Jenis riset pemasaran yang membantu memberikan informasi tentang fitur yang diperlukan dari suatu produk atau layanan disebut product research.
Singkatnya, penelitian produk mengumpulkan dan menganalisis data mengenai produk tertentu. Ini adalah aktivitas signifikan yang membentuk langkah utama pengembangan produk baru. Pada tahap primer, penyaringan ide-ide baru juga dilakukan dengan product research. Ini akan menghindari biaya tambahan yang mungkin dikeluarkan selama pengembangan produk untuk konsep atau ide yang ditolak. Dengan menguji konsep atau desain, Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin melanjutkannya atau tidak dan melanjutkan untuk menganalisis rencana berikutnya.
Product research menggunakan teknik konvensional seperti diskusi, wawancara, wawancara kelompok fokus, dan survei.
Product research bukan hanya departemen riset dan pengembangan sebuah organisasi; sebaliknya, ia bekerja terus menerus untuk meningkatkan produk, bahkan setelah diluncurkan. Product research adalah tentang menyediakan produk yang akan memuaskan kebutuhan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan yang lengkap.
Itu terlihat dan mengerti apa yang membuat sebuah produk tergerak. Jika product research dilakukan dengan baik dan menyeluruh, akan membantu perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang lebih baik dan mendapatkan pangsa pasar dengan meningkatkan akseptabilitas dengan pelanggan.
Cara Melakukan Product Research
Menguji konsep baru untuk produk baru bisa sangat sulit, dan product research membantu menghindari kesalahan yang mungkin merugikan organisasi di masa depan. Banyak ide yang dihasilkan selama brainstorming.
Beberapa perusahaan membuat Minimum Viable Product (MVP), yang merupakan opsi yang lebih mudah, semacam prototipe yang dapat digunakan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. MVP ini dibuat pada tahap awal pengembangan produk sehingga umpan balik awal dari pelanggan dapat diambil, dan produk dapat dikerjakan.
Pilihan lain seperti kelompok fokus dan kuesioner bisa menyesatkan karena bagaimana orang bereaksi terhadap produk bisa sangat berbeda dalam teori dan praktik. Pelanggan mungkin setuju dengan produk Anda dan menghargai ide baru, tetapi mereka mungkin enggan untuk segera beralih dengan produk baru.
Ada berbagai cara untuk pengujian produk atau penelitian produk. Menggunakan pencarian kata kunci Google sederhana dapat membantu Anda memahami permintaan untuk produk atau layanan Anda. Selain itu, dapat diketahui apa pendapat pelanggan tentang produk yang ada dengan membaca pendapat, ulasan, dan komentar mereka di platform media sosial apa pun. Bahkan pencarian Twitter sederhana dapat membantu Anda memahami keadaan produk pesaing lain di pasar saat ini. Anda dapat memahami banyak keluhan yang dibicarakan oleh pengguna yang ada dan memasukkan keluhan tersebut sebagai umpan balik dalam produk atau layanan Anda.
Pada tahap awal, penelitian produk digunakan untuk mengidentifikasi ide-ide baru. Kemudian saat tahap pengembangan produk berlangsung, perusahaan dengan bantuan product research akan menentukan fitur penting dan mencoba mempertahankannya dan elemen lain yang tidak perlu akan dibuang.
Produk baru diuji dengan pelanggan sehingga perusahaan dapat membuat perubahan yang diperlukan di dalamnya. Biasanya, perubahan dilakukan pada kemasan atau fitur dangkal semacam itu, setelah tingkat kepuasan pelanggan yang diinginkan diperoleh, maka produk akan diproses. Di antara banyak metode untuk memahami kepuasan pelanggan, teknik khas seperti wawancara, diskusi kelompok terfokus, dan kuesioner paling sering digunakan.
BACA JUGA : Memahami Product Knowledge: Arti, Jenis, dan Pentingnya
1. Penelitian tahap primer
Pengujian konsep untuk produk atau layanan baru dapat menjadi tugas yang menantang. Pilihan kelompok fokus dan kuesioner yang biasa dapat diandalkan tetapi terkadang bisa menyesatkan. Ini karena bagaimana reaksi pelanggan terhadap suatu produk akan sangat berbeda dari cara orang-orang dalam kelompok fokus mungkin merespons. Terkadang, pelanggan akhirnya menyukai produk tetapi tidak beralih dari produk pesaing.
Ada banyak cara untuk menguji produk di pasar. Product research, dengan bantuan sampel gratis atau prototipe produk, dapat membantu perusahaan memahami umpan balik produk. Hal ini juga dapat membantu pelanggan untuk membandingkan produk dengan pesaing.
Beberapa perusahaan menjual produk dalam jumlah terbatas pada tahap awal untuk melihat reaksi awal pelanggan. Meskipun tanggapan dapat didokumentasikan, itu tidak dapat dianggap sebagai tanggapan akhir dari pelanggan karena skenario kehidupan nyata menunda pengujian internal. Bahkan jika perusahaan dapat mempertimbangkan reaksi pelanggan di dalam empat dinding dengan bantuan kelompok fokus, perusahaan tidak akan pernah bisa menebak respons produk pesaing lain di pasar.
2. Soft launching produk dan Uji pemasaran
Peluncuran lunak dapat dianggap sebagai cara yang lebih produktif untuk mendapatkan hasil yang substansial, yang dapat dianggap pasti. Ini dianggap sebagai bentuk penelitian produk yang mahal karena investasi yang signifikan masuk ke dalam pengembangan produk. Uji pemasaran dianggap sebagai cara yang menguntungkan untuk melakukan uji coba produk di pasar baru dan menentukan penjualannya serta mengidentifikasi perubahan, jika ada, yang diperlukan.
Banyak perusahaan menjalankan kampanye lunak online untuk menentukan permintaan produk. Mereka membangun halaman arahan sederhana yang dapat membantu pelanggan untuk memahami produk.
3. Metode ilmiah
Beberapa penelitian produk melibatkan penggunaan insinyur produk. Insinyur ini tersedia berdasarkan kontrak, dan fungsi utama mereka adalah untuk Menguji produk Anda dan meninjaunya dalam hal desain, kualitas, dan kegunaan. Insinyur produk secara menyeluruh menguji produk secara ilmiah dan berpikir seperti pelanggan.
Mereka dilatih untuk merasa seperti semua jenis pelanggan, bahkan pelanggan yang akan sangat percaya dan menggunakan produk tersebut. Mereka menguji produk dengan segala cara yang memungkinkan dan menyajikannya dalam laporan. Laporan ini terdiri dari apa yang kemungkinan merupakan ulasan dari berbagai perspektif untuk produk. Perubahan atau modifikasi jika ada direkomendasikan di bagian akhir laporan.
BACA JUGA : Inovasi Produk Adalah: Cara Melakukan Product Inovation
4. Setelah produk diluncurkan di pasar
Setelah produk diluncurkan di pasar, penjualan mulai meningkat. Dengan penjualan datang layanan purna jual. Di sinilah penelitian produk lebih lanjut dapat dilakukan. Product research akan fokus pada pengalaman pengguna dan umpan balik mereka tentang hal itu.
Kuesioner dapat digunakan sehingga pengamatan rinci produk dapat dikumpulkan dari pelanggan. Umpan balik yang diterima harus dikerjakan oleh organisasi. Pelanggan yang berbeda akan memiliki pendapat yang berbeda tentang produk, yang akan membantu organisasi untuk mendapatkan banyak tampilan.
Umpan balik ini akan membantu menyempurnakan produk lebih lanjut dan mengembangkan beberapa fiturnya. Komunikasi dua arah antara organisasi dan pelanggan sangat penting untuk ulasan produk semacam itu.
Perusahaan harus bertujuan untuk kepuasan pelanggan mengenai produk karena itu akan membantu peningkatan produk.
