Corporate communication adalah proses pemberdayaan bisnis dan organisasi untuk berkomunikasi dengan audiens internal dan eksternal seperti karyawan, pelanggan, pelanggan potensial, media, masyarakat umum, pemangku kepentingan, lembaga pemerintah, regulator pihak ketiga, dll.
Variasi yang berbeda dari corporate communication bergantung pada audiens yang dituju. Dari hubungan masyarakat dan hubungan media hingga siaran pers, konferensi pers, HRM, Corporate communication berkisar:
- Kata-kata tertulis- (Materi promosi, laporan, salinan website, iklan, memo, email, media sosial, siaran pers, dll.)
- Kata-kata yang diucapkan (Video, konferensi pers, video media sosial, rapat, wawancara, dll.)
- Komunikasi non-lisan (Foto, infografis, ilustrasi, branding umum, dll.)
Corporate communication mengelola dan menyalurkan semua komunikasi internal dan eksternal untuk memastikan persepsi yang baik di antara pemangku kepentingan yang berbeda dari suatu organisasi untuk mentransmisikan kredibilitas, keterlibatan, koherensi, etika, informasi, pesan, dll.
Dengan menggunakan corporate communication, sebuah organisasi dapat menjelaskan misi, visi, dan nilai-nilainya. Ini berkisar pada manajemen, pemasaran serta komunikasi organisasi-
- Melalui komunikasi manajemen, audiens eksternal dan internal berinteraksi
- Melalui komunikasi pemasaran, generasi prospek, konversi, penjualan, dan ROI terjadi
- Melalui komunikasi organisasi, hubungan masyarakat umum, hubungan masyarakat, iklan perusahaan, hubungan investor, komunikasi karyawan, dan saluran komunikasi lingkungan
Tanggung Jawab Corporate Communication
Komunikasi hanyalah transfer kalimat atau informasi antara dua komunitas atau orang yang berbeda. Selain itu, kebutuhan untuk komunikasi yang sukses cukup penting bagi perusahaan bisnis.
Perusahaan perlu membangun hubungan yang stabil dengan konsumennya dalam jangka panjang. Terlepas dari ini, corporate communication adalah salah satu bagian utama dari keseluruhan sistem komunikasi. Ini mengacu pada situasi di mana bisnis perusahaan tetap berhubungan dengan konsumennya.
Harus ada identitas bisnis yang seragam di berbagai area di seluruh pasar.
Kekasaran apa pun dapat menghancurkan motif utama corporate communication. Lebih lanjut menandakan keberanian perusahaan yang menarik lebih banyak pelanggan untuk menggunakan produk mereka.
Beberapa bahkan menganggap corporate communication memainkan peran kunci dalam keberhasilan atau kegagalan merek. Selanjutnya, didasarkan pada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi hasil.
- Menyalurkan corporate branding untuk mempromosikan profil “perusahaan atau organisasi di balik brand”
- Meminimalkan perbedaan antara fitur merek dan identitas yang diinginkan dari suatu organisasi atau perusahaan
- Mendelegasikan tugas dalam komunikasi dan merumuskan prosedur untuk membuat keputusan mengenai komunikasi yang relevan
- Menyalurkan dukungan internal dan eksternal untuk tujuan perusahaan yang berbeda
- Berkoordinasi dengan perusahaan bisnis internasional
Jenis Corporate Communication
Seperti disebutkan sebelumnya, corporate communication berdiri di atas pilar banyak faktor. Juga, karyawan layanan datang dalam kondisi yang sama dengan pengguna. Ini bisa dengan faktor eksternal dan internal yang terhubung ke perusahaan.
Komunikasi Eksternal
Tidak ada keraguan bahwa faktor eksternal sangat penting untuk komunikasi perusahaan, tetapi setiap bisnis didirikan di luar sana. Pelanggan atau audiens perusahaan termasuk dalam bagian ini. Mereka mencerminkan citra merek yang sebenarnya di masyarakat dan menentukan jumlah penjualan. Bahkan perusahaan memiliki kendali yang signifikan dalam menangani faktor-faktor tersebut. Beberapa contoh yang sama adalah:
1. Tingkat Iklan
Sangat jelas bahwa iklan akan memiliki dampak besar pada tingkat komunikasi perusahaan. Perusahaan menghabiskan ribuan dolar untuk memiliki slogan dan logo merek yang cerah dan menarik.
2. Pengaruh Media & Hubungan Masyarakat
Tidak dapat dipungkiri bahwa pers dan media akan berperan sebagai juru bicara dalam komunikasi tersebut. Bisa dimaklumi bahwa apa pun yang dimuat dalam liputan pers akan langsung sampai ke konsumen Anda.
Komunikasi Internal
Di sisi lain, faktor internal terkait dengan berbagai prosedur yang berjalan di dalam dinding perusahaan. Perusahaan yang kuat secara internal dan kokoh akan bertahan menghadapi berbagai pasang surut pasar. Untuk pemahaman yang lebih baik, beberapa contoh adalah,
1. Kelompok diskusi
Diskusi di antara kelompok pekerja akan memperkuat kesatuan tim secara keseluruhan. Karyawan harus dekat satu sama lain, baik secara profesional maupun emosional. Jika tidak, mereka tidak akan mampu menanggung tekanan dari target perusahaan.
2. Laporan Harian
Laporan harus teratur untuk mengawasi kemajuan kemajuan bisnis secara keseluruhan. Beberapa pesan dari departemen dapat menjadi sumber motivasi bagi para pekerja.
Kerja Corporate Communication
Corporate communication di berbagai sektor masyarakat sudah menjadi hal yang lumrah. Generasi baru telah mulai menerimanya sebagai tambahan yang signifikan untuk kesuksesan bisnis mereka.
Saat kita bergerak maju, corporate communication dapat memimpin masa depan bisnis dan citranya di pasar. Untuk itu, sangat perlu memahami cara kerja kampanye corporate communication.
Ini akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana tim ahli membuat visi Anda menjadi kenyataan. Dua faktor kunci yang menjadi dasar corporate communication adalah:
1. Komitmen Karyawan
Pertama, tingkat dedikasi karyawan dan manajer harus berada di puncak. Penyatuan anggota internal diperlukan untuk corporate communication dan setiap tugas di dalam institut.
Untuk mempermudah ini, karyawan juga disebut sebagai duta perusahaan masing-masing. Jika Anda menyediakan semua alat yang diperlukan untuk mereka, mereka akan membawa perusahaan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
2. Reputasi
Sering dikatakan bahwa “Sampai Anda menunjukkan, itu tidak akan laku” dan pepatah ini tentu saja menggambarkan skenario corporate communication. Membangun reputasi yang efektif untuk nama merek Anda sangat penting.
Pelanggan cenderung mempercayai perusahaan yang memiliki kredibilitas brand yang lebih kuat di pasar. Pastikan bahwa segala halangan di jalan Anda tidak boleh dibiarkan begitu saja.
Manfaat Corporate Communication
Corporate Communication berada di bawah kendali departemen tertentu yang dikembangkan di sebagian besar perusahaan.
Tujuan utama departemen ini adalah untuk mengusulkan beberapa langkah yang pada akhirnya dapat mengarah pada hubungan yang lebih baik dengan konsumen. Sekarang kita akan membahas beberapa manfaat yang sama-
1. Hindari Miskomunikasi
Terbukti dari beberapa survei bahwa kurangnya komunikasi antara karyawan dan manajer tidak produktif. Manajer harus menghindari pernyataan yang dapat menyesatkan karyawan. Setiap kesalahan potensial dari pihak mereka bisa berbahaya bagi nama seluruh merek. Corporate communication berfokus pada aspek perusahaan ini dan memastikan semuanya berjalan lancar.
2. Layanan Lebih Baik
Karena juga mencakup semua faktor eksternal seperti pelanggan, kebutuhan mereka harus menjadi prioritas perusahaan. Karyawan harus cukup layak untuk menyelesaikan semua masalah dan memuaskan pelanggan tentang produk atau layanan mereka. Jika pelanggan merasa curiga tentang hal itu, Anda tidak akan pernah bisa menghasilkan koneksi yang kuat.
3. Transparansi
Corporate communication yang sukses akan meningkatkan transparansi perusahaan secara keseluruhan. Misalnya, jika karyawan yakin dengan budaya dan tujuan perusahaan, dia pasti akan memberikan yang terbaik. Hal yang sama berlaku untuk pelanggan juga. Perusahaan dengan kebijakan transparansi yang baik akan menarik lebih banyak pelanggan.
3. Brand Awareness
Di saat milenial tidak suka dijual melalui iklan, corporate communication adalah salah satu cara paling efektif untuk mendidik mereka dalam membuat keputusan pembelian yang tepat. Dengan cara ini, meningkatkan hubungan masyarakat, hubungan media serta komunikasi internal dan komunikasi eksternal yang pada akhirnya mengoptimalkan kesadaran merek.
4. Meningkatkan Keterlibatan Karyawan
Keberhasilan bisnis apa pun berbanding lurus dengan keterlibatan karyawan. Perusahaan yang menikmati tingkat keterlibatan tinggi memiliki strategi komunikasi internal yang luar biasa. Corporate communication merupakan bagian integral dari keterlibatan yang dioptimalkan dalam organisasi mana pun.
5. Memicu Inovasi
Inovasi sangat penting untuk mempertahankan di pasar dan tumbuh secara eksponensial. Corporate communication menyalurkan budaya inovasi dalam perusahaan. Dari kolaborasi antar departemen hingga berbagi pengetahuan hingga hubungan masyarakat, komunikasi korporat menyalurkan inovasi.
6. Meningkatkan Produktivitas Karyawan
Komunikasi internal dianggap sebagai faktor terpenting dalam memahami dan memenuhi harapan karyawan. Dengan cara ini, ia mengembangkan budaya pengetahuan dalam organisasi. Ini juga mengembangkan budaya pemecahan masalah, dan pada akhirnya meningkatkan produktivitas.
7. Menarik Bakat Terbaik
Corporate communication yang efektif sangat penting dalam menarik talenta terbaik untuk organisasi mana pun. Hubungan media, duta merek, menampilkan budaya perusahaan, referensi dari karyawan yang terlibat, dll adalah beberapa strategi komunikasi perusahaan yang menarik talenta terbaik.
Kesimpulan
Pada akhirnya, kita dapat menyimpulkan diskusi kita dengan menyatakan bahwa corporate communication tidak pernah merupakan kesepakatan yang buruk bagi perusahaan bisnis. Terlebih lagi, situasi pasar saat ini membuatnya semakin penting untuk diterapkan.
Hampir setiap perusahaan mendapatkan popularitas, dan tidak ada yang mau ketinggalan. Bahkan pelanggan merasa aman dengan perusahaan yang dapat melindungi mereka untuk jangka panjang. Di sisi lain, perusahaan investasi akan lebih sering terlibat dengan perusahaan. Kekuatan bisnis secara keseluruhan akan meningkat, dan semua orang ingin terhubung ke perusahaan.
Apa definisi corporate communication Anda? Seberapa penting Anda menganggapnya dalam komunikasi karyawan, konferensi pers, sumber daya manusia, dan berbagi informasi?
