Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran digital yang menggunakan banyak channel berbeda untuk menjangkau pelanggan dengan pesan yang konsisten di berbagai titik kontak. Pengalaman omnichannel yang ideal melibatkan pelanggan omnichannel yang melihat iklan pemasaran serupa di berbagai platform yang sering mereka kunjungi, dengan setiap pesan mengarahkan mereka lebih dekat ke pembelian. Pengecer, toko e-commerce, dan bahkan toko fisik dapat menggunakan strategi omnichannel untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih holistik, konsisten, dan dipersonalisasi untuk memfasilitasi perjalanan pelanggan.
Omnichannel marketing sangat bergantung pada data pelanggan untuk melacak pengalaman pelanggan di seluruh saluran. Mengembangkan pengalaman pelanggan omnichannel dapat memerlukan lebih banyak upaya dan anggaran yang lebih tinggi untuk menciptakan pengalaman yang diterjemahkan menjadi kesuksesan pelanggan, retensi pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Apa perbedaan Omnichannel Marketing vs. Multichannel:?
Omnichannel marketing hanya menjelaskan strategi menggunakan beberapa saluran media yang berbeda untuk memasarkan pesan Anda, sementara pemasaran omnichannel melibatkan pengintegrasian saluran-saluran ini ke dalam satu pendekatan yang kohesif.
- Multichannel marketing: Pendekatan multisaluran mengasumsikan setiap saluran media akan berfungsi secara terpisah dari yang lain, dengan pelanggan yang berbeda melakukan konversi (melakukan pembelian) berdasarkan interaksi mereka dengan satu saluran. Misalnya, strategi multisaluran dapat terdiri dari menempatkan iklan TV dan iklan media sosial, dengan maksud bahwa iklan TV akan menarik basis klien perusahaan yang lebih tua, yang menonton TV, dan iklan media sosial akan melibatkan mereka yang lebih muda, yang paham teknologi. pelanggan. Perusahaan dapat memilih untuk menjalankan iklan yang sama sekali berbeda di setiap platform.
- Multichannel marketing: Multichannel marketing mirip dengan strategi multichannel karena menggunakan berbagai saluran, tetapi pendekatan omnichannel memandang saluran-saluran ini sebagai terhubung secara rumit dalam strategi ritel holistik. Strategi pemasaran omnichannel bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang mulus di seluruh saluran pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk audiens target. Alih-alih menyesuaikan iklan ke saluran media, iklan disesuaikan dengan pelanggan individu, dan diulang di seluruh saluran.
Komponen Omnichannel Marketing
Ada beberapa komponen yang membentuk strategi omnichannel yang sukses melibatkan lebih dari sekadar memilih saluran dan menjalankan iklan.
1. Marketing Channel
Marketing channel bagaimana pelanggan Anda akan belajar tentang informasi produk Anda. Marketer dapat memilih untuk menjalankan kampanye omnichannel mereka di platform media sosial seperti Instagram dan Twitter, melalui pemberitahuan push SMS atau email, atau mereka dapat menggunakan alat otomatisasi pemasaran seperti platform periklanan online yang menyebarkan iklan di banyak saluran digital seperti di website populer dan landing page.
2. Sales Channel
Tujuan pemasaran omnichannel adalah untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian, jadi Anda harus memiliki etalase atau situs web yang mudah diakses di mana pelanggan target Anda kemungkinan besar akan melakukan pembelian. Strategi ritel omnichannel Anda dapat mengarahkan pelanggan ke toko online, aplikasi seluler, atau toko fisik.
3. Company Operation
Company operation atau operasi perusahaan mencakup bagaimana strategi pemasarannya dikembangkan dan dijalankan dan bagaimana mereka menangani manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM). Tim marekting Anda harus memiliki visi dan alur kerja yang jelas untuk menghasilkan upaya pemasaran yang konsisten dan sukses di seluruh saluran komunikasi. Tanpa sistem untuk mengelola operasi perusahaan, tingkat retensi mungkin turun. Pelanggan baru dapat pergi jika mereka gagal mendapatkan pengalaman yang konsisten.
4. Fulfillment Methods
Fullfillment methods melibatkan seluruh rantai pasokan manajemen inventaris yang memungkinkan inventaris Anda dilacak dan dikirim ke pelanggan. Pesanan harus dipenuhi dan persediaan harus dikelola dengan benar agar perusahaan berhasil. Ini juga memungkinkan fungsionalitas online untuk menampilkan jumlah inventaris Anda secara real-time kepada pelanggan saat mereka berbelanja di bisnis e-commerce Anda.
BACA JUGA : Apa itu Segmentasi Pemasaran? Manfaat dan Contoh Segmentasi
Bagaimana Mengembangkan Strategi Omnichannel
Untuk mulai membuat strategi omnichannel, Anda perlu mempertimbangkan target pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat menjangkau mereka. Dengan pemahaman yang jelas tentang bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan merek Anda, Anda akan dapat menjalankan beberapa iklan yang semuanya bekerja sama untuk menciptakan kesadaran merek dan mengarahkan pelanggan Anda untuk melakukan pembelian.
Segmentasikan pelanggan Anda.
Proses segmentasi pasar melibatkan pengorganisasian pelanggan Anda berdasarkan berbagai metrik demografis, seperti lokasi geografis, usia, atau pendapatan. Dengan pelanggan Anda dikategorikan ke dalam silo berdasarkan perbedaan utama mereka, Anda dapat menyesuaikan pengalaman pengguna.
Pilih Channel Anda.
Pilih saluran mana yang akan digunakan dengan terlebih dahulu menentukan di mana pelanggan Anda ingin mendapatkan informasi atau hiburan mereka, atau bagaimana mereka mencari produk secara online. Pertimbangkan saluran online yang berbeda, seperti media sosial dan pemasaran email, serta saluran offline, seperti televisi dan surat kabar. Anda tidak terbatas pada jumlah saluran yang dapat Anda pilih, tetapi Anda harus mempertimbangkan dengan cermat bagaimana Anda menjaga pemasaran Anda tetap konsisten di semua saluran.
Ikuti Customer Journey
Tentukan berbagai titik kontak yang akan dilalui pelanggan Anda dari kontak pertama hingga akhirnya melakukan pembelian. Proses ini, yang dikenal sebagai perjalanan pelanggan atau perjalanan pembeli, dapat dimulai dengan pencarian online, atau mereka mungkin melihat salah satu iklan Anda dan mengkliknya. Jika Anda dapat mengetahui dari mana pelanggan Anda berasal dan bagaimana mereka terlibat dengan pemasaran Anda, Anda dapat menyesuaikan iklan Anda dengan keterlibatan pelanggan spesifik mereka dan memfokuskan pemasaran Anda ke saluran yang tepat.
BACA JUGA : Apa itu Inbound Marketing? Metode, Manfaat, Contoh
Uji iklan Anda
Lacak iklan Anda dan lihat keterlibatan pelanggan untuk melihat apakah iklan Anda berkinerja baik. Sesuaikan iklan Anda dan coba saluran yang berbeda untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan interaksi pelanggan.
