Customer profile adalah citra ideal dari audiens target yang ada dalam benak brand. Mirip dengan persona pembeli (buyer persona) tetapi perbedaannya adalah sementara buyer persona adalah pelanggan target imajiner Anda, pembuatan customer profile termasuk membuat profil aktual dengan pelanggan nyata untuk menargetkan pelanggan serupa dengan mudah.
Tidak semua produk di pasar ditujukan untuk setiap konsumen, melainkan pelanggan tertentu tidak akan menggunakan semua komoditas yang tersedia di wilayah tersebut. Sementara beberapa produk melayani kaum muda, ada yang lain yang secara eksklusif berfokus pada orang dewasa yang matang. Komoditas tertentu diperuntukkan bagi perempuan; demikian juga, ada produk dan layanan yang menargetkan pria.
Oleh karena itu, sebelum sebuah organisasi berpikir untuk meluncurkan produk atau layanan, ia harus terlebih dahulu memutuskan customer profile, pelanggan ideal yang akan dijadikan komoditas. Apakah mereka akan melayani remaja atau populasi pekerja atau anak-anak? Akankah orang-orang elit menggunakan produk atau kelas biasa? Segala sesuatu tentang komoditas, termasuk harga, kemasan, tempat promosi dan produk itu sendiri tergantung pada faktor yang paling penting, yaitu profil pelanggan.
Oleh karena itu, jalur untuk mengkategorikan konsumen suatu brand sedemikian rupa sehingga dapat mengidentifikasi mereka sebagai target tertentu dan memungkinkan perusahaan untuk mempersiapkan strategi pemasaran dan periklanan yang sesuai dikenal sebagai customer profile. Manajer band yang lebih baik mendefinisikan audiens target mereka secara spesifik dan tajam menurut segmen dan penjualan komoditas pasti akan meningkat dan menyaksikan pertumbuhan yang stabil.
Apa itu Customer Profile?
Customer profile pada dasarnya memberi tahu Anda segala sesuatu tentang pelanggan, demografinya, geografi, pemikiran psikologis, aspek perilaku, dll. Membuat customer profile penting bagi perusahaan karena setiap perusahaan ingin mencapai target pasar. Oleh karena itu, untuk mencapai pasar sasaran, perusahaan perlu memahami customer profile sasaran yang dapat dipengaruhi melalui berbagai cara marketing.
Terutama, pelanggan terdiri dari dua jenis bisnis dan ritel. Dalam kedua kasus, sebelum terjun ke bisnis, brand manager menghabiskan banyak waktu untuk mengumpulkan informasi pelanggan secara keseluruhan (seperti lokasi, daya beli, frekuensi pengeluaran, dll), menambahkan data konsumen atau bisnis tambahan, dan kemudian mengelompokkan konsumen ke dalam segmen yang memiliki karakteristik serupa.
BACA JUGA : Apa itu Target Market? 9 Cara Menemukan Target Pasar
Bagaimana cara membuat Customer Profile untuk target pelanggan?
Customer profile tergantung pada berbagai faktor. Brand manager, saat mendefinisikan pelanggan ideal mereka, mempertimbangkan komponen customer profile berikut:
1. Demografi
Demografi mengacu pada karakteristik fisik usia, jenis kelamin, ras, status perkawinan, latar belakang pendidikan, dan pekerjaan. Klasifikasi demografis pelanggan memungkinkan pemasar untuk mempersempit basis konsumen mereka dari seluruh massa, menyaring kelompok konsumen yang paling sesuai dan fokus pada audiens target khusus.
Tanpa data demografis, brand development tidak akan dapat menyalurkan komunikasi, kegiatan promosi, dan aspek marketing lainnya.
Hal ini karena cara brand berbicara kepada audiens yang lebih muda akan berbeda dengan cara menyapa audiens yang lebih dewasa. Karakteristik fisik orang yang akan kuliah tidak akan pernah sama dengan pekerja kerah putih. Dengan cara yang sama, kehidupan bujangan dan kehidupan pernikahan adalah kutub yang terpisah. Oleh karena itu, produk yang ditujukan untuk orang yang belum menikah harus disajikan dengan cara yang beragam daripada menghadirkan produk yang sama kepada konsumen yang sudah menikah.
2. Standar Hidup
Faktor pendapatan dianggap lebih penting dalam menentukan standar hidup seorang konsumen. Apakah orang tersebut termasuk dalam kelas buruh dan tinggal di rumah petak atau seseorang yang memiliki kehidupan menetap di rumah atau apartemen biasa? Apakah konsumen memiliki kendaraan roda dua atau mobil atau memiliki potensi untuk membelinya? Apakah orang tersebut seorang pengusaha atau karyawan dalam suatu organisasi? Apa jenis brand yang digunakan oleh orang tersebut? Seberapa sering konsumen suka berbelanja? Apakah dia boros atau hemat.
Solusi untuk semua pertanyaan ini membantu perusahaan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang kualitas hidup pelanggannya. Menganalisis taraf hidup juga memberikan gambaran tentang kemungkinan kisaran harga produk yang akan diterima oleh pembeli. Selain itu, menyoroti jenis kemasan produk yang akan memikat konsumen.
3. Wilayah Geografis
Komponen penting lainnya dari customer profile adalah tempat di mana pelanggan berada. Ini bukan tempat kelahiran asli tetapi tempat tinggal pelanggan saat ini (jika tempat tinggal asli dan tempat tinggal saat ini berbeda). Brand dapat menargetkan orang yang tinggal di daerah perkotaan saja atau mengembangkan daya tarik massal yang mencakup lokasi geografis yang luas, yang mungkin mencakup sekelompok negara atau seluruh benua.
Seperti halnya brand dengan anggaran terbatas, target konsumen mereka mungkin termasuk komunitas atau wilayah tertentu. Apapun, menentukan lokasi geografis yang tepat membuka jalan untuk menciptakan profil pelanggan yang solid.
4. Psikografis
Selanjutnya yang dieksplorasi adalah psikografis atau karakteristik mental yang mungkin mencakup sifat, hobi, minat, acara TV favorit, musik pilihan, gaya hidup, situs web, kehadiran di platform virtual, suka dan tidak suka, kebiasaan belanja, kecemasan, pandangan politik, partisipasi masyarakat , citra sosial, dll.
Mengetahui metrik semacam itu menunjukkan arahan kepada brand developer tentang jenis orang yang akan berinteraksi dengan brand mereka. Mereka harus memastikan bahwa kualitas brand sesuai dengan audiens targetnya, jika tidak, semua aktivitas merek akan berakhir dengan asap.
BACA JUGA : Brand Development: Tips Langkah Pengembangan Merek
5. Riwayat Pembelian
Sangat membantu bagi perusahaan jika mereka meluncurkan produk yang serupa dengan yang sudah tersedia. Misalnya, jika brand chip atau cokelat baru diluncurkan, brand manager akan menelusuri riwayat pembelian pelanggannya yang berkaitan dengan produk tersebut. Ini akan memberikan gambaran tentang kemungkinan jumlah kunjungan pelanggan yang akan mereka harapkan selama periode waktu tertentu. Hal ini selanjutnya akan memungkinkan mereka untuk menyusun strategi upaya komunikasi mereka sehingga dapat meningkatkan frekuensi kunjungan konsumen untuk membeli produk.
Meskipun organisasi mungkin tidak meluncurkan produk serupa, mengetahui riwayat pembelian produk yang sesuai pasti akan membantu tim brand developer untuk mempelajari kemungkinan jumlah penjualan yang dapat diharapkan selama periode waktu tertentu.
Misalnya, jika sebuah brand meluncurkan sampo sekaligus kondisioner, yang merupakan produk langka di pasar, melalui riwayat pembelian sampo atau kondisioner merek pesaing oleh konsumen memberikan gambaran yang jelas tentang elemen ini.
Sambil mengingat parameter di atas, bukan hal yang aneh bagi merek untuk memiliki beberapa customer profile untuk kategori produk yang berbeda. Misalnya, sebuah perusahaan dapat meluncurkan tiga jenis produk perawatan kulit yang berbeda, satu untuk anak-anak, yang lain untuk wanita dan yang ketiga untuk wanita senior dengan nama merek yang sama. Dalam kasus seperti itu, merek harus ekstra hati-hati saat membangun profil manifold dan sama-sama bekerja keras untuk mempertahankannya.
Setelah mengumpulkan semua informasi yang diperlukan, manajemen dapat memiliki database online yang berisi informasi tersebut. Hanya dalam satu klik, mereka akan dapat mengakses dan mengambil data customer profile yang diperlukan dan melakukan aktivitas selanjutnya. Secara keseluruhan, customer profile yang kuat dan konkret merupakan bagian integral dari penerimaan produk oleh konsumen yang ditargetkan dan keberhasilan merek, dalam jangka panjang. Ini adalah pilar utama dari pembangunan brand.
