Interactive Marketing: Cara, Jenis, Tantangan dan Manfaat

Interactive marketing adalah pendekatan dua arah untuk pemasaran yang berfokus pada interaksi dan kolaborasi sesuai reaksi dan kecenderungan pelanggan. Ini juga dikenal sebagai pemasaran yang digerakkan oleh peristiwa, berbasis pemicu, atau satu-ke-satu.

Oleh karena itu kampanye interactive marketing berbanding lurus dengan hasil tindakan, harapan, perilaku, preferensi, atau bahkan tuntutan konsumen. Ini dikenal sebagai pemasaran berbasis pemicu hanya karena menggunakan pemicu untuk berkomunikasi dengan pengguna misalnya jajak pendapat, kontes, kuis, dll.

Akibatnya, Interactive marketing sangat bergantung pada data yang dikumpulkan saat berinteraksi dan terlibat dengan prospek.

Apa itu Interactive Marketing?

Interactive marketing didefinisikan sebagai jenis kampanye pemasaran yang berinteraksi dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial sesuai dengan tindakan, reaksi, dan kecenderungan mereka. Strategi pemasaran interaktif dipicu oleh preferensi perilaku prospek.

Kemajuan teknologi, penetrasi internet, dan popularitas platform jejaring sosial telah membawa perubahan besar dalam fokus interactive marketing. Teknik pemasaran ini telah diterapkan dalam pemasaran digital selama bertahun-tahun tetapi, sekarang fokusnya dialihkan ke personalisasi.

Kampanye pemasaran yang tidak fokus hampir merupakan fenomena kuno. Konsumen sekarang mengharapkan upaya pemasaran yang sangat dipersonalisasi yang menargetkan minat mereka. Interactive marketing adalah bentuk pemasaran langsung yang sangat berpusat pada pelanggan dalam pendekatannya.

Jenis Interactive marketingg

Ada berbagai pendekatan untuk interactive marketing. Namun, tujuannya selalu sama. Dapatkan orang untuk menanggapi konten Anda. Berikut adalah cara Anda dapat mewujudkannya:

1. Bercerita Interaktif Melalui Konten

Bentuk pemasaran ini memungkinkan pemasar untuk menangkap berbagai peluang untuk berkreasi dengan konten mereka sebaik mungkin.

Membuat iklan yang menggambarkan sebuah cerita atau menambahkan animasi atau infografis ke posting blog, jangkauannya cukup untuk menggores gatal kreatif pemasar. Penemuan informasi melalui saluran inovatif menciptakan lebih banyak interaksi.

2. Lapisan Informasi

Perusahaan sekarang berusaha untuk berbagi dan menyebarkan informasi sebanyak mungkin kepada pelanggan mereka. Membuat konten yang sarat informasi bisa menjadi terlalu membosankan bagi banyak orang. Akibatnya, interactive marketing bertindak sebagai pendekatan yang luar biasa untuk melapisi informasi bagi konsumen

.Cara melakukannya adalah dengan memecah informasi mendetail menjadi bagian-bagian kecil dari konten kreatif. Infografis yang mudah dibaca akan menarik khalayak yang lebih besar daripada blog yang serba informatif.

3. Konten yang dipersonalisasi

Konten yang dipersonalisasi hanya dapat dibuat jika perusahaan memiliki wawasan tentang perilaku, preferensi, tuntutan, atau harapan konsumen. Artinya, perusahaan membutuhkan banyak data tentang konsumen untuk menebak suka dan tidak suka mereka.

Sebagian besar perusahaan memelihara database dengan informasi penting tentang pelanggan mereka. Ini termasuk demografis, data psikografis, informasi kontak mereka, id email, dll. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang konsumen Anda, semakin baik iklan Anda dapat menargetkan pelanggan.

Ini membantu dalam menciptakan pengalaman pemasaran yang lebih bermakna yang mengarah ke konversi yang lebih tinggi. Keterkaitan dan relevansi konten sangat penting.

BACA JUGA : Apa itu Buzz Marketing? Manfaat dan Cara Menjalankan

4. Interaksi Dua Arah

Konten yang Anda bagikan di ruang publik harus memiliki kemampuan untuk memulai semacam percakapan. Itulah yang membuat pemasaran interaktif menjadi usaha yang sukses. Partisipasi aktif dari pihak konsumen adalah tujuan dari kampanye ini.

Untuk membuat konten Anda interaktif, pemasar perlu menjaga komunikasi tetap terbuka untuk pelanggan. Ada berbagai jenis alat interaktif yang dapat dimasukkan pemasar ke dalam konten mereka. Beberapa alat yang disebutkan di atas antara lain:

1. Kontes

Perusahaan telah menjadi tuan rumah kontes selama berabad-abad sekarang. Ini adalah salah satu trik tertua dalam buku interactive marketing. Kontes telah berkembang, tetapi mereka berhasil menarik perhatian penonton. Undian, hadiah, atau kontes media sosial adalah cara yang terbukti untuk menarik perhatian audiens. Sekarang kontes tidak didekati sebagai strategi yang berdiri sendiri. Kontes adalah satu aspek dari strategi pemasaran yang lengkap dan holistik. Mereka adalah cara yang menyenangkan untuk mendekati semua klien Anda atau fokus pada kelompok klien tertentu berdasarkan hadiah yang mungkin hanya menarik bagi kelompok itu.

2. Kuis

Pada tahun 2015, 90% dari posting Facebook yang paling banyak dibagikan adalah kuis. Data itu mungkin belum terlalu ketinggalan zaman. Anda mungkin membenci kuis di sekolah menengah, tetapi perusahaan telah menemukan cara untuk membuat kuis menyenangkan. Hal terbaik tentang kuis adalah bahwa itu adalah bagian dari konten yang dapat dibagikan secara inheren. Jika satu pelanggan mengikuti kuis dan menyukainya, kuis itu kemungkinan akan dibagikan dengan teman dan keluarga pelanggan tersebut. Saat ini, perusahaan pertama-tama mendorong pelanggan untuk mengikuti kuis sebelum menunjukkan kepada mereka katalog produk mereka. Berdasarkan bagaimana tarif pelanggan dalam kuis, produk yang sesuai dengan mereka disarankan.

3. Polling

Jajak pendapat biasanya lebih cepat diselesaikan dibandingkan dengan kuis atau kontes. Insentif untuk menyelesaikan jajak pendapat adalah bahwa orang ingin tahu seberapa mirip atau berbeda pandangan mereka dari orang lain. Ini mendorong mereka untuk setidaknya menyelesaikan jajak pendapat dan dihargai dengan hasil langsung. Jajak pendapat adalah alat yang hebat untuk meningkatkan keterlibatan pengguna tetapi tidak bagus dalam menghasilkan prospek.

4. Video

Video interaktif dapat terdiri dari banyak jenis tetapi, ini termasuk ajakan bertindak yang berbeda. Akibatnya, lebih mudah untuk menangkap dan mempertahankan perhatian audiens karena mereka terus-menerus terlibat kembali dengan konten. Video interaktif menjadi begitu populer hingga kini telah memasuki industri film dalam bentuk film interaktif. Video interaktif juga merupakan cara yang bagus untuk melapisi informasi bagi konsumen.

5. Email

Pemasaran email adalah praktik umum yang diikuti oleh sebagian besar perusahaan jika mereka memiliki akses ke alamat email Anda. Namun, dengan meningkatnya spam dan email sampah, tidak mudah untuk memastikan bahwa upaya pemasaran email Anda membuahkan hasil yang interaktif.

Tantangan dari Interactive Marketing

Meskipun cukup efektif dalam menawarkan hasil yang menguntungkan dan didorong oleh konversi, pemasaran interaktif juga menghadapi banyak hambatan saat menyelam jauh ke dalam dunia prospek dan berinteraksi sesuai kecenderungan mereka.

Tantangan terbesar yang dihadapi bisnis selama kampanye interaktif adalah tidak tersedianya semua data pelanggan, karena data yang dipersonalisasi adalah tulang punggung kampanye pemasaran atau periklanan interaktif yang sukses. Oleh karena itu, kecerdasan pelanggan yang dipersonalisasi yang tidak dapat dihindari untuk memiliki pandangan prospek yang komprehensif adalah salah satu tantangan terbesar dari kampanye interactive marketing.

Mengelola jumlah data yang berlebihan terkait dengan data di gudang, aplikasi pusat kontak, sistem CRM, data lake, dan aktivitas online dan sosial juga merupakan salah satu tantangan kampanye interaktif. Beberapa tantangan penting lainnya adalah-

• Menarik perhatian penonton
• Mengoptimalkan konversi pemirsa menjadi prospek
• Memastikan upaya pemasaran lebih berpusat pada pelanggan
• Memperluas jangkauan konten
• Menyelesaikan otomatisasi pemasaran

BACA JUGA : Word of Mouth Marketing (WOM): Manfaat, Strategi Pemasaran Mulut ke Mulut

Manfaat dan Keuntungan Interactive Marketing

Beberapa keuntungan penting dari kampanye interactive marketing yang perlu Anda perhatikan adalah:

• Ini memungkinkan perusahaan dalam memenuhi keinginan pelanggan perusahaan melakukan upaya untuk melebihi harapan mereka, karena pemasar dapat menanggapi kecenderungan dan tindakan pelanggan
• Ini mengurangi faktor risiko dari kampanye pemasaran, ditambah lagi mengoptimalkan perolehan prospek dan penjualan karena disesuaikan sesuai dengan perilaku dan keinginan pelanggan
• Faktor personalisasi kampanye interaktif menjadikannya lebih banyak konversi dan didorong ROI
• Menggunakan pemasaran interaktif berguna dalam meningkatkan penjualan, menurunkan biaya pemasaran, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menyalurkan kampanye otomatis

Tips Cara Kampanye Interactive Marketing yang Efektif

1. Identifikasi target pasar Anda dan segmentasikan pelanggan Anda

Langkah pertama bagi perusahaan mana pun adalah memiliki gambaran yang jelas tentang konsumen ideal fiktif mereka. Begitu sebuah perusahaan mengetahui dengan siapa produknya akan paling relevan, mudah untuk mengelompokkan pelanggannya saat ini ke dalam kelompok yang berbeda. Tidak semua skema interactive marketing akan klik dengan setiap audiens. Dengan membuat persona detail pembeli Anda, akan lebih mudah untuk membuat kampanye pemasaran yang dibuat khusus untuk mereka. Membuat konten yang menarik sangat berkaitan dengan konten yang Anda buat secara objektif dan kemampuannya untuk relevan dengan audiens targetnya secara subjektif.

2. Cari tahu pemicu mana yang paling berhasil

Kampanye pemicu mencakup pengiriman pesan setelah peristiwa tertentu terjadi. Pesan pemicu adalah cara yang bagus untuk tetap berinteraksi dengan pengguna secara lebih alami. Contohnya termasuk pesan selamat datang setelah Anda mengunjungi situs web atau memasang aplikasi. Pemicu lain dapat dikirim setelah beberapa waktu untuk mendorong pengguna agar terlibat kembali dengan merek. Perusahaan perlu menentukan saluran melalui mana pemicu dikirim. Beberapa pemicu harus bersifat omnichannel karena mendesak, seperti pelanggaran keamanan. Namun, jika pemicu yang kurang relevan dan tidak terlalu mendesak dibagikan di berbagai saluran, merek Anda berisiko mengganggu pelanggan.

3. Personalisasi konten Anda

Ini adalah tip yang paling penting namun yang paling jelas dari semuanya. Jika Anda ingin menciptakan pengalaman unik bagi pengguna, Anda harus fokus pada pendekatan yang dipersonalisasi dalam upaya pemasaran interaktif Anda. Ini bisa sesederhana menggunakan nama pelanggan saat menyapa mereka di email atau pesan. Ucapan selamat ulang tahun yang dipersonalisasi bersama dengan beberapa kontes atau penawaran adalah cara hebat lainnya untuk memaksimalkan data yang telah Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda. Personalisasi konten adalah proses yang digerakkan oleh data, jadi Anda perlu memastikan database Anda se-up-to-date mungkin.

4. Buat insentif untuk pelanggan Anda

Mengapa pengguna menghabiskan waktu berinteraksi dengan konten yang Anda bagikan? Ada berbagai kemungkinan jawaban untuk pertanyaan ini. Tetapi sebagian besar jawaban tidak ada artinya jika tidak ada insentif yang melekat pada konten yang Anda bagikan. Apa gunanya kontes atau giveaway tanpa hadiah? Hadiah yang Anda tawarkan sebagai imbalan atas waktu dan perhatian pelanggan Anda harus benar-benar sepadan dengan waktu dan upaya mereka. Jika tidak, mengorganisir dan menyelenggarakan kontes semacam itu tidak ada artinya. Juga, itu juga dapat memberikan wawasan yang bagus tentang perilaku pelanggan. Hadiah mana yang menarik minat pelanggan mana? Jawaban atas pertanyaan ini mengungkapkan banyak hal tentang selera dan preferensi seseorang.

5. Maksimalkan teknologi modern

Teknologi modern telah memungkinkan pemasar untuk mengumpulkan begitu banyak data tentang pelanggan mereka sejak awal. Memperoleh data tentang konsumen bukanlah prestasi kecil. Teknologi telah memungkinkan interactive marketing untuk dipersonalisasi sambil menambahkan rasa interaksi ke pemasaran massal juga. Memanfaatkan teknologi untuk menskalakan pendekatan personalisasi Anda dapat dilakukan dengan memanfaatkan berbagai alat seperti:

• Alat Visualisasi Data Infografis telah menjadi sangat populer dan mudah dibuat dengan alat tersebut.
• Chatbots- Chatbots adalah alat percakapan yang hebat untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan umum yang menghemat waktu untuk mengulang informasi yang sama.
• Virtual Reality Augmented reality menciptakan lingkungan interaktif yang sangat bagus untuk mendemonstrasikan produk dan layanan dalam domain virtual.
• Video Interaktif Video interaktif, seperti yang disebutkan sebelumnya, membuat penonton terpikat sementara memungkinkan mereka untuk mengikuti instruksi dengan kecepatan mereka sendiri. Ini adalah alat pemasaran yang luar biasa dan cerdik yang sangat ramah pengguna.