Cold calling adalah teknik penjualan yang melibatkan pendekatan terhadap klien atau pelanggan potensial yang tidak memiliki diskusi atau keterlibatan sebelumnya dengan tenaga penjualan. Ketika panggilan dingin digunakan oleh seorang tenaga penjualan, itu berarti mengunjungi calon pembeli tanpa pemberitahuan atau janji sebelumnya.
Panggilan dingin berbeda dari panggilan hangat yang merupakan strategi penjualan yang berlaku untuk prospek yang telah terlibat dalam diskusi sebelumnya dengan tenaga penjualan tentang produk perusahaan.
Panggilan dingin adalah teknik penjualan lama, secara bertahap telah kehilangan daya tariknya di antara tenaga penjualan mengingat bahwa individu tidak menghargai dipanggil oleh tenaga penjual asing tanpa kontak sebelumnya.
Bagaimana Cara Kerja Cold Calling?
Meskipun panggilan dingin adalah strategi lama, itu masih merupakan taktik penjualan yang efektif yang digunakan oleh tenaga penjualan. Ada berbagai teknik cold calling yang digunakan untuk tujuan pemasaran, seorang tenaga penjual dapat memanggil calon pelanggan (yang tidak mengetahui identitas tenaga penjual tersebut) untuk membuat janji yang bertujuan untuk memasarkan produk mereka.
Teknik lain adalah melakukan kunjungan dari pintu ke pintu ke prospek untuk memasarkan barang kepada mereka. Cold calling disebut juga telemarketing. Beberapa negara memiliki peraturan ketat terhadap cold calling, karena dianggap ilegal dalam konteks tertentu.
BACA JUGA : Apa itu Paid Advertising? Jenis dan Manfaat Iklan Berbayar
Dalam cold calling, tenaga penjualan meminta perlindungan dari prospek yang tidak memiliki percakapan atau hubungan dengan mereka sebelumnya. Sementara beberapa panggilan dingin berhasil, sebagian besar cold calling ditolak oleh prospek.
Kesulitan Cold Calling
Panggilan dingin adalah strategi yang cukup sulit yang membutuhkan banyak tenaga di pihak tenaga penjualan. Ini membutuhkan ketekunan dan terkadang, kemampuan untuk bertahan saat menerima hinaan dari prospek.
Prospek memberikan respons yang berbeda terhadap cold calling, tergantung pada persepsi mereka tentang penelepon, suasana hati mereka, dan terkadang midset mereka. Beberapa pelanggan tidak suka dipanggil oleh orang asing, bagi orang-orang seperti ini, ada kecenderungan mereka meneriaki penjual, atau bahkan menutup telepon.
Merekam cold calling yang sukses juga merupakan tugas yang membosankan, menurut data oleh analis pemasaran, keberhasilan cold calling tertinggi yang dapat dicapai oleh tenaga penjual profesional adalah 2%, ini berarti dari setiap 1000 panggilan dingin, hanya 20 yang akan berhasil.
Karena kelemahan dari cold calling, ini bukan lagi teknik yang menarik bagi tenaga penjualan, karena taktik penjualan yang lebih baru telah dikembangkan dan lebih efektif daripada cold calling.
Contoh Cold Calling
Cold Calling dapat digunakan di berbagai industri, terlepas dari sifat produk yang dipasarkan oleh wiraniaga, panggilan dingin dapat digunakan. Dalam industri broker, misalnya, panggilan dingin sering dilakukan kepada klien baru untuk meyakinkan mereka tentang suatu produk.
Broker yang ingin menjual berbagai produk sering kali menggunakan panggilan dingin untuk menarik klien baru. Tenaga penjual yang memasarkan polis asuransi juga dapat menggunakan panggilan dingin untuk memberi tahu prospek tentang produk yang mereka miliki dan meyakinkan mereka untuk membeli.
BACA JUGA : Apa itu Display Advertising: Manfaat, Kategori, Metrik Display Advertising
Cold calling juga dapat digunakan oleh agen real estat, penjual buku, dan penerbit, antara lain. Individu yang menawarkan layanan khusus juga dapat menggunakan panggilan dingin untuk memberi tahu orang-orang tentang layanan yang mereka tawarkan. Misalnya, seorang mekanik, pembersih, tukang ledeng atau babysitter dapat melakukan panggilan dingin untuk menarik pelanggan.
