Unique selling proposition USP adalah faktor penentu atau karakteristik yang membedakan perusahaan dari para pesaingnya. Pengecer online dan offline bertujuan untuk secara jelas mengomunikasikan proposisi penjualan unik mereka kepada pembeli dalam kampanye pemasaran, deskripsi produk, dan semua titik kontak pelanggan lainnya.
Tiga Jenis Unique Selling Proposition yang Membedakan Bisnis
Bisnis ingin menjual produk atau layanan mereka sebagai pilihan terbaik, tetapi pada akhirnya sebagian besar proposisi cenderung jatuh ke dalam salah satu dari tiga kategori. Perhatikan bahwa perusahaan tidak terbatas hanya pada salah satu dari ini, meskipun mungkin sulit untuk secara efektif mengomunikasikan lebih dari satu proposisi pada saat yang bersamaan.
Setiap jenis proposisi difokuskan pada nilai yang berbeda, dan apa yang menjadi perhatian pelanggan harus menentukan proposisi apa yang menjadi fokus perusahaan. Membangun persona pembeli membantu mengungkap proposisi mana yang akan efektif.
1. Produk.
Menetapkan klaim bisnis sebagai penyedia produk atau layanan yang lebih unggul dari apa yang disediakan pesaing mereka. Misalnya, perusahaan yang menjual buku bekas yang langka dapat membedakan diri mereka berdasarkan produk unik dan sangat didambakan yang tidak dapat ditemukan di tempat lain.
Nilai Target: Kualitas
2. Harga.
Biaya berperan dalam setiap keputusan pembelian, tetapi sering kali menjadi titik penjualan utama saat menjual kepada pembeli pembanding. Proposisi berbasis harga tidak mengabaikan kualitas mereka: sebaliknya, mereka menekankan nilai. Ini menarik bagi pelanggan yang mencari alasan untuk membelanjakan lebih sedikit.
Nilai Target: Keterjangkauan
3. Dukungan.
Beberapa pelanggan mencari ketenangan pikiran dan keandalan saat mereka melakukan pembelian. Sementara produk dan harga jelas berperan, apa yang benar-benar dapat menjualnya adalah dukungan yang andal. Ini termasuk kebijakan pengembalian, saluran bantuan teknis, sumber daya online yang luas, atau beberapa kombinasi dari faktor-faktor ini. Proposisi berbasis dukungan adalah menjual jaminan bahwa apa pun yang terjadi, pelanggan akan diperhatikan. Dukungan sangat penting bagi pedagang yang membina hubungan berkelanjutan dengan pelanggan mereka, seperti mereka yang memiliki layanan berlangganan.
BACA JUGA : Sales Funnel: 5 Tahapan Sales Funnel, Cara Membangun
Bagaimana Menentukan Unique Selling Proposition
Unique selling proposition nilai yang unik bervariasi berdasarkan keadaan bisnis.
1. Bisnis baru atau yang akan datang.
Bisnis baru perlu menetapkan proposisi penjualan unik mereka sedini mungkin — dan mulai mengomunikasikannya kepada pelanggan segera setelah koneksi dibuat. Menciptakan kesan pertama yang baik dan mendemonstrasikan USP Anda sejak pembeli membuka situs web Anda atau melihat aset pemasaran, sangat penting untuk menarik minat mereka.
2. Mendirikan toko.
Perusahaan dengan pengalaman yang terbukti memiliki sedikit keuntungan, dengan akses yang lebih mudah ke poin bukti sosial seperti testimonial dan ulasan pelanggan. Ketika bisnis mengumpulkan lebih banyak data tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang penting bagi mereka, sangat mungkin untuk mengubah proposisi penjualan yang unik agar sesuai dengan temuan.
Contoh Unique Selling Proposition
1. Fokus untuk memiliki produk yang berkualitas.
“Proposisi penjualan unik kami adalah, ‘perabotan terjangkau berkualitas tinggi dengan layanan pelanggan elit.’ Dengan jelas mendefinisikan USP kami kepada pelanggan kami telah memungkinkan kami untuk memperluas toko furnitur kami dengan cepat sejak dibuka pada tahun 2010.”
- Maribell Smith – Manajer Pemasaran, Discount Direct Furniture & Mattresses
2. Bantu pelanggan Anda memecahkan masalah.
“Menemukan pelatih pribadi bisa jadi merepotkan. Proposisi penjualan unik kami membantu membuat proses ini lebih mudah dengan membantu pelanggan kami menemukan pelatih pribadi lokal (pada semua titik harga) dalam jarak 5 mil dari tempat tinggal mereka. Mereka juga dapat membaca ulasan dari klien sebelumnya untuk membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik.”
- Jesse Silkoff – Pendiri & Presiden, FitnessTrainer dan MyTennisLessons.
BACA JUGA : Memahami Lead Nurturing: Strategi dan Alur Kerja
3. Memecahkan Paint Point Customer.
“Menemukan kontraktor berkualitas adalah hal yang merepotkan. Kami membuat proses yang mengganggu ini menjadi lebih mulus bagi pelanggan kami. Mereka memberikan detail tentang proyek spesifik mereka dan kemudian menerima empat penawaran berbeda dalam waktu 5 menit dari pembuat atap lokal berperingkat teratas.”
- Dan Bailey, Pendiri & CEO, MyRoofingPal
4. Membantu mendidik pelanggan tentang pembelian.
Pembelian besar dan mahal itu penting. GadgetReview menampilkan ulasan ahli tentang produk yang dianggap sebagai pembelian besar dan penting, membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik.
- Rex Freiburger, Pendiri, GadgetReview
5. Memiliki standar tinggi untuk apa yang Anda jual.
Adalah penting bahwa kami memberikan produk terbaik kepada pelanggan kami. Proposisi penjualan unik kami adalah bahwa kami dengan hati-hati menguji setiap produk vaping di rumah, untuk memastikan setiap produk aman dan memberikan ulasan pelanggan kepada pelanggan sebagai sumber kualitas sekunder. Jika suatu produk memiliki terlalu banyak ulasan buruk, kami akan menghapusnya dari inventaris kami.
Greg Collins, Direktur Pemasaran, License To Vape
