Marketing mencakup semua kegiatan dan proses khusus yang melaluinya barang dan jasa menjangkau dari produsen ke konsumen sedemikian rupa sehingga kepuasan atau utilitas konsumen dimaksimalkan dan kesejahteraan masyarakat ditingkatkan. Fungsi marketing berputar di sekitar strategi yang memungkinkan brand, bisnis, pabrikan, atau perusahaan memperluas jangkauannya dengan mengetahui apa yang diinginkan pelanggannya dan kemudian menghubungkan, meyakinkan, dan mengubah pelanggan tersebut untuk produk dan layanan mereka.
Dengan demikian dapat dianggap sebagai tindakan yang menghubungkan pelanggan dan produsen.
Para ahli menganggap marketing sebagai seni sekaligus ilmu yang cukup krusial untuk kesuksesan bisnis apapun, seperti halnya dengan bantuan marketing, produk dan jasa dibawa ke tempat konsumsi.
Bagi orang awam, marketing mungkin tampak identik dengan penjualan, tetapi sebenarnya jauh lebih dari itu. Proses marketing dimulai dengan konseptualisasi hasil potensial. Tahap akhir tercapai ketika produk mencapai pelanggan/konsumen akhir.
Antara yang pertama dan yang terakhir, ada beberapa tahapan kunci, yang semuanya secara kolektif disebut sebagai fungsi marketing. Fitur utama dari semua tujuan marketing adalah bahwa mereka saling terkait dan saling berhubungan.
Dalam artikel ini, kita akan masuk ke dalam dunia berbagai fungsi marketing dan apa peran kuncinya dalam menyalurkan bisnis. Jadi, mari kita mulai dengan pengenalan fungsi pemasaran.
Apa Fungsi Marketing?
Asal usul marketing sebagai komponen khusus perdagangan ditelusuri hingga abad ke-20. Itu juga menandai awal era industri dalam sejarah.
Hingga awal abad ke-20, fungsi marketing tidak ada sama sekali karena komoditas memiliki kualitas dan sifat yang wajar, dan dibuang secara luas oleh ‘organisasi penjualan’.
Pada 1920-an, konsep marketing berasal dan terkait erat dengan periklanan. Produk diiklankan, dan kualitas, kelas, harga, dan daya tahannya diidentifikasi. Ketika revolusi industri berkembang, pada tahun 1930-an, diferensiasi produk diperkenalkan.
Secara tradisional, fungsi marketing melibatkan fungsi pertukaran, penyimpanan, keuangan, manajemen risiko, transportasi, penilaian, standarisasi, pelabelan dan pengepakan dan sejenisnya.
Namun, di era digital teknologi dan informasi ini, di mana perubahan melampaui generasi, marketing adalah perlombaan tanpa akhir.
Akibatnya, fungsi baru dari informasi pasar menjadi jauh lebih penting.
Untuk memberi Anda fakta dan mematahkan semua mitos tentang fungsi marketing, Berikut ini adalah 13 fungsi marketing yang paling penting:
1. Riset Pasar
Melibatkan identifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Tujuannya di sini adalah untuk menghasilkan informasi yang memadai mengenai pasar ‘target’ tertentu. Prinsip dasarnya adalah memahami pelanggan.
Sebelumnya, riset pasar difokuskan pada peningkatan penjualan daripada memahami pelanggan. Seiring waktu, kebutuhan untuk memahami pembeli diakui.
Mungkin pepatah Spanyol kuno ini mencontohkan perubahan baru ini:
“Untuk menjadi matador, pertama-tama Anda harus belajar menjadi banteng.”
2. Perencanaan Pemasaran
Perencanaan pemasaran atau marketing planning mengacu pada strategi, teknik, dan rencana yang akan memungkinkan produsen atau perusahaan mewujudkan visi atau tujuannya.
Tujuan ini dapat berkisar dari meningkatkan pangsa pasar hingga mendominasi pasar. Rencana marketing yang ideal menanamkan keyakinan bahwa perusahaan akan memenangkan perang bahkan sebelum pertempuran pertamanya.
Rencana pemasaran menjabarkan ancaman, peluang, kelemahan, dan kekuatan perusahaan. Berdasarkan ini, kebijakan menetapkan tujuan dan kerangka waktu untuk mencapainya. Dijelaskan pula anggaran yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut.
Selain itu, ini mencakup langkah-langkah dan periode peninjauan yang akan mengukur apakah ada kemajuan atau tidak. Namun, bagian terpenting adalah mengimplementasikan rencana tersebut. Rencana pemasaran tidak akan menghasilkan pengembalian apa pun jika tidak diterapkan.
3. Perancangan dan Pengembangan Produk
Pengembangan suatu produk didasarkan pada hasil riset pasar. Setelah menilai apa yang diinginkan konsumen, produk dikembangkan.
Faktor lain yang berperan dalam pengembangan produk termasuk biaya potensial, teknologi lazim, dll.
Merancang, di sisi lain, memfasilitasi pengembangan. Ini menyediakan seperangkat alat dan konsep untuk mengembangkan produk dan layanan yang sukses.
Desain produk berfokus pada berbagai atribut dari hasil potensial. Ini termasuk mudah dirakit, mudah digunakan, mudah diperbaiki, dan mudah dibuang. Desain juga memberikan keunggulan kompetitif di pasar.
BACA JUGA : Affinity Marketing: Manfaat Pemasaran Afinitas
4. Grading dan Standardisasi
Standarisasi berarti memproduksi barang dengan standar yang telah ditentukan. Keseragaman diperlukan untuk produk pertanian maupun produk manufaktur.
Memastikan bahwa semua artikel dari produk tertentu adalah homogen dan seragam. Standardisasi sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan dari pembeli. Ini meyakinkan pembeli tentang kualitas, harga, dan kemasan produk. Kesesuaian dengan standar kualitas memastikan kesetiaan konsumen, pertumbuhan dan pendapatan yang berkelanjutan.
Grading, di sisi lain, berarti menyortir pasokan komoditas tertentu sesuai dengan norma atau standar yang ditentukan atau tetap. Ini termasuk mengklasifikasikan berdasarkan kualitas, ukuran, kuantitas dan sebagainya.
5. Pengemasan dan Pelabelan
Kemasan dan label memberikan kesan pertama pada pembeli.
Selain untuk melindungi barang dari kemerosotan dan kerusakan, mereka juga bertindak sebagai alat promosi.
Kemasan sering disebut P kelima, tambahan dari mix marketing 4 P – produk, harga, tempat, dan promosi. Kemasannya sering disebut “iklan di rak”.
6. Fungsi Pertukaran
Salah satu fungsi marketing yang sangat signifikan adalah fungsi pertukaran yang berputar di sekitar fungsi hubungan jual beli.
Dengan bantuan fungsi pertukaran, ia dapat memastikan bahwa penawaran perusahaan hadir di pasar sesuai kebutuhannya. Manajemen rantai permintaan dan pasokan disalurkan oleh fungsi mahir dari fungsi pertukaran pembelian dan penjualan.
7. Brand
Coca-Cola, FedEx, dan Porsche adalah merek, dan alasan di balik pendirian mereka sebagai brand peringkat teratas adalah brand mereka yang efektif yang didasarkan pada fitur unik, kredibilitas pasar, jangkauan, dan periklanan.
Jadi, branding berarti
Memberikan nama brand pada produk untuk menciptakan identitas yang berbeda terhadap produk atau pengganti pesaing
Branding menciptakan makna, asosiasi, kehadiran pasar, dan kredibilitas jangka panjang.
Merek yang sukses menambah resonansi lebih lanjut pada produk atau layanan. Ukuran merek yang bagus adalah seberapa besar preferensi yang dimilikinya. Misalnya, pengguna Apple jarang beralih ke merek lain.
8. Harga
Jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk membeli produk dikenal sebagai harga produk.
Harga suatu produk merupakan penentu penting dari permintaan untuk produk tersebut. Menagih terlalu sedikit meningkatkan penjualan tetapi menghasilkan keuntungan kecil. Memuat terlalu banyak dapat kehilangan pelanggan dan penjualan.
Tantangan marketing adalah menemukan cara untuk mempertahankan harga dan profitabilitas dalam menghadapi persaingan, globalisasi, dan ketersediaan informasi kepada konsumen. Harga optimal tergantung pada pandangan pelanggan tentang nilai produk. Dengan demikian, penetapan harga juga bergantung pada riset pasar.
9. Promosi
Tujuan utama pengembangan adalah untuk meningkatkan penjualan produk. Dalam hal ini, promosi penjualan melalui insentif seperti diskon merupakan teknik jangka pendek yang efektif. Dalam jangka panjang, iklan sangat penting.
Kupon, rabat, paket harga, premi, kontes, demonstrasi produk, dan jaminan kemungkinan besar akan mendorong konsumen untuk membeli.
Iklan adalah seni. Tujuan iklan bukan untuk menyatakan fakta tentang suatu produk, tetapi untuk menjual solusi. Iklan menginformasikan, membujuk, mengingatkan, atau memperkuat keputusan pembelian.
Untuk produk baru, iklan perlu melaporkan. Untuk produk lama, mereka perlu memberi tahu mereka. Bersamaan dengan itu, pengumuman dan insentif dapat meningkatkan penjualan.
10. Kepuasan dan Pelayanan Pelanggan
Sekali lagi ini adalah salah satu fungsi marketingran yang sangat penting yang membawa keberadaan bisnis di basis targetnya ke tingkat berikutnya.
Pelanggan adalah faktor penting di pasar yang menjadikan Layanan Dukungan Pelanggan fungsi paling signifikan dari setiap kampanye pemasaran yang menyelesaikan semua masalah pelanggan dengan cara yang paling personal.
Berbagai layanan dukungan pelanggan yang merupakan fungsi pemasaran meliputi Layanan Purna Jual, Bantuan Teknis, Mengelola Keluhan Pelanggan, Layanan Pemeliharaan, dan Fasilitas Kredit, dan sebagainya.
Menawarkan dukungan yang disesuaikan kepada pelanggan membantu bisnis dalam menciptakan basis pelanggan yang puas yang harus menjadi faktor paling signifikan di zaman sekarang ketika persaingan ketat dalam membajak pelanggan pesaing cukup lazim. Ini juga meningkatkan nilai pengulangan merek Anda, dan pelanggan akan memilih pembelian berulang kali dari Anda.
BACA JUGA : Ambush Marketing: Jenis, Cara Kerja dan Kelebihan
11. Distribusi Fisik
Distribusi fisik memang memiliki peran penting.
Berkaitan dengan strategi dan praktik yang terkait dengan penyaluran barang dari tempat produksi ke lokasi konsumsi di mana basis pelanggan target berada.
Fungsi marketing yang berhubungan dengan distribusi fisik berputar di sekitar berbagai faktor vital seperti pergudangan, inventaris, pemrosesan pesanan, dan transportasi. Distribusi fisik memastikan bahwa elemen kunci diatur, dikelola, dan disalurkan dengan cara yang digerakkan oleh hasil untuk memuaskan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis.
12. Transportasi
Kita baru saja membahas secara singkat tentang transportasi dalam fungsi marketing ke-11. Namun, cukup signifikan bahwa kita harus menganggap ini sebagai salah satu tugas pemasaran yang paling penting di posisi ke-12.
Transportasi sangat penting karena ide, produksi, pemasaran, penyimpanan, penjualan, dan transportasi tidak dapat terjadi di tempat yang sama, dan harus terjadi secara terpisah dengan cara yang terorganisir, terjadwal, dan tersalurkan dengan baik.
Dengan bantuan penggunaan transportasi yang tepat, bisnis dapat membiarkan produk dan layanan yang mereka pasarkan mencapai basis audiens target dengan cara yang efisien. Bisnis menggunakan cara dan operator yang berbeda untuk memungkinkan produk dan layanan mereka menjangkau basis audiens, yang menjadikan transportasi salah satu fungsi pemasaran yang paling penting.
13. Storage atau Pergudangan
Sekali lagi, ini adalah salah satu ciri penting marketing di bawah bagian distribusi (bagian dari manajemen penjualan). Penyimpanan atau pergudangan cukup penting dan perlu cakupan terpisah juga.
Ketika sebuah perusahaan memproduksi suatu produk, dan ketika berencana untuk memasarkannya, sehingga pelanggan potensial dapat membelinya, pasti ada jeda waktu. Dan itulah mengapa penyimpanan barang sebagai tempat yang tepat untuk selang waktu ini sangatlah penting. Gudang adalah salah satu contoh fungsi penyimpanan pemasaran yang paling terkenal.
Manajer pemasaran harus memperhatikan fungsi marketing terkait gudang, sehingga stok mereka selalu siap ketika pelanggan mulai melakukan pembelian produk dan layanan yang berbeda.
