Mari kita mulai dengan fakta. 92% konsumen akan percaya rekomendasi dari teman dan keluarga atas semua jenis iklan lainnya. Statistik sederhana itu dengan santai menyembunyikan salah satu kebenaran paling kuat dalam pemasaran: Aset pemasaran terbesar Anda adalah basis pelanggan Anda yang sudah ada
Saat ini, banyak bisnis menghabiskan jutaan dolar untuk beriklan ke audiens baru, sementara sama sekali mengabaikan potensi pemasaran dari pelanggan mereka yang sudah ada. Dan meskipun ada banyak cara berbeda untuk memanfaatkan basis pengguna Anda yang ada, hanya sedikit yang sekuat pemasaran dari mulut ke mulut, dan itulah strategi yang akan kita bahas hari ini.
Apa itu Word of Mouth Marketing?
Word of Mouth Marketing (WOM Marketing), juga disebut pemasaran dari mulut ke mulut, adalah proses secara aktif mempengaruhi dan mendorong diskusi organik dari mulut ke mulut tentang merek, organisasi, sumber daya, atau acara.
Sederhananya, pemasar dan pengiklan dari word of mouth berusaha menciptakan sesuatu yang layak untuk dibicarakan dan kemudian secara aktif mendorong orang untuk membicarakannya.
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, orang menyukai referensi dan mereka cenderung memercayai pendapat teman mereka saat membuat keputusan pembelian. Word of Mouth Marketing pada dasarnya berusaha untuk memulai rantai rujukan eksponensial yang mendorong lalu lintas, prospek, dan penjualan berkelanjutan untuk merek tersebut.
Mengapa WOM Bekerja Sangat Efektif?
Sementara beberapa taktik pemasaran pelanggan memerlukan nada yang kuat, ketika berbicara tentang periklanan dari word of mouth, statistik berbicara sendiri.
Jadi apa yang membuatnya Efektif?
Pada dasarnya, itu tergantung pada kepercayaan. Orang mempercayai apa yang dikatakan orang lain, yang berarti ketika mereka mendengar tentang sesuatu dari teman atau konsumen sebelumnya, mereka cenderung membeli. Tapi ada lebih banyak di tempat kerja.
Studi oleh pakar pemasaran Jonah Berger telah menemukan dua faktor pendorong yang memperkuat konten pemasaran WOM. Faktor-faktor ini adalah mata uang sosial dan pemicu.
Alasan Word of Mouth sangat Efektif:
- Mata Uang Sosial
- Pemicu
Mata uang sosial bergantung pada gagasan eksklusivitas. Singkatnya, kami ingin merasa istimewa. Mendengar tentang klub bawah tanah atau item menu rahasia memicu kebutuhan kita untuk menjadi bagian dari grup eksklusif.
Keuntungan dan Manfaat Word of Mouth
Kami telah membuat daftar beberapa manfaat pemasaran dari word of mouth (WOM) yang dapat membawa Anda fokus padanya.
1. Periklanan Bebas Biaya
Bagian penting tentang pemasaran WOM adalah Anda tidak perlu melakukan investasi apa pun dalam periklanan. Ini semua adalah pemasaran bebas biaya yang dihasilkan secara organik oleh pengguna untuk merek Anda.
2. Kembangkan Loyalitas Merek
Jika pelanggan senang dan puas dengan layanan yang diberikan oleh merek Anda, maka hanya mereka yang akan berkontribusi pada pemasaran dari word of mouth WOM. Pelanggan yang senang dan puas akan menjadi loyal kepada merek Anda juga dan akan bertahan dengan merek tersebut untuk jangka panjang.
3. Komunitas Online
Anda dapat membangun komunitas merek online yang luar biasa melalui pemasaran WOM. Anggota komunitas merek Anda ini dapat bertindak sebagai pendukung merek Anda di media digital.
Kerugian dari pemasaran dari word of mouth di sini adalah kata-kata negatif dari mulut ke mulut tentang merek dapat menyebabkan dampak buruk pada komunitas & hasil.
4. Bangun Bukti Sosial Merek
Ketika pelanggan menjadi pendukung merek Anda, mereka akan membantu Anda membangun kepercayaan, keandalan, bukti keaslian, dan kredibilitas untuk merek Anda. Sangat penting untuk memiliki bukti sosial untuk menumbuhkan merek dan konversi Anda.
5. Tingkatkan Konversi & Penjualan Anda
Yang terpenting, Anda dapat meningkatkan konversi dan penjualan eCommerce melalui pemasaran WOM yang positif. Jadi, fakta membuktikan bahwa 9 dari 10 orang beralih ke teman & rekan mereka untuk mendapatkan rekomendasi yang memengaruhi perilaku pembelian online mereka.
Sekarang kita telah menjelajahi apa itu Pemasaran WOM dan mengapa itu penting dan bagaimana pemasaran dari wom menguntungkan merek Anda. Saatnya merumuskan strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang dapat membantu Anda mencapai semua itu dan banyak lagi manfaat lainnya.
BACA JUGA : Social Commerce: 4 Cara Kerja Penjualan Sosial Media
Bagaimana Membangun Strategi Word of Mouth Marketing
Sangat mudah ketika Anda ingin menampilkan sesuatu kepada audiens Anda; Anda memiliki beragam saluran dan solusi untuk melakukannya. Tetapi memicu percakapan tentang sesuatu di antara konsumen adalah tugas yang luar biasa.
Kami memiliki beberapa ide pemasaran dari mulut ke mulut yang luar biasa yang dapat Anda gunakan untuk membangun strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang berdampak.
1. Sorot USP
Kita semua telah melihat bahwa setiap kali produk inovatif atau menarik datang ke pasar, orang-orang mulai membicarakannya, melakukan riset, mengakses pembaruan, dan banyak lagi.
Demikian pula, topik apa pun yang sedang tren menjadi topik pembicaraan bagi orang-orang karena orang-orang haus akan percakapan dan berbagi pendapat.
Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda dengan menyoroti atau mempromosikan proposisi penjualan unik merek atau produk Anda. Ketika pelanggan akan memiliki pengalaman dengan merek Anda, dan mereka akan melihat USP.
Ini akan menggairahkan dan menghasut mereka untuk mendiskusikan atau membaginya dengan rekan dan teman mereka.
2. Buat Kampanye “Viral” yang Menarik
Viral Marketing adalah konsep palsu; Anda tidak dapat membuat kampanye, mengingat itu akan menjadi viral. Tetapi yang dapat Anda lakukan adalah mengintegrasikan elemen dan topik yang sedang tren ke dalam kampanye Anda yang meningkatkan peluangnya untuk menjadi viral.
Selalu ada sesuatu yang lucu, menarik, trending, atau topik yang layak diberitakan yang dibicarakan orang secara pribadi atau di profil sosial mereka yang menciptakan Konten WOM dalam jumlah yang luar biasa.
Saat membuat kampanye pemasaran atau hanya dengan santai di profil sosial Anda, selalu integrasikan topik yang sedang tren ini. Ini akan membantu Anda mendapatkan eksposur ke audiens dan keterlibatan mereka yang tak ternilai bersama dengan pemasaran dari mulut ke mulut yang kuat.
3. Visual Memicu WOM
Visual adalah bentuk konten yang paling menarik yang tersedia di luar sana baik itu saluran offline atau media sosial. Terutama Video, mereka adalah masa depan pemasaran.
Menggunakan konten visual yang menarik dan kreatif dapat membantu Anda menarik banyak audiens ke konten Anda, dan karena konten tersebut menarik, orang akan semakin banyak membagikannya.
Tidak hanya itu, ketika Anda memiliki konten yang luar biasa di situs web dan profil sosial Anda, orang akan menjelajahi & berbagi lebih banyak karena semangat visual yang menarik terutama dengan UGC yang dapat membantu Anda mendorong pemasaran WOM positif tentang merek Anda.
4. Sentimental Storytelling
Seperti yang telah dibahas, konsumen berbagi pengalaman mereka dengan orang lain dan cara apa yang lebih baik untuk mendorong pemasaran WOM selain memanfaatkan sentimen konsumen melalui penceritaan yang dapat menciptakan pengalaman emosional.
Ketika konsumen menemukan kampanye yang memanfaatkan sentimen mereka, mereka membagikannya dan membicarakannya sedapat mungkin.
Buat kampanye yang menceritakan sebuah kisah dan dapat terhubung dengan audiens secara emosional. Media sosial adalah saluran terbaik untuk dilakukan sehingga dapat menghasilkan WOM positif dan kemungkinan eksposur & keterlibatan.
BACA JUGA : Apa itu Clickbait? Sejarah, Mengapa Sangat Efektif
5. Mendorong & Mempromosikan Konten UGC (User Generated Content)
User generated content adalah istilah yang diubah untuk pemasaran WOM. Dengan lahirnya media digital, UGC telah menjadi Word-of-mouth yang berdampak.
Semakin banyak Anda memiliki konten buatan pengguna yang positif di situs web eCommerce atau profil media sosial Anda. Semakin tinggi peluang yang Anda miliki untuk keterlibatan pengguna dan konversi.
Sebagai bagian dari kampanye WOM Anda, dorong pengguna untuk berbagi ide, pendapat, dan pengalaman mereka di media digital, dan beri tag merek menggunakan tagar atau profil.
Anda dapat mempromosikan pemasaran dari mulut ke mulut dengan menggunakan platform seperti Taggshop yang menawarkan galeri UGC yang dapat dibeli dan umpan ulasan pelanggan yang dapat dipublikasikan oleh merek di situs web mereka untuk membangun kepercayaan, menunjukkan keaslian, dan menginspirasi lebih banyak penjualan dengan sukses.
Ini adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang sangat baik untuk membangun kepercayaan pengguna, loyalitas, dan secara bersamaan mendorong konversi.
6. Menyewa Influencer
Industri influencer adalah industri yang sangat sukses dan berpengaruh dengan basis audiens yang besar. Aspek kritisnya adalah audiens mempercayai kata-kata influencer tentang merek dan produk.
Anda dapat mengidentifikasi influencer utama dari kategori produk atau industri merek Anda dan meminta mereka untuk membagikan ulasan, pendapat, dan pengalaman mereka tentang produk/merek kepada audiens mereka.
Semua brand besar memanfaatkan influencer, terutama industri gadget. Misalnya, merek seperti Apple, Samsung, Google memberikan gadget mereka kepada influencer secara teratur.
Influencer kredibel yang membagikan kata-kata positif tentang merek Anda dapat sangat membantu Anda dengan manfaat seperti konversi dan penjualan.
7. Program Hadiah
Apa yang disukai pelanggan dari merek?
- Hadiah
- Penawaran
- Hadiah
- Diskon
- Kupon
- Hadiah & Poin
Ketika merek menawarkan sesuatu kepada konsumen sebagai penghargaan, konsumen merasa dihargai dan dipuaskan yang mendorong mereka untuk berbagi perasaan khusus dengan orang lain.
Dapat dikaitkan dengan berbagi konten buatan pengguna yang akan membantu merek Anda untuk mendapatkan lebih banyak eksposur dan kesadaran. Selain itu, citra merek yang sangat baik dapat dibangun melalui pemasaran WOM oleh pelanggan yang senang.
