Manajemen mutu adalah tindakan mengawasi semua kegiatan dan tugas yang harus diselesaikan untuk mempertahankan tingkat keunggulan yang diinginkan. Hal ini mencakup penentuan kebijakan mutu, membuat dan menerapkan perencanaan dan jaminan mutu, serta pengendalian mutu dan peningkatan mutu. Hal ini juga disebut sebagai total management quality (TQM).
Apa itu Manajemen Mutu
TQM pada dasarnya adalah filosofi bisnis yang mendukung gagasan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah kunci kesuksesan jangka panjang perusahaan. TQM mengharuskan semua pemangku kepentingan bisnis bekerja sama untuk meningkatkan proses, produk, layanan, dan budaya perusahaan.
Meskipun Total Quality Management (TQM) tampaknya menjadi proses yang mudah dipahami, namun TQM ternyata merupakan konsep yang sangat inovatif. Bisnis bergantung pada statistik dan teori statistik pada tahun 1920-an, dan bagan kendali pertama kali dibuat pada tahun 1924. Orang-orang awalnya membuat teori statistik, tetapi akhirnya mereka berkumpul untuk membuat metode pengendalian proses statistik (SPC). Namun, teknik ini baru digunakan di dunia bisnis pada tahun 1950-an.
Ekonomi industri Jepang saat ini sangat keras. Sebagian besar penduduknya dianggap buta huruf, dan produknya dianggap tidak berkualitas. Bisnis Jepang terbesar menyadari kelemahan ini dan berusaha untuk mengubahnya. Toyota dan perusahaan lain memasukkan konsep kontrol kualitas dan manajemen mutu ke dalam proses produksi mereka dengan mengandalkan para pelopor dalam pemikiran statistik.
Pada akhir tahun 60-an, Jepang mengubah nasibnya dan menjadi salah satu negara yang paling produktif dalam ekspor, dengan beberapa produk yang sangat dihargai. Produk yang lebih baik yang dapat diproduksi dengan harga yang lebih rendah dihasilkan melalui manajemen kualitas yang efektif.
Contoh Nyata Manajemen Mutu
Sistem Kanban Toyota adalah contoh TQM yang paling terkenal. Kanban menggunakan praktik nyata untuk mendorong reaksi berantai dan rekomendasi. Ini adalah konsep yang digunakan Toyota untuk menerapkan proses inventaris just-in-time (JIT). Untuk meningkatkan efisiensi lini perakitan, perusahaan memutuskan untuk menyimpan inventaris yang cukup untuk memenuhi pesanan yang dibuat oleh pelanggan.
Oleh karena itu, setiap bagian yang ada di lini perakitan Toyota diberi kartu fisik dengan nomor inventaris yang terkait. Sebelum suku cadang dimasukkan ke dalam mobil, kartunya dihapus dan dipindahkan ke rantai pasokan, yang pada gilirannya meminta suku cadang identik. Ini memungkinkan bisnis untuk menghindari menimbun aset yang tidak perlu dan mengurangi volume inventaris.
BACA JUGA : Memahami Quality Control (QC): Jenis, Alat Kontrol Kualitas
Berdagang kapan saja dan di mana saja
Anda akan menemukan salah satu bursa kripto terbesar di dunia tersedia untuk Anda. Nikmati dukungan pelanggan yang berdedikasi dan biaya yang kompetitif sambil berdagang dengan aman. Selain itu, Anda akan dapat mengakses alat Binance yang akan membantu Anda melacak riwayat perdagangan Anda, mengawasi investasi otomatis Anda, melihat grafik harga, dan melakukan konversi gratis. Bergabunglah dengan jutaan investor dan pedagang di pasar kripto global dengan membuka akun secara gratis.
Apa saja langkah-langkah yang diambil untuk Manajemen Mutu?
Pada dasarnya, pendekatan strategis Anda untuk menjamin mutu adalah manajemen mutu total.
Ini termasuk perencanaan dan evaluasi, yang membantu mengubah skor pemeriksaan kualitas dari nilai negatif menjadi nilai positif melalui tindakan yang dimaksudkan. Meskipun metode jaminan kualitas sangat penting bagi perusahaan untuk menyediakan layanan yang efektif dan efisien, manajemen kualitas membawa semuanya ke depan.
Hal ini tidak hanya membantu Anda menemukan masalah kualitas yang mungkin terjadi, tetapi juga membantu Anda menemukan solusi untuk masalah lain di seluruh perusahaan Anda.
Meskipun ada berbagai tingkat kematangan, kebanyakan teknik peningkatan kualitas mengikuti langkah-langkah dasar berikut:
1. Menetapkan Harapan
Rubrik atau kartu penilaian sering kali digunakan untuk mengevaluasi kinerja dengan memeriksa perilaku dan hasil yang diinginkan. Beberapa hasil mungkin lebih mudah diukur daripada yang lain, tetapi tujuannya adalah untuk mengetahui skenario yang ideal.
2. Mengevaluasi
Selanjutnya, kami akan mengevaluasi tingkat interaksi pelanggan perwakilan dalam kasus pusat kontak. Auditor akan membandingkan kepatuhan dengan perilaku yang diharapkan.
BACA JUGA : Business Process Management: Manfaat, Jenis dan Contoh
3. Melatih dan menyesuaikan
Kami akan melatih dan menyesuaikan kinerja perwakilan untuk memenuhi ekspektasi dan standar organisasi kami jika kami menemukan masalah atau area yang perlu ditingkatkan di pusat kontak kami.
4. Menganalisis Tren
Proses pemeriksaan kualitas (QM) dibangun di atas proses pemeriksaan kualitas dengan mengungkap tren, yang kemudian diubah menjadi peningkatan di seluruh operasi. Saat proses selesai, Anda akan menganalisis hasil dan memulai lagi untuk memastikan bahwa semuanya tetap konsisten dan bersiklus.
