan konsumen, infrastruktur, dan pendidikan. Kecuali untuk implementasi biaya investasi, biaya tambahan chatbot cukup rendah. Item ini dapat berupa topik seperti memastikan keamanan chatbot dan meningkatkannya. Tetapi tidak optimis untuk berpikir bahwa biaya akan turun dalam jangka panjang.
Meningkatkan penjualan
Bot dapat menjadi platform tanpa gesekan untuk menyajikan rekomendasi kepada pengguna yang dengan cerdas dapat memperkenalkan pelanggan ke produk dan layanan baru dari perusahaan Kamu. Bot juga dapat meningkatkan penjualan karena ketersediaan 24/7 dan respons cepat. Pelanggan tidak suka menunggu dan waktu tunggu yang lama mengakibatkan hilangnya penjualan. Para pemimpin bisnis mengklaim bahwa chatbot telah meningkatkan penjualan rata-rata 67%.
Meningkatkan interaksi pelanggan
Bot menyediakan saluran lain untuk menjangkau pelanggan Kamu. Bot dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan tip dan penawaran tepat waktu.
Komunikasi pelanggan real-time dari chatbots membantu pelanggan menemukan apa yang dia cari dan juga mengevaluasi saran yang berbeda.
Menjangkau pelanggan baru
Platform bot seperti Kik atau Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi paling populer. Terus aktif di platform ini membantu perusahaan menjangkau pelanggan baru yang mungkin tidak ingin menghubungi perusahaan melalui email atau panggilan.
Dalam survei Telus International, disebutkan bahwa 38 persen generasi milenial memberikan umpan balik seminggu sekali melalui media sosial. Tercatat bahwa jumlah umpan balik meningkat dalam 12 bulan terakhir. Mengingat Facebook memiliki lebih dari 300 ribu chatbot, chatbots tampaknya menjadi cara untuk menjangkau pelanggan baru.
Mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan
Pelanggan Kamu jarang berbicara dengan bisnis Kamu. Chatbots memberi bisnis Kamu catatan mendetail dan dapat ditindaklanjuti dari pelanggan Kamu, membantu perusahaan Kamu meningkatkan produk dan layanannya. Peluang penjualan sebanding dengan data yang diberikan oleh konsumen dan chatbots dapat meningkatkan kecepatan data pelanggan.
Chatbots adalah alat yang optimal bagi organisasi untuk mempelajari harapan pelanggan. Mengingat data yang disediakan oleh interaksi chatbot-pelanggan, target khusus pelanggan dapat direncanakan. Berkat chatbot, organisasi dapat diberikan umpan balik, dan perbaikan dapat direncanakan dengan membuat beberapa kesimpulan dari data.
Meskipun manfaat chatbots mungkin tampak jelas, sebagian besar chatbots gagal menghasilkan manfaat bisnis yang diinginkan. Penelitian kami tentang chatbots dapat membantu Kamu memetakan cara perusahaan Kamu menuju sukses melalui chatbots / AI percakapan:
Temukan semua platform chatbot terbaru dan platform bot suara di pasar dari daftar terbaru kami yang dapat diurutkan.
Pahami mengapa bahasa itu sulit, mengapa chatbot Kamu bisa gagal dan beberapa contoh kegagalan chatbot yang spektakuler dan strategi umum untuk mencapai kesuksesan chatbot
Dapatkan inspirasi dari kumpulan kisah sukses chatbot terlengkap, jelajahi daftar lengkap kasus penggunaan chatbot kami dan juga kasus penggunaan chatbot khusus fungsi industri / bisnis untuk melihat bagaimana mereka dapat membantu perusahaan Kamu
Saat Kamu siap membuat chatbot perusahaan Kamu, jelajahi ekosistem chatbot, perusahaan chatbot teratas, bandingkan platform chatbot teratas.
Bersiaplah untuk menyimpulkan pengembangan chatbot dengan menjelajahi panduan terperinci kami tentang pengujian chatbot
Setelah meluncurkan chatbot, bersiaplah untuk fokus pada metrik utama.
