Perusahaan mana pun akan sukses jika memiliki orientasi bisnis. Ini mencakup pengembangan dan pelaksanaan strategi, proses, dan perilaku yang akan membantu perusahaan mencapai tujuannya. Strategi ini memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan pekerjaan penting dan mengatur sumber daya secara akurat untuk mencapai tujuan tersebut. Dengan menekankan pola pikir yang berorientasi pada bisnis, sebuah organisasi dapat berkonsentrasi pada bagaimana operasi dan penawarannya sesuai dengan pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Apa itu Orientasi Bisnis?
Orientasi bisnis adalah tentang bagaimana sebuah perusahaan merencanakan dan menjalankan strateginya untuk meraih kesuksesan. Orientasi bisnis bertujuan untuk membangun dan mempertahankan suasana yang mendorong pelanggan senang, dengan berfokus pada pasar dan menghasilkan keuntungan.
Perusahaan yang berorientasi bisnis memiliki pemahaman yang kuat tentang pelanggan dan pasar. Untuk tetap kompetitif dan mencapai tujuannya, perusahaan menggunakan metode ini untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan yang sudah ada, yang mereka gunakan untuk meningkatkan barang dan jasa mereka dan memenuhi persyaratan pelanggan.
Jenis Orientasi Bisnis
Sesuai dengan tujuan utamanya, perusahaan dapat mengadopsi berbagai orientasi. Rekomendasi ini dapat berkonsentrasi pada bagian tertentu dari proses alur kerja, seperti produksi, pemasaran, atau penjualan. Daftar berikut menguraikan enam orientasi umum dan contoh perusahaan yang menerapkannya.
1. Orientasi Produksi
Memaksimalkan efisiensi dan proses produksi adalah fokus dari pendekatan ini. Perusahaan yang berfokus pada produksi memprioritaskan jalur produk mereka dan berusaha untuk mengurangi biaya dengan merampingkan proses dan menggunakan teknologi seperti otomatisasi untuk mengurangi tenaga kerja manusia. Perusahaan dapat bersaing dengan lebih baik dengan perusahaan lain yang menjual produk serupa dengan menurunkan biaya produksi.
Bagaimana orientasi produksi bekerja?
Perusahaan jenis ini berusaha untuk mengurangi biaya dengan memprioritaskan produksi massal untuk menjual barang dengan harga yang wajar, dengan asumsi bahwa konsumen akan membelinya meskipun barang tersebut tidak memenuhi semua kebutuhan dan keinginan mereka.
Perusahaan meningkatkan produktivitas dan menurunkan harga ketika penjualan berfokus pada produksi. Misalnya, bisnis yang memproduksi produk dalam jumlah besar seperti pakaian atau elektronik akan berusaha untuk menjaga biaya produksi tetap rendah dengan menggunakan otomatisasi dan memotong biaya tenaga kerja. Ini adalah situasi di mana pendekatan ini bekerja dengan baik ketika ada lebih banyak permintaan daripada penawaran.
2. Orientasi Penjualan
Pendekatan orientasi penjualan menekankan penjualan produk atau layanan yang sudah ada kepada pelanggan. Perusahaan yang menerapkan pendekatan ini berfokus pada aktivitas promosi seperti iklan dan kampanye penjualan untuk meningkatkan penjualan. Ini dicapai dengan membuat paket dan diskon yang menarik serta memberikan insentif kepada konsumen untuk membeli barang atau layanan.
Bagaimana Cara Kerja Orientasi Penjualan?
Perusahaan yang berfokus pada penjualan memprioritaskan tujuan jangka pendek untuk meningkatkan penjualan dan cenderung tidak terlalu mementingkan kepuasan pelanggan. Perusahaan ini sering menggunakan taktik promosi yang agresif untuk mendorong pelanggan untuk membeli barang mereka.
Coca-Cola, misalnya, sering mengadakan kampanye promosi dan memberikan diskon untuk produknya. Selain itu, perusahaan ini menggunakan iklan yang menarik dan kemasan yang menarik untuk menarik pelanggan. Dalam jangka pendek, kegiatan promosi ini bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan, meskipun kepuasan pelanggan akan terganggu.
BACA JUGA : Cash Back: Cara Kerja, Jumlah, Kelebihan dan Kekurangan
3. Orientasi Pemasaran
Perusahaan yang menggunakan pendekatan orientasi pemasaran memprioritaskan memenuhi kebutuhan pelanggan dan menciptakan nilai dengan memprioritaskan kepuasan pelanggan. Pendekatan orientasi pemasaran dan orientasi penjualan memiliki fokus yang sama dalam mempromosikan produk, tetapi orientasi pemasaran membuat taktik promosi untuk menarik pelanggan baru. Bisnis yang berorientasi pasar harus membuat pesan pemasaran yang menginformasikan dan membujuk calon pelanggan agar dapat menjual produk atau layanan dengan sukses.
Bagaimana Cara Kerja Orientasi Pemasaran?
Perusahaan menyelidiki demografi dan permintaan calon pelanggan untuk membuat produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan di masa depan. Ini adalah proses yang disebut orientasi pemasaran.
Kampanye pemasaran yang menampilkan barang dan jasa perusahaan dirancang dengan strategi khusus untuk mencapai target pasar mereka dan menggunakan taktik pemasaran yang agresif untuk mendorong konsumen untuk membeli barang dan jasa tersebut.
Misalnya, perusahaan e-commerce dapat menggunakan segmentasi pelanggan untuk menentukan target audiensnya. Kemudian, mereka dapat membuat iklan yang sesuai dengan audiens tersebut dan membangun program loyalitas untuk menarik pelanggan baru. Bisnis dapat menggunakan strategi pemasaran digital untuk mengarahkan lalu lintas, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan jangkauan.
4. Orientasi Pelanggan
Strategi bisnis yang mengutamakan kebutuhan pelanggan dan membantu pelanggan mencapai tujuan mereka dengan menekankan retensi dan kepuasan pelanggan dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, merespons mereka dengan cepat, dan menghargai loyalitas mereka dikenal sebagai orientasi pelanggan. Satu-satunya tujuan dari orientasi bisnis jenis ini adalah untuk berhubungan dengan demografi baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan.
Bisnis yang berorientasi pada pelanggan biasanya menggunakan perencanaan strategis, taktik manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan teknik lain untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Untuk menjaga kepuasan pelanggan, perusahaan harus memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan mencegah pelanggan beralih ke pesaing. Perusahaan yang filosofi bisnisnya berpusat pada memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggannya membuat hubungan yang kuat dengan mereka.
Bagaimana Cara Kerja Orientasi Pelanggan?
Proses memahami kebutuhan pelanggan, menemukan cara untuk melayani mereka dengan lebih baik, dan meningkatkan kepuasan mereka terhadap produk atau layanan termasuk dalam orientasi pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan segmentasi pelanggan untuk menentukan kelompok demografis atau pendapatan mana yang lebih mungkin untuk membeli produk mereka, dan kemudian mereka dapat menyesuaikan kampanye pemasaran dan promosi mereka untuk menjangkau kelompok pelanggan tersebut.
Sebagai contoh, bisnis dapat menjalin hubungan dengan pelanggan dengan menawarkan diskon, program loyalitas, atau email yang dipersonalisasi untuk mengingatkan mereka tentang barang atau layanan terbaru. Selain itu, bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
5. Orientasi Kompetitor
Strategi bisnis yang dikenal sebagai orientasi pesaing berfokus pada kinerja pesaing; ini termasuk melacak dan menganalisis strategi dan taktik pesaing, serta memposisikan produk dan layanan mereka sendiri agar lebih kompetitif. Fokus utama dari orientasi pesaing adalah untuk mengungguli pesaing daripada memaksimalkan keuntungan. Orientasi kompetitor dapat membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan, menemukan peluang potensial, dan menemukan cara untuk membedakan produk mereka dari pesaing. Ini termasuk menilai kekuatan dan kelemahan bisnis dan melakukan perbandingan langsung dengan para pesaingnya.
Bagaimana Cara Kerja Orientasi Kompetitor?
Perusahaan yang menggunakan orientasi pesaing sebagai bagian dari strategi bisnis mereka secara teratur memantau kinerja pesaing mereka, menganalisis struktur harga dan penawaran produk mereka, dan melakukan penyesuaian pada produk atau layanan mereka sendiri sebagai tanggapan. Ini membantu perusahaan memahami bagaimana kinerja pesaing mereka dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Bisnis dapat membuat strategi untuk membedakan diri dari pesaing mereka dengan mengetahui kekuatan dan kelemahan kompetitor mereka.
BACA JUGA : Modal Adalah: Penggunaan, Struktur dan Jenis
Metode untuk Mengoptimalkan Orientasi Bisnis
Beberapa teknik yang membantu orientasi bisnis
1. Perencanaan strategi
Ini melibatkan meninjau produk dan layanan pesaing, struktur harga, dan kebijakan layanan pelanggan. Setelah itu, bisnis dapat membandingkannya dengan barang atau jasa mereka sendiri untuk menemukan area mana yang perlu ditingkatkan. Perusahaan menggunakan riset pasar untuk membuat rencana strategis yang membantu mereka tetap kompetitif di pasar.
2. Budaya perusahaan
“Budaya bisnis” mencakup perilaku dan kepercayaan yang membentuk interaksi antara perusahaan dan manajemennya. Perusahaan harus menciptakan budaya bisnis yang mengakui pentingnya orientasi pasar dan layanan pelanggan karena banyak hal, termasuk tradisi nasional, tren ekonomi, ukuran perusahaan, industri, dan produk.
3. Pelatihan staf
Perusahaan harus melatih dan mendidik karyawan mereka tentang prinsip-prinsip bisnis dan orientasi pasar. Dengan mengajar mereka tentang keinginan konsumen, analisis persaingan, arus kas, dan analisis model bisnis, perusahaan dapat memastikan bahwa semua karyawan mengetahui perubahan pasar dan dapat beradaptasi dengannya. Perusahaan menawarkan program pelatihan karyawan untuk membantu karyawan meningkatkan kinerja di tempat kerja mereka. Berbagai topik dapat dimasukkan ke dalam program ini, seperti orientasi, keterampilan teknis dan lunak, orientasi, kepatuhan, pengetahuan produk, dan kepemimpinan.
4. Analisis Data
Analisis data adalah bagian penting dari proses orientasi bisnis. Untuk membuat strategi periklanan yang efektif, perusahaan harus mengetahui preferensi, umpan balik, dan tren pelanggan. Agar tetap relevan dan kompetitif, perusahaan juga harus menganalisis survei kepuasan pelanggan, data penjualan, dan tren pasar. Analisis data membantu perusahaan menemukan peluang baru dan menyelesaikan masalah yang ada.
