Brand Experience: Elemen, Faktor, Cara Mengembangkan

Brand experience adalah jenis pengalaman yang dirasakan pengguna ketika dia terhubung, berinteraksi, terlibat, atau berkonversi dengan brand. Brand menggunakan strategi brand yang berbeda untuk mempromosikan identitas brand dan meminta tanggapan emosional yang menguntungkan dari audiens target untuk tidak hanya mempersonalisasi pengalaman pelanggan tetapi juga memastikan kepuasan pelanggan. Ketika seseorang terlibat atau berinteraksi dengan brand, mereka mendapatkan brand experience. Beberapa brand menciptakan perasaan inovasi dan teknologi, sedangkan yang lain tidak dapat diandalkan dan memiliki reputasi negatif.

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, menarik, dan memuaskan memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, loyalitas brand, konversi, dan brand experience yang tak terlupakan. Strategi brand experience bersifat subjektif dan selalu menggabungkan kecenderungan yang bervariasi dari satu audiens target ke audiens target lainnya karena pengkondisian dan pengalaman yang berbeda dari setiap individu. Brand experience adalah konsep yang lebih besar yang berisi pengalaman pengguna di dalamnya. Menciptakan pengalaman pengguna yang tak terlupakan yang konsisten dengan brand experience secara keseluruhan adalah komponen dari brand experiencek.

Apa Itu Brand Experience?

Brand experience didefinisikan sebagai pengalaman yang secara sengaja atau tidak sengaja diciptakan oleh brand di hati dan pikiran penggunanya atau audiens target untuk memengaruhi perasaan, proses berpikir, dan preferensi perilaku mereka untuk mengoptimalkan generasi pemimpin, koneksi emosional, konversi, dan penjualan. .

Brand experience dapat dipahami sebagai penyertaan strategi brand, pengalaman pelanggan, serta pengalaman pengguna. Ini memungkinkan pengguna Anda dan pengguna target merasakan identitas brand Anda pada tingkat holistik.

Brand experience efektif dalam membangun kesadaran konsumen dan persepsi brand untuk menciptakan pelanggan yang setia pada brand. Ini memainkan peran kunci dalam memunculkan emosi dan perasaan positif dari pengguna target.

Dengan kata sederhana, brand experience dipahami sebagai bagaimana sebuah brand dialami oleh pengguna yang ada dan target. Ini semua tentang apa yang pelanggan rasakan saat berinteraksi dengan brand. Strategi brand experiencek yang efektif menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi target dan audiens yang ada.

Mengapa Brand Experience penting?

Brand experience adalah pengalaman, perasaan, kognisi, dan reaksi perilaku yang ditimbulkan oleh brand atau nama perusahaan dan rangsangan terkait seperti desain dan identitas brand, pengemasan, komunikasi, dan pengaturan.

Sebelumnya, pelanggan akan menilai pembelian mereka berdasarkan sejumlah variabel, tetapi dengan evolusi internet, perubahan besar terjadi. Saat ini, daripada hanya mengandalkan komunikasi pemasaran, kami sekarang mencari tampilan brand dari teman, media sosial, entri blog, dan situs ulasan.

Brand experience sangat penting untuk memastikan pengalaman sensorik yang menyenangkan di hati audiens target untuk menyalurkan koneksi yang lebih dalam dan memotivasi audiens untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Tujuan akhir dari brand experience yang positif adalah membedakan brand dari brand lain dan meningkatkan konversi. Inilah sebabnya mengapa brand mencoba menciptakan brand experiencek yang mengesankan dan menarik perhatian.

Beberapa alasan utama mengapa brand experience penting adalah:

• Memberdayakan brand dengan menambahkan makna yang lebih dalam pada penawarannya
• Membangun persepsi brand
• Mengoptimalkan loyalitas brand
• Membantu dalam berdiri keluar dari masalah

Elemen Brand Experience yang Sukses

Cara kita berinteraksi dengan brand telah berkembang karena internet. Koneksi target dan audiens yang ada dengan brand favorit mereka dan yang baru telah berkembang jauh lebih rumit daripada sebelumnya.

Sebelumnya, kami hanya berhubungan dengan brand melalui iklan di media cetak, radio, atau televisi, diikuti oleh produk itu sendiri, tetapi brand memiliki akun media sosial, menggunakan email pemasaran, dan berbelanja di beberapa portal online yang menjual barang tersebut. Sebagian besar perusahaan memiliki aplikasi dan halaman media sosial mereka.

Sebuah brand experience yang baik mengharuskan mengubah seluruh proses menjadi sebuah petualangan. Akibatnya, Anda harus memastikan bahwa Anda mempertimbangkan semua banyak bagian yang membentuk brand Anda. Berikut ini adalah beberapa yang paling penting dari elemen-elemen ini:

• Rancangan
• Brand voice
• Pembelajaran berdasarkan pengalaman
• Pelayanan pelanggan
• Brand image

BACA JUGA : Apa itu Brand Identity? 7 Cara Membangun Brand Identity

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Brand Experience

Berbagai faktor mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap sebuah brand. Banyak faktor berikut digunakan oleh bisnis untuk memengaruhi persepsi yang terkait dengan brand.

• Iklan dirancang untuk memperluas suasana hati dan kepribadian brand, ditargetkan pada audiens yang spesifik atau luas.
• Layanan pelanggan dengan sumber daya yang baik membantu pelanggan memiliki pengalaman hebat dan lebih mungkin untuk membeli atau kembali sebagai pelanggan.
• Organisasi berusaha untuk memiliki kehadiran online yang kuat yang mengingatkan calon pelanggan tentang brand mereka ketika mereka perlu mengisinya. Situs web, profil media sosial, dan blog membantu bisnis membangun kehadiran online untuk perusahaan mereka.
• Untuk membujuk pelanggan agar menggunakan brand mereka, perusahaan dapat membayar untuk penempatan produk atau melibatkan juru bicara agar barang mereka muncul di film, iklan, atau foto yang sama dengan endorser selebriti.
• Desainer memilih warna untuk iklan, konten online, dan materi pemasaran lainnya yang menimbulkan sentimen yang diinginkan pada klien di berbagai fase.
• Promosi seperti diskon dan kupon serta program insentif pelanggan menarik konsumen baru dan memberikan pengalaman hebat bagi mereka.
• Membuat jingle atau frasa yang mudah diingat dapat membantu brand melekat di benak pelanggan.
• Logo, branding, tata letak toko, dan papan nama semuanya dapat dimaksudkan untuk membangkitkan perasaan tertentu, seperti kepercayaan, antusiasme, atau keandalan.
• Banyak bisnis menyediakan buletin harian atau siaran pers berkala dengan materi yang relevan dengan audiens target mereka dan termasuk berita brand.

6 Langkah untuk mengembangkan Brand Experience

Pelanggan yang ada, serta pelanggan potensial, terlibat di setiap tahap brand experience. Kunci untuk mengembangkan brand yang mudah diingat dengan konsumen yang berulang adalah memprioritaskan keahlian di atas segalanya. Saat ini, beberapa bisnis paling terkenal menawarkan pengalaman aspiratif yang membangkitkan emosi baik pada pelanggan baru maupun lama.

Contoh hebat dari brand experience yang luar biasa adalah jenis pengalaman yang ditawarkan Netflix. Itu akrab, mudah diakses, memberikan kenyamanan, dan membuat Anda tetap tertarik dengan selalu memberikan konten baru dan menarik sesuai preferensi Anda. Netflix telah menjadi nama rumah tangga yang dibagikan oleh banyak orang di seluruh dunia dengan memperhatikan bagaimana orang memandang brand dan keinginan mereka.

Sekarang mari kita lihat enam langkah menciptakan pengalaman positif untuk nama brand

1. Cari tahu apa misi Anda

Siapa namamu? Kemampuan untuk menjawab pertanyaan ini secara signifikan memengaruhi brand experience Anda. Nada pengalaman yang ingin Anda ciptakan akan ditentukan dengan mendefinisikan siapa Anda.

Di pasar yang terlalu jenuh, item yang terkait dengan penyebab yang lebih signifikan mungkin menonjol—misi sering kali memiliki nilai lebih besar daripada produk itu sendiri. Apa tujuan yang lebih tinggi dari perusahaan Anda?

2. Bercerita harus diprioritaskan

Berbagi narasi brand Anda menciptakan rasa kesinambungan, merangsang minat, dan menggambarkan organisme yang hidup dan berkembang daripada komoditas statis yang dirancang hanya untuk menghasilkan uang.

Brand dapat menceritakan kisah mereka dan benar-benar menginspirasi orang melalui blog dan media sosial.

3. Konsistensi adalah kuncinya

Semua bagian yang membentuk brand Anda harus berbicara dalam bahasa yang sama; jika tidak, citra perusahaan Anda dan pengalaman konsumen secara keseluruhan akan terganggu.

Konsistensi visual dicakup oleh aset brand dan aturan brand, yang mencakup palet warna, tipografi, dan logo bisnis Anda.

4. Cari cara untuk terlibat

Mengirim kompetisi dan survei klien, mencicipi produk Anda di stan toko kelontong, dan mendirikan toko pop-up adalah contoh metode untuk melibatkan pelanggan.

Kemungkinan ini paling baik digunakan untuk memahami saluran penjualan digital Anda dan bagaimana dan di mana konsumen Anda kemungkinan besar akan berinteraksi dengan Anda.

5. Prioritaskan pengalaman di atas keuntungan

Bagian dari pengalaman berbelanja yang paling diingat konsumen adalah apa yang terjadi sebelum, selama, dan setelah transaksi.

Model tiga tahap konsumsi layanan juga dikenal sebagai tahap pra-pembelian, pertemuan layanan, dan pasca-layanan.

6. Beradaptasi dan tumbuh

Cara kita berbelanja, mengumpulkan informasi, dan mencari pengalaman baru terus berkembang.

Ulasan dan aliran ulasan konsumen memiliki dampak signifikan pada cara perusahaan menjalankan bisnis, dan media sosial adalah segalanya dan selalu berubah. Saat ini, lebih dari sebelumnya, kemampuan beradaptasi sangat penting.

Strategi Brand Experience yang Efektif

Beberapa strategi brand experience utama yang berguna dalam berhubungan dengan audiens dan membangkitkan emosi yang menguntungkan untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan konversi adalah:

• Tawarkan pengalaman langsung
• Gunakan pemikiran desain
• Memastikan personalisasi
• Sertakan storytelling
• Gunakan bagian komentar blog untuk mengetahui pendapat pembaca
• Gunakan konten yang membangkitkan emosi

Brand Experience vs. User Experience

Brand experience, serta pengalaman pengguna, dikaitkan dengan kecenderungan kognitif, sensorik, dan atau perilaku pelanggan dalam menanggapi pengalaman yang ditawarkan brand. Namun keduanya memiliki perbedaan garis yang sangat tipis.

Pengalaman pengguna dikaitkan dengan pengambilan pelanggan dari interaksinya dengan produk atau layanan atau penawaran brand lainnya.

Misalnya, pelanggan akan memiliki pengalaman pengguna yang positif jika mereka menerima layanan pelanggan yang cepat dan efektif, proses pembayaran yang lancar, atau produk yang mudah digunakan. Sementara di sisi lain, brand experience dikaitkan dengan pengalaman holistik yang ditawarkan oleh suatu brand.

Pengalaman pengguna dikelola oleh tim layanan pelanggan dan digunakan untuk menciptakan pelanggan tetap, sedangkan brand experiencek dikelola oleh tim branding, pemasaran, dan penjualan dan digunakan untuk menarik pelanggan baru.

Brand experiencek membuat janji sementara pengalaman pelanggan menepati janji itu.

BACA JUGA : Customer Loyalty: Cara Membangun Loyalitas Pelanggan

Hambatan Brand Experience dan Cara Mengatasinya

Anehnya, beberapa hambatan paling signifikan untuk meningkatkan pengalaman muncul dari dalam setiap brand. Sekitar 45 persen pemasar menyadari pentingnya brand experiencek, namun hanya sekitar 23 persen yang merasa brand khusus mereka memberikan pengalaman hebat.

Demikian pula, sekitar 23% anggota tim mengatakan bahwa supervisor mereka tidak terlalu memperhatikan brand experiencek seperti yang mereka lakukan. Hal ini menyebabkan perpecahan antara tim dan, akhirnya, kampanye.

Solusinya adalah dengan lebih memperhatikan dan/atau mengevaluasi kembali pendekatan branding Anda. Ini menghasilkan kerangka objektif yang lebih solid dan penekanan yang lebih besar pada keseluruhan brand.

Contoh Brand Experience

1. Netflix

Strategi brand experience Netflix berkisar pada pernyataan misinya “untuk menghibur dunia”. Ini menggabungkan pemikiran desain untuk menempatkan dirinya pada posisi penggunanya dengan melakukan penelitian pengguna yang ekstensif bersama dengan survei untuk membawa personalisasi ke tingkat berikutnya di mana pengguna dapat melihat hal-hal sesuai kecenderungan mereka.

2. Coca-Cola

Coca-cola hadir dengan cerita ‘berbagi kebahagiaan, berbagi minuman bersoda’ di tahun 2011 untuk menawarkan kebahagiaan, kepedulian, berbagi, kesenangan, dan pengalaman cinta brand kepada penggunanya. Kampanye ini tidak hanya memasukkan personalisasi tetapi juga menunjukkan empati terhadap audiens targetnya yang sangat efektif dalam mengembangkan koneksi yang menguntungkan di benak penggunanya.