Apakah prospek dan pelanggan Anda lebih memilih WhatsApp daripada Messenger? Sudahkah Anda mempertimbangkan iklan WhatsApp untuk bisnis Anda?
Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui cara mengatur akun bisnis WhatsApp Anda dan menggunakan iklan Facebook untuk memungkinkan pengguna WhatsApp menelepon atau mengirim pesan ke tim dukungan pelanggan Anda dengan satu klik.
Mengapa WhatsApp Business Penting?
Dengan 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan seluler paling populer di dunia. Pengguna WhatsApp juga tidak malu memanfaatkan fitur perpesanan aplikasi. Setiap hari, mereka mengirim 100 miliar pesan dan menghabiskan rata-rata 38 menit mengobrol melalui aplikasi.
Jadi, bagaimana bisnis Anda (atau klien agensi Anda) dapat memanfaatkan basis pengguna WhatsApp yang besar dan sangat terlibat? WhatsApp Business yang diluncurkan pada Januari 2018 adalah tiket Anda untuk terhubung dengan pelanggan di aplikasi obrolan populer.
Beberapa keuntungan menggunakan WhatsApp Business meliputi:
- Berkomunikasi dengan pelanggan.
- Pamerkan produk dan layanan Anda.
- Menawarkan layanan pelanggan.
- Memanfaatkan alat pemasaran dan periklanan.
Jika Anda baru memulai WhatsApp Business, membangun basis pelanggan di aplikasi mungkin membutuhkan waktu. Untungnya, Anda tidak harus bergantung pada metode organik saja. Untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih efisien dan memanfaatkan alat ini secara lebih efektif, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp Business dengan Iklan Facebook.
1. Cara Setting Bisnis WhatsApp
Apakah Anda baru mengenal WhatsApp Bisnis? Anda dapat membuat akun WhatsApp untuk perusahaan Anda dalam waktu sekitar 5 menit. Yang Anda butuhkan hanyalah aplikasi WhatsApp Business, ponsel cerdas, dan nomor telepon. Inilah yang harus dilakukan:
Jika Anda belum memiliki WhatsApp Business, unduh dari App Store atau Google Play. Kemudian masukkan dan verifikasi nomor telepon bisnis Anda.
Jika Anda juga menggunakan WhatsApp untuk perpesanan pribadi, perlu diingat bahwa Anda tidak dapat menggunakan nomor telepon yang sama untuk akun perorangan dan bisnis. Sebagai gantinya, Anda memerlukan nomor telepon terpisah untuk WhatsApp Business.
Apakah Anda sudah menggunakan akun WhatsApp pribadi Anda sebagian besar untuk komunikasi pelanggan? Anda dapat memigrasikan akun Anda ke WhatsApp Business untuk mempertahankan percakapan Anda dan tetap menggunakan nomor telepon yang sama.
Setelah memverifikasi nomor telepon Anda, tambahkan semua dasar-dasar tentang bisnis Anda. Ketik nama bisnis Anda dan gunakan menu tarik-turun untuk memilih kategori yang paling relevan untuk perusahaan Anda.
Unggah logo perusahaan Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengidentifikasi bisnis Anda. Kemudian tambahkan lebih banyak detail tentang perusahaan Anda, termasuk alamat fisik Anda dan deskripsi tentang apa yang Anda tawarkan.
2. Hubungkan WhatsApp Anda ke Halaman Bisnis Facebook Anda
Setelah Anda menyiapkan akun WhatsApp Business, Anda dapat menggunakannya dalam kampanye iklan Facebook Anda berikutnya. Ikuti langkah-langkah ini untuk mulai menjalankan iklan dengan WhatsApp.
Buka Facebook Business Manager dan buka halaman Facebook bisnis Anda. Anda akan menerima permintaan otomatis untuk menghubungkan akun WhatsApp Business Anda. Jika Anda tidak melihat perintah di Pengelola Bisnis, klik Pengaturan Halaman dan scroll ke bawah ke WhatsApp.
Untuk menautkan kedua aplikasi, konfirmasikan bahwa Anda menghubungkan nomor telepon WhatsApp Business yang benar dengan halaman Facebook Anda. Kemudian klik tombol Kirim Kode berwarna biru. Periksa notifikasi WhatsApp Business Anda dan masukkan kode lima digit di Facebook Business Manager. Sekarang Anda siap menjalankan iklan di WhatsApp.
3. Siapkan Kampanye Iklan Facebook Anda
Ada dua cara untuk menjalankan iklan dari Facebook di WhatsApp: buat kampanye khusus atau tingkatkan postingan Facebook yang sudah ada. Kedua opsi dijelaskan di bawah ini.
Buat Kampanye Iklan Facebook
Arahkan ke Pengelola Iklan Facebook dan klik tombol Buat berwarna hijau. Kemudian pilih tujuan kampanye yang ingin Anda targetkan.
Hanya segelintir sasaran kampanye yang tersedia yang berfungsi dengan WhatsApp. Anda dapat memilih dari tujuan ini:
Traffic: Dorong sebanyak mungkin orang untuk mengeklik akun WhatsApp Business Anda.
Messages: Mulai percakapan baru sebanyak mungkin di WhatsApp, Messenger, dan/atau Instagram Direct.
Conversions: Buat orang-orang mengirimi Anda pesan di WhatsApp dan kemudian melacak konversi situs web dan aplikasi terkait.
Setelah memilih tujuan, tetapkan anggaran harian atau seumur hidup untuk kampanye iklan Anda. Luangkan waktu untuk meninjau juga strategi penawaran kampanye yang tersedia. Bergantung pada tujuan yang Anda pilih, Anda mungkin dapat memilih strategi penawaran seperti:
Lowest Cost atau Biaya Terendah: Mendorong hasil maksimal untuk anggaran Anda.
Bid Cap atau Batas Tawaran: Memungkinkan Anda mengontrol tawaran.
Cost Cap atau Batas Biaya: Memberi Anda kontrol penawaran sekaligus memaksimalkan hasil.
Minimum Return on Ad Spend (ROAS) atau Pengembalian Minimum atas Pengeluaran Iklan (ROAS): Memastikan Anda mendapatkan ROAS yang Anda butuhkan.
Di tingkat set iklan, pilih tempat untuk mengirim lalu lintas, menerima pesan, atau mulai melacak konversi. Dengan tujuan Lalu Lintas dan Konversi, Anda hanya dapat memilih satu lokasi per set iklan, jadi pastikan untuk memilih WhatsApp.
Dengan tujuan Pesan, Anda dapat memilih hingga tiga tujuan: WhatsApp, Messenger, dan/atau Instagram Direct. Jika Anda benar-benar ingin menguji potensi WhatsApp untuk bisnis Anda, pertimbangkan untuk memilih aplikasi ini saja. Jika Anda masih berusaha mengidentifikasi aplikasi perpesanan terbaik untuk audiens Anda, Anda mungkin ingin mencoba ketiga aplikasi tersebut.
BACA JUGA : 10 Metrik Iklan Facebook Wajib Untuk Digital Marketer
Kemudian putuskan di mana menempatkan iklan Anda dan buat atau pilih audiens target Anda. Perhatikan bahwa penargetan WhatsApp tidak setepat opsi lain. Iklan Facebook secara otomatis memperluas parameter penargetan Anda, sehingga sulit untuk membatasi pengiriman ke audiens khusus. Awasi analitik kampanye Anda untuk memastikan Anda mendapatkan hasil yang Anda inginkan.
Apakah Anda ingin lebih mengontrol di mana iklan WhatsApp Anda muncul? Gulir ke bawah untuk membuka opsi keamanan merek Facebook. Dengan kontrol ini, Anda dapat:
- Unggah daftar blokir untuk mencegah iklan Anda muncul di domain tertentu.
- Kecualikan agar tidak muncul bersama konten atau jenis topik tertentu.
- Pilih filter inventaris untuk video in-stream dan IGTV.
Di tingkat iklan, unggah setidaknya satu gambar atau foto dan tulis judul, deskripsi, dan teks utama yang menarik. Jika Anda ingin menguji salinan iklan Anda, pilih Optimalkan Teks Per Orang. Fitur ini memungkinkan Facebook untuk menggeser teks iklan antar kolom. Misalnya, deskripsi Anda dapat muncul di bidang teks utama untuk meningkatkan kinerja.
Jika Anda memilih tujuan Pesan, luangkan waktu sejenak untuk memilih templat pesan atau buat yang baru. Audiens Anda akan melihat template ini setelah mengklik iklan Anda dan menggunakan perintah untuk memulai percakapan. Tulis pesan selamat datang singkat dan tambahkan beberapa pertanyaan yang dapat dipilih pengguna untuk mulai mengobrol.
Kemudian tinjau opsi ajakan bertindak (CTA) untuk iklan Anda. Terakhir, klik tombol Publikasikan berwarna hijau untuk meluncurkan kampanye Anda.
4: Tinjau Hasil Anda dan Optimalkan
Baik Anda memilih untuk meningkatkan postingan atau menjalankan kampanye iklan, penting untuk memantau hasilnya dengan cermat. Untuk memantau kampanye iklan, buka Pengelola Iklan Facebook dan pilih kolom yang ingin Anda lihat. Bergantung pada tujuan kampanye Anda, Anda mungkin ingin melacak metrik seperti:
- Conversations Started (Percakapan Dimulai)
- Messaging Replies (Balasan Pesan)
- Impressions (Tayangan)
- Link Clicks (Klik Tautan)
- Content Views (Tampilan Konten)
- Purchases (Pembelian)
Bandingkan hasilnya dengan indikator kinerja utama (KPI) Anda. Jika kampanye Anda kurang dari harapan Anda, pertimbangkan untuk membuat beberapa perubahan untuk meningkatkan kinerja. Misalnya, Anda dapat:
- Periksa penempatan teks iklan mana yang berkinerja terbaik asalkan Anda menggunakan fitur Optimalkan Teks Per Orang. Kemudian duplikat iklan dan jalankan hanya menggunakan versi yang berkinerja terbaik.
- Tinjau pengelompokan demografis untuk iklan Anda guna mengidentifikasi siapa yang paling merespons kampanye Anda. Kemudian persempit penargetan Anda untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan yang paling berharga.
- Periksa pesan yang Anda terima untuk menentukan permintaan pesan mana yang paling efektif. Kemudian perbarui template pesan untuk iklan Anda guna meningkatkan rasio konversi.
- Buat kampanye duplikat untuk pengujian A/B sehingga Anda dapat melihat performa audiens atau materi iklan yang berbeda. Kemudian curahkan sisa anggaran Anda untuk yang berkinerja terbaik.
Untuk melihat metrik postingan yang dipromosikan, buka Creator Studio atau fitur asli Facebook lainnya. Meskipun Anda tidak dapat mengakses data konversi terperinci untuk postingan yang dipromosikan, Anda dapat melihat metrik dasar seperti tayangan, klik, dan keterlibatan.
Analitik WhatsApp Business sangat terbatas, jadi jangan berharap untuk belajar banyak dari aplikasi ini. Untuk mengakses metrik yang tersedia, buka WhatsApp Business dan ketuk tiga titik di sudut kanan atas. Pilih Alat Bisnis dari menu tarik-turun.
Pada halaman Alat Bisnis, ketuk tiga titik di sudut kanan atas dan pilih Statistik. Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang telah Anda kirim, kirim, baca, dan terima, tetapi hanya itu.
