Perusahaan menggunakan berbagai strategi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan mereka dan mendorong pelanggan untuk menghabiskan lebih banyak uang. Lebih murah bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan lama daripada memperoleh pelanggan baru. Selain itu, pelanggan tetap membayar lebih dari pelanggan baru.

Oleh karena itu, perusahaan menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran mereka untuk mempertahankan pelanggan tetap mereka dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia selain untuk memperoleh pelanggan baru. Loyalty Program merupakan salah satu dari beberapa strategi pemasaran yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya.

Dalam artikel ini, Anda akan mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan tentang Loyalty Programs. Mengapa perusahaan menggunakan strategi pemasaran “Loyalty Programs”? Apa pro dan kontra menggunakannya dalam strategi pemasaran? Dan apa saja jenis Loyalty Program yang berbeda?

Apa itu Loyalty Program?

Loyalty Program adalah strategi pemasaran yang digunakan oleh bisnis untuk mendorong pelanggan mereka agar tetap berbelanja dari mereka atau tetap menggunakan layanan mereka.

Di masa lalu, Orang lebih setia pada satu perusahaan karena ada lebih sedikit pilihan yang tersedia untuk satu produk di pasar. Mereka mempercayai produk perusahaan dan membelinya daripada mencoba produk pendatang baru di pasar.

Oleh karena itu, pada saat itu, perusahaan tidak berusaha keras untuk mempertahankan pelanggan mereka. Namun di masa sekarang, ketika ada beberapa pilihan yang tersedia di pasar untuk satu produk, mereka telah menjadi bagian penting dari strategi pemasaran bagi perusahaan, sehingga mereka secara konsisten menghasilkan keuntungan.

Dengan program yang tepat, Anda tidak hanya akan meyakinkan pelanggan Anda untuk selalu membeli dari Anda tetapi juga akan mendorong mereka untuk sering membeli dari Anda. Misalnya, bisnis e-commerce Cina bernama Shein memberikan poin hadiah kepada pelanggan mereka ketika mereka memesan sesuatu dari situs web mereka. Selain itu, mereka menawarkan poin hadiah kepada pelanggan yang menulis ulasan tentang produk yang dibeli oleh mereka.

Poin reward ini dapat digunakan oleh pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dari situs web. Dengan bantuan strategi penghargaan ini, bisnis ini tidak hanya mempertahankan pelanggan mereka dari pergi ke bisnis e-commerce lainnya tetapi juga mendorong mereka untuk sering berbelanja.

Definisi Loyalty Program

Loyalty Program dapat didefinisikan sebagai strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong mereka untuk berbelanja dari mereka secara berulang. Untuk melakukan ini, perusahaan memberikan insentif, seperti poin hadiah, diskon khusus, atau barang dagangan gratis kepada pelanggan mereka.

Pentingnya Loyalty Program

Dalam Loyalty Program, Anda memberikan hadiah kepada pelanggan Anda untuk berbelanja dari Anda. Hadiah dapat ditawarkan dalam berbagai bentuk. Ini adalah metode untuk membuat pelanggan Anda membeli lebih banyak untuk mendapatkan imbalan. Berikut ini adalah pentingnya:

Loyalty Program membantu dalam menghasilkan lebih banyak penjualan. Karena pelanggan membelanjakan lebih dari yang mereka inginkan untuk memenangkan hadiah.
Strategi membantu dalam mempertahankan pelanggan. Pelanggan berbelanja dari satu bisnis untuk mendapatkan manfaat program.
Program yang terencana dengan baik memberikan lebih banyak pengembalian investasi daripada iklan atau kampanye pemasaran yang mahal.
Sangat penting untuk mempertahankan pelanggan setia Anda karena, menurut sebuah penelitian, pelanggan tetap atau setia membeli 67% lebih banyak daripada pelanggan baru. Memiliki informasi ini, Anda ingin mendesain ulang Loyalty Program Anda dan membuatnya lebih menarik sehingga pelanggan tetap Anda tidak pergi.
Membantu Anda mempertahankan pelanggan setia Anda, dan pelanggan setia Anda adalah mereka yang membuat porsi signifikan dari total penjualan Anda. Selain itu, mereka adalah pendukung bisnis Anda.

Setelah membaca poin-poin di atas, Anda pasti sudah memahami pentingnya program-program tersebut. Jika Anda mempertimbangkan untuk memulai Loyalty Program untuk bisnis Anda, maka di bagian berikutnya, Anda dapat mempelajari berbagai jenis yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda.

Jenis Loyalty Program

Perusahaan yang berbeda menggunakan berbagai jenis Loyalty Program, tergantung pada jenis bisnis mereka. Di bagian ini, Anda akan belajar tentang berbagai jenis yang digunakan oleh bisnis terkenal dan sukses.

1. Program berlangganan

Menggunakan program berlangganan, perusahaan menjual produk mereka kepada pelanggan mereka ketika mereka berlangganan. Loyalty Program ini berbeda dengan program tradisional lainnya. Pelanggan tidak diberikan keuntungan berupa poin reward atau diskon. Ini adalah program unik yang pelanggan dapatkan untuk tidak pernah kehabisan komoditas.

Metode ini telah digunakan oleh majalah dan surat kabar, di mana pelanggan membeli langganan untuk mendapatkan pasokan reguler. Kini, metode berlangganan digunakan oleh berbagai merek untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek mereka. Contoh paling terkenal adalah program berlangganan Amazon untuk produk kelontong. Nama program yang dijalankan oleh amazon adalah Amazon fresh.

Jika Anda berlangganan program ini, maka Anda tidak perlu khawatir kehabisan bahan makanan. Anda dapat membuat daftar belanjaan yang Anda butuhkan setiap bulan atau minggu, dan itu akan dikirimkan di depan pintu Anda. Anda juga dapat menambah, menghilangkan, atau mengubah hal-hal yang ada di daftar juga.

Demikian pula, ada perusahaan lain bernama “Bean Box.” Ini menjual berbagai jenis kopi dengan langganan. Pelanggan bisa berlangganan kopi favorit mereka dan tidak akan pernah kehabisan kopi lagi. Mereka juga memberikan diskon 20% dari harga total jika pelanggan mendapatkan langganan enam bulan atau lebih.

Selain itu, ada bisnis pengiriman makanan seperti Zomato, UberEATS, dan Swiggy yang menawarkan program berlangganan kepada pelanggan mereka di mana anggota tidak perlu membayar biaya pengiriman setiap kali mereka memesan makanan.

2. Program poin

Sekarang, program poin adalah Loyalty Program yang cukup populer dan digunakan oleh banyak bisnis e-commerce. Perusahaan memberikan poin hadiah kepada pelanggan mereka untuk setiap sen yang dihabiskan oleh mereka di platform mereka. Misalnya, jika seseorang membeli barang senilai $100, dia akan mendapatkan 10 poin. Poin-poin ini dapat digunakan untuk mendapatkan diskon pada pembelian mereka di masa mendatang.

Program poin mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih banyak. Jika pelanggan memiliki 900 poin di akunnya, maka dia akan membeli produk yang mungkin tidak dia butuhkan segera untuk mendapatkan sisa 100 poin. Konsep program loyalitas ini cukup populer di kalangan bisnis kosmetik.

Namun, program ini pertama kali diperkenalkan oleh Starbucks. Starbucks mendorong pelanggannya untuk membayar melalui aplikasi mereka. Untuk setiap pembelian, pelanggan akan diberikan poin yang dapat digunakan untuk mendapatkan diskon pada pembelian berikutnya. Dengan mengadopsi metode ini, Starbucks tidak hanya menciptakan perilaku loyal pelanggannya, tetapi juga menciptakan teknik untuk mengumpulkan data pengguna seperti lokasi favorit yang mereka kunjungi, preferensi musiman, dll.

Begitu pula dengan program poin atau reward yang digunakan oleh brand kosmetik Sephora. Sephora adalah salah satu merek kosmetik terbesar dan memiliki lebih dari 15 juta anggota setia. Sephora memberikan poin hadiah kepada pelanggannya untuk setiap pembelian yang mereka lakukan di platformnya.

Mereka membiarkan pelanggan menggunakan poin ini dengan cara yang berbeda. Misalnya, mereka bisa menggunakan poin tersebut untuk mendapatkan diskon produk Sephora. Produk kosmetik Sephora mahal, dan dengan cara ini, pelanggan bisa mendapatkan diskon untuk produk tersebut tanpa menurunkan harga produknya.

Seperti Sephora, ada situs web e-commerce lain seperti Shein, Club Factory, Nykaa yang menggunakan program loyalitas poin untuk mempertahankan pelanggan.

3. Program komunitas

Program komunitas adalah cara unik untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Dalam program ini, para pelaku bisnis memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk berinteraksi dengan orang-orang yang berpikiran sama. Ini menciptakan komunitas orang-orang yang berbelanja dari platform yang sama. Perusahaan meminta pelanggan mereka untuk membeli keanggotaan tidak hanya untuk mendapatkan diskon dan pengiriman gratis tetapi juga kesempatan untuk bergaul dengan orang-orang yang berpikiran sama.

Sephora adalah hal pertama yang saya pikirkan saat menggunakan program loyalitas poin Rewards dan program komunitas secara efektif. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Sephora telah membuat komunitas lebih dari 15 juta pelanggan setia menggunakan program ini.

Pelanggan dapat membagikan ulasan produk di platform komunitas dan dapat melihat ulasan anggota komunitas lainnya.

4. Program keanggotaan berbayar

Loyalty Program ini sedikit berbeda dengan program loyalitas lainnya. Dalam program ini, bisnis meminta pelanggan mereka untuk membayar biaya bulanan atau tahunan untuk menjadi anggota klub VIP atau klub anggota utama mereka. Merek yang sudah mapan menggunakan program ini.

Merek yang memiliki basis pelanggan substansial di pasar. Karena orang lebih cenderung membeli keanggotaan berbayar dari bisnis yang dikenal daripada perusahaan yang tidak dikenal. Ambil contoh Amazon Prime.

Amazon meminta pelanggannya untuk membeli keanggotaan utama untuk mendapatkan biaya pengiriman yang lebih rendah dan untuk mendapatkan layanan Amazon lainnya seperti Amazon Prime TV dan Kindle. Keanggotaan ini hanya berguna untuk orang yang sering membeli dari Amazon.

5. Program progress

Loyalty Program ini adalah program loyalitas unik yang digunakan oleh beberapa bisnis seperti Nike. Ini adalah cara unik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam program loyalitas jenis ini, perusahaan memberikan tugas kepada anggotanya dan memberi mereka hadiah ketika mereka mencapai tonggak sejarah mereka. Misalnya, Nike memiliki berbagai aplikasi seperti Nike run club, Nike training club, dan SNKRS, dll.

Melalui aplikasi ini, Nike mempromosikan gaya hidup aktif dan memberi penghargaan kepada anggotanya dengan lencana dan hadiah lainnya ketika mereka mencapai tonggak sejarah. Misalnya, hadiah akan diberikan kepada anggota ketika dia pertama kali menyelesaikan lomba 5knya.

Demikian pula, situs web belanja e-niaga Shein memberikan hadiah kepada pelanggannya ketika mereka check-in di situs web mereka secara teratur. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

6. Program amal

Dalam Loyalty Program amal, bisnis melibatkan pelanggan mereka melalui inisiatif amal mereka. Bisnis ini menggunakan nilai bisnis mereka untuk menarik pelanggan. Pelanggan menjadi lebih loyal terhadap merek ketika mereka tahu bahwa bisnis yang berinteraksi dengan mereka bertanggung jawab terhadap masyarakat dan lingkungan. Perusahaan ITC memulai program amal.

Dimana mereka mengaku mendonasikan satu rupiah untuk setiap pembelian produk merek sekelasnya. Demikian pula, ada banyak perusahaan kosmetik dan obat-obatan yang mengklaim tidak menguji produk mereka pada hewan untuk menghindari kekejaman terhadap hewan.

Bisnis ini tidak memberikan imbalan atau manfaat langsung apa pun kepada pelanggan mereka, tetapi memberikan rasa kepuasan bahwa mereka melakukan bagian mereka untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Program-program ini hanya menjadi sukses ketika dipromosikan atau diiklankan secara besar-besaran.

7. Program Tier

Program tier membagi pelanggan pada tingkat yang berbeda berdasarkan loyalitas mereka terhadap bisnis mereka. Dengan kata sederhana, orang yang membeli lebih banyak dari merek tersebut akan dianggap sebagai pelanggan paling setia dan akan menjadi bagian dari program tingkat atas.

Bisnis memberikan manfaat kepada pelanggan tergantung pada tingkat loyalitas mereka. Misalnya, bagian pelanggan dari tingkat atas akan menerima lebih banyak manfaat daripada dari bagian pelanggan dari tingkat tingkat yang lebih rendah. Dengan cara ini, perusahaan menciptakan keinginan kompetitif dalam diri pelanggan mereka. Untuk menjadi bagian dari top tier, pelanggan akan berbelanja lebih banyak.

Bagaimana cara membuat Loyalty Program?

Setelah mempelajari berbagai jenis Loyalty Program, Anda pasti bertanya-tanya bagaimana cara membuat program untuk bisnis Anda sendiri sehingga Anda menghasilkan keuntungan daripada kehilangan penghasilan Anda untuk memberikan manfaat kepada pelanggan Anda.

Di bagian ini, Anda dapat mempelajari tentang pendekatan langkah demi langkah untuk membuat program loyalitas yang efektif untuk bisnis Anda.

1. Lakukan penelitian menyeluruh

Langkah pertama dalam menciptakan adalah melakukan penelitian menyeluruh. Jangan mengadopsi program loyalitas hanya karena pesaing Anda menggunakannya. Ada baiknya untuk melakukan sedikit riset dan mempelajari tentang program yang digunakan oleh pesaing Anda.

Anda dapat mengambil inspirasi dari mereka, tetapi jangan salah menyalin program apa adanya. Pelajari tentang metode yang tersedia di pasar dan pelajari apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Anda dapat melakukan survei kecil di mana Anda dapat bertanya kepada pelanggan Anda tentang preferensi mereka dan menggunakan informasi ini untuk membuat program untuk bisnis Anda.

2. Pelajari tentang sifat bisnis Anda

Pertama, tentukan sifat bisnis Anda dan kemudian tentukan jenis Loyalty Program yang baik untuk bisnis Anda. Memiliki pemahaman tentang bisnis Anda sangat penting. Jika tidak, Anda akan kehilangan uang daripada menghasilkan keuntungan dari bisnis Anda.

3. Buat Program sederhana

Program canggih yang sulit dipahami tidak ada gunanya. Pelanggan Anda tidak akan tertarik dengan program loyalitas Anda jika mereka tidak memahaminya.

Oleh karena itu, tip ahli di sini untuk Anda adalah menjaga program Anda sesederhana mungkin dan memberikan semua detail pada platform Anda dengan kata-kata yang jelas dan sederhana.

4. Berikan sentuhan pribadi Anda

Jika Anda berencana untuk menggunakan salah satu program loyalitas yang disebutkan sebelumnya, jangan lupa untuk menambahkan sentuhan pribadi Anda. Misalnya, jika Anda berencana untuk mengadopsi Loyalty Program amal, maka Anda juga dapat mengundang pelanggan Anda untuk ikut serta dalam acara amal Anda, atau Anda dapat meminta mereka untuk mengunggah video atau gambar mereka di media sosial mereka untuk ikut serta dalam kegiatan amal Anda. program.

Dengan cara ini, mereka tidak akan mengambil bagian dalam program tetapi juga tanpa sadar akan mempromosikan bisnis Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menjangkau banyak pelanggan potensial lainnya melalui mereka.

5. Pilih hadiah dengan hati-hati

Langkah selanjutnya adalah memilih hadiah. Imbalan apa yang ingin Anda berikan kepada pelanggan Anda jika mereka memutuskan untuk tetap setia pada bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat memilih untuk memberikan diskon pembelian, atau poin hadiah untuk pembelian di masa mendatang, atau hadiah, dll.

Pilih hadiah Anda dengan hati-hati dan lakukan perhitungan yang diperlukan agar Anda tidak terlilit hutang bahkan setelah mendapatkan basis pelanggan yang besar.

6. Hubungi pelanggan Anda

Tidak ada manfaat dari program jika pelanggan Anda tidak menyukainya. Karena itu, hubungi pelanggan setia Anda dan ketahui apa yang mereka inginkan. Pelanggan Anda dapat memberi Anda ide-ide hebat yang dapat Anda adopsi untuk menarik lebih banyak pelanggan.

Pertimbangkan pendapat mereka sebelum menyelesaikan Loyalty Program Anda.

7. Jalankan uji coba

Jangan buka program Anda untuk umum sebelum menjalankan jejak. Menjalankan uji coba berarti Anda dapat membuka program untuk pelanggan yang telah dipilih sebelumnya dan melihat apakah program tersebut berfungsi untuk mereka atau tidak.

Dengan cara ini, Anda juga dapat menemukan celah dalam program Anda yang dapat digunakan pelanggan untuk keuntungan mereka. Perbaiki semua celah sebelum Anda membuka program Anda untuk umum.

8. Pasarkan program Anda

Langkah terakhir untuk membuat program yang efektif adalah promosi program. Biarkan semakin banyak orang tahu tentang program Anda. Anda dapat menjalankan kampanye media sosial atau mengambil bantuan selebriti media sosial untuk mempromosikan program Anda.

Kelebihan Loyalty Program

1. Membantu dalam mempertahankan pelanggan

Ini membantu Anda dalam mempertahankan pelanggan. Loyalty Program seperti Point atau program reward atau program tier mendorong orang untuk berbelanja berulang kali dari satu toko untuk mendapatkan keuntungan berupa poin reward atau diskon.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko kelontong dan memberikan diskon 10% dari total tagihan kepada pelanggan tetap atau setia Anda, maka mereka akan lebih memilih berbelanja dari Anda daripada pergi ke pesaing Anda untuk mendapatkan keuntungan dari diskon tersebut.

Orang membutuhkan alasan untuk tinggal dengan satu bisnis untuk waktu yang lama. Cari tahu alasan yang dapat membuat pelanggan Anda tetap bersama Anda dan gunakan itu untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan setia. Sebagian besar pelanggan berbelanja dari sebuah bisnis karena diskonnya yang besar.

2. Komunikasi dengan pelanggan

Ini adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Anda belajar tentang perilaku pembelian dan preferensi pelanggan Anda yang paling setia. Selain itu, Anda dapat membagikan tanggal peluncuran produk, penjualan, dan pengumuman promosi seperti informasi dengan pelanggan Anda secara langsung. Anda dapat fokus pada pelanggan yang tepat ketika mencoba mempromosikan produk tertentu.

Misalnya, jika pelanggan Anda telah membeli kopi merek tertentu dari platform Anda, maka Anda harus memberi tahu dia terlebih dahulu ketika ada diskon untuk itu.

3. Data pengguna yang ditingkatkan

Loyalty Program adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data pelanggan. Anda dapat meminta pelanggan untuk membagikan informasi pribadi mereka seperti tanggal lahir, alamat fisik, alamat email, dll. dengan Anda untuk menjadi bagian dari program tersebut.

Selain itu, mudah bagi Anda untuk mengumpulkan informasi seperti riwayat pembelian pengguna sebelumnya, produk yang baru dilihat, produk yang ditambahkan ke keranjang, dll. Informasi ini bermanfaat bagi bisnis untuk merancang strategi harga dan strategi diskon.

4. Bermanfaat dalam memprediksi tren konsumen

Tren konsumen berarti jenis produk yang disukai kebanyakan orang saat ini. Perusahaan yang menjual produk yang sedang tren menghasilkan keuntungan lebih banyak daripada perusahaan yang tidak mengikuti tren. Tren sangat tidak terduga.

Itu bisa berubah dalam semalam, dan jika Anda ingin bertahan dalam bisnis dan menghasilkan keuntungan, maka Anda harus berpikir selangkah lebih maju dari konsumen Anda. Loyalty Program bermanfaat dalam memahami tren konsumen untuk menghasilkan keuntungan.

5. Peningkatan penjualan

Loyalty Program tidak hanya mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama tetapi juga mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak. Pelanggan membeli lebih banyak; maka mereka perlu mendapatkan manfaat dari imbalan.

Misalnya, pelanggan yang mengumpulkan hadiah akan berbelanja lebih banyak untuk mencapai target hadiahnya. Semua ini menghasilkan peningkatan penjualan.

6. Pembagian pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan

Ini membantu dalam menentukan pelanggan mana yang berharga bagi Anda dan mana yang tidak. Bisnis perlu mengidentifikasi pelanggan yang menguntungkan dari pelanggan yang tidak menguntungkan.

Mereka dapat menggunakan informasi ini untuk merancang program yang dipersonalisasi untuk mempertahankan pelanggan yang menguntungkan dan mendorong pelanggan yang tidak menguntungkan untuk membelanjakan lebih banyak.

Kontra dari Loyalty Program

Berikut ini adalah kerugian menggunakan program loyalitas.

1. Data pelanggan palsu

Loyalty Program tidak selalu memberi Anda informasi yang benar tentang pelanggan. Banyak kali pelanggan memberikan informasi yang salah untuk mendapatkan imbalan loyalitas. Data pelanggan yang salah dapat menyebabkan strategi pemasaran yang salah, dan bisnis akan berakhir dengan kerugian di tempat menghasilkan keuntungan.

2. Prediksi profitabilitas yang tidak dapat diandalkan

Tidak semua program loyalitas bekerja sama. Terkadang itu menjadi hit dan memberi Anda banyak bisnis dan karenanya untung. Di sisi lain, terkadang, program yang terencana dan terkurasi dengan baik tidak berhasil.

Oleh karena itu, sulit untuk menentukan apakah Loyalty Program tertentu akan berhasil atau tidak.

3. Kompetisi

Pesaing Anda dapat meniru skema Anda atau membuat program loyalitas yang lebih baik untuk memberikan persaingan kepada Anda. Pelanggan Anda tidak setia kepada Anda atau bisnis Anda. Mereka setia pada imbalannya.

Mereka akan membeli produk perusahaan yang akan memberi mereka imbalan yang lebih baik. Karena itu, jangan lupa untuk mengingat pesaing Anda dan strategi mereka sebelum menyiapkan program Anda.

4. Sulit menyeimbangkan keuntungan

Kerugian lain dari Loyalty Program adalah membuatnya sulit untuk menyesuaikan keuntungan dengan menggunakannya. Dibutuhkan keahlian yang sangat baik untuk memutuskan hadiah yang tepat untuk menghasilkan keuntungan bahkan setelah memberikan diskon kepada pelanggan Anda.

5. Sulit menentukan sumber perilaku loyal

Lebih dari kerugian, itu adalah tantangan untuk menentukan sumber yang tepat dari perilaku setia. Misalnya, beberapa pelanggan tetap setia pada nama merek, beberapa tetap setia pada kualitas produk, dan beberapa hanya setia pada imbalan.