Dalam pemasaran, Conversion adalah tindakan yang dilakukan oleh pengunjung website, yang dianggap menguntungkan bagi pemilik website, didorong melalui pesan ajakan bertindak atau call to action (CTA). Agar pengunjung dapat melakukan tindakan yang diinginkan, salinan halaman Anda, desain, dan elemen kegunaan harus bekerja sama dalam menciptakan pengalaman pengguna yang mulus.
Ada berbagai jenis tindakan menguntungkan yang dapat diklasifikasikan sebagai conversion: membeli produk, mengunduh e-book atau materi gratis, menonton video atau mendengarkan materi audio, berlangganan buletin, berlangganan keanggotaan bulanan. Pengguna yang menanggapi pesan ajakan bertindak “berkonversi”, artinya ia beralih dari pengunjung biasa menjadi prospek atau pelanggan.
Apa itu Conversion?
Kami menyebutnya Konversi ketika penerima pesan pemasaran melakukan tindakan yang diinginkan. Konversi adalah metrik yang sangat penting dalam saluran pemasaran, tetapi tidak selalu berarti pembelian. Konversi juga dapat terjadi sebelum penjualan dan merupakan indikator bahwa prospek telah pindah ke saluran penjualan.
Mengapa Conversion penting?
Karena itulah cara bisnis mengetahui apakah saluran pemasaran mereka berfungsi dengan baik. Sangat sedikit pelanggan yang siap membeli saat pertama mereka membuka website. Dengan menetapkan beberapa titik kontak dan menganalisis konversi di setiap titik kontak, prospek dapat didorong ke bawah sales funnel. Konversi memungkinkan bisnis untuk membedakan antara pengunjung yang tertarik dengan produk mereka dan yang tidak; pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan berubah menjadi petunjuk.
Conversion juga dapat membantu bisnis mengidentifikasi masalah dengan website atau marketing funnel mereka. Dengan menganalisis perjalanan pelanggan (customer journey) dan menemukan hambatan, Marketer bisa melihat apa yang berfungsi atau tidak, sumber lalu lintas apa yang menghasilkan pelanggan paling banyak, dan mana yang harus dihentikan.
Contoh Conversion
Ada banyak jenis tindakan target dan, dengan demikian, konversi:
- Seorang pengguna mendaftar untuk buletin
- Pengunjung website mengklik link
- Konten dibagikan oleh pengguna di sosial media
- Pengunjung website membeli produk
- Seorang pengunjung melakukan pengunduhan
- Pendaftaran untuk akun/profil pelanggan berlangsung, dll.
Apa tujuan melacak Conversion?
Karena setiap halaman website memiliki tujuan tertentu, Anda dapat menggunakan konversi untuk melacak seberapa sering Anda mencapainya. Langkah-langkah menuju tujuan akhir yang disebut konversi mikro juga dapat diukur.
Dalam kebanyakan kasus, tujuan utama akhir dari website adalah untuk menjual produk dan dengan demikian menghasilkan keuntungan. Dalam hal ini, conversion juga berfungsi sebagai pengukuran ROI situs web.
Jika desain, struktur konten, dan panduan pengguna website benar sesuai dengan tujuan yang diinginkan, konversi akan terjadi. Konversi ditampilkan sebagai kriteria terukur untuk pengukuran keberhasilan individual website Anda.
Bagaimana Anda mengukur Conversion?
Ada tiga cara untuk mendapatkan data tentang perilaku pengunjung situs web untuk mengevaluasi konversi.
1. Analisis log di server web
Catatan server web Anda memberikan informasi tentang jumlah klik per halaman. Namun, metode evaluasi ini tidak terlalu berarti untuk pengoptimalan konversi lebih lanjut.
2. Pelacakan skrip melalui sarana internal
Content management system website menawarkan skrip yang mengumpulkan data penting tentang perilaku pengguna di website. Tergantung pada penyedia, nomor yang direkam kemudian ditampilkan di bagian belakang.
3. Pelacakan pihak ketiga
Layanan pihak ketiga menawarkan script yang dapat Anda integrasikan ke dalam website. Saat diaktifkan, mereka merekam semua data pengguna yang relevan di presentasi Internet. Data ini kemudian dievaluasi di website penyedia script. Script ini terkadang rumit dan di bawah undang-undang perlindungan data. Penggunaannya harus diungkapkan kepada pengunjung website melalui Kebijakan Privasi.
BACA JUGA : Apa itu Marketing Funnel? Pentingnya, Cara Membangun Saluran Pemasaran
Tingkat Conversion dalam Marketing
Istilah tingkat konversi terutama digunakan untuk mengontrol aktivitas pemasaran online yang menentukan berapa banyak pengunjung website yang akhirnya menjadi pembeli produk atau layanan. Untuk menghitung tingkat konversi, Anda perlu mengetahui jumlah kunjungan dan jumlah transaksi dalam periode tertentu:
Tingkat konversi = Jumlah transaksi / Jumlah kunjungan x 100.
Perhitungan ini memberikan persentase dan semakin tinggi persentase Anda, semakin baik. Namun, apa yang tidak diperhitungkan dalam rumus rasio konversi sederhana ini (dan dengan demikian sedikit mendistorsi hasilnya) adalah kenyataan bahwa beberapa kunjungan atau transaksi oleh satu pengguna dimungkinkan.
Untuk menerima hasil yang benar-benar tidak terdistorsi, hanya pengunjung unik yang harus digunakan untuk penghitungan, artinya setiap pengunjung hanya dihitung sekali, berapa pun jumlah kunjungannya. Oleh karena itu, rumus yang lebih tepat untuk tingkat konversi terlihat seperti ini:
Tingkat konversi = Jumlah transaksi / jumlah pengunjung unik x 100.
Berikut ini contohnya:
Sebuah toko online membuat perhiasan buatan tangan untuk dijual. Untuk mengetahui apakah kampanye pemasaran yang dilakukan baru-baru ini menghasilkan peningkatan penjualan, pemilik situs web mendapatkan data berikut: 200 (jumlah pembelian) / 5000 (jumlah pengunjung unik) x 100. Hasilnya, tingkat konversi yang dihitung adalah sekitar 4%. Ini, pada gilirannya, adalah hasil yang baik untuk perusahaan sebesar ini.
BACA JUGA : Sales Funnel: 5 Tahapan Sales Funnel, Cara Membangun
Apa yang memengaruhi Conversion?
Rata-rata, tingkat konversi dalam pemasaran online adalah antara 1% dan 5% dan tergantung pada faktor-faktor seperti tingkat kesadaran merek, harga barang, dan ukuran penawaran. Beberapa faktor lain yang mempengaruhi tingkat konversi adalah:
1. Pengunjung/kelompok sasaran
Jika pengunjung tidak termasuk dalam kelompok target website, mereka cenderung meninggalkan halaman dan karena itu mereka tidak bertindak, yaitu berkonversi, yang akan berdampak negatif pada tingkat konversi secara keseluruhan. Sebaliknya, jika lebih banyak pengunjung yang termasuk dalam kelompok sasaran, tingkat konversi akan meningkat.
2. Penawaran website
Kualitas penawaran website juga penting untuk konversi yang berhasil. Jika website tidak menarik atau berkualitas buruk, tingkat konversi akan tetap rendah. Termasuk apakah harapan pengunjung terhadap konten terpenuhi: Apakah semua pernyataan penting ada? Apakah pesan dalam salinan dan gambar seperti yang diharapkan oleh kelompok sasaran?
Misalnya, konten di website konsultan keuangan terkemuka harus memberikan pernyataan tertentu tentang tabungan, layanan, lokasi, dan harga. Seharusnya tidak hanya penawaran teks biasa yang dipenuhi dengan kata kunci, semata-mata karena sesuai dengan grup target dan sasaran konversi.
Berikut adalah beberapa contoh tentang apa yang harus terkandung dalam penawaran berkualitas:
- Harga
- Ketersediaan
- Waktu pengiriman
- Kualitas produk
- Cara Pembayaran
3. Pengalaman pengguna
Faktor penting lainnya adalah pengalaman pengguna (UX), yang merupakan kegunaan situs web bagi pengguna. Ini termasuk:
- waktu pemuatan
- penempatan teks dan gambar
- penataan
- penggunaan tombol
- fungsionalitas website dll.
Faktor tambahan di sini adalah keramahan pengguna, panduan pengguna, dan komunikasi penawaran website. Jika pengunjung website termasuk dalam kelompok sasaran dan penawarannya berkualitas tinggi, tingkat konversi akan sangat dipengaruhi oleh pengalaman pengguna. Oleh karena itu, pengoptimalan tingkat konversi dapat berarti penyesuaian tata letak, penyederhanaan, dan pembuatan konten berkualitas.
BACA JUGA : Content Marketing Funnel Adalah: 4 Fase Saluran Pemasaran Konten
Apa yang terjadi setelah Conversion?
Bahkan setelah konversi berhasil menjadi klien yang membayar, Anda tidak boleh memutuskan kontak dengan pengguna. Konversi yang berhasil dapat menjadi awal dari hubungan pelanggan setia jangka panjang, yang kemudian dibangun melalui orientasi dan dukungan pelanggan yang hebat.
Bahkan setelah konversi, seperti pembelian yang berhasil, pelanggan harus terus dirayu. Oleh karena itu, masuk akal untuk menggunakan data yang dikumpulkan untuk buletin, penawaran, atau diskon yang secara khusus disesuaikan dengan minat mereka untuk pemasaran pasca-konversi.
Konversi mikro, seperti klik pada halaman berikutnya, juga dapat dilacak dan menunjukkan kepada Anda apakah ada ruang untuk perbaikan dalam panduan pengguna dalam proses pembelian. Seperti yang Anda lihat, setiap konversi dapat mengarah ke langkah lebih lanjut dalam membuat situs web yang dioptimalkan dengan sempurna.
