Menjalankan bisnis dan menjaganya menguntungkan adalah tugas yang sulit. Terutama saat ini, ketika orang tidak perlu membangun toko batu bata dan mortir untuk menjalankan bisnis, mereka dapat melakukannya dengan duduk di rumah mereka atau dengan duduk di bangku taman. Oleh karena itu, perusahaan sering diminta untuk mengembangkan pendekatan dan ide inovatif untuk mempertahankan pelanggan mereka dan mencegah mereka berpindah ke perusahaan lain.
Basis pelanggan atau customer base adalah istilah penting untuk setiap bisnis. Customer base adalah sumber pendapatan dan keuntungan perusahaan, jadi penting untuk mempelajari metode untuk membuat pelanggan senang dan memperkuat customer base. Pelanggan adalah raja dari setiap bisnis.
Untuk mengetahui apa itu customer base, definisinya, cara menentukannya, membangunnya, dan berbagai jenisnya, berikut ini penjelasannya.
Apa itu Customer Base
Customer base adalah sekelompok pelanggan yang secara berulang membeli produk dan layanan perusahaan. Ukuran customer base suatu perusahaan memengaruhi laba yang dihasilkan oleh organisasi.
Bisnis dapat membuat keputusan penting tentang hal-hal seperti metode pemasaran dan periklanan untuk menjangkau pelanggan, harga produk, pengemasan, dll, dengan mengetahui basis pelanggannya melalui riset pasar, pengalaman bisnis sebelumnya, atau dengan melihat basis pelanggan perusahaan lain yang menjual barang atau layanan serupa.
Customer base sebuah perusahaan, juga dikenal sebagai customer target, terdiri dari individu yang memiliki minat dan preferensi yang sama terhadap berbagai produk. Produk dibuat oleh perusahaan dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pelanggan yang bahagia dan puas akan memilih untuk kembali ke perusahaan ini daripada pergi ke perusahaan lain. Karena mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama, perusahaan harus mempertahankan pelanggannya.
Customer base perusahaan dapat terdiri dari dua jenis: Pelanggan yang melakukan pembelian besar tetapi tidak sering disebut sebagai pelanggan yang tinggi, Pelanggan yang membeli produk dalam jumlah kecil tetapi sering membelinya disebut sebagai pelanggan yang luas, dan Pelanggan yang menjual produk yang digunakan setiap hari disebut sebagai pelanggan yang luas.
Bagaimana Cara Menentukan Customer Base?
Tidak ada gunanya ide bisnis yang bagus jika Anda tidak tahu pelanggan mana yang harus ditargetkan. Di bagian ini, Anda akan belajar cara menilai basis pelanggan Anda.
1. Lakukan penelitian awal
Untuk kesuksesan sebuah bisnis, lakukan penelitian awal. Banyak perusahaan gagal karena pemiliknya terlalu percaya pada gagasan mereka sehingga mereka tidak mempertimbangkan untuk melakukan riset pasar untuk mengetahui basis pelanggan atau customerbase dan kondisi pasar.
Penelitian awal tidak hanya akan memberi Anda detail kecil tentang pasar yang akan Anda masuki, tetapi juga akan membantu Anda menentukan pelanggan yang tepat untuk barang atau jasa Anda. Anda akan belajar tentang kelompok usia mana yang ingin Anda fokuskan.
Di zaman media sosial dan internet saat ini, melakukan penelitian bukanlah hal yang sulit. Anda dapat menentukan customer base Anda dengan bergabung dengan berbagai forum dan halaman media sosial untuk mengetahui apa yang orang inginkan dan harapkan dari Anda. Anda juga dapat membuat halaman Anda sendiri dan melakukan survei untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tertentu.
2. Melakukan penelitian sekunder
Riset sekunder diperlukan untuk mempelajari secara detail customer base perusahaan Anda, tetapi riset pendahuluan akan memberi Anda data yang cukup untuk membuat keputusan.
Misalnya, apakah Anda memiliki rencana untuk menargetkan demografi tertentu, seperti kelompok usia, pendapatan, jenis kelamin, atau etnis? Untuk membuat keputusan penting tentang bisnis Anda, semua informasi ini penting. Selain itu, riset sekunder akan memberikan informasi tentang perubahan apa yang harus Anda lakukan untuk menjual produk Anda di wilayah tertentu.
BACA JUGA : Buyer Persona: Contoh, Tipe, Manfaat Buyer Persona
3. Menghubungi agen pengembangan bisnis
Jika diperlukan, Anda dapat berkonsultasi dengan agen pengembangan bisnis untuk mendapatkan informasi tentang tren pasar terbaru dan informasi tentang perubahan kondisi pasar dari para ahli pasar. Anda dapat mengetahui permintaan pelanggan dan menggunakan informasi ini untuk mengubah produk Anda atau memperkenalkan varian produk yang berbeda untuk meningkatkan basis pelanggan Anda.
Interaksi dengan pengusaha kecil lainnya memungkinkan Anda bergabung dengan komunitas bisnis lokal dan memberi Anda peluang bisnis tambahan dan informasi tentang pemasok yang dapat diandalkan. Selain itu, Anda dapat membuat produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang sebelumnya diabaikan oleh bisnis yang sudah mapan di bidang tersebut.
4. Kunjungi bisnis yang memiliki karakteristik yang sebanding dengan bisnis Anda
Melihat bisnis pesaing Anda di pasar memiliki beberapa keuntungan. Anda dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan mereka, yang akan memberi Anda keuntungan yang lebih besar daripada pesaing Anda. Anda dapat mengubah produk dan layanan Anda untuk menyediakan semua hal yang tidak dimiliki oleh pesaing Anda, dan dengan cara ini, Anda dapat menarik pelanggan mereka untuk meningkatkan customer base Anda.
Jenis Jenis Customer Base
1. Pelanggan yang setia
Pelanggan yang setia adalah permata bagi perusahaan, mereka adalah pelanggan yang telah membeli produk Anda secara konsisten selama setidaknya satu tahun terakhir dan merupakan bagian paling penting dari basis pelanggan Anda.
Bisnis harus mempertahankan pelanggan setia, karena mereka adalah bagian terbesar dari pendapatan tahunan. Anda dapat membuat pelanggan setia Anda senang dan puas dengan memberikan penghargaan atas kesetiaan mereka dengan diskon atau penawaran eksklusif untuk produk Anda.
2. Pendapatan berulang
Sebuah bisnis harus mempertimbangkan customer base mereka dengan anggota aktif bisnis mereka ketika mereka menghasilkan uang dengan menjual keanggotaan atau akses berbayar. Sebagai contoh, Netflix menganggap basis pelanggannya sebagai pengguna yang telah membayar langganan penuh untuk platformnya.
3. Semua pelanggan
“Semua pelanggan” adalah jenis customer base ketiga dan terakhir. Ini terdiri dari semua pelanggan yang telah membeli produk Anda setidaknya sekali dalam satu tahun terakhir; ini bisa menjadi pelanggan yang mencoba produk Anda karena penasaran atau karena penawaran yang Anda tawarkan kepada mereka.
BACA JUGA : Customer Profile: Cara Membuat Profile Pelanggan Target
5 Cara untuk membangun Customer Base
Perusahaan harus mempertahankan pelanggannya dan meningkatkan basis pelanggannya, karena mereka sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Di masa persaingan saat ini, meningkatkan basis pelanggan sangat sulit karena pelanggan dapat dengan mudah beralih ke perusahaan lain. Namun, saya akan membagikan beberapa teknik yang dapat Anda gunakan untuk memperluas customer base Anda di sini.
1. Gunakan platform media sosial
Media sosial adalah tempat terbaik untuk menjangkau ibu rumah tangga dan profesional. Media sosial adalah salah satu metode termudah untuk membangun bisnis. Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk mengiklankan produk Anda. Daftarkan akun media sosial bisnis Anda dan gunakan platform ini untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda, seperti konten baru, peluncuran produk baru, dan penawaran dan penjualan.
Pastikan untuk membagikan konten Anda ke semua grup yang Anda ikuti dan jangan lupa untuk menandai pelanggan Anda di postingan. Saat ini, bisnis e-commerce dan offline memanfaatkan media sosial untuk berhubungan dengan audiens mereka dan mengetahui preferensi mereka. Anda dapat mengunggah konten sendiri atau menyewa profesional untuk membuatnya untuk Anda.
2. Pertimbangkan pendapat pelanggan
Di masa kini, pelanggan adalah raja. Keberhasilan bisnis Anda juga sangat bergantung pada basis pelanggan Anda. Oleh karena itu, jika Anda ingin meningkatkan customer base, akan sangat baik jika Anda mempertimbangkan pendapat pelanggan Anda untuk mengubah barang dan jasa yang Anda tawarkan.
Menerima saran dari pelanggan Anda memiliki dua keuntungan. Pertama, Anda akan tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda dan dapat membuat produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Manfaat kedua adalah pelanggan Anda akan merasa dihargai, yang mendorong mereka untuk menjadi lebih loyal. Anda dapat melakukan wawancara dengan pelanggan setia Anda secara offline atau Anda dapat membuat survei dan membagikannya di situs web atau platform media sosial Anda.
3. Bagikan sampel gratis
Orang suka hal yang gratis. Selain itu, cara terbaik untuk membuat konsumen mempercayai produk Anda adalah dengan memberi mereka kesempatan untuk mencobanya sebelum membeli jika Anda baru di pasar atau ingin meluncurkan produk baru.
4. Selalu perbarui website, dan bagikan konten baru dengan pengunjung.
Website adalah wajah bisnis Anda, orang mengunjunginya untuk mengetahui tentang perusahaan Anda dan mendapatkan informasi tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan. Oleh karena itu, Anda harus terus memperbarui website dan secara teratur membagikan konten baru, sehingga pelanggan Anda lebih mempercayai perusahaan Anda.
5. Pertahankan dukungan pelanggan yang sangat baik
Salah satu hal yang dibenci pelanggan perusahaan adalah kurangnya dukungan pelanggan. Ini terutama benar untuk bisnis online. Untuk mempertahankan pelanggan Anda, berikan dukungan pelanggan yang aktif dan masukkan berbagai media, sehingga pelanggan Anda dapat berkomunikasi dengan Anda di platform apa pun yang mereka sukai.
