Apa itu KPI dalam Digital Marketing? KPI adalah cara yang berguna bagi Pemasar Digital untuk menetapkan ekspektasi dan membuktikan bahwa pekerjaan mereka memiliki dampak positif. Bagi pihak luar, keberhasilan aktivitas pemasaran digital dapat dianggap sulit diukur, tetapi sebenarnya tidak demikian. Faktanya, biasanya lebih mudah untuk mengukur kemajuan kampanye digital daripada offline.
Tujuan dari posting ini adalah untuk membantu Anda menetapkan KPI pemasaran digital untuk mengukur apa yang benar-benar penting saat ini, dengan cara yang dapat disepakati semua pihak. Selama resesi, perencanaan pemasaran yang cerdas sangat penting untuk mengukur dan melacak kemajuan Anda, dan menunjukkan nilai. Kami akan membahas negosiasi KPI, penganggaran, dan cara mengikat KPI Anda ke dalam model Smart Insights RACE.
Memilih apa yang akan diukur
Bagian terpenting dalam menetapkan KPI adalah memilih apa yang akan diukur. Jika Anda benar-benar tidak ingin melakukan kesalahan pada tahap ini tetapi jangan khawatir, ini sangat sederhana, cukup pastikan Anda mengukur faktor-faktor yang akan berdampak pada target atau sasaran organisasi Anda.
Seringkali KPI terhubung ke “konversi“. Selama resesi, konversi menjadi lebih penting dari sebelumnya karena ini bisa berarti perbedaan antara memenuhi tujuan Anda atau menghadapi kesulitan keuangan di kemudian hari.
Sebagai aturan umum, konversi harus spesifik (yaitu mudah untuk didefinisikan dan diukur) dan menguntungkan secara signifikan (Misalnya, pengguna mengisi formulir kontak saat melakukan pembelian).
Apa yang harus Anda ukur
- Metrik yang dapat diukur yang selaras dengan tujuan organisasi Anda. Ini sering kali berupa penjualan atau prospek. Jika Anda bekerja untuk sebuah startup, mungkin terlalu dini untuk mengukur prospek, tetapi Anda selalu dapat mengukur jangkauan dan keterlibatan.
- Indikator Utama. Indikator utama digunakan oleh para ekonom untuk memberikan indikasi ke arah mana perekonomian menuju. Indikator utama berguna untuk selalu melaporkan, tetapi terutama selama resesi, karena dapat menunjukkan bahwa waktu dan upaya Anda mulai berdampak meskipun belum memberikan hasil yang signifikan. Misalnya, Anda dapat mengukur berapa banyak orang yang telah menghabiskan waktu lebih dari 3 menit di situs Anda meskipun mereka belum mengisi formulir kontak.
BACA JUGA : Istilah Digital Marketing Paling Top Wajib Kamu Ketahui
Apa yang tidak boleh Anda ukur
- Hal-hal yang tidak dapat Anda pengaruhi. Jika Anda tidak dapat mengubahnya, tidak ada gunanya menjadi KPI.
- Vanity Metrics. Contoh klasik metrik cantik adalah seorang Managing Director yang ingin menjadi yang teratas di Google untuk kata kunci yang tidak memberikan lalu lintas apa pun yang berkonversi.
Cara mengatur KPI di Channel khusus.
Beberapa KPI harus pada channel khusus dan yang lainnya akan terkait dengan tujuan bisnis secara keseluruhan. Banyak organisasi akan membutuhkan KPI dari kedua jenis tersebut untuk mengukur kinerja saluran dan dampaknya terhadap tujuan keseluruhan. Dalam organisasi yang lebih besar, individu atau tim yang berbeda akan menjalankan saluran individu sehingga masing-masing saluran harus diukur secara terpisah. Dalam tim yang lebih kecil, atau ini akan dibagi sesuai dengan bauran pemasaran Anda.
Perlu dicatat bahwa, selama resesi, beberapa bagian dari bauran pemasaran Anda mungkin menerima lebih banyak perhatian daripada yang lain, jadi sebaiknya Anda merencanakan prioritas Anda dalam kasus ini, dan mengaitkan sumber daya yang sesuai.
Membuat KPI pemasaran digital Anda S.M.A.R.T
KPI, dan tujuan secara umum, perlu dipahami dengan jelas oleh semua orang yang terlibat. Sangat mudah bagi orang yang berbeda untuk memiliki interpretasi yang berbeda tentang tujuan bahkan ketika tampaknya sama jelasnya dengan KPI yang diukur. Oleh karena itu, semua KPI harus SMART:
- Specific
- Measurable
- Achievable
- Relevant
- Time-Bound
5 faktor ini cukup jelas (dan dibahas secara lebih detail di artikel Cara menentukan tujuan pemasaran SMART) jadi saya tidak akan menjelaskan setiap bagian. Hal utama yang harus dipahami adalah Anda tidak boleh berasumsi bahwa pihak lain melihat KPI dengan cara yang sama seperti Anda. Sebagai contoh, “Saya ingin Anda menggandakan konversi” dapat memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda. “Saya ingin Anda mencapai peningkatan 100% dalam konversi yang memenuhi syarat YoY pada akhir kuartal 4” tidak terlalu terbuka untuk interpretasi. Memastikan KPI Anda SMART akan menghemat banyak masalah.
Cara menegosiasikan KPI pemasaran digital Anda
Menetapkan dan menyetujui KPI terkadang membutuhkan beberapa keterampilan negosiasi. Seperti kebanyakan negosiasi, Anda perlu belajar cara menahan keberanian. Anda dapat dengan mudah menyetujui sosok yang menurut Anda tidak akan dapat Anda capai untuk mengakhiri percakapan yang canggung dan melanjutkan hidup, tetapi ini bukanlah tindakan terbaik.
Jika Anda bisa memperdebatkan sudut Anda, itu akan membuahkan hasil, untuk semua orang, dalam jangka panjang. Menjelaskan mengapa Anda tidak memenuhi KPI (dan mengapa KPI tidak realistis pada awalnya) tidaklah terlalu menyenangkan. Lebih baik Anda mengatakan “kita mencapai KPI itu, jadi mari sekarang buat yang baru”.
Orang yang Anda negosiasikan mungkin mendorong Anda pada KPI sehingga Anda perlu bersiap. Dalam buku Roger Fisher dan William L. Ury ‘Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In’ mereka menyarankan bahwa menambahkan faktor baru dapat membantu memecahkan kebuntuan dalam negosiasi. Daripada kedua belah pihak mencoba untuk memindahkan satu gambar ke atas atau ke bawah, Anda dapat memperkenalkan elemen baru yang mungkin lebih cenderung Anda sesuaikan.
Dalam kasus ini, Anda mungkin meminta lebih banyak anggaran atau lebih banyak jam kerja untuk mencapai KPI asli yang mereka minta. Atau Anda mungkin menyarankan untuk menurunkan KPI yang berbeda sehingga Anda dapat meluangkan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk yang satu ini.
Mengukur kemajuan selama waktu yang menantang
Dengan menggunakan model SMART, semua KPI pemasaran digital Anda akan terikat waktu sehingga Anda akan tahu apa yang perlu Anda capai dan kapan. Anda juga akan dapat melihat seberapa baik kemajuan Anda sebelum KPI sebenarnya jatuh tempo. Jika Anda merasa tidak akan dapat mencapai KPI Anda, penting untuk memperbarui pihak lain secara teratur sehingga mereka tidak menemukan kejutan yang tidak menyenangkan. Sangat penting untuk melacak kemajuan Anda selama resesi karena fluktuasi pasar dapat berdampak jauh lebih besar pada keuangan Anda.
Jika Anda tidak berada di jalur yang benar dan itu bukan kesalahan Anda, Anda harus melaporkannya secepat mungkin. Misalnya, jika Anda sedang mengerjakan kampanye SEO dan pengembang belum menerapkan perubahan apa pun yang Anda rekomendasikan (bukan hal ini pernah terjadi), Anda perlu menjelaskan mengapa ini menjadi masalah dan menjelaskan apa dampaknya:
“Saya memahami bahwa Anda belum dapat menemukan sumber daya untuk menerapkan perubahan dan ini dapat dimengerti mengingat banyak hal yang harus dilakukan. Karena itu, saya pikir kita harus menghitung ulang KPI untuk memperhitungkannya. ”
Anda harus melakukan ini sebelum KPI jatuh tempo. Anda tidak dapat hadir ke rapat dengan alasan (meskipun wajar) jika Anda belum menandai masalahnya.
