Buyer Persona: Contoh, Tipe, Manfaat Buyer Persona

Jika Anda memiliki bisnis, Anda tentu ingin mendapatkan lebih banyak lead dan meningkatkan pendapatan Anda, bukan?

Untuk mencapai hal ini, perlu untuk membuat dan menjalankan strategi pemasaran, yang meliputi produksi konten dan tindakan lainnya, sebagai cara untuk calon konsumen.

Berfungsi seperti percakapan, memungkinkan Anda dan audiens Anda membangun hubungan.

Namun, apakah strategi Anda akan berhasil jika Anda mencoba berbicara dengan semua orang?

Tidak, karena jika Anda memutuskan untuk berbicara dengan semua orang, tidak ada yang akan mendengar Anda. Alasannya sederhana: setiap orang memiliki kebutuhan, pendapat, masalah, dan tantangan yang berbeda. Jadi, jika Anda menginginkan perhatian mereka, mereka harus melihat bahwa Anda memahami kekhasan mereka dan ingin membantu mereka.

Untuk mencapai tujuan ini, dan secara akurat menjangkau audiens Anda, Anda harus mulai dengan membangun buyer persona, juga dikenal sebagai persona. Menciptakannya adalah dasar dari strategi Pemasaran Digital.

Apa itu Buyer Persona?

Buyer Pesona adalah karakter semi-fiksi yang mewakili pelanggan ideal Anda.

Membuatnya membutuhkan kerja hati-hati yang mencakup riset pasar, data pelanggan yang sudah Anda miliki, dan bahkan beberapa asumsi.

Setelah Anda membangun profil persona Anda dan menjelaskan karakteristiknya secara rinci, Anda akan dapat memahami audiens Anda dan menyampaikan upaya Pemasaran Anda kepada orang yang tepat.

Lagi pula, jika Anda mengenal pelanggan ideal Anda “secara langsung”, lebih mudah untuk berbicara dengan mereka tentang hal-hal yang mereka minati.

Konsep buyer persona diciptakan oleh Alan Cooper, seorang perancang dan pemrogram perangkat lunak. Ini menjadi populer dengan Pemasaran Inbound.

Saat ini, ini membantu bisnis dan pemasar di seluruh dunia untuk menjangkau pelanggan, menjalin hubungan dengan mereka, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Sekarang setelah Anda mengetahui teorinya, bagaimana memahami konsep persona dalam praktiknya?

Pertama-tama, bayangkan sebuah perusahaan yang menawarkan perangkat lunak CRM. Bagaimana penampilan personanya? Mari kita lihat topik berikut.

Contoh Persona

William, 35 tahun, menikah, memiliki gelar sarjana di bidang Pemasaran dan rutinitas profesional yang sibuk, meskipun ia mencoba menemukan keseimbangan antara pekerjaan dan keluarga.

Dia bekerja sebagai Manajer Pemasaran untuk sebuah perusahaan yang memasok peralatan dapur ke restoran.

Paint Point

Sejak awal berdirinya perusahaan, dia telah bekerja dengan spreadsheet untuk melacak basis pelanggannya, yang berkembang pesat.

Dengan demikian, ia menyadari bahwa metode lama tidak lagi menjadi alat yang efisien, dan anggota timnya mengeluhkan kesulitan mereka dalam menggunakan spreadsheet.

Untuk alasan ini, dia telah berbicara dengan CEO tentang kemungkinan memperoleh sistem CRM.

Namun, bosnya berpikir bahwa spreadsheet masih merupakan metode yang efektif untuk melacak penjualan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Komunikasi

William sering mencari istilah terkait CRM di Google, yang bertujuan untuk menemukan solusi ideal untuk masalah mereka.

Dia bahkan meminta informasi lebih lanjut ketika dia menemukan sistem yang dia sukai, dan juga ingin menyelesaikan benchmarknya melalui email.

Dia ada di LinkedIn, di mana dia secara teratur menggunakan konten untuk mengikuti wilayahnya, serta di Facebook, yang dia gunakan untuk tujuan pribadi. Selain itu, Willian juga suka menonton berita di YouTube.

Solusi

Karena bisnis mereka melibatkan banyak transaksi dan komunikasi dengan pelanggan, serta pesanan dengan permintaan khusus, mereka membutuhkan sistem CRM dengan beberapa karakteristik tertentu.

Misalnya, harus mudah digunakan dan intuitif. Selain itu, harus scalable, karena perusahaan akan terus berkembang.

Selain itu, perangkat lunak harus terintegrasi dengan solusi email mereka sehingga mereka dapat mengotomatiskan komunikasi dengan prospek dan pelanggan.

Terakhir, ia harus menawarkan fitur segmentasi, yang akan memudahkan pekerjaan departemen Pemasaran dan Penjualan.

Apa saja tipe jenis Buyer Persona?

Ini bisa menjadi pertanyaan yang rumit. Jika Anda mencari model persona siap pakai untuk diterapkan dalam strategi Anda, Anda mungkin kehilangan sebagian besar manfaat yang telah kami bahas dalam teks ini.

Ini karena, seperti yang Anda ketahui, setiap bisnis memiliki kekhasan yang harus dipertimbangkan ketika menentukan tujuan. Oleh karena itu, mereka juga harus diperhitungkan saat mengembangkan buyer persona.

Dengan kata lain, jangan mencari persona yang siap pakai. Alih-alih, bangun milik Anda sendiri berdasarkan spesifikasi audiens dan bisnis Anda.

Karena itu, ada cara untuk mengkategorikan buyer persona. Ada perbedaan besar antara pelanggan B2B dan B2C, sehingga persona untuk kedua modalitas bisnis ini memiliki beberapa detail yang membedakannya.

Persona B2C

Jika Anda berada di pasar B2C, Anda berurusan dengan pembeli akhir suatu produk atau layanan. Dengan kata lain, konsumen Anda ingin memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka sendiri.

Persona B2B

Transaksi B2B melibatkan pembeli yang tidak hanya memiliki karakteristik individu tetapi juga membawa kebutuhan dan kondisi perusahaan yang mempekerjakan mereka.

Dengan cara ini, persona B2B mungkin dianggap sedikit lebih kompleks. Mereka memadukan kekhasan jenis bisnis yang mungkin tertarik dengan solusi Anda dengan sifat individu dari orang-orang yang bertanggung jawab untuk menutup transaksi.

Target Audience vs Buyer Persona: Apa Bedanya?

Apakah Anda akrab dengan konsep audiens target? Penting untuk mengetahui perbedaan antara itu dan gagasan tentang persona.

Pertama, audiens target mencakup data yang lebih umum, yaitu informasi demografis orang-orang yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan Anda.

Profil audiens target juga dapat mencakup aspek sosial ekonomi dan perilaku, meskipun tidak sedetail karakteristik persona. Itu telah banyak digunakan dalam kampanye pemasaran offline.

Beberapa contoh audiens target untuk membantu Anda memahami konsep:

• Manajer pemasaran, 35 hingga 45 tahun, bekerja di perusahaan di Indonesia;
• Pria dan wanita, 30 sampai 40 tahun, kelas menengah, pemilik apartemen;
• Wanita, 25 sd 35 tahun, kelas menengah, peminat Golf.

Seperti yang Anda lihat, profil persona mengumpulkan lebih banyak informasi tentang orang yang ingin Anda jangkau. Tapi mengapa itu sangat penting?

9 Manfaat Membuat Buyer Persona

Karena mereka memiliki dampak seperti itu pada departemen Pemasaran, wajar jika buyer persona menguntungkan bisnis secara keseluruhan.

Tentu saja, strategi Pemasaran yang lebih efisien memperluas jangkauan perusahaan dan memungkinkannya menarik lebih banyak pelanggan, yang pada akhirnya menghasilkan keuntungan. Tapi pengenalan persona dalam strategi Anda membawa keuntungan yang melampaui pemenuhan tujuan komersial.

1. ROI yang lebih tinggi

Gagasan di balik penciptaan buyer persona adalah untuk memfasilitasi segmentasi publik sehingga merek mengarahkan upaya Pemasaran dan komunikasinya kepada orang-orang yang memiliki kemungkinan nyata untuk menjadi pelanggan.

Ini berarti tidak hanya peningkatan keuntungan dari penjualan, tetapi juga pertumbuhan yang lebih besar dalam ROI Anda.

Efek ini adalah hasil dari peningkatan efisiensi tindakan yang diarahkan pada audiens Anda. Persona berfungsi sebagai panduan untuk melakukan upaya ini dengan cara yang seakurat mungkin, menghindari menghabiskan waktu dan sumber daya yang tidak perlu.

Jika klien ideal Anda bukan pengguna Facebook, misalnya, tidak ada alasan untuk mengalokasikan karyawan untuk memproduksi konten untuk jaringan khusus ini. Dengan begitu, Anda bisa menemukan sarana investasi yang lebih efektif.

Anda juga dapat memasukkan persona ke dalam strategi iklan berbayar. Seperti yang Anda ketahui, alat seperti Google Ads dan Facebook Ads memungkinkan Anda menargetkan kampanye ke audiens tertentu, yang dapat Anda sesuaikan menurut minat dan faktor demografis.

Jadi, jika bisnis Anda menggunakan karakteristik buyer persona sebagai dasar, Anda akan memastikan kampanye dengan tingkat ROI yang jauh lebih tinggi.

2. Otoritas pasar yang lebih besar

Perusahaan yang dapat memengaruhi audiens yang tepat cenderung tumbuh dengan cepat, memperoleh pangsa pasar.

Persona membantu Anda berkomunikasi secara lebih efektif dengan calon konsumen Anda, menyampaikan nilai dan visi merek Anda melalui pendekatan yang solid dan konsisten.

Konsekuensi alaminya adalah orang-orang akan mulai membicarakan bisnis Anda, menghasilkan apa yang kita kenal sebagai Word of Mouth Marketing.

Di era konsumen 4.0, ini menghasilkan manfaat yang tak terukur bagi perusahaan. Jika pesan Anda benar-benar memengaruhi persona Anda, mereka akan menyebut merek Anda secara positif di forum, media sosial, dan saluran komunikasi lainnya.

Audiens hari ini sangat mementingkan rekomendasi dari orang lain, dan mereka cenderung membagikan rekomendasi ini kepada orang lain. Ini menciptakan efek kaskade yang membantu mengkonsolidasikan perusahaan Anda sebagai otoritas di pasar.

3. Generasi pendukung merek

Pendukung merek adalah pelanggan yang tumbuh begitu setia pada merek sehingga mereka menjadi pendukung setianya.

Mereka tidak hanya mengisi media sosial dengan komentar positif dan membagikan konten Anda, mereka juga membentuk basis pembeli yang setia. Apa pun yang terjadi: mereka akan terus mengonsumsi produk Anda.

Hebat, bukan? Tetapi menciptakan advokat ini merupakan tantangan besar bagi perusahaan mana pun.

Persona Pembeli berfungsi sebagai alat bantu dalam proses ini. Dengan mengandalkan karakter semi-fiksi untuk membuat konten, mengembangkan produk, dan memposisikan diri dengan isu-isu kontemporer, perusahaan dapat mengatasi poin-poin utama, kebutuhan, keinginan, dll.

Dengan cara ini, Anda menciptakan ikatan yang melampaui hubungan pelanggan-merek, membuka jalan bagi tingkat loyalitas yang tinggi.

4. Peningkatan komunikasi dengan publik

Persona berfungsi tidak hanya untuk memandu upaya komunikasi yang dilakukan oleh tim pemasaran, tetapi oleh seluruh perusahaan.

Ini melibatkan, misalnya, layanan pelanggan. Ini adalah salah satu titik paling kritis dari interaksi dengan publik karena biasanya merupakan saluran di mana pelanggan pergi untuk mengajukan keluhan dan menyelesaikan keraguan.

Oleh karena itu, perlu secara cerdas mendefinisikan pendekatan yang akan digunakan dalam media ini, termasuk isu-isu seperti nada suara dan ekspresi yang direkomendasikan.

Untuk alasan ini, kami merekomendasikan untuk membuat panduan gaya yang mencakup semua area perusahaan dan dengan jelas mendefinisikan bagaimana karyawan harus berperilaku saat berinteraksi dengan orang lain.

Panduan ini harus didasarkan pada karakteristik utama persona, seperti dalam strategi Content Marketing. Dengan interaksi positif, Anda membuka jalan untuk hubungan yang lebih tahan lama.

5. Pemberdayaan strategi Pemasaran

Proses yang melibatkan daya tarik, kualifikasi, dan konversi prospek menjadi jauh lebih efektif jika melibatkan departemen Pemasaran dan Penjualan yang bekerja sama.

Penyelarasan kedua sektor inilah yang kami sebut sebagai strategi pemasaran.

Pendekatan ini bertujuan untuk bertukar wawasan antara tenaga penjualan dan pemasar, memfasilitasi penciptaan pengalaman dan pemicu yang mampu menggerakkan prospek di sepanjang saluran penjualan dan memungkinkan konversinya menjadi klien.

Penataan persona sangat penting dalam proses ini karena memungkinkan anggota semua tim, baik dalam Pemasaran dan Penjualan, memiliki pelanggan ideal yang sama sebagai referensi utama mereka.

Dengan cara ini, selain menjaga komunikasi yang konstan dan mengejar tujuan yang sama, kedua departemen dapat membuat strategi yang lebih akurat untuk mencapai tujuan mereka.

BACA JUGA : Apa itu Customer Journey? Tahapan, Manfaat, Saluran Komunikasi Perjalanan Pelanggan

6. Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda

Bayangkan Anda baru saja bertemu seseorang dan Anda ingin memulai percakapan yang menyenangkan. Mungkin Anda setuju bahwa Anda akan lebih mungkin mencapainya jika Anda berdua memiliki minat yang sama, bukan?

Jadi, saat orang tersebut berbicara tentang minat, tujuan, dan tantangannya, Anda dapat memberi tahu dia pendapat Anda dan bahkan menawarkan saran.

Dalam hubungan antara bisnis Anda dan pelanggan Anda, hal yang sama terjadi. Setelah Anda memiliki profil lengkap tentang klien ideal Anda, kemungkinan besar Anda akan berempati, dan prospek Anda akan merasa bahwa Anda benar-benar memahami dan ingin membantu.

7. Efisiensi lebih tinggi

Mengarahkan upaya Pemasaran Anda ke arah persona akan membantu menghemat waktu dan uang. Anda akan memiliki peluang lebih tinggi untuk menjangkau orang-orang yang memiliki masalah yang sebenarnya ingin dipecahkan oleh produk atau layanan Anda.

Dengan demikian, dengan lebih sedikit waktu dan uang yang dihabiskan, biaya untuk menarik setiap pelanggan menjadi lebih rendah.

8. Segmentasi yang akurat

Jika Anda memiliki buyer persona, Anda dapat mengelompokkan komunikasi Anda sesuai dengan preferensi orang. Pikirkan, misalnya, tentang bahasa yang harus Anda gunakan.

Apakah prospek Anda suka berbicara secara formal atau informal? Kosa kata apa yang mereka gunakan? Apakah mereka lebih suka membaca teks dengan istilah teknis? Apakah mereka suka jika Anda menggunakan emoji?

Segmentasi juga mencakup konten yang sesuai, sesuai dengan tahap perjalanan pelanggan tempat prospek Anda berada.

Misalnya, jika seseorang berada pada tahap kesadaran, ia membutuhkan konten yang lebih edukatif dan umum, yang hadir dalam posting blog dan infografis. Pada tahap pengambilan keputusan, kalkulator interaktif dan studi kasus akan diterima.

Ketika Anda memiliki persona pembeli, Anda dapat menjawab semua pertanyaan ini. Dengan demikian, Anda akan membantu pelanggan Anda untuk bergerak melalui perjalanan pelanggan, yang akan meningkatkan jumlah penjualan dan, tentu saja, pendapatan.

9. Pendekatan yang lebih persuasif

Karena keberatan adalah elemen alami dari sebuah negosiasi, Anda harus siap untuk menjernihkan keraguan prospek Anda.

Namun, jika Anda memiliki persona dalam pikiran, Anda juga dapat memprediksi masalah yang mungkin muncul dan menutupinya, misalnya, dalam posting blog, ebook, dan studi kasus.

Selain itu, Anda akan dapat menjernihkan pertanyaan yang mungkin ada dalam konten email Anda, sehingga pendekatan Anda akan lebih persuasif. Jika Anda melakukannya, strategi pemasaran email Anda akan lebih efektif.

Apa 3 kesalahan utama saat membuat Persona Pembeli?

Anda sudah mengetahui langkah-langkah utama untuk menciptakan persona pembeli yang efektif. Sekarang, saatnya untuk memahami beberapa kesalahan terburuk yang dilakukan perusahaan dalam proses ini. Dengan cara ini, Anda dapat mencegahnya dan memastikan hasil yang lebih baik untuk strategi Anda.

1. Menggunakan terlalu banyak asumsi

Persona pembeli adalah karakter semi-fiksi. Ini berarti bahwa Anda tidak boleh mengembangkannya berdasarkan asumsi melainkan melalui penelitian perilaku dan analisis data yang serius.

Untuk mendapatkan informasi yang relevan untuk menciptakan persona Anda, penting untuk melakukan wawancara dengan orang-orang nyata. Kami akan berbicara lebih banyak tentang ini nanti.

2. Terlalu sering menggunakan informasi demografis

Menggunakan informasi demografis tidak dapat disangkal sangat penting untuk membangun persona pembeli. Namun, Anda tidak boleh terlalu memperhatikan faktor ini.

Persona Anda harus sedekat mungkin dengan kondisi nyata pelanggan potensial Anda, menyoroti rasa sakit, keinginan, kebutuhan, impian, hobi, dan banyak elemen lain mereka yang tidak dapat ditangkap secara murni oleh penelitian demografis.

3. Mewawancarai orang yang salah

Saat menyiapkan wawancara untuk mengumpulkan data untuk persona Anda, penting untuk mendefinisikan dengan tepat orang-orang yang akan berpartisipasi dalam proses tersebut.

Anda tahu bahwa tujuannya adalah untuk menemukan pelanggan ideal Anda, tetapi siapa sebenarnya itu? Anda perlu memikirkan pertanyaan ini dan menentukan, pertama-tama, kepada siapa perusahaan Anda ingin menjual produk dan layanannya.

Saat menentukan daftar wawancara, banyak perusahaan tetap berpegang pada pelanggan yang sudah mereka miliki. Meskipun mereka penting dalam proses, membatasi diri Anda untuk mewawancarai klien saat ini menghasilkan persona pembeli yang lebih rendah.

Bagaimana persona memengaruhi produksi konten Anda?

Ketika Anda memiliki persona dan mengetahui prospek dan pelanggan Anda, Anda dapat memahami proses pembelian.

Pengetahuan ini akan memengaruhi produksi konten Anda karena orang membutuhkan berbagai jenis konten saat mereka melalui tahapan perjalanan pelanggan.
Tahap kesadaran

Pikirkan tentang seseorang yang baru saja menemukan blog Anda. Untuk memecahkan masalah, mereka mungkin mencari kata kunci di Google dan menemukan Anda.

Karena dia dalam tahap kesadaran, dia akan membutuhkan konten edukatif dan lebih umum, yang akan dia temukan di posting blog, infografis, dan video.

Tahap evaluasi

Saat prospek masuk ke tahap evaluasi, Anda harus menawarkan, misalnya, ebook, webinar, whitepaper, dan buletin, antara lain.

Tahap keputusan

Akhirnya, orang tersebut sampai ke tahap keputusan, di mana mereka perlu membuat keputusan: untuk membeli atau tidak.

Untuk membantu mereka membuat keputusan terbaik, ada beberapa jenis konten yang sesuai, seperti studi kasus, uji coba gratis, kupon diskon, dan bahkan obrolan dengan konsultan.

Anda dapat melihat bahwa jenis konten bergantung pada tahap perjalanan pelanggan orang tersebut berada. Jika Anda membangun persona Anda dengan benar, strategi konten Anda akan lebih efektif, dan Anda akan lebih berempati dan menarik.

Apa hubungan antara Buyer Persona dan Buyer’s Journey?

Sama seperti persona, perjalanan pembeli adalah konsep yang sangat luas dan relevan di bidang Pemasaran Digital.

Kedua ide tersebut saling terkait dalam setiap strategi matang karena berkaitan dengan upaya untuk mendekati lead dengan cara terbaik.

Dengan demikian, persona pembeli menentukan siapa yang harus didekati, sedangkan perjalanan pembeli menunjukkan kapan harus mendekati mereka.

Sangat penting untuk memahami bagaimana kedua alat tersebut saling terkait. Jika Anda memiliki persona pembeli yang kuat, Anda dapat memetakan cara efektif untuk memengaruhi perjalanan pembeli mereka.

Pada gilirannya, perjalanan ini perlu dipantau secara ketat untuk memastikan bahwa pemimpin memiliki akses ke konten yang tepat pada waktu yang tepat.

Jika prospek masih dalam fase kesadaran dan menerima konten dari bagian bawah corong, misalnya, seluruh strategi mungkin kehilangan efektivitasnya.

Bagaimana cara membuat konten hebat untuk persona Anda?

Setelah Anda menetapkan persona Anda, inilah saatnya untuk membuat konten berdampak yang benar-benar berpotensi untuk melibatkan konsumen Anda.

Langkah pertama adalah menentukan saluran di mana materi tersebut akan tersedia. Yang ideal adalah hadir di semua jaringan di mana persona Anda memiliki kebiasaan menjelajah, serta membuat blog untuk memusatkan konten Anda dan meningkatkan otoritas digital Anda.

Meskipun setiap saluran sangat penting, dalam beberapa kasus, perlu untuk fokus hanya pada beberapa saluran.

Jika persona Anda adalah seorang dewasa muda, misalnya, dia mungkin bukan pengguna berat Facebook. Dalam hal ini, memproduksi konten untuk Instagram dan YouTube akan jauh lebih masuk akal.

Selain itu, Anda perlu menentukan format konten. Beberapa orang lebih tertarik pada video daripada teks. Yang lain lebih suka membaca artikel saat bepergian daripada menonton webinar. Sangat penting untuk memahami kekhasan ini untuk meningkatkan pendekatan Anda secara konstan.

Dalam gambaran yang lebih besar, kita dapat mengatakan bahwa membuat konten yang hebat bergantung pada mengidentifikasi tren yang menarik bagi persona Anda dan menawarkan pengalaman unik.

Anda dapat mencapai ini melalui Konten Interaktif, yang menghasilkan sekitar 88% lebih banyak keterlibatan daripada konten statis. Ini adalah tren di sektor konten dan akan membantu Anda menangkap dan mempertahankan perhatian pelanggan ideal Anda.

BACA JUGA : Apa itu Target Audiences? Definisi dan Contoh Audiens Target

Cara membuat Buyer Persona dalam 4 langkah!

Untuk menciptakan persona pembeli, kita tidak bisa hanya mengandalkan asumsi saja. Beberapa kesimpulan mungkin memang diperlukan, tetapi sebagian besar pekerjaan bergantung pada survei, yang dapat dilakukan dengan menggunakan wawancara atau formulir.

Jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda akan dapat mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk membangun persona pembeli yang akurat. Mari kita lihat beberapa langkah yang perlu Anda ambil.

1. Kumpulkan data

Apa sumber informasi terbaik untuk membuat profil pelanggan ideal Anda?

Basis pelanggan Anda, tentu saja.

Bahkan, Anda tidak hanya dapat mewawancarai orang yang telah membeli solusi Anda, tetapi juga prospek Anda. Jadi mari kita temukan beberapa metode untuk mengumpulkan data.

Penelitian

Anda dapat menganalisis basis pelanggan Anda untuk menemukan tren tentang cara mereka mengonsumsi konten.

Selain itu, formulir halaman arahan dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi yang berguna. Kuis interaktif adalah cara yang bagus untuk melakukannya karena menarik, menarik, dan bahkan menyenangkan.

Berbicara dengan para ahli juga dapat membantu, karena mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda.

Jadi, mintalah tim penjualan, pelatih, dukungan teknis, penulis yang menulis salinan untuk audiens Anda, antara lain, untuk informasi tentang orang yang ingin Anda jangkau.

Selain itu, Google Analytics dan analisis kompetitif dapat menawarkan informasi berguna tentang orang-orang yang dapat menjadi pelanggan Anda.

Survei dan wawancara

Penting untuk diingat bahwa pelanggan memiliki tingkat keterlibatan yang berbeda. Tergantung pada ukuran formulir, beberapa dari mereka mungkin tidak begitu tertarik untuk membantu Anda.

Di sisi lain, formulir atau wawancara kecil tidak akan memberi Anda informasi yang diperlukan.

Buat pertanyaan cerdas, yang dapat disusun dalam empat kategori: demografi, data pribadi, konsumsi konten, dan tantangan. Perhatikan contoh-contoh berikut.

Demografi:

• Apa jenis kelamin, usia, dan pendidikan Anda?
• Dimana kamu tinggal?
• Apa yang Anda lakukan di tempat kerja? Apa posisi pekerjaan Anda?
• Apa industri perusahaan Anda?
• Apa ukuran perusahaan Anda?

Data pribadi:

• Apa tujuanmu?
• Bagaimana rutinitas Anda?
• Apa tanggung jawab Anda?
• Apa tantangan yang Anda hadapi di tempat kerja?
• Apa arti sukses dalam pekerjaan bagi Anda?

Konsumsi konten:

• Jejaring sosial apa yang Anda gunakan?
• Mata pelajaran apa yang Anda minati?
• Format konten apa yang Anda sukai?
• Di mana Anda menemukan informasi yang berguna untuk pekerjaan Anda?
• Bagaimana Anda belajar dan memperoleh keterampilan baru?

Tantangan:

• Tantangan apa yang Anda miliki sebelum menemukan kami?
• Bagaimana kami membantu Anda memecahkan masalah?
• Apa karakteristik kami yang paling Anda sukai?

Siapa yang harus diwawancarai?

Anda mungkin bertanya-tanya tentang siapa sebenarnya yang harus diwawancarai. Nah, Anda mungkin tergoda untuk berbicara hanya dengan pelanggan “baik”, yaitu orang-orang yang menyukai bisnis Anda dan solusinya.

Namun, pelanggan “buruk”, yang tidak begitu puas dengan layanan atau produk Anda, dapat menawarkan informasi yang berharga. Memang, mewawancarai mereka bahkan dapat membantu Anda meningkatkan solusi Anda.

Anda juga dapat mewawancarai orang yang belum membeli solusi Anda, terutama jika bisnis Anda baru saja dimulai, dan Anda masih belum memiliki basis pelanggan.

Berapa banyak orang yang akan diwawancarai?

Tidak ada jawaban pasti untuk itu.

Namun, saat Anda melakukan wawancara, pada titik tertentu, Anda akan mulai memprediksi tanggapan orang yang diwawancarai. Anda akan melihat pola, jadi jika Anda mulai memprediksi dengan tepat apa yang akan dikatakan orang tersebut, Anda dapat berhenti dan melanjutkan ke langkah berikutnya.

2. Analisis data yang terkumpul

Sekarang setelah wawancara selesai, Anda memiliki banyak informasi untuk dianalisis dan diatur.

Bagaimana tepatnya Anda bisa melakukan itu? Cari karakteristik umum di antara orang yang diwawancarai, masalah dan tantangan apa yang paling banyak disebutkan. Dengan demikian, Anda akan memahami jenis konten apa yang bisa lebih relevan bagi mereka.

Setelah itu, Anda perlu memutuskan berapa banyak persona yang akan dimiliki bisnis Anda. Apakah mungkin untuk mengumpulkan informasi hanya untuk satu persona? Atau apakah dibutuhkan pembuatan lebih banyak profil, mungkin dua, tiga, atau lebih?

Terlepas dari jumlah persona, ingatlah bahwa strategi Pemasaran Anda harus mencakup semuanya. Jadi, harus ada posting blog, ebook, aliran pengasuhan, antara lain, untuk setiap persona, oke?

3. Bangun kepribadian

Sekarang, ubah semua informasi yang dipilih menjadi seseorang. Buka editor teks Anda dan buat profil dengan nama, usia, dan pekerjaan.

Selain menulis tentang kehidupan mereka sehari-hari, Anda bahkan dapat membuat kutipan, tentu saja mengandalkan wawancara, seolah-olah persona itu sendiri memberi tahu Anda tentang tantangan dan tujuan mereka.

Selanjutnya, atur informasi sesuai dengan topik seperti tujuan pribadi dan profesional, serta poin masalah dan tantangan.

Setelah itu, sebagai grand final, pilih nama dan sertakan foto seseorang, karena itu akan membantu Anda melihat persona Anda sebagai orang yang nyata.

4. Bagikan dengan tim Anda

Setelah profil siap, simpan dan bagikan dengan tim Anda.

Mereka semua harus mengetahui persona dan memberikan saran, yang bahkan dapat menyebabkan beberapa perubahan jika diperlukan.

Seperti yang Anda lihat, persona pembeli adalah elemen penting dalam upaya Pemasaran. Jika Anda membuat milik Anda, Anda akan mengenal pelanggan Anda lebih baik, dan tim Pemasaran akan dapat menghasilkan konten yang relevan dan bermanfaat.

Selain itu, tim penjualan akan mengembangkan pendekatan yang lebih efisien, yang akan meningkatkan efisiensinya.