Transformasi digital adalah tindakan merevolusi proses bisnis untuk memanfaatkan teknologi digital, dengan maksud untuk membuatnya lebih efisien, mudah diakses, dan terukur.

Apa itu Transformasi Digital?

Transformasi digital adalah fenomena universal di mana bisnis menggunakan teknologi digital untuk mengubah, meningkatkan, meningkatkan, dan mengganti proses bisnis yang ada. Beberapa transformasi telah berlangsung selama beberapa dekade, sementara yang lain masih dalam tahap baru lahir.

Transformasi digital seringkali sebagian besar difokuskan pada peningkatan pengalaman pelanggan, memanfaatkan teknologi digital untuk mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis dan produk mereka, dan meningkatkan cara bisnis melayani klien mereka. Transisi dari penyimpanan dan transaksi data analog ke digital disertakan, seperti juga transformasi berulang dan revolusioner di luar transisi awal.

Untuk lebih jelasnya, transformasi digital tidak hanya membuat peningkatan kecil secara bertahap seiring dengan tersedianya teknologi baru, tetapi juga secara radikal mengubah cara menyelesaikan sesuatu yang difasilitasi oleh metodologi baru dan teknologi digital yang memungkinkan hal ini.

Mengapa Transformasi Digital Penting?

Transformasi digital merupakan peluang sekali seumur hidup bagi bisnis untuk membantu pelanggan dan industri merevolusi cara mereka menjalankan bisnis, belajar, berbelanja, dan hidup. Ada banyak proses dan metode yang semuanya matang untuk transformasi digital dan peningkatan serta efisiensi selanjutnya.

Sebagian besar perusahaan biasanya tidak dapat menyelesaikan transformasi digital secara mandiri; mereka akan mencari konsultan, penyedia layanan, dan produk untuk membantu mereka merombak praktik lama dan memigrasikannya ke lingkungan digital. Peluang ini mendorong banyak penyedia solusi untuk memperkenalkan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan ini.

Setelah perusahaan menerima gagasan transformasi digital, mereka biasanya akan memberikan sumber daya keuangan untuk inisiatif ini, menciptakan peluang pendapatan satu kali untuk transformasi awal dan kemungkinan pendapatan berulang untuk solusi SaaS yang mendukung alur kerja digital baru.

Apa Manfaat dan Resikonya?

Transformasi digital memiliki potensi untuk melepaskan jumlah produktivitas yang luar biasa dan membantu bisnis tumbuh pada tingkat yang jauh lebih cepat daripada kemampuan sebelumnya. Dengan setiap lompatan teknologi menggantikan proses manual yang berulang dengan proses digital otomatis, pelanggan dapat mencapai lebih banyak dengan waktu dan sumber daya mereka.

Lompatan teknologi ini membebaskan waktu untuk pertumbuhan, kreativitas, dan inovasi sambil sering kali mengurangi pengeluaran berkelanjutan. Dan di lingkungan yang kaya data, transformasi digital dapat membuka peluang yang sama sekali baru yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Namun, perubahan mengganggu, dan banyak yang menolak untuk merangkul cara-cara baru dalam melakukan sesuatu dan teknologi yang memfasilitasi perubahan ini. Seringkali ada kurva pembelajaran dan pelatihan ulang yang terlibat yang beberapa tidak memiliki kemauan, kesabaran, atau kemampuan untuk menguasainya. Bagian ini adalah di mana strategi manajemen perubahan ikut bermain.

Ada juga risiko penerapan transformasi digital hanya demi melakukannya tanpa benar-benar meningkatkan proses atau menambah nilai tambah. Dan ada juga biaya yang mungkin tidak mau ditanggung oleh sebagian orang, meskipun ada janji pengembalian investasi yang besar dan potensi efisiensi yang bisa didapat.

Transformasi juga bisa sulit, dengan masalah dan cegukan yang menciptakan pelanggan yang tidak bahagia yang tidak mengalami masalah ini ketika mereka melakukan hal-hal “dengan cara lama.” Jauh lebih banyak dari proyek-proyek ini yang gagal daripada berhasil, yang merupakan bukti betapa sulitnya menerapkan perubahan signifikan pada proses yang sudah berlangsung lama.

Kesuksesan membutuhkan perubahan paradigma yang signifikan dan sponsor eksekutif untuk mendorong penerimaan di seluruh perusahaan. Transformasi tidak terjadi di ruang belakang dan sudut gelap tetapi sebagai upaya bersama dengan visibilitas tinggi dan kesadaran luas.

Bagaimana Manajer Produk Dapat Memanfaatkan Transformasi Digital?

Ada dua jenis peluang di mana tim produk dapat memanfaatkan transformasi digital; mengidentifikasi proses internal yang matang untuk perubahan dan melihat peluang pasar di mana transformasi digital dapat membuka peluang untuk produk dan layanan.

Untuk kasus penggunaan internal, manajer produk dapat mengidentifikasi alat, solusi, dan metode untuk membuat organisasi manajemen produk yang lebih efisien, baik mengumpulkan dan mensintesis umpan balik, alat komunikasi dan kolaborasi, atau sistem untuk mengelola persyaratan dan merencanakan peta jalan.

Namun peluang yang jauh lebih besar adalah mengidentifikasi peluang untuk melayani target pasar dengan memanfaatkan transformasi digital untuk memecahkan masalah pelanggan dan menciptakan efisiensi. Riset pelanggan adalah kunci untuk menemukan dan mengukur peluang transformasi digital. Sebagai orang luar yang dapat memecahkan masalah, manajer produk dapat memperoleh informasi dari wawancara dan survei apa yang menjadi titik nyeri pelanggan dan merancang solusi digital untuk menguranginya. Jika solusi ini cukup menarik dan memiliki ROI yang layak untuk pelanggan, peluang pasar baru ada.

Transformasi digital juga mengubah lanskap komunikasi pelanggan. Pelanggan tidak lagi puas dengan komunikasi satu arah dan nomor bebas pulsa jika mereka mengalami masalah; mereka mencari dialog berkelanjutan dengan mitra mereka yang mencakup informasi bermanfaat dan peningkatan responsif untuk produk yang mereka andalkan.

Kesimpulan

Transformasi digital sulit dan mengancam status quo dengan definisinya sendiri, tetapi juga mewakili peluang luar biasa di hampir setiap industri. Pelanggan menginginkan solusi yang membuat segalanya lebih mudah, lebih murah, dan lebih cepat, mendorong pertumbuhan dan memberi tekanan pada persaingan.

Pemimpin produk diposisikan secara unik untuk memimpin upaya ini dan menciptakan produk dan solusi untuk membantu orang lain mencapai tujuan transformasional mereka. Kemampuan untuk menjembatani kesenjangan antara apa yang dibutuhkan bisnis dan apa yang dapat dilakukan teknologi sangat penting karena perusahaan dan usaha kecil sama-sama terlibat dalam inisiatif transformatif mereka sendiri.

Apa itu Transformasi Digital? Pentingnya, Manfaat dan Resikonya