Apa itu Marketing Funnel? Pentingnya, Cara Membangun Saluran Pemasaran

Marketing Funnel adalah model yang menunjukkan cara pelanggan potensial beralih dari menyadari merek bisnis Anda hingga membeli barang atau jasa. Model ini melibatkan beberapa tahap keterlibatan pelanggan dengan sebuah merek. Perusahaan menggunakan saluran pemasaran untuk memahami kebutuhan pelanggan mereka di setiap tahap, mengoptimalkan upaya pemasaran mereka, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Membangun strategi pemasaran tanpa funnel seperti mengambil gambar dalam kegelapan. Simak terus untuk mengetahui bagaimana bisnis mendapat manfaat dari membangun saluran pemasaran.

Mengapa Marketing Funnel penting?

Anda tidak dapat meremehkan pentingnya menggunakan marketing funnel. Pada akhirnya, Marketing funnel dapat mengubah permainan untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa cara marketing funnel yang dapat membantu Anda dalam:

1. Memilih strategi pemasaran. Landasan marketing funnel adalah perjalanan pelanggan Anda. Mengetahui yang terakhir memungkinkan Anda untuk memahami kapan dan mengapa prospek berhenti sebelum melakukan pembelian, dan alat serta strategi apa yang dapat Anda gunakan untuk membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda.
2. Tetap konsisten dengan promosi Anda. Dengan marketing funnel, Anda tidak perlu memikirkan langkah selanjutnya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Buat rencana aktivitas pemasaran untuk setiap tahap funnel dan berinteraksi dengan prospek untuk mendorong mereka melakukan pembelian.
3. Meningkatkan penjualan Anda. Tanpa funnel, Anda kehilangan uang jika calon pelanggan tidak segera membeli dari Anda. Mereka hanya turun dan melupakan tawaran Anda. Jika Anda memiliki saluran pemasaran, Anda dapat memelihara prospek sampai mereka siap untuk membeli.
4. Mempermudah untuk menutup transaksi. Di B2B, menutup transaksi membutuhkan upaya gabungan dari tim pemasaran dan penjualan. Marketing funnel memberi staf penjualan Anda wawasan mendetail tentang perilaku prospek, yang memberi mereka lebih banyak petunjuk tentang cara menutup transaksi.
5. Menghemat waktu dan tenaga. Mengetahui perjalanan pelanggan Anda dan memiliki rencana aktivitas untuk setiap tahap memungkinkan Anda mengotomatiskan upaya pemasaran Anda. Ini menghemat banyak waktu dan membantu Anda mencapai hasil yang lebih baik.
6. Memprediksi penjualan di masa depan. Marketing funnel memungkinkan Anda untuk memahami hasil aktivitas pemasaran Anda dengan lebih baik. Mengetahui konversi prospek untuk setiap tahap, Anda dapat memprediksi berapa banyak prospek Anda yang pada akhirnya akan berubah menjadi pelanggan yang membayar.
7. Mempertahankan pelanggan. Rencana aktivitas pemasaran pasca pembelian membantu Anda menjaga pelanggan tetap terlibat dan membuat mereka kembali sesekali. Mempertahankan pelanggan lima kali lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Ada beberapa alasan mengapa setiap bisnis membutuhkan marketing funnel. Sekarang mari kita bahas tahapan apa saja yang termasuk didalamnya.

Tahapan Marketing Funnel

Jumlah tahapan dalam marketing funnel bergantung pada pendekatan Anda dan, sebagian besar, perilaku pelanggan Anda. Beberapa membuatnya tetap sederhana dan membagi corong menjadi tahap atas, tengah, dan bawah.

Berikut ini cakupan marketing funnel paling relevan di dunia saat ini :

1. Kesadaran. Pelanggan masa depan mengenal bisnis Anda.
2. Minat. Prospek mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang perusahaan Anda dan produk-produknya.
3. Pertimbangan. Prospek berubah menjadi prospek; mereka menunjukkan lebih banyak aktivitas dengan mempelajari produk atau layanan Anda.
4. Maksud. Calon pelanggan menunjukkan minat mereka untuk membeli dari Anda.
5. Evaluasi. Di sini pembeli membuat keputusan akhir tentang apakah akan membeli dari Anda atau tidak.
6. Pembelian. Bagian terakhir, di mana prospek membuat keputusan dan menjadi pelanggan Anda.

Beberapa pemasar menambahkan dua tahap lagi loyalitas dan advokasi. Yang pertama mencakup tindakan untuk mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan biasa; yang kedua mengharuskan pelanggan Anda menjadi advokat merek. Tahapan ini dapat digabungkan dan disebut perilaku pasca pembelian.

Bekerja dengan tahap pasca pembelian sangat penting di sektor B2B, di mana jumlah pelanggan potensial terbatas, dan proses pembelian lebih panjang dan rumit. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kekhasan saluran pemasaran di B2B dan B2C, baca lebih lanjut.

Apa perbedaan antara Marketing Funnel B2B dan B2C?

Pelanggan B2B dan B2C melewati tahap marketing funnel yang kurang lebih sama. Namun, ada beberapa perbedaan dalam proses ini.

Di B2C, pelanggan membuat keputusan pembelian sendiri. Dengan demikian, model bisnis-ke-konsumen memerlukan siklus pembelian yang singkat, terbatas pada jam atau hari. Rata-rata, individu melakukan penelitian produk lebih sedikit daripada bisnis; mereka sering membeli secara impulsif. Biasanya, tidak ada tenaga penjualan yang dibutuhkan karena tim pemasaran mendorong seluruh proses.

B2B menyiratkan banyak pengambil keputusan – departemen atau seluruh perusahaan, jadi melakukan pembelian di B2B sering kali membutuhkan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan. Proses pengambilan keputusan didasarkan pada pemikiran rasional; jadi, Anda harus menggunakan taktik yang berbeda dari B2C.

BACA JUGA : Apa itu Analisis SWOT? Definisi dan Contoh

Beroperasi di niche atau ceruk pasar, bisnis B2B harus fokus pada mengidentifikasi persona pembeli mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka. Untuk menutup transaksi, tim pemasaran dan penjualan sering bergabung dalam upaya mereka di tahap corong yang lebih rendah.

Sekarang Anda tahu perbedaan antara saluran pemasaran B2B dan B2C. Ingin membangun sendiri? Mari selami pembuatan marketing funnel.

Dengan berbagai macam pendekatan untuk mengembangkan saluran pemasaran, membangun saluran pemasaran Anda sendiri bisa terasa luar biasa. Perhatikan langkah-langkah berikut :

1. Kenali audiens Anda. Tidak ada cara untuk membuat marketing funnel tanpa mengetahui pain point dan minat pelanggan Anda. Untuk menentukannya, ikuti tips kami tentang membuat persona pelanggan. Untuk wawasan yang lebih bermanfaat, teliti pelanggan pesaing, Anda mungkin memiliki banyak kesamaan. Juga, perhatikan umpan balik dari pelanggan Anda yang ada, survei, media sosial, dan data analisis web.
2. Pelajari perjalanan pembeli Anda. Selain mempelajari siapa pelanggan Anda, cobalah untuk memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan website Anda dan sumber daya lainnya. Saluran apa yang mereka sukai? Hambatan apa yang menghalangi mereka untuk membeli? Keraguan dan masalah apa yang mereka miliki selama proses pembelian? Menjawab semua pertanyaan ini akan membantu Anda menemukan tempat terbaik untuk memulai corong Anda dan cara untuk mendorong pelanggan Anda melewatinya.
3. Tentukan jumlah tahapan. Pelanggan Anda tidak harus melalui semua tahapan marketing funnel modern. Misalnya, Anda mungkin atau mungkin tidak menyertakan tahap pasca-pembelian, atau alih-alih menentukan enam langkah, cukup lakukan bagian atas, tengah, dan bawah corong. Model yang tepat tergantung pada perilaku pembeli Anda.
4. Temukan taktik pemasaran yang paling efektif. Langkah ini akan membantu Anda mengubah marketing funnel. menjadi instrumen praktis. Pikirkan taktik dan saluran yang ingin Anda gunakan dan jenis konten untuk dilampirkan ke setiap tahap. Misalnya, Anda dapat menarik prospek dengan posting blog atau iklan PPC, memelihara mereka dengan pemasaran email, dan membuat mereka membeli produk Anda melalui studi kasus atau acara. Lihat kompilasi jenis dan strategi pemasaran eCommerce kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang opsi Anda di berbagai tahap saluran pemasaran.
5. Gunakan sistem CRM. Ini membantu perusahaan mengelola hubungan mereka dengan klien. Sistem CRM memungkinkan pemasar untuk merekam setiap kesepakatan untuk melihat seberapa cepat mereka bergerak, menyimpan informasi tentang setiap klien, menugaskan perwakilan penjualan yang bertanggung jawab untuk setiap kesepakatan, berkomunikasi dengan klien melalui email atau chatbot di satu tempat. Layanan ini gratis, jadi daftar dan lakukan proses penjualan Anda secara otomatis.
6. Melacak perubahan. Anda tidak bisa hanya membuat saluran pemasaran dan menyebutnya sehari. Agar alat ini efektif, ingatlah untuk menguji taktik pemasaran dan format konten baru. Pantau hasil Anda, dan cari perubahan dalam perilaku pelanggan Anda.

Kesulitan memikirkan cara mempraktekkan pembuatan saluran pemasaran Anda? Kami telah memilih beberapa kiat yang lebih tepat tentang membangun corong untuk sektor B2B dan B2C.

Cara Membangun Marketing Funnel B2B

Mendefinisikan persona pembeli dan menunjukkan dengan tepat rasa sakit audiens Anda sangat penting untuk B2B. Masalahnya adalah pelanggan potensial Anda mungkin tidak tahu bahwa mereka memiliki masalah. Di bagian atas funnel, tugas Anda adalah membantu mereka menyadarinya daripada langsung menawarkan solusi. Format konten yang cocok untuk tahap ini adalah posting blog, penawaran yang dapat diunduh, whitepaper, iklan PPC, video, dan kampanye media sosial.

Untuk mendorong prospek Anda ke tengah funnel, tunjukkan kepada mereka mengapa produk atau layanan Anda adalah solusi terbaik yang bisa mereka dapatkan. Pertimbangkan untuk menggunakan studi kasus, panduan, webinar, kampanye email, iklan penargetan ulang, podcast, daftar periksa, dan lainnya untuk mengarahkan poin ini ke rumah.

Hanya sebagian kecil dari prospek Anda yang akan mencapai dasar corong. Misi Anda di sini adalah membantu mereka memutuskan untuk membeli dari Anda. Gunakan uji coba gratis, demo langsung, konsultasi dengan tenaga penjualan, pelatihan, testimonial, dan diskon untuk mendorong mereka melakukan pembelian.

Di B2B, Anda harus memasukkan tahap pasca pembelian ke dalam corong Anda. Buat pelanggan Anda tetap terlibat menggunakan pemasaran digital, media sosial, dan interaksi pribadi. Ini akan membantu Anda meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Cara Membangun Marketing Funnel B2C

Karena pelanggan B2C sering mendasarkan keputusan mereka pada emosi, Anda perlu membuat mereka bersemangat tentang merek Anda. Postingan media sosial yang viral, publikasi PR, pemasaran gerilya, dan wawancara media akan membantu Anda meraih audiens di tahap teratas saluran.

Untuk membantu pelanggan melewati tahap pertengahan, beri tahu mereka tentang produk Anda dan buat penawaran yang menarik. Pertimbangkan untuk menggunakan pemasaran kinerja, SEO dari Tanya Digital, ulasan online, hadiah, dan kampanye pemasaran ulang.

Pada tahap yang lebih rendah, pilih kampanye email dan pemberitahuan push web dengan penawaran eksklusif, kode promo, dan banyak lagi. Daftar dengan SendPulse untuk membuat kampanye luar biasa dalam dua klik dan mengirimkannya secara otomatis.

Untuk mempertahankan pelanggan, terus berkomunikasi dengan mereka bahkan setelah pembelian. Anda dapat menawarkan kontes kepada mereka, meminta mereka untuk mengisi survei, atau terlibat melalui media sosial.