Chatbots memungkinkan Anda mengosongkan waktu dengan menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis. Mereka juga dapat digunakan untuk menghasilkan prospek, meningkatkan pengalaman pengguna, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.
Pada artikel ini, kami telah memilih sendiri perangkat lunak chatbots AI terbaik untuk situs WordPress Anda guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan konversi.
1. ChatBot.com
![[Image: chatbot.png]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/07/chatbot.png)
ChatBot memungkinkan Anda membuat chatbot dengan mudah menggunakan pembuat chatbot seret dan lepas. Anda tidak perlu melakukan pengkodean atau memiliki keahlian teknis khusus.
Itu bahkan dilengkapi dengan templat pra-bangun yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal untuk segera mengaktifkan dan menjalankan AI ChatBot Anda. Template ini mencakup berbagai skenario seperti menjual produk, layanan pelanggan, perekrutan, pemesanan, dan banyak lagi.
ChatBot terintegrasi dengan situs WordPress Anda dan dapat digunakan bersama dengan perangkat lunak obrolan langsung teratas serta aplikasi populer lainnya yang mungkin Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda.
ChatBot juga merupakan chatbot yang bagus untuk messenger Facebook yang didukung oleh perangkat lunak berbasis AI yang sama. Ini memberi Anda alat yang ampuh untuk menargetkan ulang pelanggan di Facebook, mengumpulkan data, dan membelanjakan uang dengan bijak untuk iklan Facebook.
Mereka menawarkan uji coba 14 hari gratis (tidak memerlukan kartu kredit) yang membantu Anda mencobanya sebelum memilih paket berbayar.
Mengintegrasikan ChatBot dalam bisnis kami sendiri adalah prioritas utama kami saat ini. ChatBot adalah alat yang hebat bagi kami karena memungkinkan kami meneruskan pengguna dengan mulus ke tim dukungan langsung kami jika diperlukan.
Harga: Biaya ChatBot mulai $ 50 per bulan, yang mencakup 1 chatbot aktif dan 1000 obrolan per bulan.
2. ManyChat
![[Image: manychat.png]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/07/manychat.png)
ManyChat adalah pembuat chatbot Facebook messenger. Dengan lebih dari 1,3 Miliar orang menggunakan Facebook Messenger, ini memungkinkan Anda memiliki jangkauan yang lebih luas dan opsi penargetan ulang yang lebih kuat di platform Facebook.
Dengan kata yang lebih sederhana, ini membantu Anda melakukan penjualan, mengurangi pengabaian keranjang, menangkap prospek, dan banyak lagi dengan menggunakan Facebook Messenger.
Muncul dengan antarmuka seret dan lepas sederhana yang membuatnya sangat mudah untuk mengatur chatbot untuk halaman Facebook Anda. Anda dapat secara otomatis menyambut pengguna baru, mengarahkan mereka ke produk, menjadwalkan pesan, menanggapi kata kunci tertentu, dan banyak lagi.
Harga: ManyChat memiliki paket gratis yang dapat Anda gunakan untuk memulai. Ini termasuk template dasar mulai cepat, 2 urutan tetesan, dan hingga 10 tag untuk segmentasi audiens. Paket premium memiliki urutan dan tag tetesan tak terbatas, ditambah pengujian terpisah, tombol beli, dan banyak lagi.
3. Freshchat
![[Image: freshchat.png]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/07/freshchat.png)
Freshchat memungkinkan Anda membuat chatbot untuk WhatsApp, Messenger, Obrolan Bisnis Apple, seluler, dan web.
Ini didukung oleh Freddy, algoritma kecerdasan buatan mereka. Ini dirancang untuk mendeteksi niat dan terlibat dengan pelanggan, bukan hanya dimaksudkan untuk menghemat waktu agen obrolan langsung Anda.
Dengan menggunakan teknologi pembelajaran mesin mereka, Freshchat bahkan dapat memberi Anda daftar pertanyaan pelanggan dan prospek yang membutuhkan jawaban yang tepat atau lebih baik.
Harga: Anda akan memerlukan paket 'Hutan' Freshchat agar perusahaan dapat menggunakan chatbot mereka. Ini tidak murah, dengan $ 69 per pengguna per bulan jika ditagih setiap bulan.
4. Drift
Drift memungkinkan Anda menggabungkan obrolan langsung dan chatbot otomatis, seperti banyak alat di daftar ini. Itu juga terintegrasi dengan CRM paling populer dan layanan pemasaran email.
Drift memungkinkan Anda untuk secara proaktif memulai percakapan dengan pelanggan yang sudah terlibat dengan produk atau layanan di situs web Anda. Ini dirancang untuk menggunakan percakapan untuk konversi dan memungkinkan Anda membuat skenario yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan.
Ini menawarkan integrasi dengan banyak alat pihak ketiga seperti Zendesk, Help Scout, dan banyak lagi.
Drift lebih cocok untuk bisnis yang cukup besar, dan harga mencerminkan hal itu. Jika Anda baru mulai menghasilkan uang secara online, sebaiknya coba salah satu alat lain di daftar kami.
Harga: Biaya drift dari $ 400 / bulan ditagih setiap tahun. Ini termasuk 5 pengguna. (Ada juga paket gratis yang tersedia, tetapi itu tidak memiliki fitur chatbot.)
5. Chatfuel
![[Image: chatfuel-chatbot.png]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/09/chatfuel-chatbot.png)
Chatfuel adalah platform chatbot yang kuat untuk Messenger, Facebook, dan Instagram. Anda tidak memerlukan pengetahuan pengkodean atau pengalaman sebelumnya untuk menggunakannya.
Banyak perusahaan berbeda menggunakan Chatfuel, termasuk merek besar seperti Adidas, T-Mobile, LEGO, TechCrunch, dan banyak lagi.
Anda dapat menggunakan bot Anda untuk meningkatkan penjualan, untuk memenuhi syarat prospek, atau untuk memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan. Ini memungkinkan Anda menghemat banyak waktu untuk tim layanan pelanggan Anda.
Ada banyak dokumentasi di situs web Chatfuel untuk membantu Anda membuat bot dengan mudah. Ini termasuk saran tentang cara memastikan Anda mengikuti aturan Facebook untuk menggunakan bot Messenger.
Harga: Biaya bahan bakar chat mulai $ 15 / bulan, tanpa batas pengguna. Ada juga paket gratis yang menawarkan bot berfitur lengkap dan hingga 50 pengguna.
6. MobileMonkey
![[Image: mobilemonkey-chatbot.jpg]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/09/mobilemonkey-chatbot.jpg)
MobileMonkey memungkinkan Anda membuat bot menggunakan teknologi OmniChat ™ mereka. Bot ini berfungsi di obrolan web, di Messenger, dan bahkan melalui pesan teks SMS
Ini menghemat waktu dan uang Anda dengan membuat bot yang berbeda menggunakan alat yang berbeda. Anda dapat membuat bot tunggal dan menggunakannya di berbagai platform.
Tim layanan pelanggan Anda dapat dengan mudah menanggapi pesan. MobileMonkey memiliki aplikasi desktop dan seluler yang memberi Anda satu kotak masuk untuk memantau dan menanggapi pesan dari berbagai saluran dengan mudah.
Ini juga menawarkan integrasi dengan perangkat lunak pihak ketiga yang mungkin sudah Anda gunakan seperti perangkat lunak CRM, layanan pemasaran email, penyedia webinar, dan banyak lagi.
Harga: Biaya MobileMonkey mulai $ 14,25 / bulan, ditagih setiap tahun, untuk jumlah prospek yang tidak terbatas. Ada juga versi gratis dengan prospek tidak terbatas tetapi fitur lebih sedikit.
7. Tars
![[Image: tars-chatbot.png]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/09/tars-chatbot.png)
Tars adalah alat yang memungkinkan Anda membuat halaman arahan percakapan. Pada dasarnya, ini berarti mengganti halaman arahan tradisional dengan chatbot.
Ini memungkinkan Anda dengan mudah mengkualifikasi prospek. Tars dioptimalkan dengan sangat baik untuk pengguna seluler, menyediakan percakapan chatbot yang alami dan mudah.
Membuat chatbot cukup mudah menggunakan Tars. Anda bisa membuat alur kerja percakapan dari awal, atau Anda bisa menggunakan templat yang sudah dibuat sebelumnya.
Harga: Tars dikenai biaya mulai $ 83,25 / bulan, ditagih setiap tahun. Tidak ada paket gratis, tetapi Anda dapat mengikuti uji coba gratis selama 14 hari (tidak perlu kartu kredit)
8. Tidio
![[Image: tidio.jpg]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/09/tidio.jpg)
Tidio adalah platform obrolan langsung yang didukung oleh chatbots. Ini memungkinkan Anda untuk mengkomunikasikan klien Anda dengan menggunakan web dan chatbot ramah seluler, chatbot Facebook Messenger, dan banyak lagi.
Muncul dengan dasbor yang mudah dan aplikasi seluler untuk menjawab semua pertanyaan pengguna kapan saja dari mana saja. Anda juga dapat menggunakan otomatisasi sesuka Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mendesain corong yang mengarah ke konversi.
Anda dapat menggunakan template chatbot atau membuat skenario chatbot Anda sendiri berdasarkan kata kunci dan perilaku pelanggan di situs Anda. Mudah digunakan dan diintegrasikan dengan platform eCommerce, pemasaran email, dan perangkat lunak help desk Anda.
Harga: Mulai dari $ 18 per bulan. Mereka juga memiliki paket gratis tetapi tidak termasuk chatbots.
9. Zendesk
Zendesk Chat adalah bagian dari Zendesk, platform dukungan pelanggan yang populer untuk bisnis. Ini memiliki fitur yang memungkinkan Anda menangani tiket dukungan, mengobrol langsung dengan pelanggan Anda, dan banyak lagi.
Anda dapat menggunakan pesan otomatis dalam Zendesk Chat, seperti memicu pesan berdasarkan apa yang dilakukan pelanggan Anda. Anda juga dapat mengoptimalkan pesan Anda dengan menguji mana yang memiliki tingkat keterlibatan tinggi.
Anda bahkan dapat mengintegrasikannya dengan alat chatbot lain jika Anda menginginkan fitur chatbot yang lebih canggih.
Harga: Biaya Zendesk Chat mulai $ 14 per agen per bulan, jika ditagih setiap tahun. Anda dapat mengambil uji coba gratis selama 14 hari (tidak perlu detail kartu kredit). Ada juga versi Lite gratis, yang hanya memungkinkan Anda memiliki 1 agen dan 1 chat dalam satu waktu.
10. Quriobot
![[Image: quriobot.png]](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2020/07/quriobot.png)
Quriobot adalah chatbot sederhana yang memiliki paket gratis, menjadikannya pilihan yang baik untuk perusahaan kecil dengan anggaran yang ketat.
Seperti perangkat lunak chatbot lainnya, ia memiliki antarmuka seret dan lepas yang sederhana. Anda dapat membangun percakapan dari awal atau menggunakan salah satu templat yang tersedia. Anda juga dapat membuat beberapa bot sekaligus
Anda dapat menyesuaikan gaya Quriobot agar sesuai dengan skema warna situs web Anda dan Anda bahkan dapat menambahkan CSS khusus jika Anda mau.
Quriobot terintegrasi dengan perangkat lunak meja bantuan seperti LiveAgent, jika Anda menginginkan solusi lengkap yang memberi Anda meja dukungan, obrolan langsung, dan banyak lagi.
Harga: Quriobot memiliki paket gratis yang memungkinkan Anda hingga 500 obrolan per bulan, dengan bot tak terbatas dan anggota organisasi. Jika Anda ingin lebih banyak obrolan per bulan, atau jika Anda ingin menghapus merek Quriobot, Anda harus membayar mulai dari € 9 / bulan. (Harga Quriobot dalam Euro.)
11. Intercom
Intercom adalah alat fleksibel yang dapat digunakan sebagai chatbot atau untuk live chat dengan agen. Anda dapat menggunakannya untuk mengotomatiskan pemasaran Anda dan untuk melibatkan pengguna.
Seluruh pendekatan Intercom dirancang untuk menjadi komunikatif, untuk membantu Anda membangun hubungan. Mudah untuk mengukur seiring pertumbuhan bisnis Anda juga.
Dengan Intercom, Anda dapat mempersonalisasi interaksi chatbot Anda dengan pelanggan. Anda dapat memfilter dan menargetkan pelanggan berdasarkan apa yang mereka lakukan (atau tidak lakukan) dan Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam segmen berdasarkan atribut dan perilaku mereka.
Intercom terintegrasi dengan layanan pemasaran email, Slack, Google Analytics, perangkat lunak CRM, dan banyak lagi.
Harga: Biaya paket Start Intercom mulai dari $ 39 / bulan. Namun, untuk menggunakan fitur chatbot, Anda memerlukan setidaknya paket Pertumbuhan dari $ 99 / bulan. Anda dapat mengikuti uji coba gratis selama 14 hari dari salah satu paket ini (diperlukan detail kartu kredit).
12. SnapEngage
SnapEngage dirancang untuk membantu Anda dengan penjualan dan dukungan. Anda dapat menggunakannya di situs WordPress Anda. Itu juga terintegrasi dengan Facebook Messenger, dan perangkat lunak populer lainnya.
Muncul dengan bot yang siap digunakan, seperti Info-Capture dan Answer Bot. Anda juga dapat membuat bot khusus menggunakan API bot khusus.
Jika Anda menjalankan situs perawatan kesehatan, SnapEngage menawarkan 'Health Engage' untuk menyediakan chatbot yang aman dan sesuai dengan HIPAA, obrolan langsung, dan perpesanan SMS.
Harga: Biaya SnapEngage mulai $ 16 per pengguna per bulan (dengan minimal 3 pengguna), ditagih setiap tahun. Biaya opsi HealthEngage mereka mulai dari $ 26 per pengguna per bulan, sekali lagi dengan minimal 3 pengguna.
13. LivePerson
LivePerson menawarkan perangkat lunak obrolan langsung, seperti yang Anda harapkan dari namanya. Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat aliran percakapan otomatis menggunakan chatbot.
Chatbot Anda dapat menghubungkan calon pembeli ke agen langsung, mengirim penawaran berdasarkan minat pelanggan, dan bahkan menjadwalkan janji temu atau rapat. Pelanggan juga dapat memeriksa status pesanan mereka, mengetahui saldo akun mereka, dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan penagihan atau pembayaran.
Selain berintegrasi dengan situs WordPress Anda, LivePerson dapat digunakan di Facebook, Twitter, dan lainnya.
Harga: LivePerson tidak memberikan skala harga standar. Sebaliknya, Anda perlu menghubungi mereka untuk meminta penawaran.
14. Ada
Ada adalah chatbot yang dapat menyesuaikan tanggapan dan rekomendasinya berdasarkan informasi, niat, dan minat pelanggan. Ini dirancang agar mudah digunakan, sehingga tim dukungan Anda dapat mengatur semuanya. Tidak ada pengkodean yang terlibat.
Anda juga dapat mengintegrasikan Ada dengan obrolan langsung Anda sehingga pelanggan dapat berpindah dengan mulus dari chatbot ke agen langsung. Ini juga terintegrasi dengan kalender tim Anda untuk menjadwalkan janji temu dan pemesanan
Harga: Ada tidak memberikan harga di muka. Sebaliknya, Anda perlu mengobrol dengan tim penjualan atau meminta demo untuk mengetahui berapa biayanya.]]>
Terlepas dari semua jenis pemasaran digital yang digunakan dalam bisnis, tujuan dari keseluruhan pemasaran adalah untuk dapat terhubung dengan audiens target di tempat dan waktu yang tepat.
Sebelum kita menjelajahi 9 manfaat pemasaran digital atau manfaat digital marketing untuk bisnis Anda, mari kita mengetahui lebih dulu dasar-dasarnya.
Apa sih itu Pemasaran Digital (Digital Marketing)?
Singkatnya, pemasaran digital mengacu pada pemasaran melalui perangkat elektronik atau internet. Ini adalah istilah llain untuk pemasaran internet.
Saat ini, ada sangat banyak bisnis yang sudah terlibat dalam pemasaran digital, karena mereka merasa banyak mendapatkan keuntungan seperti lebih mudah – dan lebih hemat biaya – untuk menjangkau banyak orang dengan cara ini.
Ada banyak taktik dan bagian – bagian dari pemasaran digital, beberapa di antaranya adalah:
Optimisasi mesin pencari (SEO)
Pencarian berbayar
Menampilkan iklan
Pemasaran media sosial
Pemasaran konten
Email Pemasaran
Pemasaran influencer
Pemasaran afiliasi
Secara tradisional, bisnis menjangkau audiens target mereka menggunakan saluran seperti televisi, radio, majalah, acara, dan surat langsung. Dan pada saat ini, ketika orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu online, bisnis berusaha menjangkau pembeli potensial melalui saluran digital sehingga para pemasar perlu pergi ke tempat orang-orang berada.
Jika Anda ingin beralih dan mendiversifikasi strategi pemasaran Anda, Anda mungkin ingin memahami manfaat dari taktik pemasaran digital baru ini.
Berikut ini adalah 9 manfaat utama pemasaran digital. Yuk mari kita simak :
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Serta Frekuensi Komunikasi
Seperti yang kita ketahui, butuh biaya lebih banyak untuk menarik dan mengonversi pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Loyalitas pelanggan cukup sulit untuk dibangun, tetapi itu akan sepadan dengan usaha Anda.
Sangat bagus untuk menyelesaikan penjualan dengan pelanggan Anda, tetapi lebih baik mempertahankan pelanggan tersebut setelah penjualan. Pelanggan setia anda dapat melakukan pembelian lain atau merekomendasikan merek Anda kepada orang lain, yang membantu meningkatkan penjualan. Anda harus tetap berhubungan dengan mereka dan pemasaran digital membuatnya lebih mudah dari sebelumnya. Beberapa taktik terbukti termasuk:
Tawaran email yang dipersonalisasi: Saat Anda mengetahui tentang pelanggan Anda, Anda dapat mengirimkannya penawaran yang dipersonalisasi seperti kode diskon musiman untuk produk terkait atau akses eksklusif ke rilis produk baru. Ini tidak hanya membuat pelanggan merasa dihargai, tetapi juga akan mendorong penjualan berulang.
Keterlibatan media sosial: Dorong pelanggan untuk mengikuti Anda di saluran media sosial. Anda akan memiliki akses setiap hari ke mereka saat mereka menelusuri feed media sosial mereka. Buat mereka tetap terlibat dengan konten yang bermanfaat dan relevan atau dengan konten yang menginspirasi dan menyenangkan mereka. Kapan pun mereka membutuhkan layanan atau produk Anda lagi, mereka akan lebih cenderung untuk membeli dari bisnis Anda.
2. Dapat Melibatkan Pelanggan di Setiap Tahap Pembelian
Sebelum pemasaran digital menjadi populer seperti sekarang ini, tidak banyak orang berbicara tentang perjalanan pelanggan (customer journey), terutama karena sulit untuk dipahami dan dianalisis. Seorang pelanggan akan pergi ke toko fisik setelah melihat iklan di TV atau di surat kabar, membuat keputusan, dan membayar produk atau layanan di dalam toko. Namun, dalam pemasaran digital, kita dapat melacak setiap langkah yang dilakukan pelanggan, seringkali dari saat mereka dipicu untuk menemukan solusi atau produk.
Saat ini, konsumen biasa melihat iklan online, mencari dan membandingkan harga di berbagai situs web, kemudian pergi ke toko untuk mencoba produk atau berbelanja di toko online. Aplikasi seluler menyediakan pembeli dengan penawaran dan kupon khusus, dukungan pelanggan, dan alat perbandingan, yang meningkatkan pemahaman kita tentang proses pembelian. Dengan pemasaran digital, seorang pemasar dapat mengikuti seluruh perjalanan pembelian pelanggan.
Baca Juga : 13 Cara Meningkatkan Lalu Lintas atau Traffic Pencarian Lokal
3. Menargetkan Audiens yang Tepat
Sekarang menjadi lebih mudah untuk melakukan segmentasi audiens karena banyak platform pemasaran digital memungkinkan Anda untuk dapat menargetkan audiens tertentu. Pemasar digital dapat menggunakan data tersebut untuk menawarkan produk atau layanan spesifik kepada pengguna yang mereka mungkin tertarik. Misalnya, setelah pengunjung mengklik iklan tampilan merek, baik di media sosial atau melalui mesin pencari, merek dapat menargetkan pengunjung dengan iklan berikutnya dan terkait. Jika konten yang diterima pengunjung didasarkan pada minat dan perilaku online mereka, itu menciptakan penguatan positif dan membuat belanja lebih mudah dan lebih memuaskan.
Anda juga dapat menargetkan audiens Anda dengan konten dan penawaran berdasarkan pada tahap apa mereka berada dalam perjalanan pembelian. Misalnya, pemasaran email dapat digunakan untuk memelihara petunjuk sampai mereka siap untuk melakukan pembelian. Mungkin mereka berlangganan ke blog Anda dan secara konsisten membuka email pembaruan blog Anda. Setelah beberapa bulan, mereka mengunjungi Anda dan halaman web layanan. Pada titik ini, Anda tahu untuk mengirimi mereka email yang ditargetkan dengan penawaran eksklusif. Mereka mengklik tawaran itu dan mengirimkan permintaan untuk penawaran.
Alat pemasaran digital yang canggih memungkinkan hal ini. Ketika pengguna mengisi formulir online, ia memberikan informasi pribadi. Sebagian besar halaman web memiliki cookie yang melacak perilaku pengguna di halaman tersebut.
4. Menciptakan Saluran Penjualan yang Konsisten
Menciptakan “saluran penjualan” Anda pada akhirnya adalah tujuan utama pemasaran. Corong penjualan pada dasarnya adalah sistem untuk menghasilkan arahan yang konsisten dan penjualan dari lalu lintas. Dengan kata lain, mengubah lalu lintas menjadi penggemar merek. Pekerjaan corong penjualan adalah untuk memisahkan dari pembeli sebenarnya. Ini juga dapat membantu meningkatkan perjalanan pelanggan.
Saluran penjualan online dirancang khusus untuk secara konsisten menghasilkan arahan. Sebelum membuat corong penjualan online, perusahaan bertaruh mengandalkan papan iklan dan lokasi untuk menghasilkan petunjuk jalan masuk untuk produk dan layanannya. Sekarang, perusahaan menggunakan penawaran digital untuk membangun saluran kontak yang lebih konsisten. Setiap kali seseorang menempatkan deposit atau taruhan pertama mereka, mereka diberikan kupon untuk jumlah permainan gratis. Promo ini hanya tersedia di situs web perusahaan dan pengguna harus mendaftar untuk memanfaatkan penawaran ini. Dengan pendekatan ini, perusahaan akan menghasilkan prospek dengan cara yang jauh lebih sistematis dan dapat diprediksi. Sebagai bonus tambahan, karena pelanggan harus mengirimkan email mereka untuk menerima penawaran gratis, bisnis dapat tetap berhubungan dengan pelanggan melalui pemasaran email.
5. Optimalkan dan Dapatkan Tingkat Konversi Lebih Baik
Tidak seperti pemasaran tradisional, yang mencakup iklan TV, radio, atau cetak yang mahal, platform periklanan online jauh lebih terjangkau. Anda juga dapat meningkatkan tingkat konversi iklan Anda lebih nyaman daripada Anda dapat dengan iklan tradisional. Dengan iklan cetak, seringkali sulit untuk melacak tingkat konversi karena semuanya terjadi offline. Bagaimana Anda tahu jika seseorang melihat iklan Anda di majalah dan kemudian pergi ke toko? Jika Anda tidak dapat melacak kinerja iklan Anda, bagaimana Anda bisa mengoptimalkannya?
Periklanan digital memudahkan karena setiap interaksi dilacak. Anda langsung tahu berapa banyak orang yang melihat iklan Anda dan tindakan apa yang mereka ambil.
Sebagian besar platform periklanan online menyertakan beberapa tingkat pelaporan, yang dapat Anda gunakan untuk memperbaiki penargetan, penyalinan, dan desain iklan Anda.
6. Dapat Mengukur Semua Hasil Dengan Akurat
Dengan pemasaran offline, sulit untuk mengukur hasil kampanye pemasaran Anda. Misalnya, jika Anda menempatkan iklan di koran dan di papan iklan secara bersamaan, Anda tidak bisa tahu persis berapa banyak orang yang melihat iklan koran atau berapa banyak yang melihat iklan billboard. Yang lebih membuat frustasi adalah mengetahui iklan mana yang lebih efektif dan iklan mana yang diinvestasikan.
Namun, pemasaran digital tidak memiliki masalah seperti itu. Bahkan, dengan pemasaran digital, Anda dapat mengukur segala sesuatu yang layak diukur. Dari saat iklan diklik hingga pengunjung meninggalkan halaman. Segala sesuatu! Anda dapat menentukan berapa banyak orang yang melihat iklan Anda, berapa banyak penjualan yang dihasilkan dari iklan, dan pada akhirnya, laba atas investasi (ROI) Anda. Perangkat lunak analitik data (seperti Google Analytics) dan jejaring sosial atau platform iklan (seperti Iklan Facebook dan Iklan Google) memungkinkan pemantauan atau pengukuran ini.
Namun, penting bagi Anda untuk memprioritaskan data yang paling penting karena ada banyak metrik yang dapat dilacak. Data penting ini disebut indikator kinerja utama (KPI). KPI adalah metrik yang terkait dengan tujuan dan sasaran yang diuraikan dalam perencanaan strategi dan mewakili hasil bisnis yang efektif. Beberapa contoh KPI adalah:
- Cost-per-click (CPC)
- Return on investment (ROI)
- Customer acquisition cost (CAC)
- Customer lifetime value (CLTV)
Jika ada merek yang ingin mendapatkan kredibilitas dengan cepat dan berkelanjutan, itu bisa anda lakukan melalui internet. Studi pemasaran konten menunjukkan bahwa merek yang aktif secara digital biasanya memiliki kredibilitas paling tinggi. Melalui kontennya, perusahaan dapat mengatasi keraguan pelanggan, mengklarifikasi konsep-konsep penting, dan menunjukkan bahwa mereka memahami apa yang mendorong pasarnya.
Konten yang berguna dan menarik membantu perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggannya, serta pakar industri. Ini bisa efektif sejauh kompetitor mulai mengutipnya juga dalam konten mereka.
Tapi bagaimana Anda dapa mengetahui merek Anda telah mendapatkan kredibilitas? Nah, satu hal yang harus dicari adalah peringkatnya di halaman hasil mesin pencari organik (SERP). Anda bisa melakukan pengecekan posisi website anda di Google pada posisi paling atas misalnya. Ini menarik lebih banyak pemangku kepentingan ke bisnis Anda dan membangun kepercayaan pada apa yang Anda hasilkan.
Blogging adalah salah satu cara untuk membangun keahlian Anda. Konsumen mencari konten berkualitas tinggi yang menjawab tantangan dan pertanyaan mereka. Pakar materi pelajaran perusahaan Anda memiliki wawasan yang sangat dicari dan harus dibagikan dengan target pasar Anda. Menurut HubSpot, perusahaan yang blognya menghasilkan 67% lebih banyak arahan dan Dibutuhkan lima hingga tujuh tayangan bagi orang untuk mengingat suatu merek.
8. Memberi Anda Lebih Banyak Pendapatan
Banyak pemilik bisnis mungkin berpikir mereka harus menghemat banyak uang untuk mendapat manfaat dari pemasaran digital. Tapi ini tidak sepenuhnya benar. Pemasaran digital bisa sangat terjangkau dan seringkali menghasilkan ROI tinggi. Sebuah bisnis kecil, misalnya, dapat menjangkau pelanggan lebih awal dan mulai mengukur dengan cepat. Juga lebih mudah untuk mengukur ROI pada berbagai tahap corong.
Pemasaran digital adalah tentang membangun keberadaan online. Bahkan jika Anda tidak memiliki anggaran untuk SEO atau iklan bayar per klik (PPC), bisnis masih dapat menggunakan pemasaran digital untuk membangun dan terhubung dengan audiens mereka. Media sosial adalah taktik pemasaran digital yang hemat biaya yang membutuhkan sedikit biaya, selain waktu Anda. Pemasaran email juga bisa sangat terjangkau.
Anda mungkin ragu untuk berinvestasi dalam iklan PPC, tetapi juga merupakan taktik pemasaran digital yang sangat terjangkau. Anda tidak perlu khawatir tentang anggaran tak terkendali karena kampanye dapat dengan mudah dikendalikan.
Model penagihan yang paling umum untuk iklan online adalah:
- Cost per click (CPC)
- Cost per thousand (CPM)
- Cost per lead (CPL)
- Cost per action (CPA)
Chief marketing officer (CMOs) semakin pintar dengan anggaran pemasaran mereka. Alih-alih membuang-buang uang untuk iklan TV mahal, mereka memilih media sosial, pencarian, video online, dan saluran media online lainnya untuk menjalankan iklan dengan tarif yang lebih murah.
Dengan publikasi yang konsisten di blog korporat dan jaringan media sosial, misalnya, Anda dapat menangkap prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.
Bergantung pada seberapa efektif strategi Anda, Anda dapat memulai kampanye pemasaran digital dengan investasi hanya $ 10 untuk Iklan Facebook atau Iklan Google.
Memfokuskan strategi Anda pada audiens yang tepat dan melaksanakan teknik secara efisien sangat penting dalam menghasilkan arahan dan konversi dengan anggaran yang ketat.
9. Medan Permainan yang Setara
Tentu saja, perusahaan besar memiliki anggaran pemasaran yang besar, tetapi pemasaran digital menyediakan medan bermain yang setara bagi semua orang untuk beroperasi, baik itu bisnis besar atau kecil. Pemasaran konten dan SEO memerlukan investasi. Jika Anda dapat membuat konten berkualitas tinggi yang menjawab pertanyaan orang, Anda dapat memberi peringkat untuk kata kunci berekor panjang. Mungkin butuh waktu, tetapi itu mungkin.
Memang benar bahwa perusahaan besar dapat membuang uang serius di balik kampanye iklan digital mereka. Namun, uang bukan satu-satunya faktor yang penting ketika menentukan peringkat iklan di SERP. Iklan Google dan Iklan Bing mengevaluasi relevansi dan kualitas iklan sebelum menentukan peringkatnya. Jika Anda memiliki iklan yang sangat relevan yang menjawab pertanyaan pencari, Anda dapat mencapai posisi teratas di SERP.]]>
kebetulan saya creator di edukasi profesional, lagi seneng bereksperimen dengan Content Hacking (ya sedikit Growth Hacking).
Dan lagi mengembangkan platform untuk creator juga bagi yang mau pny income membuat newsletter harian or mingguan terkait expertisenya.
Yuk... saya jg mau belajar di sini...
]]>Tujuan dari strategi Growth Hacking pada umumnya untuk memperoleh sebanyak mungkin pengguna atau pelanggan. Istilah “Growth Hacking” diciptakan oleh Sean Ellis, seorang pendiri dan CEO GrowthHackers, pada 2010.
Apa itu Growth Hacker?
Growth Hacker adalah seseorang yang menggunakan strategi kreatif berbiaya rendah untuk membantu bisnis memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Kadang-kadang Growth Hacker juga disebut Growth Marketer, tetapi Growth Hacker bukan hanya pemasar. Siapa saja yang terlibat dalam suatu produk atau layanan, termasuk manajer dan insinyur produk, dapat menjadi peretas pertumbuhan.
Peretas pertumbuhan cenderung obsesif, ingin tahu, dan analitis:
Growth Hacker fokus hanya pada strategi yang terkait dengan pertumbuhan bisnis.
Mereka berhipotesis, memprioritaskan dan menguji strategi pertumbuhan yang inovatif.
Mereka menganalisis dan menguji untuk melihat apa yang berfungsi.
Peretas pertumbuhan ideal tahu bagaimana mengatur prioritas pertumbuhan, mengidentifikasi saluran untuk akuisisi pelanggan, mengukur keberhasilan, dan skala pertumbuhan.
Baca Juga : 7 Cara Membuat ata Menulis Konten Marketing yang Menarik Audiens dan Engagement
Cara Kerja Growth Hacking
Jadi, bagaimana cara kerja peretasan pertumbuhan? Untuk setiap perusahaan, ini tentang mencari tahu mengapa Anda tumbuh, dan mencari cara untuk mewujudkannya dengan sengaja.
Banyak perusahaan pemula menggunakan “pirate funnel” Dave McClure sebagai resep untuk pertumbuhan. Ini adalah akuisisi, aktivasi, retensi, rujukan, dan pendapatan (AARRR). Lainnya termasuk meningkatkan kesadaran sebagai bagian kunci dari Growth Hacking. Either way, intinya adalah untuk mendapatkan lalu lintas dan pengunjung, mengubah pengunjung menjadi pengguna, dan mempertahankan pengguna tersebut sebagai pelanggan yang bahagia.
Cara Memulai Growth Hacking
Inilah cara perusahaan dapat memulai dengan Growth Hacking. Pertama-tama, buat produk Anda dan uji untuk memastikan orang menginginkannya, dan bersedia membayar untuk itu. Ini akan membantu Anda mengumpulkan data sehingga Anda memahami persona pembeli utama Anda dan dapat menargetkan taktik pemasaran pertumbuhan yang sesuai.
Perbarui produk Anda secara berkala, dan terus dapatkan umpan balik dari pelanggan sehingga Anda selalu tahu jika Anda berada di jalur yang benar. Pada saat yang sama, pasarkan produk Anda untuk mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan, dan melacak keberhasilan hasil-hasil tersebut. Pengujian A / B dan teknik optimasi konversi lainnya sangat penting untuk peretasan pertumbuhan yang efektif.
Strategi Growth Hacking
Sebagian besar strategi peretasan pertumbuhan jatuh ke dalam tiga bidang utama:
Pemasaran konten
Pemasaran produk
Iklan
Bergantung pada taktik yang digunakan, pemasaran konten dapat menjadi cara berbiaya rendah untuk mengeluarkan berita tentang produk Anda. Kegiatan pemasaran konten yang umum meliputi:
Mulai blog dan ciptakan konten yang berharga dan dapat dibagikan
Blogging tamu
Membuat konten media sosial
Menulis ebook dan kertas putih
Podcasting
Menjalankan webinar
Berlari kontes dan hadiah
Dapatkan blogger untuk meninjau produk Anda
Bergabung dengan forum, grup, dan subreddits yang relevan
Pemasaran influencer
Menggunakan pemasaran email untuk membangun koneksi yang lebih kuat dengan pengguna
Meningkatkan visibilitas konten dengan SEO
Menjadi terdaftar di pasar dan situs yang relevan, seperti Perburuan Produk
Pemasaran produk mencakup teknik untuk membuat produk Anda lebih menarik, dan membangun basis pengguna. Mereka termasuk:
Memanfaatkan rasa takut ketinggalan (FOMO) dengan menggunakan sistem pendaftaran khusus undangan
Gamifikasi proses orientasi pengguna untuk membuatnya lebih menyenangkan, dan menawarkan hadiah
Menawarkan insentif untuk rujukan yang menguntungkan rujukan dan pengguna baru
Pemasaran afiliasi, yang juga akan menggunakan taktik pertumbuhan pemasaran konten
Peretas pertumbuhan juga dapat menggunakan iklan sosial dan iklan bayar per klik (PPC) untuk mempromosikan bisnis mereka.
Contoh Growth Hacking :
Beberapa contoh terkenal dari kampanye peretasan pertumbuhan yang sukses meliputi:
Dropbox, yang memberikan penghargaan kepada pengguna yang sudah ada untuk mengundang yang baru dengan penyimpanan tambahan
Hotmail, yang menambahkan baris ke setiap email keluar yang mendorong orang untuk mendaftar ke akun baru
AirBnB, yang menggunakan Craigslist untuk mencari dan memasarkan kepada orang-orang yang mencari akomodasi yang terjangkau]]>
mari sharing dan diskusi bersama]]>
]]>Selama dekade terakhir, Saya melihat media sosial semakin penting. Menurut laporan We Are Social pada Januari 2019, 3,484 miliar orang secara aktif menggunakan media sosial yang adalah 45% dari populasi dunia.
Tak pelak influencer sangat dibutuhkan di media sosial untuk memandu mereka dalam pengambilan keputusan.
![[Image: apa-itu-influencer.jpg]](https://tanyadigital.com/wp-content/uploads/2020/10/apa-itu-influencer.jpg)
Influencer di media sosial adalah orang-orang yang telah membangun reputasi atas pengetahuan dan keahlian mereka pada topik tertentu. Mereka membuat posting rutin tentang topik itu di saluran media sosial pilihan mereka dan menghasilkan banyak pengikut yang antusias dan terlibat yang memperhatikan pandangan mereka.
Sebuah merek menyukai influencer media sosial karena mereka dapat menciptakan tren dan mendorong pengikut mereka untuk membeli produk yang mereka promosikan.
Jenis Influencer
Anda dapat memisahkan berbagai jenis influencer dengan berbagai cara. Beberapa metode yang paling umum adalah menurut jumlah pengikut, jenis konten, dan tingkat pengaruh. Anda juga dapat mengelompokkan influencer menurut ceruk tempat mereka beroperasi.
Ini berarti bahwa influencer yang mungkin muncul dalam kategori rendah dengan satu ukuran mungkin tampak lebih berpengaruh jika dilihat dengan cara lain.
BACA JUGA : Jasa Content Marketing di Bali untuk Perusahaan dan Bisnis Terpercaya
Misalnya, banyak mega-influencer yang juga selebritas. Namun kedua kelompok ini seringkali memiliki pengaruh yang kurang nyata pada audiens mereka karena mereka kurang ahli dalam bidang khusus yang sempit.
Beberapa mikro dan bahkan nano-influencer dapat memberikan dampak yang luar biasa pada pengikut di ceruk khusus mereka. Mereka mungkin memberi manfaat signifikan bagi perusahaan yang menjual produk yang menargetkan sektor itu.
Berdasarkan Banyaknya Pengikut
Mega-Influencer
Mega influencer adalah orang-orang dengan banyak sekali pengikut di jejaring sosial mereka. Meskipun tidak ada aturan tetap tentang batasan antara berbagai jenis pengikut, pandangan umum adalah bahwa mega-influencer memiliki lebih dari 1 juta pengikut di setidaknya satu platform sosial.
Banyak mega-influencer adalah selebritas yang memperoleh ketenaran secara offline – bintang film, olahragawan, musisi, dan bahkan bintang reality televisi. Namun, beberapa mega-influencer telah mendapatkan banyak pengikut melalui aktivitas online dan sosial mereka.
Namun, hanya merek besar yang boleh mendekati mega-influencer untuk pemasaran influencer. Layanan mereka akan mahal, hingga $ 1 juta per posting, dan kemungkinan besar mereka akan sangat rewel tentang siapa yang mereka pilih untuk bermitra. Hampir semua kejadian dan kasus, mega-influencer akan memiliki agen yang bekerja atas menggunakan mereka untuk melakukan sebuah kesepakatan pemasaran.
Macro-Influencer
Makro-influencer selangkah lebih maju dari mega-influencer, dan mungkin lebih mudah diakses sebagai pemasar influencer. Anda akan menganggap orang-orang dengan pengikut dalam kisaran antara 40.000 dan 1 juta pengikut di jejaring sosial sebagai makro-influencer.
Kelompok ini cenderung terdiri dari dua jenis orang. Mereka adalah selebritas kelas B, yang belum mencapai waktu besar. Atau mereka adalah pakar online yang sukses, yang telah membangun pengikut yang lebih signifikan daripada mikro-influencer pada umumnya.
Jenis makro-influencer yang terakhir kemungkinan besar akan lebih berguna bagi perusahaan yang terlibat dalam pemasaran influencer.
BACA JUGA : Cara Membuat Social Media Plan Yang Efektif dan Sukses
Makro-influencer umumnya memiliki profil tinggi dan bisa sangat baik dalam meningkatkan kesadaran. Ada lebih banyak makro-influencer daripada mega-influencer, jadi akan lebih mudah bagi sebuah merek untuk menemukan makro-influencer yang mau bekerja dengan mereka.
Mereka juga lebih mungkin terbiasa bekerja dengan merek daripada mikro-influencer, membuat komunikasi lebih mudah.
Namun, Anda perlu berhati-hati dengan level influencer ini. Ini adalah kategori yang paling mungkin terlibat dalam penipuan influencer – beberapa hanya mencapai posisinya berkat pengikut yang telah mereka beli.
Micro-Influencer
Micro-influencer adalah orang biasa yang dikenal karena pengetahuan mereka tentang beberapa niche spesialis. Karena itu, setiap influncer biasanya akan mendapatkan pengikut media sosial yang cukup banyak di antara penggemar ceruk itu. Tentu saja, bukan hanya jumlah pengikut yang menunjukkan tingkat pengaruh; itu adalah hubungan dan interaksi yang dimiliki mikro-influencer dengan pengikutnya.
Meskipun pandangan berbeda, Anda dapat menganggap mikro-influencer memiliki antara 1.000 dan 40.000 pengikut di satu platform sosial.
Seorang mikro-influencer mungkin tidak menyadari keberadaan perusahaan sebelum perusahaan tersebut mencoba untuk menghubunginya. Jika itu masalahnya, perusahaan harus terlebih dahulu meyakinkan influencer tentang nilainya. Micro-influencer telah membangun pengikut spesialis, dan mereka tidak ingin merusak hubungan mereka dengan penggemar jika mereka terlihat mempromosikan lemon.
BACA JUGA : Tips Pemasaran Konten atau Content Marketing untuk Startup
Persyaratan agar hubungan antara micro-influencer dan merek selaras dengan khalayak target berarti bahwa influencer sering pilih-pilih dengan siapa mereka bekerja. Beberapa mikro-influencer dengan senang hati mempromosikan merek secara gratis. Orang lain akan mengharapkan beberapa bentuk pembayaran. Terlepas dari harganya, influencer mana pun kemungkinan besar tidak menginginkan keterlibatan dengan merek yang “tidak pantas” untuk audiens mereka.
Sifat pengaruh sedang berubah. Micro-influencer menjadi lebih umum dan lebih terkenal. Beberapa telah meningkat dari ketidakjelasan virtual menjadi hampir sama terkenalnya dengan selebriti tradisional. Ini khususnya terjadi pada Generasi Z, yang menghabiskan lebih banyak waktu di internet daripada menonton televisi atau pergi ke olahraga atau film.
Pada kenyataannya, mikro-influencer adalah pemberi pengaruh di masa depan. Internet telah menyebabkan fragmentasi media menjadi banyak topik kecil. Bahkan jika Anda menyukai sesuatu yang relatif tidak dikenal, kemungkinan besar Anda akan menemukan grup Facebook atau papan Pinterest yang dikhususkan untuk itu. Dan dalam kelompok dan papan khusus inilah mikro-influencer menetapkan diri mereka sebagai pemberi pengaruh sejati.
Nano-Influencer
Jenis influencer terbaru yang mendapatkan pengakuan adalah nano-influencer. Orang-orang ini hanya memiliki sedikit pengikut, tetapi mereka cenderung ahli dalam bidang yang tidak jelas atau sangat terspesialisasi. Anda dapat menganggap nano-influencer sebagai pepatah ikan besar di kolam kecil.
Dalam banyak kasus, mereka memiliki kurang dari 1.000 pengikut – tetapi mereka akan menjadi pengikut yang tertarik dan tertarik, bersedia untuk terlibat dengan nano-influencer, dan mendengarkan pendapatnya.
BACA JUGA : 5 Cara Mulai Membuat Blog Untuk Konten Pemasaran
Sementara banyak merek akan menganggap nano-influencer sebagai tidak penting, mereka bisa menjadi sangat penting bagi perusahaan yang membuat produk yang sangat terspesialisasi dan khusus.
Untuk sebagian besar perusahaan, bagaimanapun, nano-influencer mungkin kurang memiliki pengaruh yang cukup untuk banyak digunakan. Mereka mungkin murah dan membawa pengaruh luar biasa dengan sejumlah kecil orang, tetapi di sebagian besar relung, Anda perlu bekerja sama dengan ratusan nano-influencer untuk menjangkau audiens yang luas.
Berdasarkan Jenis Konten
Sebagian besar pemasaran influencer saat ini terjadi di media sosial, terutama dengan micro-influencer, dan blog. Dengan meningkatnya minat pada video, YouTuber dengan cepat menjadi lebih penting juga.
Blogger
Blogger dan influencer di media sosial (terutama micro-blogger) memiliki hubungan yang paling otentik dan aktif dengan penggemarnya. Merek sekarang mengenali dan mendorong hal ini.
Blogging telah terhubung dengan pemasaran influencer untuk beberapa waktu sekarang. Ada banyak blog yang sangat berpengaruh di internet. Jika seorang blogger populer secara positif menyebutkan produk Anda dalam sebuah postingan, hal itu dapat menyebabkan pendukung blogger tersebut ingin mencoba produk Anda.
Banyak blogger telah membangun pengikut yang cukup besar di sektor tertentu. Misalnya, ada blog yang sangat berpengaruh tentang pengembangan pribadi, keuangan, kesehatan, mengasuh anak, musik, digital marketing dan banyak topik lainnya, termasuk blog itu sendiri. Hal penting yang dimiliki blog sukses adalah rasa hormat dari pembacanya.
Variasi agar blogger menulis sesuatu yang merekomendasikan produk Anda adalah dengan berpartisipasi dalam posting tamu. Jika Anda dapat mengambil tempat posting tamu di blog besar, Anda dapat mengontrol kontennya, dan biasanya Anda akan diizinkan untuk menempatkan tautan ke situs Anda sendiri di biografi penulis Anda.
Jika sebuah blog besar dan cukup berpengaruh, Anda mungkin bisa membeli kiriman bersponsor di situs mereka. Ini memungkinkan Anda untuk menulis kiriman sendiri atau sangat memengaruhi blogger untuk menulis kiriman atas nama Anda.
Tidak seperti penyebutan biasa dalam kiriman blogger atau kiriman tamu yang Anda tulis, Anda harus membayar untuk kiriman bersponsor (dan kemungkinan akan diberi label seperti itu). Namun, hal ini tidak mengganggu hasil bagi banyak perusahaan yang telah memposting postingan bersponsor di blog.
Generasi Z, khususnya, tampaknya kebal terhadap tag Pos Bersponsor, dan selama produk sesuai dengan audiens inti blog, tidak akan ada masalah.
BACA JUGA : Apa itu BERT Algoritma Pembaruan Pencarian Google, Yuk Simak!
YouTuber
Tentunya blog bukanlah satu-satunya jenis konten populer di internet. Jenis konten favorit lainnya adalah video. Dalam hal ini, daripada setiap pembuat video memiliki situs mereka sendiri, kebanyakan membuat saluran di YouTube. Merek sering kali sejalan dengan pembuat konten YouTube populer.
Podcasters
Podcasting adalah bentuk konten online yang relatif baru yang semakin populer. Itu telah membuat beberapa nama rumah tangga sekarang, mungkin paling baik dilambangkan oleh John Lee Dumas dari Pengusaha di Api. Jika Anda belum memiliki kesempatan untuk menikmati podcast, Digital Trends telah menyusun daftar lengkap Podcast Terbaik 2019.
Hanya Posting Sosial Saja
Tentu saja, blogger, podcaster, dan youtuber jarang hanya mengandalkan audiens yang ada untuk hanya muncul di situs mereka, berharap ada materi baru. Mereka biasanya mempromosikan posting atau video baru secara besar-besaran di media sosial – yang membuat sebagian besar blogger dan pembuat konten ini juga menjadi mikro-influencer.
Faktanya, sebagian besar influencer sekarang membuat nama mereka di media sosial. Meskipun Anda akan menemukan influencer di semua saluran sosial terkemuka, jaringan yang menonjol dalam beberapa tahun terakhir adalah Instagram, di mana banyak influencer membuat postingan mereka dengan gambar yang menakjubkan.
Berdasarkan Tingkat Pengaruh
Selebriti
Selebritas adalah pemberi pengaruh asli, dan mereka masih memiliki peran untuk dimainkan, meskipun kepentingan mereka sebagai pemberi pengaruh semakin memudar.
Pemasaran influencer tumbuh dari dukungan selebriti. Bisnis telah menemukan selama bertahun-tahun bahwa penjualan mereka biasanya meningkat ketika seorang selebriti mempromosikan atau mendukung produk mereka. Masih banyak kasus perusahaan, terutama merek kelas atas, yang menggunakan selebriti sebagai influencer.
Masalah bagi sebagian besar merek adalah bahwa hanya ada begitu banyak selebriti tradisional yang mau berpartisipasi dalam kampanye influencer semacam ini, dan kemungkinan besar mereka tidak akan datang dengan harga murah.
Pengecualian akan terjadi jika perusahaan membuat produk yang disukai dan digunakan oleh selebriti.
Dalam situasi itu, selebriti mungkin siap menggunakan pengaruhnya untuk mengatakan seberapa baik dia percaya produk itu. Saya yakin banyak produser alat musik mendapat keuntungan dari musisi yang memainkan alat musik mereka berdasarkan pilihan.
Salah satu masalah menggunakan selebriti sebagai pemberi pengaruh adalah jika mereka kurang memiliki kredibilitas dengan target audiens produk. Justin Bieber mungkin sangat berpengaruh jika dia merekomendasikan suatu jenis krim jerawat, tetapi kemungkinannya kecil untuk mempengaruhi pola pembelian orang-orang yang mencari desa pensiunan.
Selebritas mungkin memiliki banyak penggemar dan pengikut media sosial yang sangat besar. Namun, masih bisa diperdebatkan seberapa besar pengaruh nyata yang mereka miliki terhadap orang-orang yang mengikuti mereka.]]>
Kesadaran merek atau brand awareness mungkin tampak seperti konsep yang kurang jelas, dan sebenarnya memang begitu. Untuk pemasar dan pemilik bisnis di luar sana yang suka mengukur kesuksesan dengan angka, kesadaran merek kemungkinan akan sangat menyulitkan anda untuk mengukurnya.
![[Image: apa-itu-brand-awareness.jpg]](https://tanyadigital.com/wp-content/uploads/2020/12/apa-itu-brand-awareness.jpg)
Namun, hanya karena ini bukan metrik yang dapat ditentukan dengan sempurna, bukan berarti metrik tersebut tidak memiliki nilai. Kesadaran merek sangat penting untuk kesuksesan bisnis dan tujuan pemasaran secara keseluruhan. Inilah alasannya.
Kesadaran merek menumbuhkan kepercayaan.
Dalam dunia di mana konsumen mengandalkan penelitian ekstensif dan opini orang lain sebelum melakukan pembelian, kepercayaan terhadap sebuah merek adalah segalanya. Setelah konsumen terikat dengan merek Anda, mereka cenderung melakukan pembelian berulang dengan sedikit atau tanpa pemikiran sebelumnya yang kemudian akan menjembatani kesenjangan antara kepercayaan dan loyalitas.
Kesadaran merek brand awareness akan membangun kepercayaan merek. Ketika Anda menempatkan sebuah slogan atau pepatah pada nama merek Anda, konsumen dapat lebih mudah percaya. Upaya kesadaran merek memberi merek Anda sebuah kepribadian dan jalan keluar, menerima umpan balik, dan menceritakan sebuah kisah. Ini semua adalah cara kita, sebagai manusia, membangun kepercayaan satu sama lain. Hubungan manusia / merek tidak jauh berbeda.
Kesadaran merek menciptakan asosiasi.
Ini mengaitkan tindakan dan produk dengan merek tertentu, secara tidak sadar mendorong kita untuk mengganti kata-kata umum dengan istilah bermerek. Dan sebelum Anda menyadarinya, potongan kertas atau piknik sederhana telah melakukan pemasaran untuk kita.
Kesadaran merek Brand Awareness membangun ekuitas merek.
Ekuitas merek menggambarkan nilai merek, yang ditentukan oleh pengalaman konsumen dengan dan persepsi merek secara keseluruhan. Pengalaman dan persepsi positif sama dengan ekuitas merek positif, dan hal yang sama berlaku untuk gagasan negatif.
Berikut beberapa hal berharga yang berasal dari ekuitas merek yang positif:
Harga lebih tinggi karena nilai yang dipersepsikan lebih tinggi
Harga saham yang lebih tinggi
Kemampuan untuk mengembangkan bisnis melalui ekstensi lini produk atau layanan
Dampak sosial yang lebih besar karena nilai nama merek
Bagaimana sebuah merek membangun (dan meningkatkan) ekuitas merek? Dengan membangun kesadaran merek dan secara konsisten mempromosikan pengalaman positif dengan merek. Kesadaran merek adalah fondasi ekuitas merek.
Begitu konsumen mengetahui suatu merek, mereka mulai mengenalinya tanpa bantuan, mencarinya untuk melakukan pembelian, mulai lebih menyukainya daripada merek lain yang serupa, dan membangun loyalitas yang tidak hanya memacu pembelian lain tetapi juga menginspirasi rekomendasi untuk keluarga dan teman.
Itulah, mengapa brand awareness sangat penting. Brand awareness dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, menciptakan asosiasi positif, dan membangun ekuitas merek yang tak ternilai yang memungkinkan merek Anda menjadi nama rumah tangga dan bahan pokok konsumen.
Bagaimana Membangun Brand Awareness Kesadaran Merek
Kesadaran merek di antara audiens Anda dan masyarakat umum tidak terjadi dalam semalam. Ini juga tidak terjadi dari iklan atau kampanye pemasaran sederhana.
Kesadaran merek yang kuat adalah hasil dari berbagai upaya simultan yang melampaui upaya untuk mendapatkan pelanggan yang membayar.
Jika Anda berharap untuk meningkatkan kesadaran akan merek Anda dengan menjalankan beberapa iklan produk di Facebook, Anda tidak akan berhasil. Konsumen tidak hanya akan fokus pada produk (bukan merek), tetapi iklan juga akan kurang berdampak selain penjualan sederhana.
Berikut adalah beberapa cara untuk membangun landasan kesadaran merek yang kokoh dan membuat dampak yang langgeng dengan pemirsa Anda:
Jadilah seseorang, bukan perusahaan.
Saat Anda mengenal seorang teman baru, apa yang ingin Anda ketahui tentang mereka? Saya suka belajar tentang hobi, gairah, suka dan tidak suka, dan banyak lagi. Saya juga memperhatikan cara mereka berbicara, apa yang ingin mereka bicarakan, dan hal-hal apa yang membuat mereka bersemangat.
Ini adalah ciri-ciri yang harus ditentukan dan dipromosikan merek Anda sendiri. Untuk memberikan pengaruh kepada audiens Anda, Anda harus mendefinisikan diri Anda lebih dari sekadar perusahaan yang menjual barang. Bagaimana lagi Anda akan mendefinisikan diri Anda sendiri? Kata-kata apa yang akan Anda gunakan jika Anda harus memperkenalkan merek Anda kepada teman baru?
Mensosialisasikan
Introvert atau ekstrovert, ramah atau pendiam, semua manusia mendapat manfaat dari kontak sosial dan menghabiskan waktu dengan satu sama lain. Begitulah cara kita tetap terhubung, mempelajari hal-hal baru, dan dikenal oleh orang lain.
Hal yang sama berlaku untuk merek Anda. Jika Anda hanya mencoba untuk terhubung dengan orang lain saat mencoba melakukan penjualan atau mendapatkan dukungan, Anda tidak akan dikenal sebagai sesuatu yang melampaui bisnis dengan tujuan tunggal (dan hal yang sama berlaku untuk seseorang).
Untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, Anda harus bersosialisasi. Posting di media sosial tentang hal-hal yang tidak terkait dengan produk atau layanan Anda. Berinteraksi dengan audiens Anda dengan mengajukan pertanyaan, mengomentari posting, atau me-retweet atau berbagi konten yang Anda suka. Perlakukan akun sosial Anda seolah-olah Anda adalah orang yang mencoba mencari teman, bukan bisnis yang mencoba menghasilkan uang.
Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 50% reputasi merek berasal dari keramahan online. Menjadi sosial mengarah pada kesadaran yang lebih besar dan hanya dikenal.
Ceritakan sebuah narasi.
Bercerita adalah taktik pemasaran yang sangat ampuh, baik Anda memasarkan produk atau mempromosikan merek Anda. Mengapa? Karena itu memberikan sesuatu yang nyata bagi audiens Anda untuk dipikat.
Membuat narasi seputar merek Anda memanusiakannya dan memberinya kedalaman. Dan memasukkan narasi tersebut ke dalam pemasaran Anda secara inheren memasarkan merek Anda di samping produk atau layanan Anda.
Tentang apa narasi Anda? Apa saja, selama itu benar. Ini bisa berupa narasi pendiri Anda, kisah tentang bagaimana bisnis Anda memiliki ide produk pertamanya, atau kisah mesin kecil tentang bagaimana bisnis kecil Anda berhasil di dunia besar ini.
Orang suka mendengar cerita tentang satu sama lain. Keaslian berdampak besar, dan dapat menyebabkan peningkatan besar dalam kesadaran merek.
Permudah untuk bisa berbagi
Apa pun industri, penawaran produk, atau strategi pemasaran Anda, permudah audiens Anda untuk membagikan konten Anda. Ini bisa berupa posting blog, konten bersponsor, video, posting media sosial, atau halaman produk. Tidak peduli apa itu, asalkan dapat dibagikan.
Pemasaran dari mulut ke mulut adalah cara paling efektif untuk membangun kepercayaan dan keakraban di antara pelanggan. Jika seseorang melihat bahwa teman atau anggota keluarga merekomendasikan produk atau layanan, mereka akan memperhatikan produk… dan merek tersebut. Apakah ini merek yang perlu ditelusuri?
Apakah mereka memiliki produk hebat lainnya yang dapat saya andalkan? Seperti apa akun sosial mereka, dan apa yang mereka bicarakan?
Jika Anda memudahkan untuk memposting barang Anda, konsumen akan meningkatkan kesadaran merek untuk Anda hanya dengan mengklik “Bagikan”.
Kesadaran merek adalah tentang dampak.
Ini tentang berinteraksi dengan audiens Anda dengan cara yang tidak hanya meminta uang, partisipasi, atau loyalitas.
Bayangkan jika Anda bertemu dengan orang baru yang ingin menjadi teman Anda. Jika mereka menanyakan hal di atas, Anda mungkin akan tertawa dan pergi, bukan?
Tidak hanya pendekatan persahabatan yang dangkal, tetapi juga tidak meninggalkan dampak yang langgeng bagi Anda.
Hal yang sama berlaku untuk membangun kesadaran merek di antara audiens Anda.
Bagaimana Meningkatkan Kesadaran Merek
Bagaimana dengan memperluas kesadaran merek Anda yang sudah mapan dan membangun di atas fondasi yang kuat itu? Apa yang dapat Anda lakukan sebagai merek untuk mengkampanyekan kesadaran dan terus meningkatkannya?
Berikut beberapa ide kampanye untuk meningkatkan kesadaran merek Anda:
Tawarkan freemium
Freemium adalah model bisnis yang menawarkan produk dasar atau lini produk secara gratis, hanya mengenakan biaya untuk produk yang dianggap premium atau tingkat perusahaan. Ini adalah strategi penetapan harga yang populer untuk perusahaan perangkat lunak, seperti HubSpot dan Trello.
Menawarkan opsi freemium memungkinkan pelanggan untuk merasakan merek dan produk Anda sebelum melakukan pembelian. Ini adalah peluang coba-sebelum-Anda-beli yang secara teknis dapat bertahan selamanya (berbeda dengan periode uji coba gratis yang dipilih beberapa perusahaan).
Merupakan hal yang umum untuk menawarkan opsi freemium dengan ketentuan bahwa tanda air merek akan ditampilkan di bagian produk atau layanan yang menghadap publik. Hal ini menjadikan freemium sebagai situasi win-win: Konsumen mendapatkan produk secara gratis, dan merek mendapat iklan gratis saat konsumen menggunakannya.
TypeForm adalah contoh bagus lainnya dari ini. TypeForm menawarkan opsi freemium dari perangkat lunak survei, tetapi pelanggan harus menyertakan halaman terima kasih yang menampilkan logo dan pesan TypeForm.
Bergantung pada jenis bisnis dan penawaran produk Anda, Freemium mungkin merupakan cara terbaik untuk meningkatkan kesadaran merek Anda di antara audiens Anda.
Buat konten gratis
Saat ini, membuat konten lebih mudah dari sebelumnya… yang merupakan hal yang baik karena konsumen saat ini beralih ke internet untuk setiap dan semua pertanyaan, masalah, dan proyek DIY.
Konten adalah cara yang menyenangkan untuk meningkatkan kesadaran merek Anda karena ini adalah cara termudah untuk menunjukkan kepribadian dan berbagi pendapat serta pemosisian pada suatu masalah – dua komponen utama yang mempersonifikasikan dan memanusiakan merek Anda.
Konten juga tidak harus dalam bentuk tertulis. Anda juga dapat membuat video, infografis, podcast (yang akan kami bahas di bawah), dan banyak lagi. Tentu, konten tertulis seperti blog dan panduan yang dapat diunduh bisa dibilang yang termudah, tetapi jelas itu bukan satu-satunya pilihan.
Konten juga tidak harus ada di situs web Anda saja. Posting tamu dan konten bersponsor memberikan peluang untuk tampil di depan audiens baru dan mendiversifikasi jenis konten yang Anda buat.
Jika merek Anda tidak membuat konten, Anda mungkin melewatkan beberapa peluang kesadaran merek utama. Konten menyediakan cara yang luar biasa untuk terhubung secara otentik dengan audiens Anda sambil menampilkan nama merek Anda di depan orang-orang.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pembuatan konten, lihat panduan kami di sini.
Jadi Sponsor Acara
Berapa banyak festival, konser, bazar, dan pameran yang Anda hadiri? Jenis acara ini biasanya tidak dapat dilakukan tanpa bantuan sponsor merek. (Lihatlah t-shirt, koozie, atau tas punggung tali yang mungkin Anda ambil dari acara tersebut. Lihat nama mereknya?)
Acara sponsor adalah cara yang pasti untuk menampilkan merek Anda di hadapan ratusan, ribuan, atau jutaan orang yang kemungkinan masuk ke dalam target audiens Anda. Dari spanduk hingga selebaran hingga botol air, nama merek Anda akan ada di mana-mana jika Anda mensponsori suatu acara.
Mensponsori suatu acara juga memungkinkan Anda untuk menyematkan nama merek Anda pada acara yang sesuai dengan kepribadian, minat, dan hasrat Anda, yang berarti konsumen kemudian akan mengasosiasikan merek Anda dengan acara tersebut serta estetika dan karakternya.
Pertimbangkan Red Bull. Red Bull adalah minuman energi, dan tanpa upaya kesadaran merek apa pun, kami akan menganggapnya sebagai minuman energi. Tapi, untungnya, Red Bull membawa pemasaran mereka ke ekstrem – secara harfiah – dengan mensponsori acara olahraga ekstrim seperti loncat tebing dan motocross. Mereka juga mensponsori atlet. Sekarang, kami secara inheren mengasosiasikan Red Bull dengan pemberani dan suka berpetualang … dan percaya bahwa, jika kami meminumnya, kami bisa menjadi sama.
Berikan Awareness kepribadian pada merek Anda
Memperlakukan merek Anda sebagai pribadi dan mendefinisikan narasi adalah langkah pertama untuk memberikan kepribadian pada merek Anda. Langkah selanjutnya adalah memasukkan kepribadian ini ke dalam upaya pemasaran Anda.
Ketika Anda memasarkan produk dan layanan dengan kepribadian, Anda tidak bisa tidak meningkatkan kesadaran merek Anda karena merek Anda akan terus bersinar. Tentu, konsumen Anda akan memperhatikan celana atau pasta yang Anda pasarkan, tetapi mereka juga akan merasakan kepribadian Anda melalui iklan Anda.
Bagaimana Cara Mengukur Brand Awareness Kesadaran Merek
Bagaimana Anda tahu jika upaya brand awareness kesadaran merek Anda berhasil? Bagaimana Anda tahu jika Anda perlu mengubah arah, memimpin persaingan, atau memperbaiki krisis? Sama seperti metrik pemasaran lainnya, Anda mengukurnya.
Kesadaran merek tidak dapat diukur dalam pengertian tradisional. Namun, Anda tetap dapat meninjau aktivitas dan metrik yang akan membantu Anda mengukur posisi merek Anda dalam hal popularitas dan kesadaran konsumen.
Berikut ini beberapa cara untuk mengukur kesadaran merek Anda dan mempelajari di mana Anda dapat menyesuaikan upaya Anda:
Mengukur Brand Awareness Kesadaran Merek Kuantitatif
Angka-angka ini dapat membantu Anda melukiskan gambaran keseluruhan tentang kesadaran merek Anda. Untuk mengukur secara kuantitatif, lihat metrik berikut:
Direct Traffic. Pertama, lalu lintas langsung adalah hasil orang yang sengaja mengetik URL Anda dan mengunjungi situs web Anda. Nomor lalu lintas langsung Anda akan memberi tahu Anda seberapa besar pemasaran Anda mendorong orang untuk mengunjungi situs web Anda. Ini adalah metrik yang penting, karena banyak konsumen saat ini menemukan merek melalui media sosial, iklan, atau dengan mengetikkan kata kunci yang terkait dengan merek atau produk Anda. Ketika konsumen langsung membuka situs Anda, itu artinya mereka telah mengetahui merek Anda sebelumnya.
Berapa banyak Traffic. Angka ini hanya mencerminkan lalu lintas situs secara keseluruhan, yang akan memberi tahu Anda berapa banyak populasi internet umum yang memeriksa konten Anda dan menghabiskan waktu dengan merek Anda. Ini tidak akan memberi tahu Anda dari mana orang-orang berasal, tetapi itu tidak masalah, karena mereka cukup mengetahui merek Anda untuk memeriksanya.
Keterlibatan sosial. Keterlibatan dapat merujuk pada pengikut, suka, retweet, komentar, dan lainnya. Ini adalah cerminan dari seberapa banyak orang yang menyadari merek Anda dan bersosialisasi dengannya, serta seberapa besar pengaruh konten Anda. Misalnya, situs seperti Sparktoro dapat memberi Anda skor tertentu untuk pengaruh Twitter Anda.
Ukuran Brand Awareness atau Kesadaran Merek Kualitatif
Langkah ini adalah saat “skor” kesadaran merek Anda menjadi sedikit kurang bagus. Tetapi taktik ini masih dapat membantu Anda mengukur siapa dan berapa banyak orang yang mengetahui merek Anda. Untuk mengukur secara kualitatif, coba:
Menelusuri Google dan menyiapkan Google Alerts. Dengan melakukan ini, Anda dapat mengetahui cara merek Anda dibicarakan secara online. Ini akan memberitahu Anda tentang berita atau sebutan apa pun oleh pers pihak ketiga. Seiring pertumbuhan merek Anda, real estat internetnya akan meluas melampaui situs web Anda, jadi perhatikan hal itu.
Mendengarkan sosial. Mendengarkan sosial memantau alat manajemen media sosial untuk penyebutan dan keterlibatan organik. Siapa yang menandai merek Anda, menyebutkannya di komentar, atau menggunakan hashtag Anda di postingan mereka? Alat-alat ini dapat membantu Anda menemukannya. Dan semakin banyak audiens Anda mendiskusikan merek Anda di media sosial, semakin mereka menyadarinya.
Menjalankan survei brand awareness. Proses ini melibatkan mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan dan audiens Anda dan bisa sangat membantu dengan tidak hanya memahami siapa yang mengetahui merek Anda tetapi juga apa yang mereka pikirkan tentang itu. Anda dapat merilis survei melalui SurveyMonkey atau TypeForm dan membagikannya di media sosial atau langsung dengan pelanggan Anda. Panduan ini akan membantu Anda membuat dan mempromosikannya.
Metrik kuantitatif dan kualitatif ini akan membantu Anda memahami kesadaran merek Anda di antara audiens Anda dan masyarakat umum. Ini tidak akan pernah menjadi angka yang sempurna, tetapi menjaga denyut nadi Anda pada pengukuran ini akan membantu memengaruhi kampanye dan tetap terhubung dengan audiens Anda. Terlepas dari bagaimana Anda mengukur kesadaran merek untuk perusahaan Anda, hindari kesalahan umum ini saat mengukur kesadaran merek.]]>
![[Image: istilah-digital-marketing-paling-top.jpg]](https://tanyadigital.com/wp-content/uploads/2021/01/istilah-digital-marketing-paling-top.jpg)
Berikut ini adalah istilah Digital Marketing paling Top yang kamu wajib kamu ketahui yang sering kita temukan. Yuk mari kita simak lebih lanjut
KPI – Key Performance Indicator (Indikator Kinerja Utama)
KPI digunakan di semua jenis pemasaran dan bisnis untuk mengukur keberhasilan kampanye mereka. KPI juga bisa berupa jenis analitik apapun seperti rasio klik-tayang CTR, rasio keterlibatan (engagement rate), rasio pentalan (bounce rate), dan sebagainya. Kami akan berbicara tentang beberapa istilah pemasaran yang dapat menjadi indikator kinerja utama dalam kampanye Anda.
CPA – Cost Per Acquisition (Biaya Per Akuisisi)
Ini adalah metrik yang digunakan untuk menentukan biaya untuk mendapatkan satu pelanggan. Kamu bisa menghitung dengan membagi total biaya kampanye yang kamu jalankan dengan jumlah konversi. Metrik ini penting karena ini benar-benar menunjukkan kepada Anda berapa banyak yang Anda belanjakan per konversi. Jika biaya ini terlalu tinggi, Anda harus mempertimbangkan pengerjaan ulang kampanye pemasaran Anda.
BACA JUGA : Cara Membuat Strategi SEO Content Marketing yang Kamu Butuhkan
Lookalike Audiences (Audiens Serupa)
Audiens yang mirip dibuat menggunakan daftar email. Ini adalah cara untuk menargetkan pengguna yang serupa dengan yang sudah kamu punya. Kamu juga bisa mengunggah daftar email Anda ke kampanye iklan Facebook kamu dan akan mengambil data email yang kamu unggah dan menemukan pengguna serupa untuk ditargetkan. Kamu juga dapat mengecualikan email yang kamu upload jika kamu tidak ingin beriklan kepada pelanggan saat ini. Dengan Lookalike Audiences audiens serupa, Kamu bisa dengan mudah menjangkau pelanggan baru yang serupa dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Kalau kamu tidak memiliki daftar email, berusahalah mendapatkan pelanggan berkualitas dengan tujuh tip ini!
A/B Split Testing
Saat menjalankan jenis iklan apa pun, yang terbaik adalah melakukan pengujian terpisah. Kamu akan memiliki 2-3 iklan serupa yang semuanya berjalan pada waktu yang sama untuk melihat mana yang berkinerja terbaik. Kamu bisa menjalankan gambar yang sama dan mengganti salinannya atau sebaliknya. Pengujian pemisahan A / B akan membantu kamu menargetkan audiens dengan lebih baik dengan menunjukkan iklan mana yang lebih disukai orang. Setelah kamu sudah selesai dengan tes terpisah, Kamu akan mendapatkan iklan yang berkinerja bagus dan membantu mendapatkan calon pembeli tersebut!
* Ini juga dapat diterapkan pada pemasaran email.
CPI – Cost Per Impression
CPI mengukur berapa kali iklan Anda muncul di situs, terlepas dari apakah pengguna benar-benar melihat atau berinteraksi dengannya atau tidak. Ini mirip dengan istilah pemasaran “reach” tetapi jangkauan mengukur berapa banyak orang yang melihat konten dan tayangan kamu dan mengukur berapa kali iklan atau konten ditampilkan. Tayangan membangun pengenalan merek sementara jangkauan akan membantu membangun merek bisnis kamu. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara jangkauan dan tayangan di sini.
Lead Generation/Lead Magnet/Lead Nurturing
Ketiga istilah pemasaran ini berjalan seiring. Pembuatan prospek persis seperti namanya – bagaimana bisnis menghasilkan prospek atau cara menarik perhatian pelanggan. Lead magnet adalah giveaway kecil, ebook gratis, panduan, dll. Yang ditawarkan bisnis kamu kepada pelanggan dengan imbalan email mereka. Magnet utama adalah alat yang akan membantu bisnis menangkap pelanggan potensial tersebut. Setelah calon prospek menjadi prospek, Kamu juga perlu menuntun mereka sampai mereka menjadi pelanggan. Biasanya bisnis memelihara prospek mereka melalui saluran penjualan mereka. Pemeliharaan prospek dapat dalam bentuk atau mengirim email, menargetkan ulang mereka di media sosial atau benar-benar menelepon calon pelanggan untuk menindaklanjuti mereka.
CTR – Click Through Rate (Rasio Klik-Tayang)
Saat menjalankan kampanye iklan media sosial, rasio klik-tayang CTR menunjukkan berapa kali sebuah iklan diklik oleh pengguna. Untuk menghitung Click Through Rate RKPT, Kamu perlu mengambil jumlah total klik yang diterima iklan kamu dan membaginya dengan berapa kali iklan itu ditayangkan (tayangan). Kemudian ubah angka itu menjadi persentase.
* Anda akan melihat istilah ini lagi di bagian pemasaran email kami *
Engagement Rate
Blog, posting Facebook, tweet, dan foto di Instagram semuanya memiliki tingkat keterlibatan. Ini adalah seberapa banyak pengguna berinteraksi dengan merek Anda. Berapa banyak komentar yang Anda dapatkan di postingan itu? Berapa banyak share yang diterima blog itu? Biasanya semakin tinggi tingkat keterlibatan Anda, semakin baik konten Anda – yang bagus untuk SEO. Jika mesin pencari melihat bahwa pengguna berinteraksi dengan situs web dan saluran media sosial Anda, Anda akan dipandang sebagai sumber penting di industri Anda.
BACA JUGA : Apa itu Brand Awareness? Cara Meningkatkan Brand Awareness
Remarketing (Pemasaran ulang)
Kemungkinan Anda telah melihat remarketing pemasaran ulang hampir setiap hari. Jika Anda berbelanja online dan melihat sepasang sepatu, sepatu ini kemungkinan besar akan muncul lagi di situs web lain yang Anda kunjungi. Remarketing atau Pemasaran ulang adalah taktik yang digunakan untuk membuat pelanggan yang tidak melakukan pembelian kembali ke situs Anda.
Jika bisnis kamu menjual lebih dari satu produk, Kamu bisa mengatur iklan carousel agar muncul di situs lain serta saluran media sosial. Iklan ini terdiri dari beberapa produk yang telah dilihat pelangganmu. Karena mereka telah melihat produk ini, mereka mungkin tertarik dan cenderung membeli jika mereka melihat produk itu lagi.
Relevancy Score & Quality Score
Saat menjalankan kampanye di Facebook, Anda akan menerima skor relevansi untuk materi iklan Anda dan salinan di iklan Anda. Skor ini diberikan untuk setiap iklan Anda oleh Facebook. Ini adalah cara bagi mereka untuk memutuskan seberapa relevan iklan Anda dan bagaimana perbandingannya dengan iklan serupa lainnya.
Google pada dasarnya melakukan hal yang sama untuk iklan pencarian berbayar dengan memberi Anda skor kualitas. Banyak faktor yang mempengaruhi skor kualitas, dan skor tersebut dapat ditingkatkan seiring waktu.
Kenapa sih kamu harus peduli dengan skor relevansi atau skor kualitas? Nah, semakin tinggi skor, semakin banyak iklan kamu akan ditampilkan di atas pesaingmu dan semakin sedikit biaya yang dikeluarkan untuk melakukannya. Skor yang lebih baik menurunkan biaya per klik kamu. Tidak setiap klik akan menjadi konversi sehingga mendapatkan BPK Anda serendah mungkin adalah kuncinya.
B2B dan B2C
Bisnis ke bisnis (B2B) dan bisnis ke konsumen (B2C) adalah dua istilah pemasaran yang menggambarkan dengan siapa bisnis berinteraksi. Apakah kamu sedang memasarkan ke bisnis lain atau langsung ke konsumen – pakar media sosial kami bisa membantu kamu untuk memutuskan platform mana yang harus digunakan bisnismu.
Strategi bisnis kamu akan terlihat jauh berbeda jika kamu menargetkan pelanggan, bukan bisnis atau pengambil keputusan. Ada beberapa saluran media sosial yang harus dimiliki perusahaan B2B yang tidak boleh digunakan oleh perusahaan B2C. Strategi iklan kamu jika menargetkan bisnis lain mungkin akan berbeda dari strategi iklan yang menargetkan konsumen. Pastikan kamu mengetahui siapa audiens kamu!
CTA – Call To Action (Ajakan Bertindak)
Ajakan bertindak biasanya merupakan tombol yang digunakan untuk menarik perhatian pelanggan Anda dan membuat mereka mengeklik, membeli, memberikan email, atau tindakan lain yang Anda ingin mereka lakukan. Ajakan bertindak dapat digunakan dalam iklan media sosial, kampanye email, atau di situs web Anda. CTA Anda harus besar, berani, dan mampu menarik perhatian pelanggan Anda. CTA yang efektif juga singkat, manis, dan langsung ke sasaran. Ketika seseorang membuka situs web Anda, mereka harus segera mengetahui tindakan apa yang Anda ingin mereka lakukan apakah itu berbelanja obral, memasukkan email mereka, atau menjelajahi produk terbaru Anda.
Buyer Persona
Persona pembeli adalah sesuatu yang akan memberi gambaran yang lebih baik tentang seperti apa rupa calon pelanggan kamu. Ini akan mencakup demografi seperti jenis kelamin, usia, dan minat. Ini bukan hanya beberapa persona yang dibuat-buat. Ini didasarkan pada penelitian pasar target sehingga motivasi, perilaku, dan tujuan pembelian pelanggan dipertimbangkan. Memusatkan perhatian pada demografi calon pelanggan adalah langkah penting dalam strategi pemasaran Anda, jadi jangan lewatkan!
Persona pembeli kamu harus terlihat seperti ini. Cantumkan apa yang menurut kamu dilakukan pembeli, jabatan, minat, latar belakang, dan tantangan yang mereka hadapi. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memasukkan tujuan atau ketidaksukaan yang mungkin dimiliki oleh calon pembeli Anda. Dengan cara ini kamu bisa mengetahui solusi apa yang perlu kamu tawarkan untuk menangkap tipe pembeli potensial ini karena pelanggan membeli solusi untuk masalah mereka, bukan produk.
BACA JUGA : 8 Tips Cara Membuat Content Marketing Plan yang Solid
[url=https://tanyadigital.com/cara-membuat-content-marketing-plan/][/url]
Pixel
Ini adalah potongan kode yang disisipkan ke situs web kamu yang bertujuan untuk melacak. Itu dapat mengumpulkan analitik dan data tentang pelanggan kamu dan pergerakan mereka di seluruh situs web kamu. Kamu juga dapat menggunakan piksel untuk menargetkan ulang pelanggan dengan Facebook. Karena piksel di situs kamu dapat melacak setiap pelanggan yang berkunjung, Kamu juga bisa menggunakan data ini untuk menargetkan mereka di iklan Facebook di masa mendatang.
Piksel akan terlihat seperti sekumpulan kata dan simbol jika kamu tidak terbiasa dengan HTML, tetapi yang perlu kamu khawatirkan hanyalah menyalin dan menempelkannya di tempat yang benar di situs web Anda. Facebook menyediakan tutorial bagus tentang cara melakukan ini untuk hampir semua platform situs web utama.
Thank You Page (Halaman Terima Kasih)
Halaman terima kasih sangat penting jika kamu menjalan bisnis ecommerce. Mengapa Kamu membutuhkan piksel halaman terima kasih? Sesuatu yang sering kami lihat adalah pelanggan melakukan proses pembayaran dan situs tidak melacak konversi mereka. Hanya halaman terima kasih yang kamu butuhkan untuk melacak ROI Anda. Halaman ini dapat ditambahkan setelah orang melakukan pembelian di website kamu, tetapi jika kamu bukan bisnis e-commerce, Kamu bisa menambahkan halaman terima kasih ke formulir kontak kamu. Ini akan menunjukkan kepada dari mana pelangganmu berasal dan membuat pelacakan konversi menjadi sangat mudah!
Istilah Pemasaran Mesin Pencari
SEO
Optimisasi mesin pencari atau SEO adalah cara organik untuk menaikkan peringkat situs di mesin pencari. Ada banyak bagian yang bergerak ke SEO seperti memilih kata kunci target yang kamu inginkan untuk peringkat bisnis Anda, mengoptimalkan halaman Anda dengan kata kunci tersebut, menulis blog, dan memperoleh backlink. Spesialis pemasaran digital kami ahli dalam pengoptimalan pada halaman, blogging, dan memperoleh tautan balik dan dapat membantu kamu dapat mengoptimalkan situs dengan cepat! Metode pemasaran mesin telusur ini membutuhkan waktu karena mesin telusur perlu merayapi website kamu untuk mengetahui perubahan apapun yang kamu buat. Jika kamu ingin menentukan peringkat sekarang, ada cara yang lebih cepat, tetapi itu akan merugikan Anda.
PPC
Pay Per Click memiliki kesamaan dengan SEO tetapi ini adalah iklan berbayar yang berjalan di Google. PPC instan. Segera setelah mengatur kampanye iklan, Kamu bisa segera memulai peringkat. Jika kamu memiliki anggaran dan ingin membelanjakannya, Kamu akan segera berada di puncak hasil pencarian Google. PPC juga melibatkan penelitian kata kunci tetapi alih-alih pengoptimalan pada halaman, Kamu perlu membuat iklan. Iklan menyertakan dua judul pendek, deskripsi, dan link ke situs atau halaman arahan kamu. Kamu juga bisa menyertakan ekstensi seperti nomor telepon bisnismu atau link ke halaman tambahan di webiste kamu.
SEO dan PPC bisa bekerja dengan baik secara individual, yang bisa mengkat bisnis kamu! Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara kedua istilah pemasaran digital ini dan cara menggunakannya masing-masing dengan panduan pemula kami untuk SEO vs PPC.
DA – Otoritas Domain
Ini adalah angka 1-100 yang diberikan untuk situs web oleh Moz, sebuah perusahaan analitik pemasaran. Semakin tinggi Otoritas Domain, semakin kuat situs website dan semakin tinggi peluang peringkat. Saat melakukan riset kata kunci, otoritas domain adalah metrik yang akan membantu untuk menentukan apakah kamu akan mampu bersaing dengan perusahaan yang sudah berada di peringkat atau tidak.
Misalnya, jika DA kamu adalah 20 dan kamu melakukan penelusuran google untuk kata kunci dan situs website yang muncul semuanya memiliki DA 50-70, Kamu mungkin tidak akan dapat memberi peringkat untuk kata itu.
PA – Otoritas Halaman
Setiap halaman di situs kamu memiliki peringkat serta situs secara keseluruhan. Penting untuk kamu memastikan dan mendistribusikan otoritas halaman secara merata di seluruh website kamu. Jika kamu punya satu laman (katakanlah beranda kamu) di website kamu yang menempati peringkat nomor 1 dalam penelusuran dan memiliki PA 100, itu bagus, tapi bagaimana dengan laman Anda yang lain? Semakin banyak halaman yang memiliki PA tinggi, semakin besar kemungkinan halaman tersebut dapat diberi peringkat, yang berarti bisnis kamu memiliki peluang lebih baik untuk muncul di hasil penelusuran.
Bounce Rate (Rasio Pentalan)
Bounce Rate atau Rasio pentalan dalam hal pemasaran mesin telusur adalah saat pengguna membuka website kamu dan hanya melihat satu halaman. Google Analytics akan menunjukkan rasio pentalan untuk situs website kamu. Jika angka ini tinggi, Kamu perlu melakukan beberapa penyesuaian. Semakin banyak halaman yang dilihat pengguna dan semakin banyak waktu yang mereka habiskan di website kamu, semakin tinggi peluang kamu untuk naik peringkat pencarian.
Istilah Pemasaran Email
List Segmentation (Daftar Segmentasi)
Mengelompokkan daftar email Anda dapat menghasilkan keajaiban untuk otomatisasi. Ada begitu banyak cara untuk memecah daftar Anda – menurut industri, usia, lokasi, pelanggan baru dan yang kembali, dan daftarnya terus berlanjut. Daftar ini dapat digunakan untuk membuat otomatisasi atau menyalurkan ke otomatisasi. Jika Anda memerlukan bantuan untuk membuat beberapa otomatisasi hebat untuk memindahkan prospek Anda melalui saluran penjualan, biarkan pakar pemasaran email kami membangun kampanye Anda! Anda dapat memiliki otomatisasi pelanggan baru, otomatisasi pelanggan yang kembali, atau otomatisasi untuk pelanggan yang tidak melakukan pembelian dalam jumlah hari tertentu. Bagaimanapun Anda ingin menyegmentasikan daftar Anda, harus selalu ada strategi yang siap.
Bounce Rate (Rasio Pentalan)
Rasio pentalan atau bounce rate dalam dunia pemasaran email adalah persentase email yang tidak terkirim dalam kampanye kamu. Jika rasio pentalan kamu tinggi, mungkin ada masalah dengan email kamu atau domain tempat kamu mengirim, jadi pastikan selalu memeriksa rasio pentalan atau bounce rate setiap kali kamu mengirim email.
Ada dua jenis bounce rate, hard bounce dan soft bounce – dua istilah pemasaran yang sangat penting yang perlu kamu ketahui untuk menjalankan kampanye email yang sukses.
Hard Bounce
Dalam kampanye email, Kamu pasti akan melihat pantulan. Pentalan keras atau hard bounce rate adalah email yang tidak terkirim. Pada dasarnya ada dua alasan untuk ini. Emailnya mungkin salah jadi jika kamu memiliki daftar pelanggan kecil, periksa untuk memastikan alamat email sudah benar atau sudah diblokir. Inilah mengapa sangat penting untuk membangun daftar email secara organik. Ini berarti kamu telah mengumpulkan email dari orang-orang dan memiliki izin eksplisit dari mereka untuk mengirimi mereka email. Jangan membeli daftar email. Ini benar-benar dapat merugikan dalam jangka panjang – jika cukup banyak orang memblokir atau melaporkan kamu sebagai spam, pengiriman kamu akan anjlok.
Soft Bounce
Soft bounce berarti email Anda telah terkirim tetapi terpental kembali karena inbox pengguna penuh, server email mereka down pada saat pengiriman atau mungkin emailnya terlalu besar. Beberapa API email akan terus mencoba mengirim ke email ini beberapa kali lagi sebelum menyerah. Jika soft bounce berlanjut, pada akhirnya API akan menghapus alamat email dari daftar pelanggan Anda.
Open Rate vs Total Opens
Beberapa platform email akan menunjukkan kepada Anda tarif terbuka serta jumlah total pembukaan. Penting untuk mengetahui perbedaan antara kedua istilah pemasaran email ini. Tingkat buka email Anda memberitahu kamu berapa banyak pengguna yang membuka email kamu. Terkadang orang akan kembali dan membuka email yang sama dua atau tiga kali, terutama jika ada kupon atau penawaran khusus yang terkait dengannya. Total membuka akun untuk setiap kali email kamu dibuka
CTR – Click Through Rate (Rasio Klik-Tayang)
Sementara rasio terbuka tampak bagus di atas kertas, rasio klik-tayang adalah metrik yang harus Anda perhatikan. Tujuan dari kebanyakan kampanye email adalah untuk menjaga pelanggan email tetap terlibat dan membuat mereka kembali ke situs Anda. Keterlibatan dapat diukur dengan rasio buka dan rasio klik-tayang mengukur seberapa sering mereka mengunjungi situs Anda, atau seberapa sering mereka mengeklik. Metrik ini bekerja sama karena tanpa orang-orang membuka email Anda, mereka tidak dapat mengeklik ke situs Anda.
Sekarang kamu tau
Apakah kamu mempelajari beberapa istilah pemasaran? Kami tahu beberapa di antaranya bisa membingungkan, tetapi memahaminya akan membantu kamu untuk mengukur ROI, membuat iklan yang lebih baik, dan dapat mengetahui saat ada yang salah dengan kampanye kamu (dan cara memperbaikinya).
Jika kamu sudah bisa memahami istilah pemasaran ini, Kamu siap untuk mengambil langkah selanjutnya dalam mengembangkan bisnismu. Jika kamu masih memiliki beberapa pertanyaan tentang istilah pemasaran ini, hubungi kami Tanya Digital. Kami dapat membantu membangun strategi media sosial, menjalankan iklan, mengelola kampanye email, dan bahkan membuat situs web baru untuk Anda!]]>
Contohnya jika kamu ingin membeli beberapa sepatu dari toko ritel lokal Kamu, Kamu harus mengakses situs web mereka, menemukan apa yang Kamu cari dan membelinya. Tetapi bagaimana jika toko itu memiliki bot? Kamu hanya perlu menulis pesan ke merek melalui Facebook dan memberi tahu mereka apa yang kami inginkan. Dan jika Kamu ragu tentang pengukuran ukuran, Kamu bisa mendapatkan jawaban atas masalah Kamu dalam sekejap.
![[Image: manfaat-chatbot-1024x576.png]](https://tanyadigital.com/wp-content/uploads/2021/01/manfaat-chatbot-1024x576.png)
Salah satu keuntungan besar chatbots adalah, tidak seperti aplikasi, mereka tidak diunduh, tidak perlu memperbaikinya dan tidak memakan ruang di memori telepon. Satu lagi adalah kita dapat memiliki beberapa bot yang terintegrasi dalam obrolan yang sama.
Dengan cara ini kami akan menghindari berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lain sesuai dengan yang kami butuhkan setiap saat. Konsekuensinya? Pengalaman pengguna yang lebih menyenangkan dan interaksi layanan pelanggan yang lebih cepat dan sederhana.
Mengapa chatbots penting? Chatbot sering kali digambarkan sebagai salah satu ekspresi interaksi manusia-mesin yang paling canggih dan menjanjikan. Namun, dari sudut pKamung teknologi, chatbot hanya mewakili evolusi alami dari sistem respons terhadap pertanyaan yang memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP).
Rumusan jawaban pertanyaan dalam natural language merupakan salah satu contoh paling tipikal dari natural language processing yang diterapkan di perusahaan.
Jadi, apa itu chatbot? Ini adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas tertentu. Lebih khusus lagi, chatbot pada dasarnya adalah antarmuka pengguna percakapan yang dapat dihubungkan ke serangkaian sumber data melalui API sehingga dapat menawarkan informasi atau layanan sesuai permintaan, seperti prakiraan cuaca, berita terkini, pembaruan status, atau informasi pesanan.
Mengapa chatbots penting?
Aplikasi Chatbot merampingkan interaksi antara orang dan layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada saat yang sama, mereka menawarkan peluang baru kepada perusahaan untuk meningkatkan proses keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional dengan mengurangi biaya khas layanan pelanggan.
Agar berhasil, solusi chatbot harus dapat melakukan tugas secara efektif. Dukungan manusia memainkan peran kunci di sini: terlepas dari jenis pendekatan dan platformnya, intervensi manusia sangat penting untuk mengkonfigurasi, melatih, dan mengoptimalkan sistem chatbot.
Platform chatbot apa yang tepat untuk Kamu?
Ada berbagai pendekatan dan alat yang dapat Kamu gunakan untuk mengembangkan chatbot. Bergantung pada kasus penggunaan yang ingin Kamu tangani, beberapa teknologi chatbot lebih sesuai daripada yang lain.
Untuk mencapai hasil yang diinginkan, kombinasi berbagai bentuk AI seperti pemrosesan bahasa alami, pembelajaran mesin, dan pemahaman semantik dapat menjadi pilihan terbaik.
BACA JUGA : 8 Tips Cara Membuat Content Marketing Plan yang Solid
[/url]
Platform terbaik menawarkan dua jenis konfigurasi chatbot, percakapan terarah dan percakapan bentuk bebas. Percakapan terarah adalah tempat chatbot memandu pengguna melalui serangkaian opsi dan pertanyaan menuju tujuan tertentu. Percakapan bentuk bebas memberi pengguna kontrol lebih besar atas percakapan dengan membiarkannya mengirim pesan tanpa chatbot membatasi opsinya.
Untuk apa chatbot itu? Bagaimana perusahaan menggunakannya?
Evolusi cepat I.A. dalam dekade terakhir telah menghasilkan pertumbuhan dalam adopsi robot ini oleh perusahaan.
Perusahaan besar seperti Skype, Telegram atau Facebook telah memilih bot percakapan, selain sejumlah besar Start-up, menawarkan dukungan hebat untuk layanan pelanggan.
Penggunaan utama chatbots adalah:
Pelayanan pelanggan
Seperti yang kamu perkirakan, dalam sebagian besar kasus, mereka digunakan untuk menjalankan fungsi layanan pelanggan di jejaring sosial, aplikasi, dan situs web.
Mereka dapat mengumpulkan data pendaftaran, memberikan informasi, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dll.
Dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan saat ini dan calon pelanggan, mereka membuat interaksi dengan layanan lebih cepat dan sederhana, menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.
Pembelian online dan manajemen pembayaran
Chatbots membantu menyederhanakan proses belanja dan pembayaran online. Mereka memberikan informasi dan memecahkan masalah yang dialami pengguna selama proses keputusan pembelian.
Mereka juga dapat melakukan pencarian, menyediakan produk serupa atau bahkan mengizinkan pembayaran dari obrolan percakapan itu sendiri. Baca lebih lanjut di chatbots untuk mengelola pembayaran.
Mengirim informasi dan berita tentang perusahaan kamu
Beberapa mampu mengirimkan informasi dan berita perusahaan secara otomatis kepada pelanggan dan calon pembeli bisnis online kita.
Jika digunakan dengan benar, ini bisa menjadi alat yang sangat berguna untuk perusahaan atau merek apa pun.
Hasilkan dan kualifikasi prospek
Chatbot dapat dirancang untuk menangkap informasi pengguna yang penting seperti email, telepon, dll. Dan mengirimkan informasi tersebut ke perwakilan penjualan sehingga mereka dapat menindaklanjuti percakapan tersebut. Kemudian juga dapat memfilter dan memenuhi syarat pelanggan potensial dengan mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi tanggapan, untuk memfilter dan hanya mengirim prospek yang paling berharga ke tim penjualan kamu.
Buat dan kelola Reservasi dan Janji
Chatbots juga dapat mengotomatiskan proses reservasi dan janji temu dengan menampilkan ketersediaan di kalender dan mengambil pilihan tanggal.
Bangun kepercayaan dan tingkatkan keterlibatan
Menciptakan lingkungan kepercayaan antara bisnis kamu dan calon pelanggan kamu adalah faktor fundamental, dan memiliki chatbot dapat membantu kamu dalam hal itu.
BACA JUGA : Apa itu Brand Awareness? Cara Meningkatkan Brand Awareness
[url=https://tanyadigital.com/apa-itu-brand-awareness/]
Chatbots menunjukkan komitmen kamu terhadap pengalaman pelanggan.
Asisten 24/7
Salah satu fitur yang paling menarik adalah, dengan diprogram untuk memenuhi fungsi tertentu dalam media digital, mereka tersedia 24/7. Satu chatbot dapat memberikan jawaban langsung kepada pengguna secara bersamaan.
Manfaat bagi Pelanggan
Ketersediaan 24 jam
Menurut penelitian, lebih dari 50% pelanggan mengharapkan bisnis mereka tersedia 24/7. Menunggu operator yang tersedia berikutnya selama beberapa menit bukanlah masalah yang terpecahkan, tetapi chatbots adalah kandidat terdekat untuk mengakhiri masalah ini.
Mempertahankan sistem respons 24/7 membawa komunikasi berkelanjutan antara penjual dan pelanggan. Tentu saja, keuntungan ini sebanding dengan seberapa baik bot tersebut. Bot yang tidak dapat melayani kueri pelanggan sederhana akan gagal menambah nilai meskipun tersedia 24/7. Masalah utama saat ini adalah seberapa baik chatbot dapat memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan. Terakhir, menyoroti ketersediaan 24/7 dapat menimbulkan reaksi balik saat bot tidak aktif karena masalah keamanan atau pemeliharaan.
Jawaban instan
Seorang operator dapat berkonsentrasi pada satu pelanggan pada satu waktu dan menjawab satu pertanyaan. Chatbot juga dapat menjawab ribuan pertanyaan pada saat bersamaan. Berkat kecepatan awan, internet, dan mekanisme perangkat lunak, respons dapat diberikan secara instan.
Jawaban yang konsisten
Berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, pelanggan tidak memiliki jaminan bahwa perwakilan lain juga memberikan tanggapan yang serupa dan konsisten. Jika perwakilan layanan pelanggan tidak membantu, pelanggan akan tergoda untuk mencoba menelepon lagi untuk melihat apakah perwakilan berikutnya lebih baik.
Jawaban yang direkam
Berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, pelanggan tidak mendapatkan catatan percakapan dan kebanyakan orang memilih untuk tidak merekam percakapan mereka. Namun, Dengan Chatbot pelanggan dapat mengambil tangkapan layar kapanpun dia suka, untuk mengingat percakapan, atau untuk menantang jawaban yang diberikan oleh bot.
Kesabaran tanpa akhir
Meskipun perwakilan pelanggan dan pelanggan terkadang akan kehilangan kesabaran, itu adalah sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh bot. Ketidaksabaran perwakilan dan konsumen selama penyelesaian suatu masalah adalah salah satu kegagalan yang berhubungan dengan manusia. Perwakilan tersebut diharapkan dapat lebih bersabar semaksimal mungkin agar perusahaan dapat menjaga kepuasan konsumen tetap tinggi. Chatbots dapat menunjukkan kesabaran yang tidak dapat diberikan oleh manusia. Pada titik ini, masalah layanan konsumen yang bersumber dari manusia dapat diselesaikan secara langsung.
Transaksi instan
Tindakan seperti mengubah atau menanyakan catatan hampir seketika untuk bot yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Programabilitas
Karena bot berada pada platform digital tempat orang-orang menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk bekerja, bot dapat digunakan untuk mengotomatiskan tugas-tugas umum seperti mengatur rapat, menyediakan fungsionalitas pencarian lanjutan. Chatbots tidak hanya harus digunakan untuk berbelanja. Akan sangat mudah untuk menyerahkan tugas yang berulang seperti mengatur pertemuan, meneliti topik ke chatbots.
Personalisasi
Chatbot dapat memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi daripada spesialis layanan pelanggan yang tidak punya waktu untuk mempersiapkan panggilan Kamu dan perlu memahami konteksnya selama panggilan. Chatbot dapat mengakses riwayat interaksi Kamu dengan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Mengingat ketidakdewasaan chatbot yang relatif, ini bukan area fokus bagi sebagian besar perusahaan saat ini, tetapi akan menjadi bagian penting dari chatbot di masa depan. Jangan ragu untuk membaca penelitian kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang mempersonalisasi situs web perusahaan Kamu atau vendor terkemuka dalam personalisasi.
Manfaat Chatbot bagi Perusahaan dan Bisnis
Penghematan biaya
Kebutuhan perusahaan untuk mengembangkan departemen layanan pelanggan dapat dikelola dengan meluncurkan bot yang semakin mampu menangani kueri yang semakin kompleks. Penerapan chatbots akan menimbulkan sejumlah biaya investasi. Namun, biaya ini bisa lebih rendah dibandingkan dengan gaji layanan konsumen, infrastruktur, dan pendidikan. Kecuali untuk implementasi biaya investasi, biaya tambahan chatbot cukup rendah. Item ini dapat berupa topik seperti memastikan keamanan chatbot dan meningkatkannya. Tetapi tidak optimis untuk berpikir bahwa biaya akan turun dalam jangka panjang.
Meningkatkan penjualan
Bot dapat menjadi platform tanpa gesekan untuk menyajikan rekomendasi kepada pengguna yang dengan cerdas dapat memperkenalkan pelanggan ke produk dan layanan baru dari perusahaan Kamu. Bot juga dapat meningkatkan penjualan karena ketersediaan 24/7 dan respons cepat. Pelanggan tidak suka menunggu dan waktu tunggu yang lama mengakibatkan hilangnya penjualan. Para pemimpin bisnis mengklaim bahwa chatbot telah meningkatkan penjualan rata-rata 67%.
Meningkatkan interaksi pelanggan
Bot menyediakan saluran lain untuk menjangkau pelanggan Kamu. Bot dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan tip dan penawaran tepat waktu.
Komunikasi pelanggan real-time dari chatbots membantu pelanggan menemukan apa yang dia cari dan juga mengevaluasi saran yang berbeda.
Menjangkau pelanggan baru
Platform bot seperti Kik atau Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi paling populer. Terus aktif di platform ini membantu perusahaan menjangkau pelanggan baru yang mungkin tidak ingin menghubungi perusahaan melalui email atau panggilan.
Dalam survei Telus International, disebutkan bahwa 38 persen generasi milenial memberikan umpan balik seminggu sekali melalui media sosial. Tercatat bahwa jumlah umpan balik meningkat dalam 12 bulan terakhir. Mengingat Facebook memiliki lebih dari 300 ribu chatbot, chatbots tampaknya menjadi cara untuk menjangkau pelanggan baru.
Mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan
Pelanggan Kamu jarang berbicara dengan bisnis Kamu. Chatbots memberi bisnis Kamu catatan mendetail dan dapat ditindaklanjuti dari pelanggan Kamu, membantu perusahaan Kamu meningkatkan produk dan layanannya. Peluang penjualan sebanding dengan data yang diberikan oleh konsumen dan chatbots dapat meningkatkan kecepatan data pelanggan.
Chatbots adalah alat yang optimal bagi organisasi untuk mempelajari harapan pelanggan. Mengingat data yang disediakan oleh interaksi chatbot-pelanggan, target khusus pelanggan dapat direncanakan. Berkat chatbot, organisasi dapat diberikan umpan balik, dan perbaikan dapat direncanakan dengan membuat beberapa kesimpulan dari data.
Meskipun manfaat chatbots mungkin tampak jelas, sebagian besar chatbots gagal menghasilkan manfaat bisnis yang diinginkan. Penelitian kami tentang chatbots dapat membantu Kamu memetakan cara perusahaan Kamu menuju sukses melalui chatbots / AI percakapan:
Temukan semua platform chatbot terbaru dan platform bot suara di pasar dari daftar terbaru kami yang dapat diurutkan.
Pahami mengapa bahasa itu sulit, mengapa chatbot Kamu bisa gagal dan beberapa contoh kegagalan chatbot yang spektakuler dan strategi umum untuk mencapai kesuksesan chatbot
Dapatkan inspirasi dari kumpulan kisah sukses chatbot terlengkap, jelajahi daftar lengkap kasus penggunaan chatbot kami dan juga kasus penggunaan chatbot khusus fungsi industri / bisnis untuk melihat bagaimana mereka dapat membantu perusahaan Kamu
Saat Kamu siap membuat chatbot perusahaan Kamu, jelajahi ekosistem chatbot, perusahaan chatbot teratas, bandingkan platform chatbot teratas.
Bersiaplah untuk menyimpulkan pengembangan chatbot dengan menjelajahi panduan terperinci kami tentang pengujian chatbot
Setelah meluncurkan chatbot, bersiaplah untuk fokus pada metrik utama.]]>