Bot Marketing adalah proses mengintegrasikan bot ke dalam upaya pemasaran digital, terutama di website. Bot dapat melakukan beberapa jenis tugas berbeda yang terkait dengan kampanye pemasaran.
Manfaat utama dari bot pemasaran adalah mereka membantu mengotomatiskan pemasaran Anda, membebaskan Anda untuk fokus pada aspek lain dalam menjalankan bisnis Anda sambil tetap memuaskan audiens target Anda.
Apa yang bisa dilakukan Bot Marketing untuk Anda?
Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa yang dilakukan bot website?” Ada beberapa cara bot dapat membantu Anda menjalankan marketing, dan kita akan membahas tiga yang terbesar di bawah ini. Yuk simak terus.
1. Pandu pelanggan di sekitar website
Salah satu kegunaan bot yang paling umum adalah bantuan pelanggan di web Anda. Anda pasti pernah melihat chatbots sebelumnya, ketika Anda mengunjungi website, dan saat dimuat, widget dukungan kecil muncul di sudut bawah layar.
Chatbot ini berfungsi sebagai cara bagi pengunjung website untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dan menemukan informasi yang mereka inginkan jika mereka tidak dapat menemukannya sendiri. Mereka dapat melakukan semuanya tanpa perlu berbicara dengan salah satu perwakilan langsung Anda.
Itu membebaskan tim Anda untuk menangani tugas lain tanpa mengorbankan pengalaman pengguna.
2. Pemeliharaan mengarah pada konversi
Saat chatbots berinteraksi dengan pengunjung website, mereka dapat melakukan lebih dari sekadar memandu pengunjung tersebut ke informasi yang berguna. Mereka juga dapat menjual produk secara langsung kepada pengguna tersebut, merekomendasikan produk tertentu dan membimbing orang melalui proses pembelian.
Banyak dari jenis bot ini dapat bertindak seperti penjual mini, mengobrol dengan pengguna dengan suara percakapan dan mengajukan pertanyaan untuk membantu membedakan apa yang mungkin diinginkan pengguna. Pada akhirnya, bot ini bisa menjadi cara yang luar biasa untuk mendapatkan penjualan dari orang-orang yang mungkin tidak membeli!
3. Tarik data dan lakukan penelitian
Bot sangat bagus untuk membantu Anda melakukan riset pemasaran. Untuk memulainya, mereka dapat membantu Anda melakukan penelusuran dengan lebih efektif, menarik info dari seluruh web sebagai tanggapan atas pertanyaan Anda. Mereka juga dapat menganalisis lalu lintas situs Anda untuk memberikan wawasan analitik cepat untuk Anda.
Selain itu, Anda dapat menggunakan bot ini untuk menarik data pengunjung website Anda. Saat chatbot berbicara dengan pengguna, mereka dapat mengajukan pertanyaan seperti survei tentang demografi pengguna, lokasi, minat, dan banyak lagi. Banyak pengguna akan merespons secara sukarela, memberi Anda data berguna yang dapat meningkatkan pemasaran Anda.
BACA JUGA : 11 Keahlian Marketing Manager yang Harus Dimiliki
Cara untuk menyiapkan Bot Marketing
Jika Anda memilih untuk menggunakan bot pemasaran, ada beberapa hal yang harus Anda ingat. Berikut adalah tiga tip yang dapat diandalkan saat Anda mengatur bot Anda!
1. Seimbangkan komponen manusia dan bot Anda
Satu kesalahan yang harus Anda hindari adalah terlalu mengandalkan atau terlalu sedikit pada bot. Secara alami, Anda ingin bot menangani apa pun yang mereka bisa, karena semakin Anda mengotomatisasi, semakin mudah pekerjaan Anda. Tetapi ada batasnya, dan Anda harus memastikan Anda tidak melampauinya.
Pada dasarnya, meskipun Anda bebas menggunakan bot untuk tugas sebanyak yang Anda inginkan, jangan hapus manusia sepenuhnya dari persamaan. Meskipun bot sangat membantu, mereka masih jauh dari perasaan yang dimiliki oleh droid Star Wars dan cerita fiksi ilmiah lainnya. Mereka hanya bisa melakukan begitu banyak.
Saat pengguna memiliki pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh chatbot Anda, Anda dapat memberikan cara kepada pengguna tersebut untuk menghubungi anggota tim Anda. Oleh karena itu, siapkan chatbot Anda untuk menghubungkan pengguna dengan perwakilan manusia saat bot tidak dapat memenuhi permintaan mereka.
2. Jujurlah tentang otomatisasi Anda
Hal lain yang harus dihindari adalah menyesatkan pengguna tentang chatbot Anda. Beberapa perusahaan memilih untuk berpura-pura bot mereka adalah orang yang sebenarnya, memberi mereka nama manusia dan gambar profil. Itu semua baik dan bagus pada awalnya, tetapi begitu pengguna mulai mengajukan pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh bot, segalanya menjadi menurun.
Orang tidak suka dibohongi, dan itu termasuk dituntun untuk percaya bahwa bot adalah orang yang nyata. Segera setelah mereka menyadari bahwa “Okta Bagian Sales” hanyalah sebuah program otomatis, mereka akan menjadi jengkel karena disesatkan, terutama jika mereka hanya menghabiskan lima belas menit terakhir untuk mencoba mendapatkan jawaban langsung.
Karena alasan itu, pastikan untuk memberi tahu pengguna di muka bahwa chatbot Anda sebenarnya adalah chatbot. Dengan begitu, mereka akan tahu apa yang bisa mereka harapkan dari menggunakannya.
BACA JUGA : 10 Tugas dan Peran Digital Marketing Agency Perlu di Ketahui
3. Jangan menonjol atau mengganggu
Satu hal terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah Anda harus menghindari membuat bot Anda menonjol dan mengganggu pengunjung website. Banyak bot memberi Anda pilihan untuk menyapa pengguna segera setelah mereka tiba di website Anda melalui kotak pop-up.
Terkadang ini membantu, tetapi tidak selalu. Banyak pengguna kesal karena harus menutup kotak untuk terus menjelajahi website Anda, terutama jika Anda sudah memiliki pop-up dan pemberitahuan lain yang harus mereka tangani.
Jika Anda tidak yakin apakah akan menggunakan fitur pop-up salam, Anda selalu dapat mencoba menjalankan beberapa pengujian A/B untuk melihat apakah pengguna meresponsnya secara positif. Jika tidak, sebaiknya nonaktifkan pop-up otomatis dan biarkan pengguna mengklik chatbot atas kemauan mereka sendiri jika itu pilihan mereka.
Tanya Digital dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran bot Anda
Bot adalah cara yang bagus untuk merapikan desain web Anda, tetapi mereka tidak dapat memperbaiki semua masalah Anda. Dibutuhkan tim yang berpengalaman untuk menyusun website yang melibatkan audiens target Anda, dan Tanya Digital memiliki tim untuk Anda.
thanks for info